Globale Marktgröße für Kundenbeziehungsmanagement nach Bereitstellungsmodus (Cloud-basiert, vor Ort), nach Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen, große Unternehmen), nach Endbenutzer-Vertikale (Gesundheitswesen, Einzelhandel, BFSI, IT und Telekommunikation, Fertigung, Medien und Unterhaltung), nach Anwendung (Vertrieb, Marketing, Kundendienst, digitaler Handel), nach geografischer Rei

Marktgröße und Prognose für Customer Relationship Management

Der Markt für Customer Relationship Management wurde im Jahr 2023 auf 73,74 Milliarden USD geschätzt und soll bis 2031 voraussichtlich 185,21 Milliarden USD erreichen und zwischen 2024 und 2031 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 12,2 % wachsen.

• CRM umfasst verschiedene Aktivitäten, die darauf abzielen, Kunden zu verstehen, zu gewinnen und zu binden. Dabei werden Kundendaten aus mehreren Kanälen wie Vertrieb, Marketing, Kundendienst und sozialen Medien gesammelt und analysiert, um Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Unternehmen, ihre Produkte, Dienstleistungen und Kommunikation anzupassen, um die Kundenerwartungen besser zu erfüllen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
• CRM-Systeme helfen Vertriebsteams dabei, Leads zu verfolgen, Chancen zu verwalten und den Verkaufsprozess zu optimieren, indem sie Einblicke in Kundeninteraktionen, -präferenzen und -kaufverhalten bieten. Dadurch können Vertriebsmitarbeiter Leads priorisieren, Verkaufsgespräche personalisieren und Konversionsraten verbessern.
• CRM-Systeme bieten robuste Berichts- und Analysefunktionen, mit denen Unternehmen wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) messen, Kennzahlen zur Kundenbindung verfolgen und Trends und Muster im Kundenverhalten erkennen können. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, Prozesse zu optimieren und Kundenbeziehungen kontinuierlich zu verbessern.
• CRM-Software erleichtert effiziente Kundendienstabläufe, indem sie Kundeninformationen zentralisiert, Serviceanfragen verwaltet und Kundeninteraktionen über mehrere Kontaktpunkte hinweg verfolgt. Dadurch können Kundendienstmitarbeiter zeitnahen, personalisierten Support bieten und Probleme effektiver lösen, was zu höherer Kundenzufriedenheit und -treue führt.
• Die Zukunft des CRM liegt in KI-gesteuerten Erkenntnissen und Automatisierung. KI-Technologien wie maschinelles Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache können riesige Mengen an Kundendaten in Echtzeit analysieren, Kundenverhalten vorhersagen, Routineaufgaben automatisieren und personalisierte Erlebnisse in großem Umfang liefern.

Globale Marktdynamik im Bereich Kundenbeziehungsmanagement

Zu den wichtigsten Marktdynamiken, die den globalen Markt für Kundenbeziehungsmanagement prägen, gehören

Wichtige Markttreiber

• Steigende Nachfrage nach verbesserten KundenerlebnissenUnternehmen aller Branchen konzentrieren sich zunehmend darauf, personalisierte, nahtlose und konsistente Kundenerlebnisse zu bieten. CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, die Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen ihrer Kunden besser zu verstehen, was gezieltere Interaktionen und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht.
• Steigende Nutzung cloudbasierter CRM-LösungenCloudbasierte CRM-Lösungen bieten Skalierbarkeit, Flexibilität und Zugänglichkeit und sind daher für Unternehmen jeder Größe attraktiv. Der Wechsel zum Cloud-Computing ermöglicht es Unternehmen, CRM-Systeme schnell bereitzustellen, die Vorlaufkosten zu senken und von überall auf Daten und Anwendungen zuzugreifen, was das Marktwachstum vorantreibt.
• Technologische FortschritteTechnologische Fortschritte wie künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und Big Data Analytics verändern die CRM-Landschaft. Mithilfe dieser Technologien können Unternehmen Routineaufgaben automatisieren, große Mengen an Kundendaten analysieren und umsetzbare Erkenntnisse für eine effektivere Kundenbindung und Entscheidungsfindung gewinnen.
• Fokus auf Kundenbindung und LoyalitätUnternehmen nutzen CRM-Systeme, um gefährdete Kunden zu identifizieren, Beziehungen zu pflegen und gezielte Bindungsstrategien umzusetzen, was letztlich zu Umsatzwachstum und Rentabilität führt.
• Integration mit anderen GeschäftssystemenCRM-Systeme erfordern eine nahtlose Integration mit anderen Geschäftsanwendungen wie Marketingautomatisierung, E-Commerce und ERP-Systemen, um Arbeitsabläufe, Genauigkeit und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern, was die Nachfrage nach CRM-Lösungen ankurbelt.
• Wachsende Bedeutung datengesteuerter ErkenntnisseCRM-Plattformen bieten Analyse- und Berichtsfunktionen für Unternehmen, um KPIs zu überwachen, Kundenverhalten zu verfolgen und Verkaufs- und Marketingstrategien zu optimieren, was eine fundierte Entscheidungsfindung in der heutigen datengesteuerten Wirtschaft ermöglicht.

Wichtigste Herausforderung

• Datenqualität und -integrationDie Pflege genauer und aktueller Kundendaten ist für eine effektive CRM-Implementierung unerlässlich. Unternehmen kämpfen jedoch häufig mit Datensilos, inkonsistenten Datenformaten und schlechter Datenqualität, was es schwierig macht, einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen und -verhalten zu erhalten.
• BenutzerakzeptanzWiderstand gegen Veränderungen und mangelnde Benutzerakzeptanz können die CRM-Einführung in Unternehmen behindern. Mitarbeiter zögern möglicherweise, neue CRM-Systeme anzunehmen, weil sie diese als zu komplex empfinden, nicht ausreichend geschult werden oder vorhandene Tools und Prozesse bevorzugen, was die Effektivität und den ROI des Systems einschränkt.
• Komplexität der ImplementierungCRM-Implementierungsprojekte können komplex und zeitaufwändig sein und erfordern sorgfältige Planung, Anpassung und Integration in vorhandene Systeme. Unternehmen können auf Herausforderungen im Zusammenhang mit Budgetüberschreitungen, zunehmendem Umfang und Ressourcenbeschränkungen stoßen, was zu Verzögerungen und Störungen bei der CRM-Bereitstellung führen kann.
• Anpassung und SkalierbarkeitDie Balance zwischen Anpassungsbedarf und Skalierbarkeit kann für Unternehmen eine Herausforderung sein, insbesondere wenn sich ihre Geschäftsanforderungen im Laufe der Zeit ändern. Die Anpassung von CRM-Systemen an spezifische Anforderungen kann zu erhöhter Komplexität, Wartungskosten und Kompatibilitätsproblemen führen, was die Skalierbarkeit und zukünftige Erweiterung einschränkt.
• Bedenken hinsichtlich Sicherheit und DatenschutzUnternehmen legen Wert darauf, Kundendaten vor Sicherheitsverletzungen, Cyberangriffen und unbefugtem Zugriff zu schützen, und beheben Schwachstellen in CRM-Systemen, die erhebliche Risiken für den Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften darstellen.

Wichtige Trends

• KI-gestütztes CRMKünstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen revolutionieren das CRM, indem sie prädiktive Analysen, intelligente Automatisierung und personalisierte Kundenerlebnisse ermöglichen. KI-gesteuerte CRM-Systeme analysieren riesige Mengen an Kundendaten, um Erkenntnisse zu gewinnen, Routineaufgaben zu automatisieren und gezielte Empfehlungen abzugeben, wodurch die Prozesse in Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbessert werden.
• Customer Data Platforms (CDPs)CDPs entwickeln sich zu einer neuen Kategorie von CRM-Lösungen, die Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zusammenführen, um eine einzige, umfassende Kundenansicht zu erstellen. Durch die Integration von Daten aus Online- und Offline-Kanälen ermöglichen CDPs Unternehmen, personalisiertere und konsistentere Erlebnisse während der gesamten Customer Journey bereitzustellen.
• Omni-Channel-EngagementKunden erwarten nahtlose und konsistente Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg, darunter E-Mail, soziale Medien, Chat und Telefon. Omni-Channel-CRM-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, über verschiedene Kontaktpunkte mit Kunden zu interagieren, Interaktionen zu verfolgen und personalisierte Kommunikation bereitzustellen, was die Kundenzufriedenheit und -treue fördert.
• Conversational CRMConversational-KI-Technologien wie Chatbots und virtuelle Assistenten verändern die Kundeninteraktion, indem sie Echtzeit-Support und personalisierte Hilfe bieten. Conversational CRM ermöglicht es Unternehmen, Kundendienstanfragen zu automatisieren, Feedback zu sammeln und mit Kunden in Gesprächen in natürlicher Sprache zu kommunizieren, was die Effizienz und Zugänglichkeit verbessert.

Regionale Analyse des globalen Marktes für Kundenbeziehungsmanagement

Hier ist eine detailliertere regionale Analyse des globalen Marktes für Kundenbeziehungsmanagement

Nordamerika

• Nordamerika nimmt einen bedeutenden Anteil des globalen CRM-Marktes ein, der durch die Präsenz großer Unternehmen, technologische Fortschritte und die frühe Einführung von CRM-Lösungen angetrieben wird.
• Die Vereinigten Staaten führen den nordamerikanischen CRM-Markt an, unterstützt durch robuste Investitionen in die Technologieinfrastruktur, eine hohe Internetdurchdringung und eine starke Betonung kundenorientierter Strategien.
• Kanada trägt ebenfalls zum regionalen CRM-Marktwachstum bei, wobei Unternehmen aus verschiedenen Sektoren in CRM-Lösungen investieren, um die Kundenbindung zu verbessern und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Europa

• Europa ist ein reifer Markt für CRM-Lösungen, der durch eine weit verbreitete Einführung bei Unternehmen aus Branchen wie Finanzen, Einzelhandel und Fertigung gekennzeichnet ist.
• Länder wie das Vereinigte Königreich, Deutschland, Frankreich und die nordischen Länder leisten einen großen Beitrag zum europäischen CRM-Markt, angetrieben durch einen starken Fokus auf Kundenerfahrung, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Initiativen zur digitalen Transformation.
• Der europäische CRM-Markt erlebt eine erhöhte Nachfrage nach Cloud-basierten CRM-Lösungen, angetrieben durch den Bedarf an Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz.

Asien-Pazifik

• Der Asien-Pazifik-Raum ist die am schnellsten wachsende Region im globalen CRM-Markt, angetrieben durch die schnelle Urbanisierung, Digitalisierung und die Einführung von CRM-Technologien durch Unternehmen aller Größenordnungen.
• Länder wie China, Indien, Japan und Australien sind Schlüsselmärkte innerhalb der Region, angetrieben durch die Verbreitung des E-Commerce, die zunehmende Verbreitung von Smartphones und einen wachsenden Fokus auf kundenorientierte Strategien.
• Cloud-basierte CRM-Lösungen gewinnen im Asien-Pazifik-Raum an Bedeutung und bieten Skalierbarkeit, Mobilität und Erschwinglichkeit für Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern und das Umsatzwachstum steigern möchten.

Globaler Markt für KundenbeziehungsmanagementSegmentierung Analyse

Der globale Markt für Kundenbeziehungsmanagement ist segmentiert nach Bereitstellungsmodus, Unternehmensgröße, Endbenutzerbranche, Anwendung und Geografie.

Markt für Kundenbeziehungsmanagement nach Bereitstellungsmodus

• Cloudbasiert
• Vor Ort

Basierend auf dem Bereitstellungsmodus ist der Markt in Cloudbasiert und Vor Ort fragmentiert. Im nach Bereitstellungsmodus segmentierten Markt für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) dominiert derzeit das Cloud-basierte Segment. Diese Dominanz wird durch mehrere Faktoren vorangetrieben, darunter niedrigere Vorlaufkosten, Skalierbarkeit, Flexibilität und einfacherer Zugriff auf Daten von überall, was es zu einer attraktiven Option für Unternehmen jeder Größe macht. Darüber hinaus treiben das schnelle Tempo der digitalen Transformation und die wachsende Präferenz für abonnementbasierte Softwaremodelle die Einführung von Cloud-basierten CRM-Lösungen weiter voran. Gleichzeitig wächst das On-Premise-Segment am zweitschnellsten.

Markt für Kundenbeziehungsmanagement nach Unternehmensgröße

• Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) Haben in der Regel weniger Mitarbeiter und erwirtschaften weniger Geld als größere Unternehmen. Sie haben möglicherweise bestimmte Anforderungen an CRM, wie Skalierbarkeit, Preis und Benutzerfreundlichkeit.
• Großunternehmen Unternehmen mit einer beträchtlichen Belegschaft, komplexen Prozessen und höherem Einkommen. Sie benötigen häufig anspruchsvollere CRM-Funktionen, Integrationsoptionen und Anpassungsmöglichkeiten.

Markt für Kundenbeziehungsmanagement nach Branchenvertikale

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Großunternehmen

Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen und Großunternehmen fragmentiert. Auf dem nach Unternehmensgröße segmentierten Markt für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) dominieren kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Diese Dominanz ist darauf zurückzuführen, dass KMU zunehmend erkennen, wie wichtig es ist, starke Kundenbeziehungen zu pflegen, um Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit zu fördern. Darüber hinaus erfüllen cloudbasierte CRM-Lösungen, die häufig günstiger und einfacher zu implementieren sind, die Bedürfnisse von KMU und fördern so deren Akzeptanz. Gleichzeitig stellen Großunternehmen das am zweitschnellsten wachsende Segment dar.

Markt für Kundenbeziehungsmanagement nach Endbenutzer

• Gesundheitswesen
• Einzelhandel
• BFSI
• IT und Telekommunikation
• Fertigung
• Medien und Unterhaltung

Basierend auf dem Endbenutzer ist der Markt in die Bereiche Gesundheitswesen, Einzelhandel, BFSI, IT und Telekommunikation, Fertigung sowie Medien und Unterhaltung fragmentiert. Im Markt für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), segmentiert nach Endbenutzer-Vertikalen, dominiert derzeit der Sektor Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI). Diese Dominanz wird durch die Notwendigkeit für Finanzinstitute vorangetrieben, Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten, personalisierte Dienste bereitzustellen und regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Darüber hinaus verfügt der BFSI-Sektor über große Kundenstämme und komplexe Datenverwaltungsanforderungen, wodurch robuste CRM-Lösungen unverzichtbar werden. Gleichzeitig ist der Gesundheitssektor das am zweitschnellsten wachsende Segment.

Markt für Kundenbeziehungsmanagement nach Anwendung

• Vertrieb
• Marketing
• Kundendienst.
• Digitaler Handel

Basierend auf der Anwendung ist der Markt in Vertrieb, Marketing, Kundendienst und digitalen Handel fragmentiert. Auf dem nach Anwendungen segmentierten Markt für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) dominiert derzeit die Vertriebsanwendung. Diese Dominanz wird durch die entscheidende Rolle von CRM-Systemen bei der Verwaltung von Verkaufsprozessen, der Verfolgung von Leads und der Optimierung der Vertriebsleistung vorangetrieben. Vertriebsteams verlassen sich stark auf CRM-Tools, um ihre Arbeitsabläufe zu optimieren, Leads zu priorisieren und Kundenbeziehungen während des gesamten Verkaufszyklus effektiv zu verwalten. Gleichzeitig ist die Kundendienstanwendung das am zweitschnellsten wachsende Segment.

Markt für Kundenbeziehungsmanagement nach geografischen Gesichtspunkten

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Rest der Welt

Basierend auf regionalen Analysen wird der globale Markt für Kundenbeziehungsmanagement in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und den Rest der Welt unterteilt. Auf dem nach geografischen Gesichtspunkten segmentierten Markt für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) dominiert derzeit Nordamerika. Diese Dominanz wird durch Faktoren wie die Präsenz einer großen Anzahl etablierter CRM-Anbieter, hohe Akzeptanzraten fortschrittlicher Technologien und die starke Betonung kundenorientierter Strategien bei Unternehmen in der Region vorangetrieben. Darüber hinaus verfügt Nordamerika über eine ausgereifte IT-Infrastruktur und eine äußerst wettbewerbsintensive Geschäftslandschaft, was die Nachfrage nach CRM-Lösungen weiter ankurbelt. Gleichzeitig ist die Region Asien-Pazifik das am zweitschnellsten wachsende Segment.

Wichtige Akteure

Der Studienbericht „Globaler Markt für Kundenbeziehungsmanagement“ bietet wertvolle Einblicke mit Schwerpunkt auf dem globalen Markt. Die wichtigsten Akteure auf dem Markt sind Salesforce, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Adobe, Inc., IBM Corporation, Zoho Corporation, HubSpot, Inc. Der Abschnitt zur Wettbewerbslandschaft umfasst auch wichtige Entwicklungsstrategien, Marktanteile und Marktranganalysen der oben genannten Akteure weltweit.

Unsere Marktanalyse umfasst auch einen Abschnitt, der ausschließlich diesen wichtigen Akteuren gewidmet ist, in dem unsere Analysten einen Einblick in die Finanzberichte aller wichtigen Akteure sowie deren Produktbenchmarking und SWOT-Analyse geben. Der Abschnitt zur Wettbewerbslandschaft umfasst auch wichtige Entwicklungsstrategien, Marktanteile und eine Marktranganalyse der oben genannten Akteure weltweit.

Neueste Entwicklungen auf dem Markt für Kundenbeziehungsmanagement

• Im Mai 2022 hat Nylas, ein Anbieter von Kommunikations-APIs, eine Partnerschaft mit Market Leader, einem führenden Unternehmen der Immobilienbranche, der University of Portland und der Shiley School of Engineering geschlossen, um mithilfe der NylasEmail-API ein Bring-Your-Own-Inbox-System zu erstellen. Die Senioren der Universität entwickeln einen Prototyp für die E-Mail-Integration in CRM, der es den Agenten ermöglicht, ihre bestehende Unternehmens-E-Mail innerhalb der Plattform zu verwenden.
• Im März 2022 ist HubSpot eine Partnerschaft mit Pipe, einer alternativen Finanzierungsplattform, eingegangen, um Startup-Kunden gebührenfreie Finanzierungen in Höhe von 100 Millionen USD bereitzustellen, damit sie die CRM-Plattform von HubSpot für ihr Geschäftswachstum nutzen können.

Berichtsumfang

Forschungsmethodik der Marktforschung

Um mehr über die Forschungsmethodik und andere Aspekte der Forschungsstudie zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gründe für den Kauf dieses Berichts

Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht Bereitstellung von Marktwertdaten (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment. Gibt die Region und das Segment an, in denen das schnellste Wachstum erwartet wird und die den Markt dominieren werden. Geografische Analyse, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die den Markt in jeder Region beeinflussen. Wettbewerbslandschaft, die das Marktranking der wichtigsten Akteure sowie die Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Akquisitionen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren umfasst. Ausführliche Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbenchmarking und SWO.