Markt für Customer Journey Analytics nach Komponente (Lösungen, Dienste), Vertriebskanal (Online, Offline), Bereitstellungsmodus (Cloud, vor Ort), Endbenutzerbranche (BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und E-Commerce, IT und Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe) und Region für 2024–2031

Bewertung des Marktes für Customer Journey Analytics – 2024-2031

Customer Journey Analytics bietet detaillierte Einblicke in die Bedürfnisse und Schwachstellen einzelner Personen. Diese Daten ermöglichen es Unternehmen, ihre Angebote an die Kundenpräferenzen anzupassen, Produkte zu empfehlen, die bestimmte Probleme ansprechen, und Botschaften zu verfassen, die bei ihrem Publikum großen Anklang finden. Die treibende Kraft hinter dem Einsatz von Customer Journey Analytics liegt in der Fähigkeit, Strategien und Angebote fein abzustimmen, um den sich entwickelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden, was letztlich zu stärkeren Beziehungen führt und das Geschäftswachstum vorantreibt. So versteht Customer Analytics gleichzeitig die Aussichten des Eigentümers und des Kunden besser, wodurch die Marktgröße im Jahr 2024 12,42 Milliarden USD überschreiten und bis 2031 eine Bewertung von 46,53 Milliarden USD erreichen wird.

Customer Journey Analytics sammelt die Daten, die es Unternehmen ermöglichen, den Kundensupport durch personalisierte Schulungen und die Erstellung praktischer Selbstanleitungen zu verbessern. Customer Journey Analytics verfolgt die verschiedenen Trends und zoomt individuell hinein. Dadurch können die Hindernisse, die den Kunden Probleme bereiten, identifiziert und beseitigt werden. Beispielsweise solche, die während des Bezahlvorgangs auftreten. Die Datenerfassung zur Verbesserung des Kundensupports ermöglicht dem Markt ein CAGR von 19,80 % von 2024 bis 2031.

Customer Journey Analytics-MarktDefinition/Überblick

Customer Journey Analytics umfasst die Analyse der gesamten Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg. Es dient als transformative Lösung zum Verständnis und zur Optimierung von Reisen, um Organisationen zu nützen. Indem es Unternehmen ermöglicht, Erfahrungen über Kontaktpunkte und Zeit hinweg zu verwalten, zu messen und zu verbessern, bietet Customer Journey Analytics eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden anstelle fragmentierter Abteilungsdaten. Dieser Überblick unterstreicht seine Bedeutung auf dem Markt für Customer Journey Analytics.

Customer Journey Analytics dient als wertvolles Instrument zur Identifizierung und Beseitigung von Hindernissen, die Benutzer daran hindern, gewünschte Aktionen durchzuführen. Durch die Korrelation des Kundenverhaltens mit Key Performance Indicators (KPIs) können Unternehmen Benutzererfahrungen besser verstehen und Verbesserungen effektiv implementieren. Es bietet einen umfassenden Ansatz, der über die Customer Journey Mapping hinausgeht. Es bildet nicht nur Kontaktpunkte und Interaktionen ab, sondern bewertet auch die Auswirkungen jedes Elements auf die endgültige Entscheidung des Kunden. Dies ermöglicht es Marken, Reibungspunkte proaktiv zu minimieren und Kunden zu gewünschten Aktionen zu führen.

Die Unternehmen auf dem Markt zielen darauf ab, nahtlose Omnichannel-Erlebnisse bereitzustellen, und Customer Journey Analytics wird entscheidend sein, um das Kundenverhalten über alle Kontaktpunkte hinweg zu verstehen. Fortschritte bei KI und maschinellem Lernen werden noch tiefere Kundeneinblicke aus großen Datensätzen ermöglichen. Veränderte Datenschutzanforderungen erfordern jedoch, dass sich Customer-Journey-Analyselösungen weiterentwickeln, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten. Die Zukunft wird Echtzeit-Customer-Journey-Mapping, personalisierte Erlebnisorchestrierung, Interaktion mit neuen Technologien und einen Schwerpunkt auf das Verständnis der Kundenemotionen umfassen.

Wie treiben Echtzeit-Einblicke und das Testen und Verfolgen des Kundenverhaltens das Wachstum des Marktes für Customer Journey Analytics voran?

Customer Journey Analytics bietet Echtzeit-Einblicke, die jede Facette einer Organisation auf die Journey-Performance ausrichten. Durch die Zusammenführung von Daten zum Kundenverhalten mit wichtigen Marketingmetriken können Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden genau verstehen. Dieser datengesteuerte Ansatz sagt nicht nur das Kundenverhalten auf der Grundlage historischer Interaktionen voraus, sondern liefert auch umsetzbare Erkenntnisse für fundierte Entscheidungen. Darüber hinaus ermöglicht Customer Journey Analytics CX-Teams, den Erfolg von Journey-Verbesserungen kontinuierlich in Echtzeit zu testen und zu verfolgen und so weitere Verbesserungen voranzutreiben. Durch die Identifizierung und Implementierung von Verbesserungen entlang der gesamten Customer Journey können Unternehmen gleichzeitig Kosten senken und den Umsatz steigern, was die Bedeutung der Customer Journey Analytics auf dem heutigen Markt festigt.

Customer Journey Analytics-Tools sind in der sich entwickelnden Landschaft kundenorientierter Strategien verwurzelt, die von den Unternehmen übernommen werden. Da Unternehmen die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern möchten, ist es von größter Bedeutung, ihre Ziele an den Kundenanforderungen und -präferenzen auszurichten, was durch Customer Journey Analytics erleichtert wird. Darüber hinaus unterstreicht die zunehmende Bedeutung von Omnichannel-Erlebnissen die Notwendigkeit nahtloser Interaktionen über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg. Durch die Nutzung von Customer Journey Analytics können Unternehmen jeden Kontaktpunkt optimieren und kanalübergreifende Interaktionen verstehen, um ein konsistentes und reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten.

Darüber hinaus spielen die Fortschritte bei Technologien für künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Customer Journey Analytics-Funktionen. Diese Entwicklungen ermöglichen es Analysetools, genauere Prognosen und personalisierte Empfehlungen bereitzustellen, wodurch Unternehmen ihren Umsatz steigern und die Kundenbindung verbessern können. Darüber hinaus fördern gesetzliche Compliance-Anforderungen wie DSGVO und CCPA die Einführung robuster Analyselösungen zur Verwaltung und Sicherung von Kundendaten. Customer-Journey-Analyseplattformen integrieren häufig Compliance-Tools, um Unternehmen bei der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen zu unterstützen, Datenschutz und -sicherheit zu gewährleisten und gleichzeitig wertvolle Kundeneinblicke zu nutzen.

Die Verbreitung von Daten aus unterschiedlichen Quellen, darunter soziale Medien, mobile Apps, Websites und IoT-Geräte, hat die Nachfrage nach anspruchsvollen Analysetools verstärkt. Auf Customer-Journey-Analyse spezialisierte Plattformen sind in der Lage, große Datenmengen zu verwalten und zu analysieren und so umsetzbare Erkenntnisse zum Verbraucherverhalten zu gewinnen. Unternehmen, die eine digitale Transformation durchlaufen, erkennen die Bedeutung des Verständnisses von Customer Journeys über verschiedene Kontaktpunkte hinweg. Customer-Journey-Analyselösungen erleichtern diesen Übergang, indem sie wertvolle Erkenntnisse liefern, um die Kundenbindung zu verbessern und digitale Kanäle zu optimieren.

In einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld versuchen Unternehmen, sich durch außergewöhnliche Kundenerlebnisse hervorzuheben. Customer-Journey-Analysen liefern Unternehmen Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten und ermöglichen ihnen so, einen Wettbewerbsvorteil zu wahren.

Wie behindert die Komplexität der Datenintegration und der Customer-Journey-Analysetools das Wachstum des Customer-Journey-Analysemarktes?

Die Integration von Daten aus unterschiedlichen Quellen stellt ein erhebliches Hindernis für eine effiziente Customer-Journey-Analyse dar. Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, Daten aus unterschiedlichen Systemen und Kontaktpunkten zu aggregieren, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, ein umfassendes Verständnis der Customer Journey zu erlangen. Außerdem erfordern die Implementierung und Wartung von Customer Journey Analytics-Lösungen erhebliche Investitionen in Infrastruktur, Technologie und Fachkräfte. Viele Unternehmen finden es schwierig, ausreichend Ressourcen und Fachwissen bereitzustellen, um diese Lösungen voll auszuschöpfen.

Legacy-Systeme und isolierte Datenarchitekturen behindern die Durchführung umfassender Customer Journey Analytics-Programme. Inkompatible Technologie und fragmentierte Datenspeicher erschweren es Unternehmen, auf Daten der gesamten Customer Journey zuzugreifen und diese zu analysieren. Zunehmende Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz machen es für Unternehmen schwierig, Kundendaten für Journey Analytics zu sammeln und zu analysieren. Die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und die Berücksichtigung der Bedenken der Kunden hinsichtlich des Datenschutzes sind wichtige Überlegungen.

Die zunehmend komplexe Natur von Customer Journeys, die durch zahlreiche Kontaktpunkte und Kanäle gekennzeichnet ist, stellt Herausforderungen für Analyse und Verständnis dar. Unternehmen haben Schwierigkeiten, signifikante Muster und Erkenntnisse innerhalb dieser komplizierten Journeys zu erkennen. Darüber hinaus erschwert das Fehlen etablierter Messgrößen und Benchmarks zur Bewertung der Leistung von Customer Journey Analytics die Messung und den Vergleich zwischen Organisationen und Branchen. Diese Inkonsistenz erschwert die Bewertung des Projekterfolgs und des Return on Investment.

Tief verwurzelte Organisationskulturen und Widerstand gegen Veränderungen können die Einführung und Implementierung von Customer Journey Analytics-Systemen behindern. Die Förderung einer datengesteuerten Kultur und die Überwindung interner Widerstände sind für den Programmerfolg von entscheidender Bedeutung. Die Einrichtung, Anpassung und laufende Wartung von Customer Journey Analytics-Lösungen sind mit erheblichen Vorlaufkosten verbunden. Dies kann viele Organisationen, insbesondere kleinere Unternehmen mit begrenzten Ressourcen, davon abhalten, in diese Lösungen zu investieren.

Kategorienspezifische Scharfsinnigkeiten

Wie treiben das Anfangskapital und die umfassende Datentransparenz das Cloud-Segment im Customer Journey Analytics-Markt an?

Das Cloud-Segment im Customer Journey Analytics-Markt wächst erheblich. Cloud ist die einfache Bereitstellung und der minimale Anfangskapital- und Zeitbedarf, die das Cloud-Segment im Customer Journey Analytics-Markt antreiben. Mit der Expansion von Unternehmen greifen Unternehmen zunehmend auf Cloud-basierte Software zurück, um ihre Fähigkeit zur Speicherung großer Datenmengen zu verbessern. Cloud-basierte Lösungen bieten außerdem umfassende Datensichtbarkeits- und Kontrollfunktionen, die das Wachstum des Cloud-basierten Softwaremarkts innerhalb der Customer Journey Analytics-Branche wahrscheinlich vorantreiben werden.

Cloud-Lösungen bieten eine einfache Skalierbarkeit, um wachsenden Datenmengen und sich entwickelnden Benutzeranforderungen gerecht zu werden. Cloud-basierte Optionen haben im Vergleich zu lokalen Lösungen geringere Vorlaufkosten und sind attraktiv, da die Infrastruktur vom Anbieter verwaltet wird, was die finanzielle Belastung der Unternehmen verringert. Cloud-Lösungen ermöglichen eine schnellere und einfachere Bereitstellung mit minimalem IT-Aufwand, sodass Unternehmen Customer Journey Analytics-Funktionen schnell implementieren können.

Darüber hinaus kann auf Cloud-basierte Plattformen von überall mit einer Internetverbindung zugegriffen werden, was Benutzern an verschiedenen Standorten einen bequemen Zugriff bietet. Regelmäßige Updates und Wartung werden vom Anbieter übernommen, um sicherzustellen, dass Organisationen von den neuesten Funktionen und Verbesserungen profitieren, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind.

Wie steigern die Wirksamkeit und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit die Nachfrage nach dem BFSI-Segment im Markt für Customer Journey Analytics?

Das BFSI-Segment erlebt im Markt für Customer Journey Analytics ein signifikantes Wachstum, dank der Wirksamkeit des Tools, das Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Interaktionen der Kunden während ihrer gesamten Reise mit Finanzinstituten liefert. Darüber hinaus unterstützt es BFSI-Organisationen bei der Identifizierung ansprechender Marketingkampagnen, Empfehlungsprogramme und digitaler Kanäle, die wertvolle Kunden anziehen und konvertieren. Folglich trägt die Einführung von Customer Journey Analytics-Lösungen in BFSI erheblich zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, -treue und der allgemeinen Geschäftsleistung bei.

Customer Journey Analytics bietet Einblicke in die Art und Weise, wie Kunden über verschiedene Kontaktpunkte – mobile Apps, Websites, Filialen, Callcenter usw. – mit der Bank oder dem Finanzinstitut interagieren. Auf diese Weise können BFSI-Institute Kundenbedürfnisse, -präferenzen und -schwachstellen während ihrer gesamten finanziellen Reise identifizieren. Durch das Verständnis des Kundenverhaltens können BFSI-Institutionen Verbesserungsbereiche identifizieren und das Kundenerlebnis personalisieren. Dazu können die Optimierung von Onboarding-Prozessen, das Angebot gezielter Finanzprodukte und -dienstleistungen sowie die proaktive Bearbeitung von Kundenanliegen gehören.

Wie ermöglichen Personalisierung und Verfolgung von Kundenpräferenzen das Wachstum des Einzelhandels- und E-Commerce-Segments während des Prognosezeitraums?

Das Einzelhandels- und E-Commerce-Segment wird voraussichtlich das am schnellsten wachsende Segment im Markt für Customer-Journey-Analysen sein. Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen können die Kundenreisen, Präferenzen, früheren Einkäufe und Interaktionen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg verfolgen und verstehen. Darüber hinaus ermöglichen diese Daten Einzelhändlern, personalisierte Empfehlungen, gezielte Angebote und ein ansprechenderes Einkaufserlebnis bereitzustellen und so Wachstum und Kundenzufriedenheit im Einzelhandels- und E-Commerce-Sektor zu fördern.

Customer-Journey-Analysen zeichnen dieses Bild, indem sie aufzeigen, welche Kanäle Kunden zur Entdeckung verwenden (soziale Medien, Anzeigen, Suchmaschinen), wie sie auf Ihrer Website oder in Ihrem Geschäft navigieren, welche Produkte sie durchsuchen und aufgeben und was letztendlich ihre Kaufentscheidungen beeinflusst. Customer Journey Analytics kann das Einkaufserlebnis an jedem Kontaktpunkt personalisieren. Dies könnte gezielte Produktempfehlungen basierend auf dem Browserverlauf, personalisierte Rabatte und Werbeaktionen oder maßgeschneiderte Inhalte umfassen, die auf spezifische Kundenbedürfnisse eingehen.

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Länder-/Regionenspezifische Kenntnisse

Wie die zunehmend robuste fortschrittliche Technologie und digitale Infrastruktur das Wachstum des nordamerikanischen Customer Journey Analytics-Marktes ankurbelt?

Nordamerika dominiert den Customer Journey Analytics-Markt erheblich. Steigende technologische Fortschritte und eine robuste digitale Infrastruktur bilden eine starke Grundlage für Wachstum. Die Verfügbarkeit von fortschrittlichen Analysetools, Cloud-Computing, Big-Data-Verarbeitungsfunktionen und KI-gesteuerten Plattformen vereinfacht die Implementierung und Nutzung von Analyselösungen für Unternehmen.

Die anhaltende digitale Revolution in Branchen wie Telekommunikation, Einzelhandel und Finanzen treibt die Marktexpansion weiter voran. Erhöhte Investitionen und Budgetzuweisungen für digitale Medien und Marketinginitiativen von Unternehmen in den Vereinigten Staaten und Kanada tragen erheblich zum regionalen Marktwachstum bei. Darüber hinaus veranlasst die erhöhte Neigung der Verbraucher, Erfahrungen zu teilen und Bewertungen auf digitalen Plattformen zu schreiben, Unternehmen dazu, eine digitale Transformation durchzuführen und Customer Experience Management (CEM)-Lösungen einzuführen, die sich an einem kundenorientierten Geschäftsmodell orientieren.

Unternehmen in den Vereinigten Staaten und Kanada investieren proaktiv in Marketing und digitale Medien, was durch die Zuweisung spezieller Budgets für diese Zwecke belegt wird. Diese konzertierte Anstrengung unterstreicht das Engagement der Region, digitale Technologien zu nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Wie die zunehmende Einführung neuer Technologien in der Region das Wachstum von Customer Journey Analytics im Asien-Pazifik-Raum ermöglicht

Der Asien-Pazifik-Raum hat sich im gesamten Prognosezeitraum als der am schnellsten wachsende Markt herausgestellt, beflügelt durch die zunehmende Akzeptanz neuer Technologien. Die Einführung IoT-basierter Sensoren und Geräte in der Region, gepaart mit KI-gestützten fortschrittlichen Analysetools, treibt die Marktexpansion voran, insbesondere bei der Bereitstellung personalisierter Dienste für B2C- und B2B-Verbraucher. Mehrere Faktoren tragen zum Wachstum des Marktes für Customer Journey Analytics im Asien-Pazifik-Raum bei. Die Präsenz von Callcentern, die wachsende Popularität von Social-Media-Plattformen und die verstärkte Betonung von Kundenerfahrung und Käuferzufriedenheit spielen allesamt eine wichtige Rolle beim Vorantreiben des regionalen Marktwachstums.

Darüber hinaus erlebt der Asien-Pazifik-Raum einen schnellen Anstieg der Zahl kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU), insbesondere in Ländern wie Indien. Diese KMU legen im Rahmen ihrer Bemühungen, ihre Betriebsabläufe zu verbessern und das Wachstum auf regionaler und globaler Ebene voranzutreiben, zunehmend Wert auf die Implementierung von Customer-Journey-Analyselösungen.

Wettbewerbslandschaft

Um ihre Position zu festigen und einen größeren Anteil des wachsenden Marktes für Customer-Journey-Analysen zu erobern, müssen Unternehmen aufkommende Trends vorhersehen und mit innovativen Lösungen darauf reagieren. Indem sie diesen Trends immer einen Schritt voraus sind, können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern und eine breitere Kundenbasis ansprechen. Unternehmen im Markt für Customer-Journey-Analysen müssen kontinuierlich Innovationen hervorbringen und Lösungen entwickeln, die den sich entwickelnden Kundenbedürfnissen und Marktanforderungen gerecht werden. Dies könnte die Nutzung modernster Technologien wie KI und maschinelles Lernen beinhalten, um erweiterte und genauere Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten. Darüber hinaus können sich Unternehmen darauf konzentrieren, die Skalierbarkeit, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit ihrer Analyseplattformen zu verbessern, um ein vielfältiges Spektrum an Unternehmen und Branchen zu bedienen.

Die Organisationen konzentrieren sich auf die Innovation ihrer Produktlinie, um die große Bevölkerung in unterschiedlichen Regionen zu bedienen. Zu den führenden Akteuren auf dem Markt für Customer-Journey-Analysen zählen

• Adobe
• IBM
• Oracle
• Microsoft
• SAP
• SAS Institute
• Teradata
• Webtrends
• Clicktale
• FullStory
• Amplitude
• Mixpanel

Neueste Entwicklungen auf dem Markt für Customer-Journey-Analysen

• Im Februar 2024 gab Accenture die Übernahme von GemSeek Consulting, einem bulgarischen Kundenanalyseunternehmen, für einen unbekannten Betrag bekannt. Nach der Übernahme werden rund 170 GemSeek-Mitarbeiter zu Accenture wechseln.
• Im November 2023 kündigte Monetate die Einführung einer Journey-Analytics-Lösung an, die Vermarktern dabei helfen soll, sinnvolle digitale Interaktionen mit ihren Kunden zu entwickeln. Die Customer Journey Analytics-Lösung von Monetate ist auf jedes neue Erlebnis zugeschnitten und ermöglicht schnelle Erkenntnisse und Auswertungen.
• Im September 2022 kündigte Pegasystems Inc. die Einführung von Pega Customer Data Connectors an. Dies ermöglicht es Kunden, eine Verbindung zu ihren vorhandenen Verbraucherdatenplattformen herzustellen. Über diese Verbindungen können Unternehmen eine Verbindung zu Plattformen wie ZineOne, Celebrus und Adobe herstellen.

Berichtsumfang

Markt für Customer Journey Analytics nach Kategorie

Komponente

• Lösungen
• Dienste

Vertriebskanal

• Online
• Offline

Bereitstellungsmodus

• Cloud
• Vor Ort

Endbenutzer Branche

• Bäckerei, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
• Gesundheitswesen
• Einzelhandel und E-Commerce
• IT und Telekommunikation
• Reisen und Gastgewerbe

Region

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Südamerika
• Naher Osten und Afrika

Forschungsmethodik der Marktforschung

Um mehr über die Forschungsmethodik und andere Aspekte der Forschungsstudie zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gründe für den Kauf dieses Berichts

Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht. Bereitstellung von Daten zum Marktwert (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment. Gibt die Region und das Segment an, von denen erwartet wird, dass sie das schnellste Wachstum aufweisen und den Markt dominieren. Analyse nach Geografie, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die den Markt in jeder Region beeinflussen. Wettbewerbslandschaft, die das Marktranking der wichtigsten Akteure sowie die Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Übernahmen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren umfasst. Ausführliche Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbeschreibungen und -bewertungen.