Globale Marktgröße für Kundenerfolgsplattformen nach Funktionalität, Bereitstellungsmodell, Organisationsgröße, geografischer Reichweite und Prognose

Marktgröße und Prognose für Customer-Success-Plattformen

Der Markt für Customer-Success-Plattformen wurde im Jahr 2023 auf 12,3 Milliarden USD geschätzt und soll bis 2030 einen Wert von 24,1 Milliarden USD erreichen und im Prognosezeitraum 2024–2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 10,09 % wachsen.

Globaler Kunde Markttreiber für Customer-Success-Plattformen

Die Markttreiber für den Markt für Customer-Success-Plattformen können von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden. Dazu können gehören

• Wachsende Bedeutung der Kundenbindung Nachhaltiges Wachstum im aktuellen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld hängt stark von der Kundenbindung ab. Customer-Success-Plattformen ermöglichen proaktives Kundenengagement, Verständnis für Bedürfnisse und schnelle Problemlösungen durch Unternehmen, was zu höheren Bindungsraten und einem höheren Customer Lifetime Value führt.
• Wechsel zu abonnementbasierten Geschäftsmodellen Viele Unternehmen wechseln zu abonnementbasierten Geschäftsmodellen, die auf wiederkehrenden Einnahmequellen basieren. Ein Beispiel hierfür ist Software-as-a-Service (SaaS). Um Umsatz und Profitabilität zu maximieren, sind Customer-Success-Plattformen unverzichtbar, um Fluktuation zu reduzieren, Kundenkonten zu vergrößern und Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu fördern.
• Schwerpunkt kundenzentrierte Strategien Um sich auf dem Markt abzuheben und dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen, implementieren Unternehmen zunehmend kundenzentrierte Strategien. Customer-Success-Plattformen unterstützen Unternehmen dabei, maßgeschneiderte Erfahrungen bereitzustellen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und stärkere Beziehungen aufzubauen, was alles zu mehr Markenfürsprache und Loyalität führt.
• Customer-Success-Plattformen nutzen Algorithmen für maschinelles Lernen, prädiktive Modellierung und Datenanalyse, um aus Engagement-Metriken, Produktnutzung und Kundeninteraktionen umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten. Unternehmen können Trends erkennen, Gefahren vorhersehen und Taktiken optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Geschäftsziele durch Echtzeit-Kundendatenanalyse zu erreichen.
• Die Nachfrage nach integrierten Lösungen – die Kundendaten, Kommunikationskanäle und Arbeitsabläufe über Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, Kundensupport und Produktentwicklung hinweg kombinieren – steigt, da der Kundenerfolg zu einer funktionsübergreifenden Disziplin wird. Customer-Success-Plattformen bieten eine zentrale Anlaufstelle für die Zusammenarbeit. Sie helfen Teams dabei, sich auf kundenorientierte Ziele zu konzentrieren und während des gesamten Kundenlebenszyklus konsistente Erfahrungen zu bieten.
• Fokus auf Kundenerfahrung und -zufriedenheit Markenfürsprache und Markentreue werden maßgeblich durch positive Kundenerfahrungen beeinflusst. Durch die Optimierung von Verfahren, die proaktive Lösung von Problemen und die Ermöglichung reibungsloser Interaktionen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg helfen Customer-Success-Plattformen Unternehmen dabei, die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern.
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Datenschutz Angesichts der zunehmenden behördlichen Kontrolle und Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie Branchenvorschriften wie den California Consumer Privacy Act (CCPA) und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einhalten. Customer-Success-Plattformen bieten Tools und Funktionen, die Unternehmen dabei unterstützen, maßgeschneiderte Kundenerfahrungen bereitzustellen und gleichzeitig Compliance, Datensicherheit und Datenschutz zu gewährleisten.
• Kundenbindung vor Kundenakquise Die Gewinnung neuer Kunden erfordert in der Regel mehr Geld und Ressourcen als die Bindung bestehender Kunden. Durch die Identifizierung gefährdeter Kunden, die Pflege von Beziehungen und die Beschleunigung der Wertrealisierung unterstützen Customer-Success-Plattformen Unternehmen dabei, die Kundenbindung zu priorisieren, was letztendlich die Bindungsraten verbessert und die Akquisitionskosten senkt.

Globale Beschränkungen des Marktes für Customer-Success-Plattformen

Mehrere Faktoren können als Beschränkungen oder Herausforderungen für den Markt für Customer-Success-Plattformen wirken. Dazu können gehören

• Komplexität und Implementierungsherausforderungen Die Integration einer Customer-Success-Plattform in bestehende Systeme, die Migration von Daten und die Verwaltung organisatorischer Änderungen können während der Implementierung schwierig zu bewerkstelligen sein. Einige Unternehmen, insbesondere kleinere mit weniger Ressourcen und weniger Erfahrung, könnten aufgrund der Komplexität der Bereitstellungs- und Anpassungsprozesse von Investitionen in Customer-Success-Plattformen abgeschreckt werden.
• Budgetbeschränkungen und Kostenüberlegungen Softwarelizenzgebühren, Implementierungskosten und laufende Wartungskosten sind nur einige der größten Vorlaufkosten, die mit Customer-Success-Plattformen verbunden sind. Budgetbeschränkungen können viele Unternehmen, insbesondere Startups und KMUs (kleine und mittlere Unternehmen), davon abhalten, Customer-Success-Plattformen zu implementieren, insbesondere wenn der ROI (Return on Investment) unklar ist oder wenn andere Investitionen unmittelbarere Vorteile mit sich bringen.
• Widerstand gegen Veränderungen und kulturelle Überlegungen Die erfolgreiche Implementierung einer Customer-Success-Plattform erfordert organisatorische Unterstützung sowie kulturelle Übereinstimmung zwischen Interessengruppen und Abteilungen. Die Implementierung von Customer-Success-Plattformen in bestimmten Organisationen kann durch kulturelle Faktoren, interne Politik und Widerstand gegen Veränderungen behindert werden. Bedenken hinsichtlich der Stellenbeschreibung, das Gefühl, in seiner Autonomie bedroht zu sein, oder Zweifel hinsichtlich der Vorteile von Customer-Success-Programmen können die Ursache für Widerstand sein.
• Schwierigkeiten bei Integration und Interoperabilität Es kann schwierig sein, Customer-Success-Plattformen in aktuelle ERP- (Enterprise Resource Planning), Marketing-Automatisierungs- und CRM-Systeme (Customer Relationship Management) zu integrieren. Probleme mit der Interoperabilität, inkompatible Formate und Datensilos können die Workflow-Automatisierung und den reibungslosen Datenaustausch verhindern. Wenn Unternehmen erwarten, dass die Integration von Customer-Success-Plattformen in ihre aktuelle IT-Infrastruktur mit Schwierigkeiten verbunden ist, sind sie möglicherweise nicht bereit, in diese zu investieren.
• Probleme mit Datensicherheit und Datenschutz Plattformen für den Kundenerfolg verwalten vertrauliche Kundendaten wie Kontaktdaten, Kaufhistorie und persönliche Informationen. Unternehmen sind ernsthaften Risiken durch Sicherheitsverletzungen, Datenlecks und Compliance-Verstöße ausgesetzt, darunter Rufschädigung, Strafen durch Aufsichtsbehörden und rechtliche Konsequenzen. Um Vertrauen aufzubauen und die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie dem California Consumer Privacy Act und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu gewährleisten, müssen Datenschutz- und Datensicherheitsprobleme angegangen werden.
• Eingeschränkte Anpassung und Skalierbarkeit Vorgefertigte Customer-Success-Plattformen bieten möglicherweise nur wenige Optionen zur Anpassung und Skalierung, was es für Unternehmen schwieriger macht, die Plattform an ihre individuellen Anforderungen anzupassen und sie im Zuge ihrer Expansion zu erweitern. Ihre Wirksamkeit und Benutzerfreundlichkeit können dadurch beeinträchtigt werden, dass Unternehmen nicht in der Lage sind, die Plattform an bestimmte Arbeitsabläufe, Geschäftsverfahren und Branchenanforderungen anzupassen.
• Benutzerakzeptanz und Schulungsbedarf Die Kompetenz der Mitarbeiter und die Benutzerakzeptanz sind für die erfolgreiche Implementierung einer Customer-Success-Plattform von entscheidender Bedeutung. Geringe Einbindung, Benutzerwiderstand und unzureichende Schulung können die Wirksamkeit der Plattform beeinträchtigen und Unternehmen daran hindern, sie im größtmöglichen Umfang zu nutzen. Es ist zwingend erforderlich, Ressourcen für umfassende Schulungsprogramme, Ressourcen für den Benutzersupport und Initiativen zum Änderungsmanagement bereitzustellen, um die Benutzerakzeptanz zu fördern und den Wert der Customer-Success-Plattform zu optimieren.

Globale Marktsegmentierungsanalyse für Customer-Success-Plattformen

Der globale Markt für Customer-Success-Plattformen ist segmentiert auf der Grundlage von Funktionalität, Bereitstellungsmodell, Organisationsgröße und Geografie.

Markt für Customer-Success-Plattformen nach Funktionalität

• Einfache Customer-Success-PlattformenPlattformen der Einstiegsklasse mit grundlegenden Funktionen wie Kundendatenverwaltung, Aufgabenverfolgung und grundlegenden Berichtsfunktionen.
• Erweiterte Customer-Success-PlattformenUmfassende Plattformen mit erweiterten Analysefunktionen, Automatisierungstools, prädiktiver Modellierung und Integrationen mit CRM und anderen Systemen zur Optimierung von Kundenbindungs- und -bindungsstrategien.

Markt für Customer-Success-Plattformen nach Bereitstellungsmodell

• Cloudbasierte Customer-Success-PlattformenPlattformen, die auf Cloud-Infrastruktur, die Skalierbarkeit, Flexibilität und Zugänglichkeit von jedem Standort mit Internetverbindung bietet.
• On-Premises-KundenerfolgsplattformenPlattformen, die in den Räumlichkeiten des Unternehmens bereitgestellt und verwaltet werden und eine bessere Kontrolle über Datensicherheit und Anpassung bieten, aber Vorabinvestitionen in Hardware und Infrastruktur erfordern.

Markt für Kundenerfolgsplattformen nach Unternehmensgröße

• Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)Kundenerfolgsplattformen, die auf die Bedürfnisse und Budgetbeschränkungen kleiner und mittlerer Unternehmen mit begrenzten Ressourcen und begrenzter Größe zugeschnitten sind.
• GroßunternehmenKundenerfolgsplattformen auf Unternehmensniveau, die die komplexen Anforderungen und Skalierbarkeitsbedürfnisse großer Unternehmen mit umfangreicher Kundenbasis und vielfältigen Geschäftstätigkeiten erfüllen.

Markt für Kundenerfolgsplattformen nach Geografie

• NordamerikaMarktbedingungen und Nachfrage in den Vereinigten Staaten, Kanada und Mexiko.
• EuropaAnalyse des Marktes für Kundenerfolgsplattformen in europäischen Ländern.
• Asien-PazifikKonzentration auf Länder wie China, Indien, Japan, Südkorea und andere.
• Naher Osten und AfrikaUntersuchung der Marktdynamik im Nahen Osten und in Afrika.
• LateinamerikaAbdeckung von Markttrends und Entwicklungen in Ländern in ganz Lateinamerika.

Hauptakteure

Die wichtigsten Akteure auf dem Markt für Kundenerfolgsplattformen sind

• Salesforce
• Gainsight
• Totango
• ChurnZero
• UserLeap
• Amplitude
• Pendo
• UserTesting
• Zendesk
• Amplitude

Berichtsumfang

Top-Trendberichte

Forschungsmethodik der Marktforschung

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Gründe für den Kauf dieses Berichts

Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht. Bereitstellung von Daten zum Marktwert (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment. Gibt die Region und das Segment an, in dem das schnellste Wachstum erwartet wird und das den Markt dominieren wird. Analyse nach Geografie, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die sich auswirken der Markt in jeder RegionWettbewerbslandschaft, die das Marktranking der wichtigsten Akteure sowie die Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Akquisitionen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren umfasstUmfassende Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbenchmarking und SWOT-Analyse für die wichtigsten MarktakteureDie aktuellen sowie zukünftigen Marktaussichten der Branche in Bezug auf die jüngsten Entwicklungen (die Wachstumschancen und -treiber sowie Herausforderungen und Einschränkungen sowohl der Schwellen- als auch der Industrieregionen beinhaltenBeinhaltet eine eingehende Analyse des Marktes aus verschiedenen Perspektiven durch Porters Fünf-Kräfte-AnalyseBietet Einblicke in den Markt durch die WertschöpfungsketteMarktdynamikszenario sowie Wachstumschancen des Marktes in den kommenden Jahren6-monatige Analystenunterstützung nach dem Verkauf

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