Globale Cloud-ITSM-Marktgröße nach Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen (KMU), Großunternehmen), nach Bereitstellungsmodell (öffentliche Cloud, private Cloud), nach Servicetyp (IT-Servicedesk, IT-Asset-Management), nach geografischer Reichweite und Prognose

Marktgröße und Prognose für Cloud-ITSM

Der Markt für Cloud-ITSM wurde im Jahr 2024 auf 14,03 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2031 43,81 Milliarden US-Dollar erreichen und zwischen 2024 und 2031 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 15,3 % wachsen.

• Cloud-ITSM ist ein moderner Ansatz für das IT-Servicemanagement, der Cloud-Computing-Technologien für Funktionen wie Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Assetmanagement nutzt und als Software as a Service (SaaS) angeboten wird.
• Cloud-ITSM wird von Unternehmen verwendet, um ihre IT-Serviceprozesse zu optimieren und zu automatisieren und so die Servicebereitstellung und Betriebseffizienz zu verbessern. Es unterstützt verschiedene ITIL-Prozesse (Information Technology Infrastructure Library) und hilft IT-Abteilungen, ihre Ressourcen besser zu verwalten, umgehend auf Vorfälle zu reagieren und eine hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten.
• Cloud-ITSM-Plattformen lassen sich häufig in andere Cloud-Dienste und Unternehmensanwendungen integrieren und bieten so einen zentralen Hub zur Verwaltung von IT-Diensten.
• Sie sind besonders vorteilhaft für Organisationen mit verteilten Teams, da sie die Zusammenarbeit erleichtern und Echtzeit-Einblicke in den IT-Betrieb bieten.

Globale Cloud-ITSM-Marktdynamik

Zu den wichtigsten Marktdynamiken, die den globalen Cloud-ITSM-Markt prägen, gehören

Wichtige Märkte Treiber

• Skalierbarkeit und FlexibilitätCloud-ITSM-Lösungen bieten beispiellose Skalierbarkeit und Flexibilität, sodass Unternehmen ihre IT-Servicemanagement-Kapazitäten ohne erhebliche Vorabinvestitionen an sich ändernde Anforderungen anpassen können. Laut einem Gartner-Bericht aus dem Jahr 2023 werden bis 2025 95 % der neuen digitalen Workloads auf Cloud-nativen Plattformen bereitgestellt, gegenüber 30 % im Jahr 2021. Dieser Wandel unterstreicht die wachsende Nachfrage nach skalierbaren IT-Lösungen.
• KosteneffizienzDa Cloud-ITSM-Lösungen den Bedarf an Infrastruktur vor Ort eliminieren und die Wartungskosten senken, bieten sie eine kostengünstige Alternative, die es Unternehmen ermöglicht, Ressourcen effizienter zuzuweisen. Das US Government Accountability Office berichtete im Jahr 2022, dass Bundesbehörden seit 2015 durch die Einführung der Cloud schätzungsweise 2,7 Milliarden US-Dollar eingespart haben.
• Unterstützung für Remote-ArbeitDer Anstieg von Remote-Arbeit und verteilten Teams hat die Nachfrage nach Cloud-basierten ITSM-Lösungen erhöht, die eine nahtlose Zusammenarbeit und Echtzeitzugriff auf IT-Dienste von jedem Standort aus ermöglichen. Ein Bericht des Bureau of Labor Statistics aus dem Jahr 2023 zeigte, dass 27,9 % der Beschäftigten aufgrund der Pandemie Telearbeit leisteten, was den Bedarf an Cloud-basierten ITSM-Lösungen unterstreicht.
• IntegrationsfähigkeitenCloud-ITSM-Plattformen lassen sich problemlos in andere Cloud-Dienste und Unternehmensanwendungen integrieren und bieten einen einheitlichen Ansatz für die Verwaltung von IT-Diensten und die Verbesserung der allgemeinen Betriebseffizienz. Das National Institute of Standards and Technology (NIST) hat im Jahr 2023 Richtlinien für die Integration von Cloud-Diensten veröffentlicht, in denen die Bedeutung der Interoperabilität bei Cloud-Diensten hervorgehoben wird.
• Fortschrittliche TechnologienDie Einbindung von KI und maschinellem Lernen in Cloud-ITSM-Lösungen verbessert die prädiktive Analyse, automatisiert die Problemlösung und bietet intelligente Service-Empfehlungen, was deren Akzeptanz und Effektivität fördert. Laut einem IDC-Bericht von Ende 2023 soll der globale Markt für KI-Software, einschließlich KI in ITSM, bis 2027 voraussichtlich 251,4 Milliarden USD erreichen.

Wichtige Herausforderungen

• Sicherheit und ComplianceDie Gewährleistung einer robusten Datensicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bleibt eine große Herausforderung, da Unternehmen vertrauliche Informationen schützen und in einer Cloud-Umgebung verschiedene gesetzliche Standards einhalten müssen.
• Komplexität der IntegrationDie Integration von Cloud-ITSM-Lösungen mit Legacy-Systemen und verschiedenen Cloud-Diensten kann komplex und ressourcenintensiv sein und erfordert oft spezielle Fähigkeiten und sorgfältige Planung, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
• Leistung und ZuverlässigkeitDie Abhängigkeit von der Internetverbindung und von Cloud-Anbietern von Drittanbietern kann die Leistung und Zuverlässigkeit beeinträchtigen und das Risiko von Dienstunterbrechungen bergen, die kritische Geschäftsfunktionen beeinträchtigen können.
• Bedenken hinsichtlich des DatenschutzesDie Verwaltung des Datenschutzes in Cloud-ITSM umfasst die Navigation durch verschiedene Datenschutzgesetze und die Aufrechterhaltung Kontrolle über den Datenzugriff, was insbesondere in Multi-Tenant-Cloud-Umgebungen eine Herausforderung darstellen kann.
• AnbieterbindungUnternehmen können mit Herausforderungen im Zusammenhang mit der Anbieterbindung konfrontiert werden, da die Abhängigkeit von einem einzigen Cloud-Dienstanbieter die Flexibilität einschränkt und es schwierig macht, den Anbieter zu wechseln oder Dienste ohne erhebliche Kosten und Störungen zu migrieren.

Wichtige Trends

• Integration von KI und AutomatisierungDie Einbindung von KI und Automatisierung in Cloud-ITSM-Lösungen verbessert die prädiktive Analytik, automatisiert Routineaufgaben und verbessert die Entscheidungsfindung, was zu einem effizienteren und proaktiveren IT-Servicemanagement führt. Laut einem Bericht des US Bureau of Labor Statistics aus dem Jahr 2023 könnten KI und Automatisierung 60 % der Berufe betreffen, wobei das IT-Servicemanagement ein wichtiger Einflussbereich ist. So kündigte ServiceNow im Januar 2024 die Erweiterung seiner Now Intelligence AI-Funktionen an, einschließlich natürlicher Sprachverarbeitung für die Ticketweiterleitung und automatische Problemerkennung, und berichtete von einer 40-prozentigen Verkürzung der durchschnittlichen Lösungszeit für Early Adopters.
• Einführung von Multi-Cloud-StrategienUnternehmen führen zunehmend Multi-Cloud-Strategien ein, um die besten Funktionen verschiedener Cloud-Anbieter zu nutzen und so mehr Flexibilität, Redundanz und optimierte Leistung in ihren ITSM-Abläufen sicherzustellen. IDC prognostiziert, dass bis 2025 über 90 % der Unternehmen weltweit auf eine Mischung aus lokalen/dedizierten privaten Clouds, mehreren öffentlichen Clouds und Legacy-Plattformen setzen werden, um ihre Infrastrukturanforderungen zu erfüllen.
• Fokus auf BenutzererfahrungDie Verbesserung der Benutzererfahrung innerhalb von Cloud-ITSM-Plattformen mit Funktionen wie Self-Service-Portalen, intuitiven Benutzeroberflächen und personalisierten Serviceangeboten zur Verbesserung der Benutzerzufriedenheit und -einbindung wird zunehmend betont. Eine Umfrage des National Institute of Standards and Technology (NIST) aus dem Jahr 2023 ergab, dass 73 % der Organisationen die Benutzererfahrung als entscheidenden Faktor bei der Auswahl von Cloud-ITSM-Lösungen betrachten.

Regionale Analyse des globalen Cloud-ITSM-Marktes

Hier ist eine detailliertere regionale Analyse des globalen Cloud-ITSM-Marktes

Nordamerika

• Nordamerika dominiert den Cloud-ITSM-Markt, angetrieben von fortschrittlicher IT-Infrastruktur, hoher Akzeptanz von Cloud-Technologien und erheblichen Investitionen in IT-Service-Management-Lösungen. Die US-amerikanische Federal Communications Commission berichtete in ihrem Broadband Deployment Report 2023, dass 99 % der Amerikaner Zugang zu Breitband-Internet haben, was eine weitverbreitete Cloud-Einführung ermöglicht.
• Die Präsenz großer ITSM-Anbieter und ein starker Fokus auf die digitale Transformation in allen Branchen stärken das Marktwachstum in dieser Region weiter. ServiceNow mit Hauptsitz in Santa Clara, Kalifornien, meldete im vierten Quartal 2023 einen Anstieg der Abonnementeinnahmen um 25 % im Vergleich zum Vorjahr und erreichte 1,86 Milliarden USD.
• Darüber hinaus tragen Nordamerikas Schwerpunkt auf Innovation, ein robustes regulatorisches Umfeld und die weit verbreitete Nutzung von KI und Automatisierung in ITSM-Lösungen zu seiner Führungsposition auf dem Markt bei. Das US Government Accountability Office berichtete Anfang 2024, dass die IT-Ausgaben des Bundes im Geschäftsjahr 2023 92,2 Milliarden USD erreichten, wobei ein erheblicher Teil für Cloud-Dienste und ITSM-Lösungen vorgesehen war.

Asien-Pazifik

• Die Region Asien-Pazifik erlebt ein schnelles Wachstum im Cloud-ITSM-Markt, angetrieben durch steigende IT-Investitionen, die Verbreitung von Cloud-Diensten und die Initiativen zur digitalen Transformation in Ländern wie China, Indien und Japan. Laut der Asiatischen Entwicklungsbank werden die IT-Ausgaben im asiatisch-pazifischen Raum bis 2025 voraussichtlich 1,1 Billionen US-Dollar erreichen und von 2021 bis 2025 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 7,2 % wachsen.
• Die wachsende Zahl kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU), die Cloud-ITSM-Lösungen aus Kostengründen und wegen ihrer Skalierbarkeit einführen, treibt den Markt zusätzlich an. In Indien gab das Ministerium für Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen an, dass die Cloud-Einführung unter KMU im Jahr 2023 im Vergleich zum Vorjahr um 35 % gestiegen ist.
• Darüber hinaus tragen die staatliche Unterstützung für die Entwicklung der digitalen Infrastruktur und die steigende Nachfrage nach verbesserten IT-Servicemanagement-Funktionen zur Expansion des Marktes in dieser Region bei. Der 14. Fünfjahresplan der chinesischen Regierung (2021–2025) legt den Schwerpunkt auf die Entwicklung von Cloud Computing und digitaler Infrastruktur und weist diesen Sektoren erhebliche Ressourcen zu.

Globaler Cloud-ITSM-MarktSegmentierungsanalyse

Der globale Cloud-ITSM-Markt ist nach Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodell, Servicetyp und Geografie segmentiert.

Cloud-ITSM-Markt nach Unternehmensgröße

• Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
• Großunternehmen

Basierend auf der Unternehmensgröße ist der globale Cloud-ITSM-Markt in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und Großunternehmen unterteilt. Auf dem Cloud-ITSM-Markt sind Großunternehmen aufgrund ihrer umfangreichen IT-Infrastrukturen, größeren Ressourcen und der Komplexität ihrer Service-Management-Anforderungen derzeit das dominierende Segment. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) verzeichnen jedoch ein rasantes Wachstum, das durch die zunehmende Nutzung von Cloud-Lösungen zur Verbesserung der Effizienz und Kostensenkung vorangetrieben wird. Da KMU weiterhin die digitale Transformation vorantreiben, treiben sie die Nachfrage nach skalierbaren und kostengünstigen ITSM-Lösungen voran, was sie zu einem wichtigen Expansionsbereich auf dem Markt macht.

Cloud-ITSM-Markt nach Bereitstellungsmodell

• Öffentliche Cloud
• Private Cloud
• Hybrid Cloud

Basierend auf dem Bereitstellungsmodell ist der globale Cloud-ITSM-Markt in öffentliche Cloud, private Cloud und Hybrid Cloud unterteilt. Auf dem Cloud-ITSM-Markt dominiert derzeit das Bereitstellungsmodell der öffentlichen Cloud aufgrund seiner Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und einfachen Implementierung. Das Hybrid-Cloud-Modell verzeichnet jedoch ein rasantes Wachstum, da Unternehmen nach einem ausgewogenen Ansatz suchen, der die Vorteile sowohl öffentlicher als auch privater Clouds kombiniert. Dieser hybride Ansatz ermöglicht es Unternehmen, die Kontrolle über vertrauliche Daten zu behalten und gleichzeitig die Skalierbarkeit und Flexibilität öffentlicher Cloud-Ressourcen zu nutzen, was seine zunehmende Akzeptanz im Cloud-ITSM-Sektor fördert.

Cloud-ITSM-Markt nach Servicetyp

• IT-Servicedesk
• IT-Asset-Management
• Konfigurationsmanagement
• Service-Portfolio-Management
• Service-Katalog-Management

Basierend auf dem Servicetyp ist der globale Cloud-ITSM-Markt in IT-Servicedesk, IT-Asset-Management, Konfigurationsmanagement, Service-Portfolio-Management und Service-Katalog-Management unterteilt. Im Cloud-ITSM-Markt ist das Segment IT-Servicedesk derzeit der dominierende Servicetyp, aufgrund seiner grundlegenden Rolle bei der Bereitstellung von grundlegendem Support und der Lösung von IT-Problemen. Das Segment IT-Asset-Management erlebt jedoch ein schnelles Wachstum, bedingt durch die zunehmende Komplexität in IT-Umgebungen und die Notwendigkeit für Unternehmen, ihre IT-Assets während ihres gesamten Lebenszyklus effizient zu verfolgen und zu verwalten. Dieses Wachstum spiegelt einen verstärkten Fokus auf die Optimierung der Anlagennutzung und die Kostensenkung wider, wodurch das IT-Anlagenmanagement zu einem wichtigen Expansionsbereich innerhalb der Cloud-ITSM-Landschaft wird.

Cloud-ITSM-Markt nach Geografie

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Rest der Welt

Nach Geografie wird der globale Cloud-ITSM-Markt in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und den Rest der Welt unterteilt. Auf dem Cloud-ITSM-Markt (IT-Service-Management) hat Nordamerika derzeit aufgrund der frühen Einführung von Cloud-Technologien, der fortschrittlichen Infrastruktur und einer hohen Konzentration von IT-Service-Management-Anbietern die dominierende Stellung. Die Region Asien-Pazifik erlebt jedoch ein schnelles Wachstum, angetrieben von zunehmenden Initiativen zur digitalen Transformation, einer steigenden Zahl von KMU, die Cloud-Lösungen einführen, und wachsenden Investitionen in die IT-Infrastruktur. Diese dynamische Verschiebung hebt den asiatisch-pazifischen Raum als Schlüsselbereich für Expansion und Innovation im Cloud-ITSM-Markt hervor.

Wichtige Akteure

Der Studienbericht „Globaler Cloud-ITSM-Markt“ bietet wertvolle Einblicke mit Schwerpunkt auf dem globalen Markt. Die wichtigsten Akteure auf dem Markt sind ServiceNow, BMC Software, Cherwell Software, Broadcom, Ivanti, HPE (Hewlett Packard Enterprise), IBM, Axios Systems, Citrix Systems, Atlassian, Freshworks, LogMeIn, ManageEngine, Hornbill.

Unsere Marktanalyse umfasst auch einen Abschnitt, der ausschließlich diesen wichtigen Akteuren gewidmet ist. Darin bieten unsere Analysten einen Einblick in die Finanzberichte aller wichtigen Akteure sowie deren Produktbenchmarking und SWOT-Analyse. Der Abschnitt Wettbewerbslandschaft umfasst auch wichtige Entwicklungsstrategien, Marktanteile und Marktranganalysen der oben genannten Akteure weltweit.

Wichtige Entwicklungen auf dem Cloud-ITSM-Markt

• Im April 2023 stellte ServiceNow seine neue KI-gesteuerte IT-Service-Management-Plattform (ITSM) vor, die fortschrittliche Algorithmen für maschinelles Lernen integriert, um die Lösungszeiten bei Vorfällen zu verbessern und routinemäßige IT-Aufgaben zu automatisieren. Die Plattform bietet außerdem verbesserte Analyse- und Berichtstools, um tiefere Einblicke in den IT-Betrieb zu ermöglichen.
• Im September 2023 kündigte BMC Software die Einführung seiner aktualisierten Helix ITSM-Suite an, die erweiterte Cloud-native Funktionen und verbesserte Funktionen für das Benutzererlebnis umfasst. Dieses Update umfasst einen neuen Servicekatalog und integrierte Automatisierungstools, die den IT-Betrieb optimieren und die Effizienz steigern sollen.
• Im Februar 2024 stellte Freshservice seine neueste Version mit integrierter Unterstützung für Multi-Cloud-Umgebungen vor. Zu den neuen Funktionen gehören erweiterte Integrationen mit beliebten Cloud-Plattformen und automatisiertes Workflow-Management, um eine nahtlose Bereitstellung von Diensten in verschiedenen IT-Ökosystemen zu ermöglichen.

Berichtsumfang

Forschungsmethodik der Marktforschung

Um mehr über die Forschungsmethodik und andere Aspekte der Forschungsstudie zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gründe für den Kauf dieses Berichts

Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht Bereitstellung von Daten zum Marktwert (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment Gibt die Region und das Segment an, von denen erwartet wird, dass sie das schnellste Wachstum aufweisen und den Markt dominieren werden Analyse nach Geografie, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die den Markt in jeder Region beeinflussen Wettbewerbslandschaft, die das Marktranking der wichtigsten Akteure sowie die Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Übernahmen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren umfasst Ausführliche Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbenchmarking und SWOT-Analyse für die wichtigsten Marktteilnehmer Die aktuellen sowie zukünftigen Marktaussichten der Branche im Hinblick auf aktuelle Entwicklungen, die Wachstumschancen und -treiber sowie Herausforderungen und Einschränkungen sowohl in Schwellen- als auch in Industrieländern beinhalten Beinhaltet eine detaillierte Analyse des Marktes aus verschiedenen Perspektiven durch Porters Fünf-Kräfte-Analyse Bietet Einblicke in den Markt durch ein Szenario der Marktdynamik entlang der Wertschöpfungskette sowie in die Wachstumschancen des Marktes in den kommenden Jahren 6-monatige Analystenunterstützung nach dem Verkauf

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