Globale Marktgröße für Live-Chat-Software nach Typ (Live-Chat-Systeme für den Kundendienst, Live-Chat-Systeme für Informationsdienste), nach Endbenutzern (Einzelhandel und E-Commerce, Reisen und Gastgewerbe), nach geografischer Reichweite und Prognose

Marktgröße und Prognose für Live-Chat-Software

Der Markt für Live-Chat-Software wurde im Jahr 2021 auf 794 Millionen USD geschätzt und soll bis 2030 1.666 Millionen USD erreichen und von 2022 bis 2030 mit einer CAGR von 8,59 % wachsen.

Die globale Live-Chat-Softwarebranche wächst aufgrund der zunehmenden Beliebtheit von Live-Chat, da ein bestimmter Teil der Bevölkerung Live-Chat für Fragen zum Online-Shopping bevorzugt. Darüber hinaus treiben der erhöhte Verbesserungsbedarf, der für eine effektive Umsatzgenerierung in jedem Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, sowie die zahlreichen Vorteile von Live-Chat-Software gegenüber herkömmlichem Kundensupport das Marktwachstum voran. Der globale Bericht zum Live-Chat-Softwaremarkt bietet eine ganzheitliche Bewertung des Marktes. Der Bericht bietet eine umfassende Analyse der wichtigsten Segmente, Trends, Treiber, Beschränkungen, Wettbewerbslandschaft und Faktoren, die auf dem Markt eine wesentliche Rolle spielen.

Definition des globalen Marktes für Live-Chat-Software

Unternehmen können Live-Chat-Software verwenden, um in Echtzeit über Chat-Fenster mit Website-Besuchern zu kommunizieren. Live-Chat ist eine Methode zur Echtzeitkommunikation zwischen zwei Kunden über einen Computer. Kundendienstmitarbeiter können Live-Chat-Software verwenden, um Kunden bei Fragen zu Produkten oder zur Website-Navigation zu unterstützen. Support-Mitarbeiter können Popup-Chat-Fenster verwenden, um die Benutzerinteraktion zu fördern, oder darauf warten, dass Gäste sie mit Fragen oder Anliegen kontaktieren. Berichte und Analysen, interaktive Chat-Benachrichtigungen und Konversationsarchivierung sind nur einige der Highlights. Kundenserviceteams können Live-Chat-Software verwenden, um schnell auf Anfragen zu reagieren, Mitarbeiter der Geschäftsentwicklung können Leads erreichen, die nicht per Telefon oder E-Mail erreichbar sind, und Verwaltungsmitarbeiter in der Schulungsabteilung können sich unter anderem mit neuen Studenten in Verbindung setzen.

Andere Softwaretypen, wie Plattformen und Helpdesk-Bereichssoftware, können Live-Chat-Funktionen enthalten. Durch eine Kombination aus Chat-/Text- und Umfrageformularen ermöglicht Live-Chat-Software Website-Anbietern, direkt mit Besuchern auf ihren Websites oder Anwendungen zu interagieren. Sie wird durch das Client-Server-Modell bestimmt, bei dem ein Kunde ein Meeting starten kann, indem er sich bei einem Benutzerkonto anmeldet. Organisationen verwenden LiveChat als zentrale Anlaufstelle, um alle Kundendienst- und Online-Verkaufsaktivitäten zu verwalten, die andernfalls über mehrere Kanäle und Tools abgewickelt würden. Mehr als 30.000 zahlende Kunden aus mehr als 150 Ländern nutzen LiveChat.

Weltweiter Überblick über den Markt für Live-Chat-Software

Die Wachstumstreiber für den Markt sind der zunehmende Fokus auf Echtzeit-Interaktion in verschiedenen Branchen, Vorteile wie ein verbessertes Website-Erlebnis, ein erhöhter durchschnittlicher Bestellwert, höhere Umsätze, Lead-Generierung und ein besseres Verständnis der Kundenanforderungen. Der Markt wächst aufgrund der weiterhin steigenden Beliebtheit von Live-Chat, der Entwicklung zur Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) und der Vorteile von Live-Chat-Software gegenüber herkömmlichem Kundensupport. In jedem Fall hemmen Faktoren wie die anhaltende Beliebtheit von webbasiertem Mobile-Self-Service und ein Mangel an Standardisierung das Wachstum des Marktes für Live-Chat-Software in gewissem Maße. Aufgrund der zunehmenden Beliebtheit von Live-Chat-Software bei mobilen Endbenutzern und der wachsenden Popularität ist das Potenzial für Live-Chat-Software enorm und wächst weiter.

Unternehmen, die ihre Produkte über Offline-Kanäle verkaufen, mussten vorübergehend schließen. Infolgedessen ist der Verkauf von Lebensmitteln und anderen Artikeln über E-Commerce-Kanäle gestiegen, ebenso wie das Interesse an Live-Chat-Software, die 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche Kundenservice bietet und Fragen und Probleme löst. Aufgrund der raschen Urbanisierung implementieren viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) Cloud-basierte Live-Chat-Software, um das Benutzererlebnis zu verbessern und ihre Marktreichweite zu erweitern. Mehrere Vorteile von Live-Chat-Software, wie z. B. ein höherer durchschnittlicher Bestellwert, ein verbessertes Website-Erlebnis und ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse im Vergleich zu anderen Kundenserviceoptionen, treiben den Markt voran. Die Beschränkungen für das Marktwachstum sind die steigende Nachfrage nach Web-Self-Service und das Fehlen einer Standardisierung. Die Chancen liegen in der Entwicklung neuer Software mit einem .

Globale Segmentierungsanalyse des Marktes für Live-Chat-Software

Der globale Markt für Live-Chat-Software ist nach Typ, Endbenutzern und Geografie segmentiert.

Markt für Live-Chat-Software nach Typ

• Live-Chat-Systeme für den Kundenservice
• Live-Chat-Systeme für Informationsdienste
• Sonstige

Nach Typ ist der Markt in Live-Chat-Systeme für den Kundenservice, Live-Chat-Systeme für Informationsdienste und Sonstige unterteilt. Kundenservice bezieht sich auf eine Vielzahl von Dienstleistungen, die Kunden dabei unterstützen, ein Produkt möglichst kosteneffizient und angemessen zu verwenden. Die Verwendung von Live-Chat-Software für den Kundensupport umfasst Planung, Installation, Schulung, Fehlerbehebung, Wartung, Aktualisierung und Entsorgung eines Produkts.

Markt für Live-Chat-Software nach Endbenutzern

• Einzelhandel und E-Commerce
• Reisen und Gastgewerbe
• Gesundheitswesen
• BFSI
• Medien & Unterhaltung
• Telekommunikation & IT
• Regierung
• Sonstige

Basierend auf Endnutzern ist der Markt segmentiert in Einzelhandel & E-Commerce, Reisen & Gastgewerbe, Gesundheitswesen, BFSI, Medien & Unterhaltung, Telekommunikation & IT, Regierung und Sonstige. BFSI steht für Banking, Finance, Services und Insurance und ist ein Branchenbegriff, der sich auf eine Vielzahl von Finanzprodukten und -dienstleistungen bezieht. E-Commerce bezieht sich auf kommerzielle Transaktionen, die hauptsächlich über das Internet stattfinden, während der Einzelhandel in einer Vielzahl von Umgebungen stattfinden kann, darunter ein Einkaufszentrum oder ein Lebensmittelgeschäft, Einzelverkauf und sogar Direktwerbung. Die organisierte Bereitstellung medizinischer Versorgung für Einzelpersonen oder eine Gemeinschaft durch die Dienste medizinischer Fachkräfte wird als Gesundheitsfürsorge bezeichnet. Autovermietungen, Reiseveranstalter, Fluggesellschaften, Eisenbahnen, Resorts, Unterkünfte, Restaurants und andere Unternehmen sind alle Teil der Reise- und Gastgewerbebranche.

Markt für Live-Chat-Software nach Geografie

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Rest der Welt

Basierend auf regionaler Analyse wird der globale Markt für Live-Chat-Software in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und Rest der Welt unterteilt. Der Markt für Live-Chat-Software wird von Nordamerika dominiert. Die führenden Start-up-Beschleuniger Nordamerikas entwickeln Tools mit künstlicher Intelligenz, um Unternehmen bei Kundenservice, Vertrieb und Marketing zu unterstützen. Nordamerikanische Unternehmen verwenden beispielsweise Bots wie Claire, das zum Testen von Verbraucherprodukten und Werbekampagnen verwendet wird, und Scribe, einen KI-gestützten „Vertriebsentwicklungsvertreter“, der neue Leads identifizieren kann. Es wird erwartet, dass dieser Markt stark von der Kombination von und Live-Chat-Software profitiert.

Wichtige Akteure

Der Studienbericht „Globaler Markt für Live-Chat-Software“ bietet wertvolle Einblicke mit Schwerpunkt auf dem globalen Markt. Die wichtigsten Akteure auf dem Markt sindYellow Messenger, ShopPop, JivoChat, Quiq Messaging Platform, Amio, Arena, Rocket.Chat, Verloop, Sirena und INSIDE.

Unsere Marktanalyse umfasst auch einen Abschnitt, der ausschließlich diesen wichtigen Akteuren gewidmet ist, in dem unsere Analysten einen Einblick in die Finanzberichte aller wichtigen Akteure sowie deren Produktbenchmarking und SWOT-Analyse geben. Der Abschnitt zum Wettbewerbsumfeld umfasst auch wichtige Entwicklungsstrategien, Marktanteile und Marktranganalysen der oben genannten Akteure weltweit.

Wichtige Entwicklungen

• Im Juni 2020 wurde Conversational Concierge, eine Chatbot-Plattform der nächsten Generation, von Solvvy Inc. eingeführt. Diese Plattform ermöglicht es großen Unternehmen, ihren Kunden problemlos intelligente, individuelle und markengerechte Unterstützung und Dienste über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen.

Berichtsumfang

Top-Trendberichte

Forschungsmethodik der Marktforschung

Um mehr über die Forschungsmethodik und andere Aspekte der Forschungsstudie zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gründe für den Kauf dieses Berichts

• Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Aspekte umfasst Faktoren• Bereitstellung von Marktwertdaten (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment• Gibt die Region und das Segment an, von denen erwartet wird, dass sie das schnellste Wachstum verzeichnen und den Markt dominieren werden• Analyse nach Geografie, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die den Markt in jeder Region beeinflussen• Wettbewerbslandschaft, die das Marktranking der wichtigsten Akteure sowie die Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Übernahmen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren umfasst• Ausführliche Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbenchmarking und SWOT-Analyse für die wichtigsten Marktakteure• Die aktuellen sowie zukünftigen Marktaussichten der Branche in Bezug auf die jüngsten Entwicklungen (die Wachstumschancen und -treiber sowie Herausforderungen und Einschränkungen sowohl aufstrebender als auch entwickelter Regionen beinhalten• Beinhaltet eine eingehende Analyse des Marktes aus verschiedenen Perspektiven durch Porters Fünf-Kräfte-Analyse• Bietet Einblicke in den Markt durch die Wertschöpfungskette• Marktdynamikszenario sowie Wachstumschancen des Marktes in den kommenden Jahren• 6-monatiger Post-Sales-Analyst Support

Anpassung des Berichts

• Wenden Sie sich in etwaigen Fällen bitte an unser Vertriebsteam, das sicherstellt, dass Ihre Anforderungen erfüllt werden.