Markt für Customer Experience Management-Software nach Touchpoint (Social Media, Web, E-Mail), nach Unternehmensgröße (Großunternehmen, KMU), nach Angebot (Lösungen, Dienstleistungen), nach Endbenutzerbranche (Gesundheitswesen, Informationstechnologien) und Region für 2024–2031

Bewertung des Marktes für Customer Experience Management-Software – 2024–2031

Unternehmen können mithilfe von CEM-Lösungen die Kundenfluktuationsrate für einen bestimmten Zeitraum, beispielsweise vierteljährlich oder jährlich, ermitteln. Der Markt wird erheblich durch diesen Bedarf an CEM-Lösungen angetrieben. Laut dem Analysten von Market Research wurde der Markt für Customer Experience Management-Software im Jahr 2023 auf 11 Milliarden USD geschätzt und soll bis 2031 einen Umsatz von 39 Milliarden USD erreichen.

Der zunehmende Rückgang der Qualität des Kundendienstes verringert den Prozentsatz der Kunden, die sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden. Dieser Faktor lässt die Nachfrage nach Customer Experience Management Software steil ansteigen und ermöglicht ein Wachstum von CAGR von 18 % von 2024 bis 2031.

Customer Experience Management Software-MarktDefinition/Überblick

Customer Experience Management ist eine Technik zum Erstellen und Reagieren auf Verbraucherinteraktionen, um deren Erwartungen zu erfüllen (CEM). Es umfasst auch eine Strategie, die, um erfolgreich zu sein, eine Vielzahl von Technologien und eine Änderung der Geschäftsabläufe erfordert, um Befürwortung und Loyalität zu fördern. Dank Customer Experience Management-Services ist es einfacher geworden, verlorene Kunden zu halten und gefährdete Umsätze zu senken.

Das System ermöglicht es Geschäftsinhabern, ihre Kunden als langfristige Entwicklungstreiber zu gewinnen. CEM senkt die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden erheblich.

Welche Faktoren fördern die Einführung von Customer Experience Management-Software?

Customer Experience Management (CXM)-Software wird eingeführt, weil immer mehr Wert auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse gelegt wird und die Erwartungen der Verbraucher sich weiterentwickeln. Die strategische Bedeutung des Kundenerlebnisses für die Steigerung von Zufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung ist für Unternehmen zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal in einem wettbewerbsintensiven Markt geworden.

Die Verbreitung digitaler Kanäle und Kontaktpunkte hat es für Unternehmen schwieriger gemacht, nahtlose Erlebnisse über mehrere Kanäle, Geräte und Interaktionen hinweg bereitzustellen. CXM-Software konsolidiert Kundendaten aus verschiedenen Quellen auf einer zentralen Plattform und ermöglicht Unternehmen so tiefere Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Stimmung der Kunden.

Der Aufstieg sozialer Medien und Online-Bewertungen hat den Verbrauchern mehr Sichtbarkeit und Einfluss auf den Ruf und die Wahrnehmung von Marken verschafft. Unternehmen nutzen zunehmend CXM-Software, um Social-Media-Gespräche, Kundenfeedback und Stimmungen zu überwachen und zu analysieren, um Probleme proaktiv anzugehen, mit Kunden in Kontakt zu treten und den Ruf der Marke zu verwalten. Indem sie auf Kundenfeedback hören, können Unternehmen Verbesserungsbereiche identifizieren, die Betriebseffizienz steigern und die Kundenzufriedenheit und -treue verbessern. Das Aufkommen künstlicher Intelligenz (KI) und maschineller Lerntechnologien verändert die CXM-Landschaft, indem es Kundeninteraktionen, prädiktive Analysen und Personalisierungsbemühungen automatisiert und skaliert.

KI-gestützte CXM-Lösungen können riesige Mengen an Kundendaten in Echtzeit analysieren, Muster und Trends erkennen und umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung des Kundenerlebnisses generieren. So beschleunigt die COVID-19-Pandemie Initiativen zur digitalen Transformation und unterstreicht die Bedeutung digitaler Kundenerlebnisse.

Welche Herausforderungen wirken sich auf den Markt für Customer Experience Management-Software aus?

Der Markt für Customer Experience Management (CXM)-Software steht aufgrund der Komplexität der Verwaltung von Kundenerlebnissen in der heutigen digitalen Landschaft vor mehreren Herausforderungen. Die Fragmentierung von Kundendaten über mehrere Systeme, Kanäle und Kontaktpunkte hinweg hindert Unternehmen daran, ganzheitliche Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Stimmung der Kunden zu gewinnen.

Die rasante Verbreitung digitaler Kanäle und Kontaktpunkte stellt Unternehmen vor die Herausforderung, Konsistenz und Kohärenz ihrer Kundenerlebnisse aufrechtzuerhalten. Um den Bedarf an datengesteuerten Erkenntnissen mit der Achtung der Privatsphäre und Zustimmung der Kunden in Einklang zu bringen, sind Transparenz, Verantwortlichkeit und ethische Datenpraktiken erforderlich.

Die Komplexität und die Kosten der Implementierung und Wartung von CXM-Softwarelösungen können für Unternehmen, insbesondere kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mit begrenzten Ressourcen und Fachwissen, entmutigend sein. CXM-Software erfordert oft erhebliche Vorabinvestitionen in die Technologieinfrastruktur, Softwarelizenzgebühren, Implementierungsdienste sowie laufende Wartung und Support.

Das schnelle Tempo des technologischen Wandels und die sich entwickelnden Kundenerwartungen erfordern kontinuierliche Innovation und Anpassung, was die Komplexität und die Kosten der Einführung von CXM-Software weiter erhöht. Unternehmenskultur und Change Management stellen für Unternehmen, die Kundenorientierung und CXM-Prinzipien in ihre Betriebsabläufe integrieren möchten, eine Herausforderung dar.

Der Wechsel von einer produktzentrierten zu einer kundenzentrierten Denkweise erfordert Zustimmung und Abstimmung im gesamten Unternehmen, von den Mitarbeitern an der Front bis hin zur Geschäftsleitung. Das Aufbrechen organisatorischer Silos, die Förderung der Zusammenarbeit und die Befähigung der Mitarbeiter, Kundenbedürfnisse zu priorisieren und außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten, erfordern einen kulturellen Wandel und Change-Management-Bemühungen, die herausfordernd und zeitaufwändig sein können.

Kategorienspezifisches Gespür

Wie tragen soziale Medien zum Wachstum des Marktes für Customer Experience Management-Software bei?

Analysen zufolge sind soziale Medien ein wichtiger Treiber des Marktes für Customer Experience Management (CXM)-Software und bieten Unternehmen wertvolle Einblicke, Engagement-Möglichkeiten und Kanäle für Kundenfeedback. Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn ermöglichen es Unternehmen, Kundengespräche in Echtzeit zu überwachen und zu analysieren und so Einblicke in Kundenpräferenzen und -stimmungen zu erhalten. Social-Media-Plattformen dienen auch als leistungsstarke Kanäle zum Aufbau von Beziehungen durch personalisierte Interaktionen, Content-Sharing und Community-Engagement.

CXM-Software kann Social-Media-Daten in eine zentrale Plattform integrieren, sodass Unternehmen Kundeninteraktionen verfolgen, umgehend reagieren und konsistente Erfahrungen bieten können. Durch die Interaktion mit Kunden in sozialen Medien können Unternehmen die Markentreue stärken, die Kundenbindung fördern und positive Mundpropaganda fördern, was zur Kundenzufriedenheit und -bindung beiträgt.

CXM-Software kann die Auswirkungen von Social-Media-Marketingbemühungen verfolgen und messen, die Demografie des Publikums analysieren und Kampagnen für eine bessere Leistung und einen besseren ROI optimieren. Soziale Medien dienen auch als wertvoller Kanal zum Sammeln von Feedback, Durchführen von Umfragen und Einholen von Kundeneingaben zur Unterstützung von Produktentwicklung, Marketingstrategien und Geschäftsentscheidungen.

Welche Faktoren beeinflussen das Wachstum von KMU im Markt für Customer Experience Management-Software?

Das Wachstum kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) wird durch die Demokratisierung von Customer Experience Management (CXM)-Software beeinflusst, die durch Fortschritte im Cloud Computing, Software-as-a-Service (SaaS)-Modelle und erschwingliche Abonnementpreise vorangetrieben wird. Dies hat CXM-Software für KMU zugänglicher und erschwinglicher gemacht, sodass sie anspruchsvolle Technologielösungen nutzen können, die zuvor nur größeren Unternehmen zugänglich waren. Die Skalierbarkeit und Flexibilität moderner CXM-Softwarelösungen machen sie gut geeignet für die Bedürfnisse und Budgets von KMU, sodass sie klein anfangen und ihre Kapazitäten mit dem Wachstum ihres Unternehmens erweitern können. KMU investieren vorrangig in CXM-Software, um sich in wettbewerbsintensiven Märkten von der Konkurrenz abzuheben, denn außergewöhnliche Kundenerlebnisse sind für den Aufbau von Markentreue, die Förderung von Folgeaufträgen und die Gewinnung neuer Kunden von entscheidender Bedeutung.

CXM-Software bietet KMU Tools zur Zentralisierung von Kundendaten, zur Nachverfolgung von Interaktionen und zur Orchestrierung personalisierter Omnichannel-Erlebnisse. Die COVID-19-Pandemie hat die Initiativen zur digitalen Transformation bei KMU beschleunigt und die Bedeutung digitaler Kundenerlebnisse hervorgehoben.

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Kenntnisse nach Ländern/Regionen

Welche Region hat das größte Wachstumspotenzial für den Markt für Customer Experience Management-Software?

Der asiatisch-pazifische Raum ist aufgrund seiner schnellen Urbanisierung, steigenden verfügbaren Einkommen und zunehmenden digitalen Nutzung ein vielversprechender Knotenpunkt für das Wachstum des Marktes für Customer Experience Management (CXM)-Software. Dies hat zu einer wachsenden Betonung der Kundenorientierung geführt, die von Unternehmen verlangt, Kunden über mehrere Kanäle und Kontaktpunkte hinweg zu verstehen, anzusprechen und zu begeistern.

Das aufkeimende digitale Ökosystem der Region, das durch eine weitverbreitete Verbreitung von Smartphones, Internetkonnektivität und Social-Media-Nutzung gekennzeichnet ist, hat technisch versierte Verbraucher dazu veranlasst, nahtlose und personalisierte Erfahrungen über digitale Plattformen hinweg zu verlangen. Der Aufstieg von E-Commerce, digitalen Zahlungen und On-Demand-Diensten schafft auch neue Möglichkeiten für CXM-Softwareanbieter, Kundeninteraktionen und Transaktionen in digitalen Kanälen zu optimieren.

Die regulatorische Landschaft im Asien-Pazifik-Raum entwickelt sich weiter, um Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Verbraucherschutz zu berücksichtigen, was Unternehmen dazu veranlasst, in CXM-Softwarelösungen zu investieren, die strenge Anforderungen erfüllen. Initiativen wie der Personal Data Protection Act (PDPA) in Singapur und das Personal Information Protection Law (PIPL) in China prägen das regulatorische Umfeld und beeinflussen den Ansatz der Unternehmen im Umgang mit Kundendaten und Privatsphäre. CXM-Softwareanbieter, die robuste Datenverwaltungs-, Sicherheits- und Compliance-Funktionen bieten, sind gut aufgestellt, um von diesen Trends zu profitieren.

Welche Region dominiert den Markt für Customer Experience Management-Software?

Nordamerika nimmt derzeit die Spitzenposition im Markt für Customer Experience Management (CXM)-Software ein, angetrieben von seiner fortschrittlichen technologischen Infrastruktur, digitalen Reife und starken Betonung von Innovation und Unternehmertum. Die Region verfügt über zahlreiche CXM-Softwareanbieter mit Hauptsitz in der Region, die Spitzentechnologien wie KI, maschinelles Lernen und Big Data-Analyse nutzen, um anspruchsvolle CXM-Lösungen bereitzustellen, die den sich entwickelnden Anforderungen und Erwartungen von Unternehmen und Verbrauchern gerecht werden.

Nordamerikas vielfältige Branchen, darunter Einzelhandel, E-Commerce, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Telekommunikation und Gastgewerbe, erkennen die Bedeutung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse an, um Loyalität, Kundenbindung und Umsatzwachstum zu fördern. CXM-Softwareanbieter in Nordamerika bedienen eine breite Palette von Branchen und bieten maßgeschneiderte Lösungen für spezifische Branchenanforderungen und -herausforderungen.

Ein unterstützendes regulatorisches Umfeld und eine Kultur der Innovation und des Unternehmertums fördern das Wachstum des CXM-Softwaremarktes zusätzlich. Regulatorische Rahmenbedingungen wie HIPAA, PCI DSS und CCPA veranlassen Unternehmen dazu, in CXM-Softwarelösungen zu investieren, die die Einhaltung der Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen gewährleisten. Das robuste Risikokapital-Ökosystem der Region bietet Finanzierung, Mentoring und Ressourcen für CXM-Software-Startups. Die Führungsposition dieser Region auf dem CXM-Softwaremarkt wird durch ihr starkes Netzwerk aus Technologiepartnern, Integratoren und Beratern weiter gestärkt, die die Implementierung, Anpassung und Optimierung von CXM-Lösungen für Unternehmen jeder Größe unterstützen. Diese Ökosystempartner arbeiten mit CXM-Softwareanbietern zusammen, um End-to-End-Lösungen zu liefern, die die individuellen Bedürfnisse und Ziele ihrer Kunden erfüllen und so die Akzeptanz und den Erfolg auf dem Markt fördern.

Wettbewerbslandschaft

Die Wettbewerbslandschaft im Markt für Customer Experience Management-Software ist dynamisch und entwickelt sich weiter, getrieben von sich ändernden Kundenpräferenzen, technologischen Fortschritten und Marktdynamik. Die Anbieter entwickeln ihre Angebote ständig weiter und differenzieren sie, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Marktanteile in dieser schnell wachsenden Branche zu gewinnen.

Einige der führenden Akteure auf dem Markt für Customer Experience Management-Software sind

Adobe, IBM, Oracle, Avaya, Nice, Nokia, SAP, OpenText, Tech Mahindra, Verint Systems, Teradata, Sprinklr, Medallia, InMoment, SAS Institute, Clarabridge, Sitecore.

Neueste Entwicklungen

• Im Juni 2022 ist Kyndryl, ein weltweit führender Anbieter von IT-Infrastrukturdiensten, eine Partnerschaft mit Oracle eingegangen, um Kunden dabei zu unterstützen, ihren Weg in die Cloud zu beschleunigen, indem es Unternehmen weltweit verwaltete Cloud-Lösungen anbietet. Im Rahmen der Partnerschaft würde Kyndryl ein wichtiger Lieferpartner von Oracle Cloud Infrastructure (OCI) werden und seine umfassende Expertise in der Zusammenarbeit mit und Unterstützung von Kunden, die Produkte und Dienste von Oracle nutzen, ausbauen. Kunden profitieren von Sicherheitsfunktionen, gleichbleibend hoher Leistung und einfachen, vorhersehbaren Preisen sowie den erforderlichen Tools und der Erfahrung, um Geschäftsworkloads schnell und effizient in die Cloud zu migrieren.
• Im März 2022 gab Adobe bekannt, dass die BMW Group, einer der weltweit führenden Automobil- und Motorradhersteller, ihre Partnerschaft mit Adobe im Rahmen der digitalen Transformation ihrer Vertriebs- und Marketingabteilung erweitert hat. Die BMW Group, zu der BMW, Rolls-Royce, MINI und BMW Motorrad gehören, nutzt Adobe Experience Cloud, um maßgeschneiderte digitale Erlebnisse bereitzustellen, da sie beabsichtigt, innerhalb der nächsten drei Jahre ein Viertel aller ihrer Fahrzeuge online zu verkaufen. Die BMW Group wird ihren Kunden nahtlose Online- und Offline-Erlebnisse bieten, darunter personalisierte Autos, Lieferung bis an die Haustür und maßgeschneiderte Nachkaufservices, und zwar auf Basis eines datenbasierten, personalisierten Ansatzes.

Berichtsumfang

Globaler Markt für Customer Experience Management-Software, nach Kategorie

Kontaktpunkt

• Soziale Medien
• Web
• E-Mail
• Canter kontaktieren

Endbenutzerbranche

• Gesundheitswesen
• Telekommunikation und Informationstechnologien (IT)
• Gastgewerbe
• Automobilindustrie
• Sonstige

Angebot

• Lösungen
• Dienste

Unternehmensgröße

• Großunternehmen
• KMU

Region

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Lateinamerika
• Naher Osten und Afrika

Forschungsmethodik der Marktforschung

Um mehr über die Forschungsmethodik und andere Aspekte der Forschungsstudie zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gründe für den Kauf dieses Berichts

Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht Bereitstellung von Marktwertdaten (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment Gibt die Region und das Segment an, von denen erwartet wird, dass sie das schnellste Wachstum verzeichnen und den Markt dominieren werden Analyse nach Geografie, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die den Markt in jeder Region beeinflussen Wettbewerbslandschaft, die das Marktranking der wichtigsten Akteure sowie die Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Akquisitionen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren umfasst Ausführliche Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbenchmarking und SWOT-Analyse für die wichtigsten Marktakteure Die aktuellen sowie zukünftigen Marktaussichten der Branche in Bezug auf aktuelle Entwicklungen, die Wachstumschancen und -treiber sowie Herausforderungen und Einschränkungen sowohl in Schwellen- als auch in Industrieländern beinhalten Beinhaltet eine detaillierte Analyse des Marktes aus verschiedenen Perspektiven durch Porters Fünf-Kräfte-Analyse Bietet Einblick in den Markt durch ein Szenario der Marktdynamik entlang der Wertschöpfungskette sowie in die Wachstumschancen des Marktes in den kommenden Jahren 6-monatige Analystenunterstützung nach dem Verkauf

Anpassung des Berichts

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