Globale Marktgröße für Client-Portal-Software nach Typ (Cloud-basiert, On-Premise), nach Unternehmensgröße (KMU (kleine und mittlere Unternehmen), Großunternehmen), nach geografischer Reichweite und Prognose

Marktgröße und Prognose für Client-Portal-Software

Der Markt für Client-Portal-Software wurde im Jahr 2024 auf 1,81 Milliarden USD geschätzt und soll bis 2031 3,38 Milliarden USD erreichen und von 2024 bis 2031 mit einer CAGR von 8,15 % wachsen.

Immer mehr Unternehmen erkennen den Wert zuverlässiger und engagierter Client-Portale zur Stärkung ihres gesamten Markenimages. Kunden haben schnellen Zugriff auf Informationen, Anpassungen sind möglich und es werden Zeit und organisatorische Ressourcen gespart. Diese Faktoren treiben das Marktwachstum voran. Der Bericht zum globalen Client-Portal-Softwaremarkt bietet eine ganzheitliche Bewertung des Marktes. Der Bericht bietet eine umfassende Analyse der wichtigsten Segmente, Trends, Treiber, Beschränkungen, des Wettbewerbsumfelds und der Faktoren, die auf dem Markt eine wesentliche Rolle spielen.

Definition des globalen Marktes für Client-Portal-Software

Ein Client-Portal ist ein sicheres digitales Portal, das eine Verbindung zum Netzwerk, zu Kundeninformationen, einem Community-Forum, einer Wissensdatenbank und/oder anderen Ressourcen einer Organisation herstellt. Client-Portale werden häufig von Unternehmen verwendet, um Informationen mit ihren Kunden zu kommunizieren. Auf diese Portale wird oft über einen Webbrowser oder eine mobile App zugegriffen. Client-Portale, auch als Kundenportale bekannt, basieren auf Client-Portal-Software, damit sich Kunden sicher anmelden und über das Internet auf Informationen, Dateien und Dienste zugreifen können. In den frühen Tagen des Internets war E-Mail das wichtigste Kontaktmittel zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Obwohl dies ein nützliches Instrument zur Kontaktaufnahme sein kann, bietet es Kunden keinen unmittelbaren Zugriff auf Informationen wie Statusaktualisierungen zu aktiven Kundensupportanfragen oder Kontoinformationen.

Kunden müssen das Unternehmen kontaktieren, wenn sie diese Informationen benötigen, was Kundenbetreuer und Kundendienstmitarbeiter von anderen Aufgaben abhält. Viele Unternehmen verwenden heute ein Kundenportalsystem, das die Kontrolle in die Hände des Kunden legt. Kunden können sich jederzeit anmelden und auf die benötigten Informationen zugreifen, ohne das Unternehmen direkt kontaktieren zu müssen. Die Verwendung eines Kundenportals hängt weitgehend von jedem Unternehmen und den Anforderungen der Kunden ab. Wenn es um die Erstellung eines Kundenportals geht, gibt es keine Einheitslösung, daher muss das Unternehmen entscheiden, wie seine Kunden es nutzen und damit interagieren sollen. Unabhängig vom Unternehmen oder der Branche gibt es einige grundlegende Möglichkeiten, das Kundenportal zu nutzen, um seine Vorteile zu optimieren. Die Bereitstellung eines Portals für Verbraucher bietet eine Reihe von Vorteilen gegenüber anderen Optionen wie E-Mail. Im Folgenden sind vier der wichtigsten Vorteile von Kundenportal-Software aufgeführt.

Informationen auf AbrufKunden erwarten sofort Service. Insbesondere, wenn sie ein Problem mit Waren oder Dienstleistungen haben. Wenn Benutzer über ein gut gestaltetes Kundenportal verfügen, müssen Kunden nicht warten, bis einer der Agenten verfügbar ist. Stattdessen können sie auf Abruf Informationen erhalten, die sie nutzen können, um das zu finden, was sie benötigen, wenn sie es benötigen. Informationen auf Abruf machen nicht nur die Kunden zufrieden, sondern können Agenten auch dabei helfen, Zeit zu sparen, indem sie die Anzahl zeitaufwändiger Anfragen zum erneuten Senden von Rechnungen oder Aktualisieren von Tickets reduzieren. Weniger Stress für das UnternehmenObwohl Kundenfragen häufig zu Möglichkeiten für Engagement führen, ist es unrealistisch – und sogar ineffizient – zu versuchen, jede einzelne Kundenanfrage mit einem Vertreter zu beantworten. Das ist unfair gegenüber Agenten und nicht nachhaltig, wenn sie die Kundenzufriedenheit hoch halten möchten. Die Wahrscheinlichkeit einer Überlastung der Agenten wird erheblich reduziert, wenn Benutzer ein Kundenportal verwenden.

Effektive Portale verhindern, dass eine große Anzahl von Kunden das Unternehmen direkt kontaktiert, um beispielsweise Statusaktualisierungen zu einem Kundensupportticket zu erhalten. Die meisten Menschen sind sich nicht bewusst, wie einfach es für Diebe ist, sich in E-Mail-Korrespondenz einzuhacken. Und ob es nun ihre Schuld ist oder nicht, die Kunden werden unglücklich sein, wenn dies passiert. Kunden können vertrauliche Informationen sicher übermitteln und darauf zugreifen, indem sie Sicherheitsfunktionen wie Verschlüsselung nutzen. Größere FlexibilitätDie besten Kundenportale dienen als Einstiegspunkt für ihre gesamte Online-Supporterfahrung und sind daher wesentlich anpassungsfähiger als E-Mail – oder jedes andere Kontaktmedium. Mit einem Kundenportal sind die Größe und Art der Dateien, die sie veröffentlichen können, viel begrenzter. Auch andere Kundeninteraktionen wie Ticketverfolgung, Abrechnung, Nachrichtenübermittlung und mehr können zentralisiert werden.

Weltweiter Überblick über den Markt für Client-Portal-Software

Um ihr Angebot in der Branche zu erweitern, betreiben wichtige Marktteilnehmer Forschung und Entwicklung und bringen neue Produkte auf den Markt. Es wird erwartet, dass solche Produkte Kunden bei der Lösung von Problemen unterstützen und ihnen den bequemen Zugriff auf Informationen und deren Austausch ermöglichen, was den weltweiten Markt für Client-Portal-Software vorantreiben wird. Der globale Markt für Client-Portal-Software wird sich wahrscheinlich weiterentwickeln, wenn mehr Menschen auf sie aufmerksam werden. Client-Portal-Software ist einfach und bequem zu verwenden, weshalb viele Kunden und Angehörige der Gesundheitsberufe sie verwenden. Diese Client-Portal-Software kann unter anderem verwendet werden, um Termine zu vereinbaren, die Krankengeschichte eines Kunden zu verfolgen, Testergebnisse abzurufen und elektronische Rezepte zu erstellen.

Datenschutzbedenken hinsichtlich der im Programm enthaltenen persönlichen Informationen, wie z. B. Testberichtsergebnisse, begrenzen das Wachstum des weltweiten Marktes für Client-Portal-Software. Datenschutz- und Sicherheitsbedenken wie Datenlecks und -verletzungen werden das Wachstum des weltweiten Marktes für Client-Portal-Software voraussichtlich begrenzen. Viele Unternehmen sind besorgt über die Sicherheit ihrer Daten in der Cloud, obwohl Client-Portale sicherer sind als E-Mail. Diese Unternehmen bevorzugen es, vertrauliche Daten in einer privaten Cloud zu speichern und Anwendungen vor Ort zu hosten. Dies scheint eine der Herausforderungen zu sein, mit denen der Markt für Client-Portal-Software konfrontiert ist.

Globaler Markt für Client-Portal-SoftwareSegmentierungsanalyse

Der globale Markt für Client-Portal-Software ist nach Typ, Unternehmensgröße und Geografie segmentiert.

Markt für Client-Portal-Software nach Typ

• Cloudbasiert
• Vor Ort

Basierend auf dem Typ ist der Markt in Cloudbasiert und Vor Ort segmentiert. Das Cloud-basierte Segment dominiert den Markt für Client-Portal-Software. Beim Cloud-Computing gibt es keine Vorabkosten; stattdessen zahlen die Benutzer monatlich, was es zu einer laufenden Ausgabe (OpEx) macht. Während die monatliche Gebühr mit der Zeit steigt, sind Wartungs- und Supportleistungen inbegriffen, sodass keine Jahresverträge mehr erforderlich sind. Darüber hinaus kann Cloud-basierte Software im Gegensatz zu On-Premise-Apps, die auf einem physischen Server und jedem PC oder Laptop installiert werden müssen, innerhalb von Stunden oder Tagen über das Internet verteilt werden.

Markt für Clientportal-Software nach Unternehmensgröße

• KMU (kleine und mittlere Unternehmen)
• Großunternehmen

Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Markt in KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und Großunternehmen segmentiert. KMU migrieren schnell von On-Premise-Lösungen in die Cloud. Der Cloud-Workflow-Markt hat dank der Möglichkeit, Workflow-Lösungen in der Cloud zu verwenden, einen Anstieg der Bereitstellung von Cloud-basierten Lösungen durch KMU erlebt. Da immer mehr KMU Cloud-Workflow-Lösungen verwenden, wird der KMU-Sektor im Prognosezeitraum wahrscheinlich einen größeren Markt haben und mit einer schnelleren durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate wachsen. KMU nutzen Cloud-Workflow-Lösungen, um bei den Vorlaufkosten für die Implementierung von Workflow-Lösungen in ihren eigenen Räumlichkeiten Geld zu sparen und ihre Geschäftsabläufe zu verbessern.

Markt für Client-Portal-Software nach geografischer Lage

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Rest der Welt

Nach geografischer Lage wird der globale Markt für Client-Portal-Software in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und Rest der Welt unterteilt. Aufgrund der verstärkten Bemühungen der Regierung, die Kundenbetreuung in den Vereinigten Staaten zu verbessern, wie z. B. das Projekt „Putting I in Health IT“, wird erwartet, dass Nordamerika eine dominierende Position auf dem weltweiten Markt für Client-Portal-Software (Verwendung von IT im Gesundheitswesen zur Verbesserung der Kundenbetreuung) einnehmen wird. So hat das US-Gesundheitsministerium im August 2013 ein Schulungsprogramm mit dem Titel „Verwendung von Client-Portalen zur Verbesserung der Kunden- und Familieneinbindung“ gestartet. Diese Lektion deckt alles ab, was Verbraucher über die Verwendung von Client-Portalen zur Verbesserung der Interaktion zwischen Kunden und Familien wissen müssen. Das Schulungsmodul soll Regional Extension Centers (RECs) bei ihrer Arbeit mit berechtigten Anbietern (EPs sind im Gesundheitswesen tätige Fachkräfte, die auf elektronische Krankenakten spezialisiert sind) durch Schulungen zum Kundenportal unterstützen.

Wichtige Akteure

Der Studienbericht „Globaler Markt für Kundenportal-Software“ bietet wertvolle Einblicke mit Schwerpunkt auf dem globalen Markt. Die wichtigsten Akteure auf dem Markt sind Accelo, Safesend Returns, Clinked, Clust, Onehub, Suitedash, Jumppl, Mydocsafe, Mere Secure und Huddle. Der Abschnitt zum Wettbewerbsumfeld umfasst auch wichtige Entwicklungsstrategien, Marktanteile und eine Marktranganalyse der oben genannten Akteure weltweit.

Wichtige Entwicklungen

• Im Mai 2020 hat Oracle die Verfügbarkeit von Oracle Analytics für Cloud HCM angekündigt, das auf Oracle Analytics Cloud und Oracle Autonomous Database basiert. Oracle Analytics für Cloud HCM bietet HR-Analysten, Führungskräften und Geschäftsleuten bessere Einblicke in WFM, indem es eine ganzheitliche Sicht auf Daten aus der gesamten Organisation ermöglicht. Kunden können Oracle Cloud HCM optimal nutzen, indem sie Self-Service-Analysen verwenden.
• Im November 2019 gaben SAP SE und Accenture eine Partnerschaft zur gemeinsamen Innovation und Entwicklung der neuen SAP Cloud for Utility Solutions bekannt, die Unternehmen dabei helfen wird, Geschäftsabläufe und Kundenerlebnisse besser zu verwalten. SAP Cloud for Utilities verbessert Produktbündelung, Marketing, Self-Service und die Erfüllung vieler Aufgaben durch den Einsatz intelligenter Technologien und Echtzeit-Geschäftsanalysen.

Berichtsumfang

Forschungsmethodik der Marktforschung

Um mehr über die Forschungsmethodik und andere Aspekte der Forschungsstudie zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gründe für den Kauf dieses Berichts

• Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht• Bereitstellung von Daten zum Marktwert (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment• Gibt die Region und das Segment an, von denen erwartet wird, dass sie das schnellste Wachstum verzeichnen und den Markt dominieren werden• Analyse nach Geografie, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die den Markt in jeder Region beeinflussen• Wettbewerbslandschaft, die das Marktranking der wichtigsten Akteure sowie die Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Übernahmen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren umfasst• Ausführliche Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbenchmarking und SWOT-Analyse für die wichtigsten Marktteilnehmer• Die aktuellen sowie zukünftigen Marktaussichten der Branche in Bezug auf aktuelle Entwicklungen, die Wachstumschancen und -treiber sowie Herausforderungen und Einschränkungen sowohl in Schwellen- als auch in Industrieregionen beinhalten• Beinhaltet eine eingehende Analyse des Marktes aus verschiedenen Perspektiven durch Porters Fünf-Kräfte-Analyse• Bietet Einblick in den Markt durch die Wertschöpfungskette• Marktdynamikszenario sowie Wachstumschancen des Marktes in den kommenden Jahren• 6-monatige Analystenunterstützung nach dem Verkauf

Anpassung des Berichts

• Wenden Sie sich in etwaigen Fällen bitte an unser Vertriebsteam, das sicherstellt, dass Ihre Anforderungen erfüllt werden.