Globale Marktgröße für CRM Customer Engagement Center nach Typ (Cloud-basiert und webbasiert), nach Anwendung (Großunternehmen und KMU), nach geografischem Umfang und Prognose

Marktgröße und Prognose für CRM Customer Engagement Center

Die Marktgröße für CRM Customer Engagement Center wurde auf 23,84 USD Milliarden im Jahr 2024 geschätzt und soll voraussichtlich 38,74 USD Milliarden bis 2031, mit einem CAGR von 11,97 % von 2024 bis 2031.

Der Kundenservice ist der wichtigste Faktor, der Kunden zur Markentreue ermutigt, was zu konstanten Umsätzen für Unternehmen aller Branchen führt. Der Global CRM Customer Engagement Center Market-Bericht bietet eine ganzheitliche Bewertung des Marktes. Der Bericht bietet eine umfassende Analyse der wichtigsten Segmente, Trends, Treiber, Beschränkungen, des Wettbewerbsumfelds und der Faktoren, die auf dem Markt eine wesentliche Rolle spielen.

Globale Definition des Marktes für CRM-Kundenengagementzentren

CRM-Softwaresysteme für Kundenengagementzentren (CEC) werden verwendet, um Kundenservice und -support bereitzustellen, indem sie auf intelligente Weise proaktiv und reaktiv mit Kunden interagieren, indem sie Anfragen beantworten, Probleme beheben und Empfehlungen geben. Ein Fallmanagementdatensatz und -prozess werden verwendet, um intelligente Kundenprozesse über eine CEC-Anwendung zu orchestrieren. Beispiele hierfür sind Beratungsdienste, Problemdiagnose und -lösung, Kontoverwaltung, Bearbeitung von Versicherungsansprüchen, Wartung von Bankschnittstellen, Bereitstellung und Retourenmanagement.

Das Customer Engagement Center-System kann Daten aus verschiedenen Kanälen, Portalen und Social-Media-Plattformen verfolgen und sammeln und ermöglicht so effektivere Taktiken zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Vertrieb, Kundendienst, Geschäftsentwicklung, Personalbeschaffung, Marketing und alle anderen Geschäftsbereiche können von einem CRM-System profitieren, da es die Verwaltung der externen Interaktionen und Beziehungen, die den Erfolg vorantreiben, erleichtert. Mithilfe einer CRM-Lösung können Sie die Kontaktinformationen von Kunden und potenziellen Kunden im Auge behalten, Verkaufschancen erkennen, Serviceprobleme verfolgen und Marketingkampagnen an einem Ort verwalten. Außerdem können Sie Informationen zu jeder Kundenbegegnung jedem in Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellen, der sie benötigt.

Weltweiter Marktüberblick für CRM-Kundenengagementzentren

Dank der zunehmenden Nutzung von Smartphones und Internet können Kunden problemlos Informationen zu verschiedenen Typen und Diensten über viele Kanäle wie das Internet, soziale Medien und andere Anwendungen erhalten. Mit durchschnittlich 5 Stunden pro Tag, die am Mobiltelefon verbracht werden, und der Verfügbarkeit vieler Kundenkontaktpunkte, darunter Websites, soziale Medien, Live-Chats und Telefonanrufe, zusätzlich zur persönlichen Hilfe, haben Marken viele Möglichkeiten, Kunden zu verbinden und mehr Umsatz zu erzielen.

Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz können das Wachstum des Marktes für CRM-Kundenengagementzentren bremsen. Die Software ist nicht für kleine und mittlere Unternehmen geeignet. Aufgrund mangelnder Datensicherheit und Privatsphäre hemmen diese Faktoren das Marktwachstum.

Der Kundenservice ist der wichtigste Faktor, der Kunden dazu ermutigt, Markentreue zu zeigen, was zu konstanten Umsätzen für Unternehmen aller Branchen führt. Laut der Studie von Aspects Software konnten 66 Prozent der Verbraucher ihre Geschäfte mit mindestens einem Unternehmen aufgrund hervorragenden Kundenservices ausbauen. Darüber hinaus nutzten 56 % der Verbraucher im Jahr 2018 mindestens einmal pro Woche KI für Kundensupport-Interaktionen.

Globale Segmentierungsanalyse des Marktes für CRM-Kundenengagement-Center

Der globale Markt für CRM-Kundenengagement-Center ist nach Typ, Anwendung und Geografie segmentiert.

Markt für CRM-Kundenengagement-Center nach Typ

• Cloudbasiert
• Webbasiert

Der globale Markt für CRM-Kundenengagement-Center ist in Cloudbasiert und Webbasiert segmentiert. Aufgrund der Dominanz cloudbasierter Bereitstellungsmodi in der Branche ist die Integration von KI ein weiterer Trend, der von Anbietern auf dem Markt immer häufiger angeboten wird.

Markt für CRM-Kundenengagement-Center nach Anwendung

• Großunternehmen
• KMU

Der globale Markt für CRM-Kundenengagement-Center ist in Großunternehmen und KMU unterteilt. Großunternehmen dominieren den Markt, da sie über eine vielfältige Produktpalette und einen starken Fokus auf Vertrieb und Service verfügen und so sicherstellen, dass ihre Kunden den bestmöglichen Service erhalten. Große Unternehmen hingegen geben möglicherweise viel Geld für ein CRM-Center aus.

Markt für CRM-Kundenengagement-Center nach Geografie

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Rest der Welt

Basierend auf der regionalen Analyse wird der globale Markt in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und den Rest der Welt unterteilt. Nordamerika ist im Prognosezeitraum das größte Segment. Dies liegt an der frühen Einführung von Cloud-basierten Technologien und IoT in den USA. Vorteile wie erhöhte Agilität und Flexibilität sowie die Möglichkeit, neue Anwendungen einzusetzen, sind jedoch wichtig. Darüber hinaus treibt die Existenz von Branchenführern wie IBM Corporation, Microsoft Corporation und anderen den Markt für Customer Engagement-Dienste in Nordamerika an.

Wichtige Akteure

Der Studienbericht „Globaler Markt für CRM-Kundenengagement-Center“ bietet wertvolle Einblicke mit Schwerpunkt auf dem Markt. Die wichtigsten Akteure auf dem Markt sind Genesys, Salesforce, Microsoft, Vtiger, Zendesk, OpenText, Oracle, Pegasystems, Pitney Bowes, eGain und andere. Unsere Marktanalyse umfasst auch einen Abschnitt, der ausschließlich diesen wichtigen Akteuren gewidmet ist. Darin bieten unsere Analysten einen Einblick in die Finanzberichte aller wichtigen Akteure sowie deren Produktbenchmarking und SWOT-Analyse. Der Abschnitt zur Wettbewerbslandschaft umfasst auch wichtige Entwicklungsstrategien, Marktanteile und Marktrankinganalysen der oben genannten Akteure weltweit.

Berichtsumfang

Forschungsmethodik der Marktforschung

Um mehr über die Forschungsmethodik und andere Aspekte der Forschungsstudie zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gründe für den Kauf dieses Berichts

• Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht.• Bereitstellung von Marktwertdaten (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment.• Gibt die Region und das Segment an, von denen erwartet wird, dass sie das schnellste Wachstum verzeichnen und den Markt dominieren.• Analyse nach Geografie, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die den Markt in jeder Region beeinflussen.• Wettbewerbslandschaft, die das Marktranking der wichtigsten Akteure sowie die Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Übernahmen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren umfasst.• Ausführliche Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicke, Produktbenchmarking und SWOT-Analyse für die wichtigsten Marktteilnehmer• Die aktuellen sowie zukünftigen Marktaussichten der Branche in Bezug auf die jüngsten Entwicklungen (die Wachstumschancen und -treiber sowie Herausforderungen und Einschränkungen sowohl aufstrebender als auch entwickelter Regionen beinhalten.• Beinhaltet eine eingehende Analyse des Marktes aus verschiedenen Perspektiven durch Porters Fünf-Kräfte-Analyse.• Bietet Einblicke in den Markt durch die Wertschöpfungskette.• Marktdynamikszenario sowie Wachstumschancen des Marktes in den kommenden Jahren.• 6-monatige Analystenunterstützung nach dem Verkauf.

Anpassung des Berichts

• Wenden Sie sich in etwaigen Fällen bitte an unser Vertriebsteam, das sicherstellt, dass Ihre Anforderungen erfüllt werden.