Globale Contact Center as a Service-Marktgröße nach Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen, große Unternehmen), nach Branche (Telekommunikation und IT, BFSI, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, öffentlicher Sektor), nach geografischer Reichweite und Prognose

Marktgröße und Prognose für Contact Center als Service

Der Markt für Contact Center als Service wächst in den letzten Jahren mit moderatem Tempo und weist erhebliche Wachstumsraten auf. Schätzungen zufolge wird der Markt im Prognosezeitraum von 2023 bis 2030 deutlich wachsen.

Der Markt für Contact Center als Service wächst schneller, da die Kunden digitaler werden, da die Digitalisierung des Kundenerlebnisses dabei hilft, bessere Dienste bereitzustellen. Dies wiederum vergrößert den Markt. Digitalisierungsinitiativen verschiedener Länder auf der ganzen Welt treiben auch den Markt für Contact Center als Service an. Darüber hinaus haben technologische Entwicklungen einen starken Einfluss auf den globalen Markt für Contact Center als Service. Vorteile wie schnellerer Service, besseres Compliance-Management, Anpassungsfähigkeit und Analysevorteile, die von „Contact Center As A Benefit“ beworben werden, werden voraussichtlich die großflächige Verbreitung von „Contact Center As A Benefit“-Lösungen weltweit vorantreiben.

Globale Definition des „Contact Center As A Service“-Marktes

„Contact Center As A Service“ kann als Cloud-basierte Lösung bezeichnet werden, die es Unternehmen ermöglicht, die Software der Contact-Center-Anbieter über verschiedene Bereitstellungsoptionen für Kunden zu nutzenöffentlich, privat, hybrid und Multi-Cloud. Es können zahlreiche Bereitstellungsmodelle wie Platform as a Service (PaaS), Infrastructure as a Service (IaaS) und Software as a Service (SaaS) implementiert werden.

Contact Center as a Service ist für viele Unternehmen eine flexible Option, da es Skalierbarkeit gemäß den betrieblichen Anforderungen und die Flexibilität bietet, nur für die benötigte Technologie zu zahlen. Die Investitionen in Contact Center as a Service sind gering, da sich Unternehmen nicht um das Modell sowie um Betrieb und Wartung kümmern müssen. Die Nutzung dieser Lösung verringert den Kapitaleinsatz und den Betriebsaufwand erheblich und bietet die Möglichkeit, mehr Kunden zu bedienen.

Globaler Überblick über den Contact Center as a Service-Markt

Heutzutage versuchen Unternehmen ständig, ein reibungsloses Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten, indem sie ihnen zeitnahes und authentisches Feedback geben. In der heutigen Zeit gilt die Kundenzufriedenheit als entscheidender Aspekt des zukünftigen Geschäfts von Unternehmen. Contact Center as a Service unterstützt die Agenten dabei, Kunden mit voller Effizienz zu betreuen, indem es Echtzeitdaten zu ihren Anfragen bietet. Darüber hinaus können Agenten auch die Kaufhistorie des Kunden einsehen, um seine Probleme schnell zu lösen. All diese Faktoren dürften das Wachstum des Contact Center-as-a-Service-Marktes im Prognosezeitraum fördern.

Im GegenteilContact Center-as-a-Service speichert häufig persönliche und vertrauliche Informationen, darunter Kartennummern und Gesundheitsdaten, was das Risiko von Datenlecks und böswilligen Angriffen birgt, die das Wachstum behindern können. Darüber hinaus dürften die Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit den Schwachstellen der öffentlichen Cloud den Contact Center-as-a-Service-Markt negativ beeinflussen. Außerdem führt der hohe anfängliche Aufwand im Zusammenhang mit der Werbung für Contact Center als Vorteil zu einer geringeren Akzeptanz des Vorteils, insbesondere in kleinen und mittleren Unternehmen.

Globaler Markt für Contact Center als ServiceSegmentierungsanalyse

Der globale Markt für Contact Center als Service ist nach Unternehmensgröße, Branche und Geografie segmentiert.

Markt für Contact Center als Service nach Unternehmensgröße

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Großunternehmen

Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen und Großunternehmen unterteilt. Beide Segmente haben im Prognosezeitraum ein enormes Wachstumspotenzial.

Markt für Contact Center als Service nach Branche

• Telekommunikation und IT
• BFSI
• Gesundheitswesen und Biowissenschaften
• Öffentlicher Sektor
• Einzelhandel und Konsumgüter
• Sonstige

Nach Branchen unterteilt sich der Markt in Telekommunikation und IT, BFSI, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, öffentlicher Sektor, Einzelhandel und Konsumgüter und Sonstige. Nach Branchen erwirtschaftete das IT- und Telekommunikationssegment 2019 einen großen Anteil am Marktanteil von Contact Center as a Service. Das BFSI-Segment hielt 2019 einen beträchtlichen Anteil, unterstützt durch die steigende Zahl der Kundeninteraktionen aufgrund der Digitalisierung. Darüber hinaus versuchen Kunden oft, ihre jeweiligen Banken über zahlreiche Kanäle zu erreichen. Daher setzen verschiedene Banken einzigartige Softwarelösungen ein, um stabile Kundenbeziehungen aufzubauen.

Markt für Contact Center als Service nach geografischen Gesichtspunkten

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Rest der Welt

Auf der Grundlage der regionalen Analyse wird der globale Markt für Contact Center als Service in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und Rest der Welt unterteilt. Nordamerika wird voraussichtlich der größte Markt sein, da die zunehmende Verlagerung verschiedener Organisationen hin zu Cloud-basierten Diensten das Wachstum fördern würde. Darüber hinaus gibt es in den USA eine große Anzahl kleiner und mittlerer Unternehmen, was wiederum das Wachstum in dieser Region vorantreiben wird, gefolgt von Europa, Asien-Pazifik und dem Rest der Welt.

Wichtige Akteure

Der Studienbericht „Globaler Markt für Contact Center als Service“ bietet wertvolle Einblicke mit Schwerpunkt auf dem globalen Markt. Die wichtigsten Akteure auf dem Markt sind Cisco Systems, Inc, Genesys, Five9, 8X8, INC., NICE Ltd., 3CLOGIC, Oracle Corporation, AVAYA INC., Mitel Networks Corporation und Evolve IP, LLC. Der Abschnitt zur Wettbewerbslandschaft umfasst auch wichtige Entwicklungsstrategien, Marktanteile und Marktrankinganalysen der oben genannten Akteure weltweit.

Berichtsumfang

Top-Trendberichte

Forschungsmethodik der Marktforschung

Um mehr über die Forschungsmethodik und andere Aspekte der Forschungsstudie zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gründe für den Kauf dieses Berichts

• Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht• Bereitstellung von Marktwertdaten (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment• Gibt die Region und das Segment an, von denen erwartet wird, dass sie das schnellste Wachstum verzeichnen und den Markt dominieren• Analyse nach Geografie, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die den Markt in jeder Region beeinflussen• Wettbewerbslandschaft, die enthält das Marktranking der wichtigsten Akteure sowie die Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Übernahmen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren• Ausführliche Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbenchmarking und SWOT-Analyse für die wichtigsten Marktakteure• Die aktuellen sowie zukünftigen Marktaussichten der Branche in Bezug auf aktuelle Entwicklungen, die Wachstumschancen und -treiber sowie Herausforderungen und Einschränkungen sowohl aufstrebender als auch entwickelter Regionen beinhalten• Beinhaltet eine eingehende Analyse des Marktes aus verschiedenen Perspektiven durch Porters Fünf-Kräfte-Analyse• Bietet Einblicke in den Markt durch die Wertschöpfungskette• Marktdynamikszenario sowie Wachstumschancen des Marktes in den kommenden Jahren• 6-monatige Analystenunterstützung nach dem Verkauf

Anpassung des Berichts

• Wenden Sie sich in etwaigen Fällen bitte an unser Vertriebsteam, das sicherstellt, dass Ihre Anforderungen erfüllt werden.