Globale Call Center-KI-Marktgröße nach Produkt (Cloud-basiert, On-Premise), nach Anwendung (BFSI, Einzelhandel und E-Commerce, Telekommunikation), nach geografischer Reichweite und Prognose

Marktgröße und Prognose für Callcenter-KI

Der Markt für Callcenter-KI wurde im Jahr 2021 auf 1,35 Milliarden USD geschätzt und soll bis 2030 8,11 Milliarden USD erreichen und von 2022 bis 2030 mit einer CAGR von 26,62 % wachsen.

Kundeninteraktion über Social-Media-Plattformen und mehr Daten sind zwei wichtige Faktoren, die den Markt für Callcenter-KI vorantreiben. Der globale Marktbericht für Callcenter-KI bietet eine ganzheitliche Bewertung des Marktes. Der Bericht bietet eine umfassende Analyse der wichtigsten Segmente, Trends, Treiber, Beschränkungen, des Wettbewerbsumfelds und der Faktoren, die auf dem Markt eine wesentliche Rolle spielen.

Globale Definition des Callcenter-KI-Marktes

Künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern ist kein neues Konzept. Dennoch ist die rasante Weiterentwicklung der KI-Callcenter-Technologie ein Trend, der den Sektor weiter verändern wird. In den letzten zwei Jahren hatte die COVID-19-Epidemie einen erheblichen Einfluss auf das Geschäft und veranlasste viele Callcenter, sich anzupassen und auf ein virtuelles Callcenter-Modell umzusteigen. Aber das virtuelle Modell ist nicht das Einzige, was die Branche verändert hat. Die Pandemie hat die Entwicklung künstlicher Intelligenz in Callcentern gefördert.

Die Finanzdienstleistungsbranche (BFSI) ist bei der Implementierung KI-gestützter Lösungen führend. Aufgrund der im Vergleich zu jeder anderen Branche höchsten Akzeptanz von KI-Callcenter-Plattformen und -Lösungen wird diese Branche im Prognosezeitraum wahrscheinlich den Markt für KI in Callcenter-Anwendungen anführen. Die BFSI-Branche ist ein Pionier bei der Verwendung KI-gestützter intelligenter Chatbots und verändert das Kundenerlebnis. Diese Chatbots interagieren mit Kunden, um eine Schnittstelle zur Automatisierung einer Vielzahl von Back-End-Prozessen bereitzustellen. KI-Lösungen für Callcenter ermöglichen es BFSI-Institutionen, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und ihr Erlebnis zu verbessern, während gleichzeitig die Kundenfluktuation nahtlos minimiert wird.

Durch den Einsatz dieser Technologien konnten BFSI-Unternehmen die Betriebskosten des Callcenters senken und gleichzeitig technisch versierten Kunden ermöglichen, in ihrer Freizeit zu sprechen. Laut einer aktuellen Umfrage von Econsultancy bevorzugen mehr als 80 % der Kunden Live-Chat gegenüber dem Telefongespräch. Der Markt für KI in Callcenter-Anwendungen steckt noch in den Kinderschuhen. Die Entwicklung neuer KI-Lösungen, die bei Optimierung, Automatisierung und Prognosen helfen können, könnte ein wichtiger Treiber für die Akzeptanz und Durchdringung der Branche sein.

Weitere wichtige Faktoren, die das Wachstum der Anwendungen auf dem Markt für Callcenter-KI beeinflussen, sind die zunehmende Nutzung von KI durch Unternehmen zur Verbesserung des Kundenservice, die zunehmende Bedeutung sozialer Medien für die Kundenbindung und das exponentielle Datenwachstum durch das Internet der Dinge (IoT) und soziale Medien, während Faktoren wie der Mangel an Fachkräften und unüberwachtes Lernen das Marktwachstum voraussichtlich bremsen werden.

Globaler Überblick über den Markt für Callcenter-KI

Dank der jüngsten Fortschritte in der KI-Technologie integrieren Unternehmen jetzt KI in ihren Kundenservice und verlagern ihren Schwerpunkt von der Bereitstellung von Kundensupportdiensten per E-Mail oder SMS hin zu KI-gestützten Chatbots, die das Kundenerlebnis und die Kundenbindung verbessern. Chatbots und intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) können potenzielle Kunden beispielsweise mit Coupons oder Sparmöglichkeiten ansprechen, sodass menschliche Verkaufsprofis die wichtige persönliche Note hinzufügen können, um das Geschäft abzuschließen.

In ähnlicher Weise kann KI Callcenter-Betreibern umfangreiche historische Daten und Erkenntnisse über einen Verbraucher liefern, sodass sie wertvolle Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten bieten können. Auftragserteilung, Kontostandsabfragen, allgemeine Anfragen, technische Unterstützung und andere Kundendienste können alle mit KI-fähigen Chatbots und virtuellen Agenten automatisiert werden. Da das Selbsttraining autonomer virtueller Agenten anhand komplizierter Daten und unüberwachter Lernalgorithmen jedoch eine äußerst anspruchsvolle Aufgabe ist, ist das unüberwachte Selbstlernen von Chatbots ein wesentliches Hindernis für die Einführung von Callcenter-KI-Lösungen.

Darüber hinaus ermöglicht ein Callcenter-KI-Anbieter Unternehmen, KI zu nutzen, um ihre Contact Center zu erweitern und zu verbessern, ohne dass umfassende KI-Kenntnisse erforderlich sind. Unternehmen und Organisationen investieren stark in KI- und maschinelle Lerntechnologien, um die Benutzererfahrung zu verbessern und in einem sich ständig verändernden Marktumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben. Bots, prädiktive und präskriptive Modelle, Spracherkennung, Suchmaschinenoptimierung, Bilderkennung und Texterkennung sind nur einige der Sektoren, in denen KI-gestützte Lösungen weit verbreitet sind.

Darüber hinaus nutzen Callcenter in einer Vielzahl von Branchen, darunter BFSI, IT & Telekommunikation, Gesundheitswesen und Einzelhandel, fortschrittliche KI- und ML-Technologien, um Ergebnisse vorherzusagen und nachfolgende Vorgänge zu automatisieren. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter eines Telekommunikationsunternehmens die Anfrage eines Kunden zu technischen Netzwerkproblemen nicht beantworten kann, kann die Chat-KI das Problem als eines identifizieren, das einen dedizierten Supportkanal erfordert, und den Verbraucher dorthin weiterleiten.

Globaler Callcenter-KI-MarktSegmentierungsanalyse

Der globale Callcenter-KI-Markt ist nach Produkt, Anwendung und Geografie segmentiert.

Callcenter-KI-Markt nach Produkt

• Cloudbasiert• Vor Ort

Basierend auf dem Produkt ist der Markt in Cloudbasiert und Vor Ort segmentiert. Das Cloud-Segment hatte im Prognosezeitraum den höchsten Marktanteil und dieser wird sich im Prognosezeitraum voraussichtlich fortsetzen. Die Vorteile der Cloud-Technologie, wie einfache Bereitstellung und geringer Kapitalbedarf, erleichtern die Umsetzung der Cloud-Bereitstellungsstrategie. Der Markt für Cloud-basierte Callcenter-KI wird voraussichtlich als Reaktion auf die steigende Nachfrage nach skalierbaren, benutzerfreundlichen und kostengünstigen Lösungen wachsen. Im Callcenter-KI-Markt werden Callcenter-KI-Lösungen voraussichtlich die Expansion des Cloud-Segments beschleunigen. Darüber hinaus ermöglichen Cloud-basierte Callcenter-KI-Technologien Unternehmen, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Daher wird die Cloud-basierte Bereitstellung in den nächsten Jahren an Popularität gewinnen.

Callcenter-KI-Markt, nach Anwendung

• BFSI• Einzelhandel und E-Commerce• Telekommunikation• Gesundheitswesen• Medien und Unterhaltung

Basierend auf der Anwendung ist der Markt in BFSI, Einzelhandel und E-Commerce, Telekommunikation, Gesundheitswesen sowie Medien und Unterhaltung segmentiert. Der Gesundheitssektor hatte im Prognosezeitraum den höchsten Marktanteil und dieser Trend wird sich voraussichtlich auch im Prognosezeitraum fortsetzen, da die Nachfrage nach automatisierten Sprachübertragungen, Textnachrichten und E-Mail-Kommunikation steigt, um Behörden bei der Kontaktaufnahme mit Bürgern in Notfällen zu helfen. Patienten können über ihren Verschreibungsplan informiert werden, ihre Anliegen behandelt bekommen, Diagnoseberichte erhalten, über Krankheiten aufgeklärt werden, zum Sport motiviert werden und ihr Benutzererlebnis personalisieren lassen.

Callcenter-KI-Markt nach Geografie

• Nordamerika• Europa• Asien-Pazifik• Rest der Welt

Auf der Grundlage der Geografie wird der globale Callcenter-KI-Markt in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und den Rest der Welt unterteilt. Der nordamerikanische Sektor hatte im Prognosezeitraum den höchsten Marktanteil und dieser Trend wird sich voraussichtlich auch im Prognosezeitraum fortsetzen. Aufgrund des zunehmenden Bedarfs, Unternehmen eine Möglichkeit zu geben, Datenbestände zu operationalisieren und mehr Wert aus ihnen zu ziehen, wird Nordamerika voraussichtlich den größten Marktanteil halten. Callcenter-KI-Lösungen und -Dienste sind in den meisten Unternehmen und Branchen in Nordamerika äußerst effektiv. Die zunehmende Smartphone-Nutzung sowie technische Entwicklungen in Callcentern fördern die Akzeptanz in Nordamerika.

Wichtige Akteure

Der Studienbericht „Globaler Callcenter-KI-Markt“ bietet wertvolle Einblicke mit Schwerpunkt auf dem globalen Markt und umfasst einige der wichtigsten Akteure wie IBM (USA), Google (USA), Microsoft (USA), Oracle (USA), SAP (Deutschland), AWS (USA), Nuance Communications (USA), Avaya (USA), Haptik (Indien), Artificial Solutions (Spanien), Zendesk (USA), Conversica (USA), Rulai (USA), Inbenta Technologies (USA), Kore.ai (USA), EdgeVerve Systems (Infosys) (Indien), Pypestream (USA), Avaamo (USA), Talkdesk (USA), NICE inContact (USA) und Creative Virtual (Großbritannien).

Unsere Marktanalyse umfasst auch einen Abschnitt, der ausschließlich diesen großen Akteuren gewidmet ist. Darin geben unsere Analysten Einblick in die Finanzberichte aller großen Akteure sowie ein Produkt-Benchmarking und eine SWOT-Analyse. Der Abschnitt zum Wettbewerbsumfeld umfasst auch wichtige Entwicklungsstrategien, Marktanteile und eine Marktranganalyse der oben genannten Akteure weltweit.

Wichtige Entwicklungen

• Im März 2022 schlossen Avaya und Alcatel-Lucent eine strategische Vereinbarung, um die Verfügbarkeit der zusammensetzbaren OneCloud CCaaS-Lösungen von Avaya für den Kundenstamm von Alcatel-Lucent weltweit auszuweiten und gleichzeitig die digitalen Netzwerklösungen von Avaya weltweit verfügbar zu machen.

Berichtsumfang

Top-Trendberichte

Forschungsmethodik der Marktforschung

Um mehr über die Forschungsmethodik und andere Aspekte der Forschungsstudie zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gründe für den Kauf dieses Berichts

• Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht• Bereitstellung von Daten zum Marktwert (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment• Gibt die Region und das Segment an, von denen erwartet wird, dass sie das schnellste Wachstum verzeichnen und den Markt dominieren werden• Geografische Analyse, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die den Markt in jeder Region beeinflussen• Wettbewerbslandschaft, die das Marktranking der wichtigsten Akteure sowie die Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte umfasst, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Akquisitionen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren• Ausführliche Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbenchmarking und SWOT-Analyse der wichtigsten Marktteilnehmer• Die aktuellen sowie zukünftigen Marktaussichten der Branche in Bezug auf aktuelle Entwicklungen, die Wachstumschancen und -treiber sowie Herausforderungen und Einschränkungen sowohl aufstrebender als auch entwickelter Regionen beinhalten• Beinhaltet eine eingehende Analyse des Marktes aus verschiedenen Perspektiven durch Porters Fünf-Kräfte-Analyse• Bietet Einblick in den Markt durch die Wertschöpfungskette• Marktdynamikszenario sowie Wachstumschancen des Marktes in den kommenden Jahren• 6-monatige Analystenunterstützung nach dem Verkauf

Anpassung des Berichts

• Wenden Sie sich in etwaigen Fällen bitte an unser Vertriebsteam, das sicherstellt, dass Ihre Anforderungen erfüllt werden.