Markt für Customer-Success-Software nach Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen (KMU), Großunternehmen), nach Endbenutzer (Gesundheitswesen, Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), IT und Telekommunikation, Regierung), nach Anwendung (Kunden-Onboarding und -Schulung, Kundenbindung und -akzeptanz, Customer-Success-Management, Kundensupport, Reporting und

Markt für Customer-Success-Software Bewertung – 2024-2031

Unternehmen erkennen zunehmend die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und -bindung, was die steigende Nachfrage nach Customer-Success-Software vorantreibt. In einem wettbewerbsintensiven Markt ist es kostengünstiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Customer-Success-Software ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen zu überwachen, Kundenabwanderung vorherzusagen und proaktiv auf Probleme einzugehen, um sicherzustellen, dass die Kunden die erwarteten Ergebnisse aus dem Produkt oder der Dienstleistung erzielen. Diese proaktive Strategie steigert die Kundenzufriedenheit, -treue und letztendlich den Umsatz. Unternehmen nutzen diese Lösungen zunehmend, um ihre Kundenerfolgsprozesse zu verbessern, maßgeschneiderten Support bereitzustellen und wichtige Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Kunden zu gewinnen. Dadurch wird der Markt im Jahr 2024 einen Umsatz von über 1,50 Milliarden USD erzielen und bis 2031 einen Wert von rund 4,51 Milliarden USD erreichen. Das Aufkommen abonnementbasierter Geschäftsmodelle, insbesondere im SaaS-Markt (Software as a Service), hat die Bedeutung guter Kundenerfolgsmethoden hervorgehoben. Diese Modelle basieren in hohem Maße auf wiederkehrenden Einnahmen, daher ist die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Mithilfe von Kundenerfolgssoftware können Unternehmen wichtige Daten wie Kundengesundheitswerte, Nutzungsmuster und Engagement-Level überwachen, sodass sie proaktive Schritte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses unternehmen können. Da immer mehr Unternehmen Abonnementmodelle einführen, wird die Nachfrage nach leistungsstarker Customer-Success-Software voraussichtlich steigen. Diese unterstützt die Firmen nicht nur bei der Kundenbindung, sondern auch beim Aufbau langfristiger Beziehungen und fördert eine nachhaltige Entwicklung, indem sie dem Markt ein CAGR von 24,43 % zwischen 2024 und 2031 ermöglicht.

Markt für Customer-Success-SoftwareDefinition/Überblick

Customer-Success-Software ist eine Lösung, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundeninteraktionen über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu verwalten und zu optimieren. Sie enthält häufig Tools zum Aufzeichnen von Kundeninteraktionen, zum Identifizieren ihrer Wünsche und Vorlieben und zum Sicherstellen, dass sie das Beste aus den von ihnen gekauften Artikeln oder Dienstleistungen herausholen. Genauer gesagt enthält Customer-Success-Software häufig Funktionen wie Kundendatenverwaltung, mit der Unternehmen Informationen über ihre Kunden sammeln und organisieren können.

Mithilfe von Customer-Success-Software können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verwalten und optimieren, indem sie sich auf deren Erfolg und Zufriedenheit konzentrieren. Diese Software enthält häufig Funktionen zum Verfolgen von Kundenkontakten, zum Verwalten von Support-Tickets und zum Bewerten von Kundenfeedback. Eine wichtige Anwendung ist die Verbesserung der Kundenbindungsraten durch proaktives Identifizieren von Fehlern oder verbesserungswürdigen Bereichen mithilfe von Datenanalysen und Kundenverhaltensverfolgung. Durch das Verständnis der Verbraucheranforderungen und Verhaltensmuster können Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen besser anpassen und so letztendlich die Kundenzufriedenheit und -treue steigern.

Client-Success-Software soll Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenbeziehungen nach dem Verkauf effektiv zu verwalten und zu verbessern. Sie umfasst normalerweise Tools zum Verfolgen von Kundeninteraktionen, zum Auswerten des Benutzerverhaltens und zum Identifizieren von Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Diese Plattformen kombinieren häufig Verbraucherdaten aus mehreren Quellen, sodass Unternehmen Kundenanforderungen vorhersehen, maßgeschneiderten Support bieten und Probleme lösen können, bevor sie eskalieren.

Wird die zunehmende Einführung von Cloud-basierter Technologie den Markt für Kundenerfolgssoftware ankurbeln?

Cloud-basierte Lösungen werden immer beliebter bei kleine Unternehmen aufgrund ihrer Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit, Flexibilität und Effizienz bei der Verwaltung von IT-Abläufen. Diese Technologien ermöglichen es Unternehmen, über das Internet auf IT-Ressourcen zuzugreifen und diese zu nutzen, ohne erheblich in die physische Infrastruktur investieren zu müssen. Kleine Unternehmen bevorzugen Cloud-basierte Lösungen, da diese Self-Service-Analysen in Echtzeit bieten, die es ihnen ermöglichen, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen. Unternehmen, die diese Erkenntnisse in Verbindung mit Cloud-Funktionen nutzen, können ihre Marktwachstumsbemühungen mit geringen Anfangskosten beschleunigen.

Cloud-basierte Lösungen ermöglichen eine Automatisierung, die Verfahren beschleunigt, die ansonsten zeitaufwändig wären, wenn sie manuell durchgeführt würden. Diese Automatisierung steigert nicht nur die Effizienz, sondern ermöglicht es Unternehmen auch, sich auf strategische Ziele statt auf alltägliche Aufgaben zu konzentrieren. Durch die Kombination von Cloud-Funktionen mit Kundenerfolgsmethoden können kleine Unternehmen ihre Fähigkeit verbessern, ihren Kunden maßgeschneiderte Erfahrungen und proaktiven Support zu bieten. Schließlich ermöglichen diese Cloud-basierten Lösungen kleinen Unternehmen, erfolgreicher auf dem Markt zu konkurrieren, indem sie auf innovative Technologien zugreifen, die bisher nur größeren Unternehmen mit erheblichen IT-Ausgaben zur Verfügung standen.

Werden Probleme bei der Datensynchronisierung und -implementierung den Markt für Customer-Success-Software behindern?

Die größte Herausforderung entsteht, wenn diese Daten nicht über diese vielen Kanäle und Technologien hinweg koordiniert oder integriert werden. Ohne Synchronisierung haben Unternehmen Schwierigkeiten, Daten systematisch zu konsolidieren und zu analysieren. Dieser Mangel an Kohärenz macht es schwierig, ein umfassendes Verständnis des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen zu erlangen. Beispielsweise können Daten aus Kundensupport-Interaktionen in einem System gespeichert werden, während Verkaufsdaten separat aufbewahrt werden. Marketingteams können eine andere Plattform verwenden, um die Kundenbeteiligung in sozialen Medien zu überwachen. Dieser unzusammenhängende Ansatz verhindert, dass Unternehmen ihre Daten voll ausschöpfen, um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zu erfüllen.

Unternehmen müssen sich auf die Integration und Harmonisierung von Daten aus vielen Quellen konzentrieren. Dies beinhaltet die Entwicklung einer einheitlichen Datenstrategie, die sicherstellt, dass alle Abteilungen vergleichbare Systeme und Standards für die Datenerfassung und -speicherung verwenden. Unternehmen können die Erfassung und Verwaltung von Kundendaten verbessern, indem sie zentralisierte Datenaggregationslösungen oder Kundenerfolgssoftware einsetzen. Diese Technologien helfen dabei, Daten basierend auf Kundenpräferenzen und -erwartungen zu kategorisieren und zu organisieren, unabhängig davon, woher sie stammen. Diese Strategie verbessert nicht nur die Effizienz des Datenmanagements, sondern ermöglicht es Unternehmen auch, nützliche Erkenntnisse zu gewinnen, die kundenorientierte Entscheidungen und Maßnahmen beeinflussen. Schließlich können Unternehmen durch die Ausrichtung von Datenaggregationsaktivitäten an Kundenzielen ihre Fähigkeit verbessern, personalisierte Erfahrungen bereitzustellen und gleichzeitig die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

Kategorienspezifisches Gespür

Werden die funktionale Einbindung und Markenausrichtung das Größensegment der Organisation vorantreiben?

Große Organisationen dominieren den Markt für Kundenerfolgsmanagementlösungen, angetrieben von dem starken Wunsch, die Kundenbindung und -zufriedenheit über mehrere Abteilungen hinweg zu verbessern. Diese Unternehmen erkennen die Bedeutung des Kundenerfahrungsmanagements zur Förderung des Markenzusammenhalts und der Betriebseffizienz. Um dies zu erreichen, verwenden sie ausgefeilte Kundenerfolgsmanagementtechnologien, die eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und eine konsistente Ausführung eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes ermöglichen. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Kundenbindung, sondern steigert auch die Betriebsleistung, indem Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Kundendienst hinter einer gemeinsamen kundenorientierten Strategie zusammengeführt werden.

Die schnelle Wachstumsrate des Großunternehmenssegments während des gesamten Prognosezeitraums unterstreicht die wachsende Bedeutung robuster Customer-Success-Management-Systeme zur Erfüllung der komplexen Anforderungen riesiger Organisationsstrukturen. Diese Technologien ermöglichen es großen Unternehmen, ihre Kundeninteraktionsabläufe erfolgreich auszubauen und gleichzeitig Konsistenz und Qualität über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg aufrechtzuerhalten. Diese Unternehmen verwenden API-gesteuerte Verbindungstechniken, um interne Abläufe zu optimieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis durch maßgeschneiderte Interaktionen und proaktive Supportmechanismen zu verbessern. Daher sind Customer-Success-Management-Systeme von entscheidender Bedeutung für Wachstum, Rentabilität und Wettbewerbsvorteile für große Unternehmen, die auf dem dynamischen Markt von heute florieren möchten.

Wird die zunehmende Abhängigkeit von fortschrittlichen Technologielösungen das vertikale Endbenutzersegment antreiben?

Der IT- und Telekommunikationssektor dominiert die Customer-Success-Software. Diese Expansion wird durch die wachsende Abhängigkeit der Branche von fortschrittlichen Technologielösungen zur effizienten Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen vorangetrieben. Cloudbasierte Kundenerfolgslösungen spielen bei dieser Dominanz eine wichtige Rolle, da sie skalierbare Technologien bieten, die die Datenspeicherung und den Datenzugriff vereinfachen. Diese Skalierbarkeit ermöglicht es IT- und Telekommunikationsunternehmen, große Mengen an Verbraucherdaten problemlos zu verarbeiten, was zu nahtlosen Abläufen über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg führt.

Die Dominanz des IT- und Telekommunikationssektors auf dem Markt für Kundenerfolgssoftware wird durch den strategischen Einsatz cloudbasierter Lösungen unterstützt. Diese Lösungen bieten nicht nur skalierbare Tools für ein effektives Datenmanagement, sondern verbessern auch die Automatisierung und Prognosefähigkeiten. Da sich die Cloud-Technologie weiterentwickelt und zugänglicher wird, wird ihr Einfluss auf die Kundenerfolgsstrategien branchenübergreifend, insbesondere bei kleinen Unternehmen, voraussichtlich zunehmen. Diese disruptive Wirkung unterstreicht den Wert cloudbasierter Plattformen für die Förderung kundenorientierter Aktivitäten und den langfristigen Unternehmenserfolg im digitalen Zeitalter.

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Länder-/Regionenspezifische Kenntnisse

Wird die Einführung von Multichannel-Diensten den Markt in der Region Nordamerika ankurbeln?

In Nordamerika ist der Markt für Customer-Success-Software der größte Umsatzträger, wobei für den Prognosezeitraum eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) erwartet wird. Diese Expansion wird durch die weit verbreitete Einführung von Multichannel-Diensten durch große und mittelgroße Unternehmen in den Vereinigten Staaten vorangetrieben. Diese Unternehmen konzentrieren sich zunehmend darauf, nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg anzubieten, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Der American Customer Satisfaction Index (ACSI), der seit über einem Jahr stabil bei 76,7 % liegt, zeigt die Konstanz der Verbraucherausgaben und eine konstante Nachfrage nach qualitativ hochwertigem Kundenservice und digitalen Interaktionen.

Die kontinuierliche Einführung fortschrittlicher Analyse- und Multichannel-Kundenservicetechniken wird wahrscheinlich zu weiterem Wachstum auf dem nordamerikanischen Markt für Kundenerfolgssoftware führen. Diese Wachstumskurve zeigt die Kompetenz der Region im Einsatz von Technologie zur Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse und operativer Exzellenz. Da Unternehmen mit einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld konfrontiert sind, werden Investitionen in Kundenerfolgsprogramme entscheidend sein, um Wachstum aufrechtzuerhalten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die globale Marktführerschaft zu behalten.

Wird die zunehmende Kundenzufriedenheit den Markt in der Region Europa antreiben?

Der Markt für Kundenerfolgssoftware in Europa wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate erheblich wachsen. Diese Expansion wird hauptsächlich von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) in wichtigen Ländern wie Deutschland, Frankreich, Spanien und dem Vereinigten Königreich vorangetrieben. Diese KMU sind von entscheidender Bedeutung für die Schaffung von Arbeitsplätzen, die Förderung von Investitionen und die Stimulierung von Innovationen in ihren eigenen Volkswirtschaften. Ihre Implementierung von Customer-Success-Software zeigt einen strategischen Wandel hin zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung, was für ein langfristiges Unternehmenswachstum in wettbewerbsintensiven Märkten entscheidend ist. Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) hat erhebliche Auswirkungen auf die Unternehmenstätigkeit, insbesondere im Vereinigten Königreich.

Eine kundenorientierte Strategie verhindert Innovationen nicht, sondern sollte sie vielmehr fördern. Unternehmen, die Wert auf die Kundenerfahrung legen, können ihr Bewusstsein für Schwachstellen und Vorlieben nutzen, um Innovationen voranzutreiben. Organisationen können Erkenntnisse gewinnen, die zu innovativen Ideen inspirieren, indem sie regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten und mithilfe integrierter Systeme wie Customer-Success-Software Echtzeit-Feedback erhalten. Diese iterative Technik verbessert nicht nur die Produktentwicklungszyklen, sondern vertieft auch die Kundenbeziehungen, was langfristige Loyalität und Unternehmenswachstum fördert.

Wettbewerbslandschaft

Der Markt für Customer-Success-Software ist ein dynamischer und wettbewerbsintensiver Bereich, der durch eine Vielzahl unterschiedlicher Akteure gekennzeichnet ist, die um Marktanteile wetteifern. Diese Akteure sind auf der Suche nach einer Festigung ihrer Präsenz durch die Umsetzung strategischer Pläne wie Kooperationen, Fusionen, Übernahmen und politischer Unterstützung. Die Organisationen konzentrieren sich auf die Innovation ihrer Produktlinie, um die breite Bevölkerung in unterschiedlichen Regionen zu bedienen.

Einige der führenden Akteure auf dem Markt für Kundenerfolgssoftware sind

• Armatic Technologies, Inc.
• Avaya Holdings Corp.
• ClientSuccess, Inc.
• CustomerSuccessBox
• Freshworks, Inc.
• Gainsight, Inc.
• IBM Corporation
• Medaliia, Inc.
• Open Text Corporation
• Oracle Corporation
• Planhat AB
• com, Inc.
• SAP SE
• Sitecore
• Tech Mahindra Limited
• Totango
• UserIQ, Inc.

Neueste Entwicklungen

• Im Juni 2024 wird Success4U, Unit4s ergebnisorientiertes Kundenerfolgsmodell für Kunden, offiziell eingeführt. Der Service wurde im August eingeführt und besteht nun aus zwei Abschnitten. Kunden, die eine der SaaS-Lösungen von Unitd erwerben, darunter Unit4 ERPx, FP&A oder Financials, erhalten Zugriff auf Success4U Essentials.
• Im April 2024, während der Einführung der Spring Spotlight-Plattform, erklärte HubSpot, dass „das Kundenerlebnis kaputt ist“. Laut dem CRM-Pionier ist der reaktive Ansatz für das Kundenerlebnis, bei dem Unternehmen nur dann mit Kunden Kontakt aufnehmen, wenn ein Problem vorliegt, nicht effektiv. HubSpot hat den „völlig neuen“ Service Hub eingeführt, um den Status quo in Frage zu stellen.

Berichtsumfang

Markt für Customer-Success-Software nach Kategorie

Unternehmensgröße

• Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
• Groß Unternehmen

Endbenutzer

• Gesundheitswesen
• Einzelhandel
• Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
• IT und Telekommunikation
• Regierung

Anwendung

• Kunden-Onboarding und -Schulung
• Kundenbindung und -akzeptanz
• Customer Success Management
• Kundensupport
• Reporting und Analysen

Region

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Südamerika
• Naher Osten und Afrika

Forschungsmethodik der Marktforschung

Um mehr über die Forschungsmethodik und andere Aspekte der Forschungsstudie zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gründe für den Kauf dieses Berichts

Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht Bereitstellung von Marktwertdaten (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment Gibt die Region und das Segment an, von denen erwartet wird, dass sie das schnellste Wachstum verzeichnen und den Markt dominieren werden Analyse nach Geografie, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die den Markt in jeder Region beeinflussen Wettbewerbslandschaft, die das Marktranking der wichtigsten Akteure sowie die Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Akquisitionen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren umfasst Ausführliche Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbenchmarking und SWOT-Analyse für die wichtigsten Marktakteure Die aktuellen sowie die zukünftigen Marktaussichten der Branche mit in Bezug auf aktuelle Entwicklungen, die Wachstumschancen und -treiber sowie Herausforderungen und Einschränkungen sowohl in Schwellen- als auch in Industrieländern beinhalten. Beinhaltet eine detaillierte Analyse des Marktes aus verschiedenen Perspektiven durch Porters Fünf-Kräfte-Analyse. Bietet Einblicke in den Markt durch ein Szenario der Marktdynamik entlang der Wertschöpfungskette sowie in die Wachstumschancen des Marktes in den kommenden Jahren. 6-monatige Analystenunterstützung nach dem Verkauf.

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