Globale Marktgröße für Fallmanagement nach Komponente (Software, Dienste), nach Bereitstellungsmodus (Cloud-basiert, vor Ort), nach Endbenutzer (Großunternehmen, KMU), nach Anwendung (Serviceanfrage, Vorfallmanagement, Ermittlungsmanagement), nach Branche (Gesundheitswesen, Regierung, Bankenwesen), nach geografischer Reichweite und Prognose

Marktgröße und Prognose für Fallmanagement

Der Markt für Fallmanagement wurde im Jahr 2024 auf 7531,67 Millionen USD geschätzt und soll bis 2031 16381,15 Millionen USD erreichen und im Prognosezeitraum 2024–2031 mit einer CAGR von 10,2 % wachsen.

Der Gesundheitssektor treibt die Nachfrage nach Fallmanagement maßgeblich an und treibt seinen Gesamtmarkt spontan an, aufgrund seines sektoralen Wachstums und der Einführung von Fallmanagementprinzipien, um Patientenbeschwerden, -anfragen oder -probleme zeitnah zu rationalisieren. Die globale Marktstudie zum Fallmanagement bietet einen Ausblick auf die Entwicklung des Marktes in Bezug auf den Umsatz während des gesamten Prognosezeitraums. Der Bericht zum globalen Markt für Fallmanagement bietet eine ganzheitliche Bewertung des Marktes. Der Bericht umfasst verschiedene Segmente sowie eine Analyse der Trends und Faktoren, die auf dem Markt eine wesentliche Rolle spielen.

Definition des globalen Fallmanagement-Marktes

Fallmanagement (auch bekannt als erweitertes, dynamisches oder adaptives Fallmanagement) ist die Verwaltung aller relevanten Daten, Anlässe und Arbeiten im Zusammenhang mit einem Fall, wobei der Fall selbst im Mittelpunkt steht und Arbeitsabläufe, Partnerschaften, Analysen, Verfahren, Aktivitäts-/Inhaltsverlauf und andere informationsbezogene Fallaspekte darum herum organisiert werden. Fallmanagement bezieht sich auf eine Vielzahl von Bereichen, in denen Fälle, die oft mit einer Einzelperson verbunden sind, verwaltet und optimiert werden müssen. Fallmanagement ist immer eine Teamleistung.

Es handelt sich um einen sich entwickelnden Ansatz, der sich auf die Digitalisierung und Optimierung von Prozessen, Informationen aus verschiedenen Quellen und über mehrere Phasen der Fallbearbeitung hinweg, Maßnahmen in verschiedenen wahrscheinlichen Fällen und eine wichtige Rolle für Wissensarbeiter konzentriert. Die genaue Bedeutung von Fallmanagement variiert je nach Kontext, beispielsweise Informationsmanagement, Gesundheitswesen, Rechtsarbeit, Versicherungen oder jedes andere Thema, bei dem Fälle im Mittelpunkt stehen. Unternehmen sind ständig mit einer zunehmenden Anzahl ungeplanter und Ad-hoc-dynamischer Ereignisse konfrontiert, die als Fälle klassifiziert werden, wie z. B. Kundeneskalationen, Prozessausschlüsse, Betrug, irrtümlich gutgeschriebene Zahlungen und die Ablehnung lesbarer Gesundheitsansprüche.

Dies sind unstrukturierte Fälle, und das Geschäftsprozessmanagement (BPM) ist im Allgemeinen inkompetent und eingeschränkt bei der Bearbeitung dieser Fälle. Auf lange Sicht kann das Vorhandensein dieser Vorfälle in der Organisation die Produktivität beeinträchtigen, die Rentabilität einschränken und auf lange Sicht Haftung verursachen. Daher implementieren Organisationen weltweit Fallmanagementlösungen, um zusammenzuarbeiten und auf Echtzeitchancen sowie unerwartete Situationen zu reagieren. Dabei halten sie sich gleichzeitig an gesetzliche Standards, indem sie fallbezogene Informationen, Kommunikationen und Dokumente durch die Gestaltung halbstrukturierter und dynamischer Prozesse verarbeiten.

Weltweiter Marktüberblick für Fallmanagement

In den letzten Jahren haben die zunehmenden technologischen Innovationen, erhöhte öffentliche und private Investitionen und eine allgemeine Erweiterung der medizinischen Einrichtungen den medizinischen Sektor erweitert. Neben diesen Trends haben die zunehmende Alterung der Patientenpopulationen, die zunehmende Verbreitung chronischer Krankheiten und medikamentenresistenter Bakterien die Gesundheitssysteme weltweit stärker belastet. Ein Fall im Gesundheitswesen kann eine Reihe von Dingen beinhalten, Terminplanung, Papierkram, Abrechnung und andere geplante und ungeplante Aktivitäten, von der Terminvereinbarung über die Untersuchung bis hin zur Behandlung, Versicherungsansprüchen und allen damit verbundenen Problemen in Bezug auf diese Phasen.

Gesundheitsdienstleister nutzen Technologie, um diese Prozesse zu vereinfachen und effizienter zu gestalten. Sie nutzen die Technologie, um eine Vielzahl von Funktionen zu verbessern, wie etwa die Registrierung und Pflege von Patienteninformationen, die Handhabung von Rezepten, die Nachverfolgung von Diagnosen und die Beobachtung des gesamten Patientenlebenszyklus bei der Korrelation mit Patienten in klinischen Umgebungen. Schon jetzt wird erwartet, dass die Nachfrage nach den automatisierten Fallmanagement-Tools durch die Einführung von KI und Automatisierung in der Branche weiter steigen wird. Da sich das Fallmanagement traditionell um die Lösung kundenorientierter Probleme drehte, verlief seine Einführung im Bankensektor reibungsloser und schneller. Die Fallmanagement-Funktionen wie Vorfallmanagement, Ermittlungsmanagement, Betrugserkennung und Geldwäschebekämpfung haben es dem Bankensektor ermöglicht, seinen Arbeitsablauf zu verbessern und gleichzeitig Betrug und andere Verluste zu minimieren. Fallmanagement-Technologien werden heute von Banken in komplizierteren Entscheidungsverfahren eingesetzt.

Das Wachstum des Fallmanagement-Marktes wird weitgehend durch das geringe Bewusstsein für die Fallmanagement-Lösungen bei Organisationen aus einer Vielzahl von Sektoren wie Reisen, Regierung, Bildung, Medien und Unterhaltung, Energie und Versorgungsunternehmen, um nur einige zu nennen, eingeschränkt. Das Konzept ist jedoch nicht neu, die Automatisierung und Digitalisierung des Fallmanagements hat in den letzten Jahren zugenommen und es zu einem Nischenmarkt gemacht. Eine Vielzahl von Organisationen kommt bei der Einführung digitaler Lösungen zur Automatisierung ihrer Produkte nur langsam voran. Dies hat die fortschreitende Einführung des Marktes behindert. Obwohl Nordamerika und Europa starke Regionen sind, in denen Fallmanagement-Tools weitgehend verwendet werden, wachsen auch die Branchen im asiatisch-pazifischen Raum schneller, was größere Chancen für das Wachstum des Marktes bietet. Volkswirtschaften im asiatisch-pazifischen Raum wie Indien, China, Thailand und Korea wachsen mit Sektoren wie IT, Fertigung, BFSI, Bildung, Telekommunikation und Einzelhandel schneller.

Marktattraktivität

Das bereitgestellte Bild der Marktattraktivität würde außerdem dazu beitragen, Informationen über die Region zu erhalten, die im globalen Fallmanagementmarkt führend ist. Wir decken die wichtigsten Einflussfaktoren ab, die für das Branchenwachstum in der jeweiligen Region verantwortlich sind.

Porters Fünf Kräfte

Das bereitgestellte Bild hilft außerdem dabei, Informationen über Porters Fünf-Kräfte-Modell zu erhalten, das eine Blaupause zum Verständnis des Verhaltens von Wettbewerbern und der strategischen Positionierung eines Akteurs in der jeweiligen Branche bietet. Das Fünf-Kräfte-Modell von Porter kann verwendet werden, um die Wettbewerbslandschaft auf dem globalen Markt für Fallmanagement zu bewerten, die Attraktivität eines bestimmten Sektors einzuschätzen und Investitionsmöglichkeiten einzuschätzen.

Globale Marktsegmentierungsanalyse für Fallmanagement

Der globale Markt für Fallmanagement ist nach Komponente, Liefermodus, Endbenutzervertikale, Anwendung und Geografie unterteilt.

Markt für Fallmanagement, nach Komponente

• Flughafenausrüstung
• Remote-Tower-Module
• Netzwerklösungen

Basierend auf der Komponente ist der Markt in Flughafenausrüstung, Remote-Tower-Module und Netzwerklösungen segmentiert. Software hatte 2021 den größten Marktanteil. Fallmanagement ist ein softwarebasierter Ansatz, der Menschen bei der Erledigung ihrer täglichen Arbeit hilft und die Arbeit von Anfang bis Ende automatisiert. Fallmanagement ist ein wichtiger Bestandteil der Erstellung von Geschäftsanwendungen. Auf Unternehmensebene verwaltet es komplexe menschliche und maschinelle Arbeit von Anfang bis Ende und liefert und fördert die Ergebnisse, die Unternehmen und ihre Kunden verlangen.

Fallmanagement-Markt nach Bereitstellungsmodus

• Cloudbasiert
• Vor Ort

Basierend auf dem Bereitstellungsmodus ist der Markt in Cloudbasiert und Vor Ort segmentiert. Cloudbasiert hatte 2021 den größten Marktanteil. Durch die Verwaltung verschiedener Fälle auf Cloud-basierter Software können Anwälte und Rechtsanwaltsgehilfen von Anwaltskanzleien schneller und flexibler auf wichtige Fallinformationen zugreifen. Cloud-basiertes Fallmanagement bietet Unternehmen schnellen und flexiblen Zugriff auf die neuesten Versionen wichtiger Falldateien. Dies spart sicherlich Zeit bei der Suche nach Dateien und verringert dank des integrierten Backup-Systems der Cloud außerdem das Risiko eines Dateiverlusts.

Fallmanagement-Markt nach Endbenutzer

• Großunternehmen
• KMU

Basierend auf dem Endbenutzer ist der Markt in Großunternehmen und KMU segmentiert. Große Unternehmen hatten im Jahr 2021 den größten Marktanteil. Große Unternehmen steuern und verwalten in der Regel komplexe Systeme und Software und sammeln dabei enorme Datenmengen, was zu einer verstärkten Konzentration auf die Verwaltung großer Mengen von Unternehmensdaten führt und ein Hauptfaktor ist, der die Einführung von Fallmanagement-Software in großen Unternehmen gefördert hat.

Fallmanagement-Markt nach Branchen

• Gesundheitswesen
• Regierung
• Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen
• IT und Telekommunikation
• Gemeinnützige Organisationen
• Sonstige

Nach Branchen ist der Markt segmentiert in Gesundheitswesen, Regierung, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, IT und Telekommunikation, gemeinnützige Organisationen und Sonstige. Das Gesundheitswesen hatte im Jahr 2021 den größten Marktanteil. Die Nachfrage nach medizinischen Fallmanagementdiensten im Gesundheitswesen wird bis zum Ende dieses Jahrzehnts weltweit voraussichtlich deutlich steigen. Derzeit wird jedoch erwartet, dass die Nachfrage nur in den entwickelten Volkswirtschaften zu beobachten ist. Das mangelnde Bewusstsein in den unterentwickelten Volkswirtschaften behindert das Wachstum der Branche für Fallmanagementlösungen und -dienstleistungen erheblich. Die Verbreitung der Technologie verändert die Landschaft der Gesundheitsbranche erheblich.

Fallmanagementmarkt nach Anwendung

• Serviceanfrage
• Vorfallmanagement
• Untersuchungsmanagement
• Betrugserkennung und Geldwäschebekämpfung
• Rechtliches Workflow-Management

Basierend auf der Anwendung ist der Markt in Serviceanfrage, Vorfallmanagement, Untersuchungsmanagement, Betrugserkennung und Geldwäschebekämpfung sowie rechtliches Workflow-Management segmentiert. Serviceanfragen machten im Jahr 2021 den größten Marktanteil aus. Serviceanfragen erfordern normalerweise ein Gleichgewicht zwischen Kontrolle und Erleichterung, um sowohl Konsistenz als auch Effizienz zu gewährleisten. Serviceanfragen betreffen normalerweise mehrere Rollen, und wenn Fälle übergeben werden, muss die Kontinuität gewährleistet sein. Sie beinhalten oft nicht viele Informationen oder erfordern viele Schritte, um zur Erfüllung zu gelangen. Einige Schritte können automatisiert werden, beispielsweise durch eine Vorabgenehmigung, wenn die Anfrage eine vorab festgelegte Bedingung erfüllt. Der Hauptzweck des Serviceanforderungsmanagements besteht darin, die vereinbarte Servicequalität zu unterstützen, indem alle vordefinierten, vom Benutzer initiierten Serviceanforderungen effektiv und benutzerfreundlich bearbeitet werden.

Fallmanagementmarkt nach Geografie

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Lateinamerika
• Naher Osten und Afrika

Auf der Grundlage der Geografie wird der globale Fallmanagementmarkt in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und den Rest der Welt unterteilt. Nordamerika hatte 2021 den größten Marktanteil, gefolgt von Europa. Die USA sind ein bedeutender Markt für medizinische Fallmanagementdienste, was auf die massive Gesundheitsinfrastruktur des Landes zurückzuführen ist. Die Nachfrage nach medizinischen Fallmanagementdiensten in den USA ist eher auf den steigenden Bedarf an Gesundheitsmanagement, die Prävalenz von Krankheiten, die Komplexität des Gesundheitssystems und das hohe Ausgabenpotenzial der Patienten zurückzuführen. In der Region Nordamerika ist der US-Markt sowohl hinsichtlich Größe als auch Umsatz dominant. Die Nachfrage nach persönlichen medizinischen Fallmanagementdiensten dürfte im Land steigen.

Wichtige Akteure

Der Studienbericht „Globaler Markt für Fallmanagement“ bietet wertvolle Einblicke mit Schwerpunkt auf dem globalen Markt, einschließlich einiger der wichtigsten Akteure Appian, Ains, Dell Technologies, SS&C Technologies, INC., IBM, Kofax, Tyler Technologies, Newgen Software, Pegasystems und Pulpstream.

Unsere Marktanalyse umfasst auch einen Abschnitt, der sich ausschließlich mit anderen befasst. Unsere Marktanalyse umfasst auch einen Abschnitt, der sich ausschließlich diesen wichtigen Akteuren widmet, in dem unsere Analysten Einblicke in die Finanzberichte aller wichtigen Akteure sowie deren Produktbenchmarking und SWOT-Analyse geben. Der Abschnitt Wettbewerbslandschaft umfasst auch wichtige Entwicklungsstrategien, Marktanteile und Marktranganalysen der oben genannten Akteure weltweit.

Wichtige Entwicklung

• Im Februar 2022 gab IBM die Übernahme von Sentaca bekannt, einem führenden Anbieter von Beratungsdiensten und -lösungen für den Telekommunikationsbereich. Die Übernahme wird IBMs Hybrid-Cloud-Beratungsgeschäft beschleunigen und wichtige Fähigkeiten hinzufügen, um Kommunikationsdienstleistern (CSPs) und Mediengiganten dabei zu helfen, auf mehreren Cloud-Plattformen zu modernisieren, zu innovieren und ihre Unternehmen umzugestalten.
• Im Januar 2022 gab Appian APPN die Verfügbarkeit von Appian Process Mining bekannt. Appian Process Mining wird als der einfachste Weg bezeichnet, um Engpässe im Arbeitsablauf zu identifizieren und zu beheben. Durch diesen Prozess können Mining-Organisationen Prozessineffizienzen identifizieren sowie diese fehlerhaften Arbeitsabläufe auf einer einheitlichen Plattform entwerfen und automatisieren. Mit der Erweiterung seines Angebots um natives Process Mining wird Appian die umfassendste Low-Code-Plattform der Welt liefern.
• Im Januar 2022 kündigte Kofax die neueste Version von Kofax TotalAgility an, der intelligenten Automatisierungsplattform von Kofax. Kofax liefert die einzige Plattform mit inhaltsintensiver Dokumenterfassung, Geschäftsprozess- und dynamischem Fallmanagement, RPA-Aufgabenautomatisierung, der Generierung personalisierter Kommunikation mit oder ohne eingebettete E-Signatur-Funktionen und Analysen zur Überwachung und Berichterstattung der Workflow-Leistung, die vor Ort oder über die Kofax Cloud oder die Cloud der Wahl eines Unternehmens bereitgestellt werden. Die neue Version erleichtert professionellen und privaten Entwicklern die schnelle Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung automatisierter Workflows und hilft Unternehmen dabei, ein überlegenes Kundenerlebnis zu bieten und interne Prozesse zu optimieren.
• Im November 2021 freut sich Gemspring Capital, ein Private-Equity-Unternehmen im mittleren Marktsegment, bekannt zu geben, dass ein verbundenes Unternehmen eine Mehrheitsbeteiligung an AINS Inc. erworben hat. („AINS“), ein Anbieter von Fallmanagementsoftware und IT-Diensten, hauptsächlich für Regierungskunden. Mit dieser Partnerschaft freut sich AINS darauf, sein Produktportfolio und seinen Kundenstamm durch die Erweiterung seiner Markteinführungs-, Implementierungs- und Supportorganisationen weiter auszubauen.

Ace-Matrix-Analyse

Die im Bericht bereitgestellte Ace-Matrix hilft dabei, die Leistung der wichtigsten Akteure dieser Branche zu verstehen, da wir für diese Unternehmen eine Rangfolge anhand verschiedener Faktoren wie Servicefunktionen und Innovationen, Skalierbarkeit, Serviceinnovation, Branchenabdeckung, Branchenreichweite und Wachstums-Roadmap erstellen. Basierend auf diesen Faktoren ordnen wir die Unternehmen in die vier Kategorien Aktiv, Spitzentechnologie, Aufstrebend und Innovatoren

Berichtsumfang