Globale Marktgröße für Kundenservice-Software nach Bereitstellungstyp (Cloud-basiert, vor Ort), nach Endbenutzer (Regierung, Fertigung), nach geografischem Umfang und Prognose

Marktgröße und Prognose für Kundenservice-Software

Der Markt für Kundenservice-Software wurde im Jahr 2024 auf 14,9 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2031 einen Wert von 68,19 Milliarden US-Dollar erreichen und mit einer CAGR von 20,94% von 2024 bis 2031.

Mehrere technologische Verbesserungen bei Kundenservice-Software, die steigende Wachstumsrate des Marktes sowie neue Entwicklungen und Innovationen werden den globalen Markt für Kundenservice-Software im gesamten Prognosezeitraum wahrscheinlich vorantreiben. Die globale Branchenforschung für Kundenservice-Software bietet eine umfassende Analyse der Branche. Die Studie bietet eine gründliche Untersuchung wichtiger Segmente, Trends, Treiber, Einschränkungen, des Wettbewerbsumfelds und der Faktoren, die auf dem Markt von Bedeutung sind.

Definition des globalen Marktes für Kundenservice-Software

Kundenservice-Software ermöglicht das Verfolgen, Organisieren und Verwalten von Kundenanfragen über eine einzige Plattform. Kundenservice-Software konsolidiert Probleme und Interaktionen und verbessert gleichzeitig CRM und Vertrieb mit mehr Daten und personalisierten Taktiken. Die Hauptfunktionen der Kundenservice-Software sind das Ticketsystem, Social Posts, Anrufe, das Umwandeln von Kunden-E-Mails, Chat-Nachrichten und mehr und die Weiterleitung an Agenten zur sofortigen Lösung. Servicedesk, Helpdesk, IT/IS-Support, technischer Support, Supportcenter, Kundensupportcenter, Kundenservicecenter, Callcenter und Contact Center sind allesamt Komponenten von Kundenservicesoftware.

Zu den wichtigsten Vorteilen von Kundenservicesoftware gehören unter anderem Problemlösung in Echtzeit, Vertrieb und Leadgenerierung, Beziehungsaufbau, Erfassung von Kundenfeedback, Echtzeitanalysen, verbesserte Kommunikation mit Team und Kunden, stärkere Zusammenarbeit, gesteigerte Supporteffizienz und erhöhte Kundentreue. Beim Kauf von Kundenservicesoftware sind die drei wichtigsten Faktoren, die zu prüfen sind, der Supportstil, die Benutzerfreundlichkeit und der Preis. Der Supportstil von Kundenservicesoftware umfasst Funktionen wie Live-Chat, E-Mail- und Anrufsupport, umfassende wissensbasierte Artikel oder eine Kombination all dieser.

Zur Benutzerfreundlichkeit von Kundenservicesoftware gehört eine intuitive Benutzeroberfläche (UI) mit geringem Schulungsaufwand. Ein weiteres wesentliches Kriterium sind die Gesamtkosten der Kundenservicesoftware, und die Kaufentscheidung basiert auf den Funktionen und Diensten, die den Verbrauchern von Kundenservicesoftware zur Verfügung gestellt werden. Zu den weiteren Funktionen der Kundendienstsoftware gehören eine übersichtliche Benutzeroberfläche, Sprachunterstützung, benutzerdefinierte Einstellungen, benutzerdefinierte Felder, ein Tool für interne Kommunikation und Zusammenarbeit, ein wissensbasiertes Content-Management-System, personalisierter Kundendienst, Remote-Kundendienst, Kundendienst über soziale Medien und mehr.

Weltweiter Überblick über den Markt für Kundenservice-Software

Der wachsende Bedarf an Echtzeit-Problemlösungen und starken Kundenbeziehungen treibt den Markt für Kundenservice-Software an. Mehrere Entwicklungen im Bereich Kundenservice-Software, die Technologie betreffend, die rasant steigende Wachstumsrate des Marktes sowie die jüngsten Entwicklungen und Innovationen werden voraussichtlich den globalen Markt für Kundenservice-Software während des Prognosezeitraums antreiben. Kontinuierliche Verbesserungen der Cloud-Technologie sowie Funktionen wie intelligenter Support, verbessertes CRM, reduzierte Kosten und zeiteffiziente Prozesse treiben den globalen Markt für Kundenservice-Software an.

Der zunehmende Trend zu automatisierten Arbeitsabläufen treibt den globalen Markt für Kundenservice-Software an. Andere Faktoren wie steigende IKT-Ausgaben, kontinuierliche Verbesserungen der Cloud-Technologie und eine steigende Anzahl kundenorientierter Unternehmen werden voraussichtlich einen positiven Einfluss auf das Wachstum des globalen Marktes für Kundenservice-Software haben. Die Telekommunikationstechnologie entwickelt sich ständig weiter. Unter anderem werden Funktionen, Anwendungen oder Verwendungszwecke und Schnittstellen verbessert, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. 5G, die fünfte Generation mobiler Netzwerke, wird bereits von mobilen Verbrauchern in Industrie- und Schwellenländern genutzt.

5G-Internetdienste haben unter anderem das Potenzial, digitale Dienste wie digitales Banking, E-Commerce, E-Procurement und digitale Zahlungen zu beschleunigen und zu verbessern. Der Einsatz von 5G-Netzwerken kann es ermöglichen, Finanztransaktionen schnell, effizient und effektiv durchzuführen. Infolgedessen können solche Netzwerk-Upgrades neues Potenzial für den weltweiten Markt für Kundenservice-Software eröffnen, um mit einer schnelleren CAGR zu wachsen. Telstra Corporation Limited, eines der bedeutendsten Telekommunikationsunternehmen Australiens, plant, bis Ende Juni 2021 ein 5G-Netz für 75 % der australischen Bevölkerung verfügbar zu machen, das bessere Internet-/Datengeschwindigkeiten und andere Vorteile bietet.

Verizon Communications Inc. hat 2019 an zahlreichen Orten in den Vereinigten Staaten 5G eingeführt. Einer der Hauptfaktoren, die das Wachstum des globalen Marktes für Kundenservice-Software behindern, sind die unzureichenden Daten, die von Kunden bei der Ausstellung von Tickets bereitgestellt werden. Für Dienstanbieter wird es schwierig, das Problem zu verstehen. Die Anbieter konzentrieren sich jedoch kontinuierlich auf die Entwicklung von Kundenservice-Software mit obligatorischen Datenfeldern, die von Kunden zum besseren Verständnis ausgefüllt werden müssen. Es wird erwartet, dass die Anbieter die oben genannten Einschränkungen während des Prognosezeitraums in Bezug auf den globalen Markt für Kundenservice-Software überwinden werden.

Globaler Markt für Kundenservice-SoftwareSegmentierungsanalyse

Der globale Markt für Kundenservice-Software ist nach Bereitstellungstyp, Endbenutzer und Geografie segmentiert.

Markt für Kundenservice-Software nach Bereitstellungstyp

• Cloudbasiert
• Vor Ort

Basierend auf dem Bereitstellungstyp ist der Markt in Cloudbasiert und Vor Ort segmentiert. Das Vor-Ort-Segment hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil und wird bis 2030 voraussichtlich 30,93 Milliarden USD ausmachen. Allerdings wird erwartet, dass das Cloud-basierte Segment im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR wächst. Unternehmen konzentrieren sich auf die Modernisierung ihrer Kundeninteraktionsabläufe durch die Verwendung Cloud-basierter Architekturen, die den Datenaustausch über mehrere Domänen hinweg ermöglichen. Organisationen sind durch den rasanten Anstieg der Anrufzahlen aufgrund der COVID-19-Epidemie besonders gestresst und setzen daher KI-basierte virtuelle Agenten ein, um ihren Kunden zu helfen.

Cloudbasierte virtuelle Agenten können möglicherweise dieselben Absichten wie menschliche Agenten verarbeiten, ein Gesprächserlebnis bieten, schnelle und bedarfsgerechte Dienste bereitstellen und automatisierte Unterstützung leisten. Im Prognosezeitraum wird der Sektor der On-Premise-Bereitstellung voraussichtlich deutlich wachsen. Die On-Premise-Bereitstellung bietet mehrere Vorteile, darunter die einfache Anpassung der Software an die Geschäftsabläufe des Kunden. Die On-Premise-Implementierung ermöglicht auch die maßgeschneiderte Kodierung interner Abläufe, wodurch der Kunde die vollständige Kontrolle und Verantwortung behält.

Markt für Kundenservice-Software nach Endbenutzer

• Regierung
• Fertigung
• Finanzen
• Internet und Telekommunikation
• Sonstige

Basierend auf dem Endbenutzer ist der Markt in Regierung, Fertigung, Finanzen, Internet und Telekommunikation segmentiert. Telekommunikation und Sonstiges. Das Segment Internet & Telekommunikation hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit der höchsten CAGR wachsen. Kundendienstsoftware im Telekommunikationsbereich bietet Vertriebskanäle, Markenwert, Kundenexklusivität, Kundendienst nach dem Kauf und Support, sodass Unternehmen ihren Mitbewerbern auf dem hart umkämpften Markt für Kundendienstsoftware immer einen Schritt voraus sind.

Markt für Kundendienstsoftware nach Geografie

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Naher Osten und Afrika
• Lateinamerika

Basierend auf der regionalen Analyse wird der globale Markt für Kundendienstsoftware in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika sowie Naher Osten und Afrika unterteilt. Nordamerika hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer signifikanten CAGR wachsen. Aufgrund der großen Sorge um Kundenverbindungen und der Verfügbarkeit moderner IT-Infrastrukturen wird in den Vereinigten Staaten massiv Kundenservice-Software eingesetzt. Die wachsende Popularität von Social-Media-Kanälen sowie der steigende Bedarf an Cloud-basierter Bereitstellung von Servicelösungen treiben die regionale Marktexpansion voran. Verschiedene mit Softwarelösungen verbundene Vorteile, wie z. B. Echtzeitzugriff auf Informationen, werden voraussichtlich Chancen auf dem regionalen Markt schaffen.

Wichtige Akteure

Der Studienbericht „Globaler Markt für Kundenservice-Software“ bietet wertvolle Einblicke mit Schwerpunkt auf dem globalen Markt. Die wichtigsten Akteure auf dem Markt sind Salesforce.com, Microsoft, SAP, Oracle, Nuance Communications, Inc., Zendesk, BMC Software, Verint Systems, Inc., Freshworks Inc. und HappyFox Inc. Dieser Abschnitt bietet einen Unternehmensüberblick, eine Ranglistenanalyse, die regionale und branchenbezogene Präsenz des Unternehmens sowie eine ACE-Matrix.

Unsere Marktanalyse umfasst auch einen Abschnitt, der ausschließlich diesen großen Akteuren gewidmet ist. Darin geben unsere Analysten Einblick in die Finanzberichte aller großen Akteure sowie Produktbenchmarking und SWOT-Analysen.

Wichtige Entwicklungen

• Im März 2023 verbessert Microsoft Dynamics 365 Copilot Kundenservice und Marketing mit generativer KI. Microsoft erweitert seine generativen KI-Bemühungen erneut, diesmal mit einer Verbesserung seiner CRM-, Kundenerfahrungs- und Marketingprodukte.
• Im Mai 2022 wurde Oracle Service um Daten der Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) erweitert, um Kundendienstmitarbeitern dabei zu helfen, eine ganzheitliche Perspektive auf den Kunden zu gewinnen, die Effizienz der Mitarbeiter zu verbessern und die Servicequalität zu steigern. Oracle Service und Oracle Unity CDP, die beide Teile von Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) sind, nutzen künstliche Intelligenz, um Unternehmen dabei zu helfen, personalisiertere, fundiertere und effizientere Kundenserviceerlebnisse zu bieten.
• Im Februar 2021 stellte Oracle die neuesten Verbesserungen von Oracle Cloud Customer Experience (CX) vor, um Unternehmen bei der Schaffung dynamischer und einprägsamer Kundenerlebnisse zu unterstützen. Die aktuellsten Verbesserungen bei Oracle Sales, Oracle Support und Oracle Marketing unterstützen Unternehmen dabei, Verkaufszyklen zu verkürzen, Kundensupportprobleme schneller zu lösen und überzeugende Treueprogramme zu entwickeln, die den Customer Lifetime Value erhöhen können.

Ace Matrix-Analyse

Die im Bericht bereitgestellte Ace Matrix hilft dabei, die Leistung der wichtigsten Akteure dieser Branche zu verstehen, da wir diese Unternehmen anhand verschiedener Faktoren wie Servicefunktionen und Innovationen, Skalierbarkeit, Serviceinnovation, Branchenabdeckung, Branchenreichweite und Wachstums-Roadmap bewerten. Basierend auf diesen Faktoren ordnen wir die Unternehmen in die vier Kategorien Aktiv, Topaktuell, Aufstrebend und Innovatoren ein.

Marktattraktivität

Das bereitgestellte Bild der Marktattraktivität hilft außerdem dabei, Informationen über die Region zu erhalten, die im globalen Markt für Kundenservice-Software führend ist. Wir decken die wichtigsten Einflussfaktoren ab, die für das Branchenwachstum in der jeweiligen Region verantwortlich sind.