Globale Marktgröße für Helpdesk-Software nach Bereitstellungstyp, Organisationsgröße, Endbenutzerbranche, geografischer Reichweite und Prognose

Published Date: September - 2024 | Publisher: MIR | No of Pages: 240 | Industry: latest trending Report | Format: Report available in PDF / Excel Format

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Globale Marktgröße für Helpdesk-Software nach Bereitstellungstyp, Organisationsgröße, Endbenutzerbranche, geografischer Reichweite und Prognose

Marktgröße und Prognose für Helpdesk-Software

Der Markt für Helpdesk-Software wurde im Jahr 2023 auf 5,9 Milliarden USD geschätzt und soll bis 2030 voraussichtlich 15,7 Milliarden USD erreichen und im Prognosezeitraum 2024–2030 mit einer CAGR von 17,0 % wachsen.

Der Markt für Helpdesk-Software umfasst Softwarelösungen zur Rationalisierung und Automatisierung von Kundensupportvorgängen in Organisationen. Diese Lösungen bieten eine zentrale Plattform für die effiziente Verwaltung von Kundenanfragen, technischen Problemen und Serviceanfragen. Helpdesk-Software umfasst normalerweise Funktionen wie Ticketsysteme, Wissensdatenbanken, Live-Chat-Support und Berichtstools, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Produktivität des Supportteams zu optimieren.

Globale Markttreiber für Helpdesk-Software

Die Markttreiber für den Markt für Helpdesk-Software können von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden. Dazu können gehören

  • Zunehmende Komplexität von IT-Umgebungen Unternehmen benötigen leistungsfähige Helpdesk-Lösungen, um eine Vielzahl von Problemen aufgrund der Einführung unterschiedlicher Technologien und der zunehmenden Komplexität der IT-Infrastruktur effektiv zu verwalten und zu lösen.
  • Ãœbernahme SaltStack, Marktführer im Bereich AIOps und ITSM, wird von BMC übernommen. Mit diesem Kauf im Januar 2024 kann BMC nun komplexe IT-Infrastrukturen mithilfe von Automatisierung und Analysen auf Basis künstlicher Intelligenz besser verwalten.
  • Wachsender Bedarf an Remote-Support Da immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, besteht ein größerer Bedarf an Helpdesk-Programmen, die Mitarbeitern, die remote arbeiten, effizienten Support bieten können. Eine wichtige Komponente ist die Möglichkeit, Probleme aus der Ferne zu lösen.
  • Markteinführungen „Remote Agent Assist“ wird von Freshdesk vorgestellt. Diese Anwendung wurde im Februar 2024 veröffentlicht und soll Technikern helfen, Fehler schneller und effektiver zu beheben. Sie ermöglicht es Technikern, Benutzer-Desktops aus der Ferne anzuzeigen und zu steuern.
  • Schwerpunkt auf Kundenerfahrung Die Bereitstellung eines erstklassigen Kundendienstes wird für Unternehmen immer wichtiger. Um Kundenanfragen, Probleme und Feedback zu verwalten und die allgemeine Kundenerfahrung zu verbessern, ist Helpdesk-Software unverzichtbar.
  • Neuerscheinungen„Sunshine Conversations“ wurde von Zendesk vorgestellt. Diese Plattform wurde im Januar 2024 eingeführt und bietet Omnichannel-Kommunikationsfunktionen, die eine konsistente und individuelle Kundenbetreuung über mehrere Plattformen hinweg ermöglichen.
  • Integration mit anderen Geschäftssystemen Es wird immer wichtiger, Integrationsfunktionen mit anderen Geschäftsanwendungen und -systemen wie ITSM (IT-Service-Management) und CRM (Customer Relationship Management) zu haben. Die Rationalisierung von Verfahren und die Steigerung der Gesamteffektivität werden durch eine nahtlose Integration ermöglicht.
  • Partnerschaften Microsoft und ServiceNow arbeiten zusammen, um Azure Logic Apps zu verbinden. Diese im Februar 2024 angekündigte Partnerschaft erleichtert den Datenaustausch zwischen Systemen und vereinfacht die Workflow-Automatisierung.
  • Einführung von Automatisierung und KI Helpdesk-Systeme, die Automatisierungs- und künstliche Intelligenzfunktionen (KI) integrieren, bieten effektiveren Kundenservice, Problemlösung und Ticketmanagement. Routineaufgaben können von diesen Technologien übernommen werden, wodurch Personalressourcen für kompliziertere Probleme frei werden.
  • Anforderungen an Compliance und Sicherheit Wachsende Sorgen um Compliance und Datensicherheit haben Unternehmen dazu veranlasst, in Helpdesk-Software zu investieren, die die Integrität und Vertraulichkeit vertraulicher Daten schützt und gleichzeitig die Branchenregeln einhält.
  • Skalierbarkeit und FlexibilitätUnternehmen suchen nach Helpdesk-Lösungen, die sowohl flexibel als auch skalierbar sind, damit sie sich an ihre sich entwickelnden Anforderungen anpassen können. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die expandieren oder deren Supportbedarf sich ändert.
  • Cloud-basierte Lösungen Cloud-basierte Helpdesk-Lösungen ermöglichen Unternehmen den Zugriff auf Supportsysteme von jedem beliebigen Standort aus und fördern so Zugänglichkeit und Flexibilität. Im Vergleich zu lokalen Optionen bieten Cloud-Lösungen häufig auch finanzielle Vorteile.
  • Schwerpunkt Kosteneffizienz Unternehmen suchen ständig nach Möglichkeiten, Kosten zu senken. Die Implementierung einer guten Helpdesk-Software ermöglicht kürzere Lösungszeiten, minimierte Ausfallzeiten und eine Verbesserung der allgemeinen Kosteneffizienz der IT-Unterstützung.
  • Globalisierung des Geschäfts Um Support über Zeitzonen und geografische Standorte hinweg abwickeln zu können, müssen international wachsende Unternehmen über eine zentralisierte, effektive Helpdesk-Infrastruktur verfügen.

Beschränkungen des globalen Helpdesk-Softwaremarkts

Mehrere Faktoren können als Beschränkungen oder Herausforderungen für den Helpdesk-Softwaremarkt wirken. Dazu können gehören

  • Herausforderungen bei der Integration Für manche Unternehmen kann es eine Herausforderung sein, neue Helpdesk-Software in ihre aktuellen Plattformen oder Systeme zu integrieren, was zu Unterbrechungen oder Kompatibilitätsproblemen führen kann.
  • Hohe Implementierungskosten Für manche Unternehmen, insbesondere kleine und mittlere, können die Vorlaufkosten für die Bereitstellung neuer Helpdesk-Software, einschließlich Lizenzierung, Anpassung und Schulung, ein großes Hindernis darstellen.
  • Widerstand gegen Veränderungen Der Widerstand der Mitarbeiter gegen die Implementierung neuer Verfahren oder Technologien kann dazu führen, dass die Einführung der Helpdesk-Software länger dauert und weniger erfolgreich ist.
  • Sicherheitsbedenken Die Einführung eines Cloud-basierten Helpdesks kann durch Bedenken der Organisationen hinsichtlich der Sicherheit dieser Lösungen oder möglicher Datenschutzverletzungen, insbesondere in sensiblen Branchen, behindert werden.
  • Komplexität der Funktionen Eine Helpdesk-Softwarelösung kann viele Funktionen haben, was es für Organisationen schwierig macht, alle davon effizient zu nutzen. Dies könnte zu einer Unterauslastung führen.
  • Begrenzte Anpassungsoptionen Unternehmen benötigen möglicherweise individuelle Lösungen, um ihre eigenen Probleme zu lösen. Daher kann es ein Hindernis darstellen, wenn die Software nicht an die spezifischen Anforderungen der Organisation angepasst werden kann.
  • Mangel an qualifiziertem Personal Einige Organisationen haben möglicherweise Schwierigkeiten, die Helpdesk-Software zu betreiben und zu verwalten, da es an qualifizierten IT-Spezialisten mangelt.
  • Probleme mit der Skalierbarkeit Wenn Unternehmen expandieren, sind skalierbare Lösungen unerlässlich. Wenn eine Helpdesk-Software schwer skalierbar ist, können Unternehmen Probleme haben, weitere Funktionen hinzuzufügen oder einen höheren Benutzerverkehr zu bewältigen.
  • Bedenken hinsichtlich der Abhängigkeit von einem Anbieter Unternehmen zögern möglicherweise, Helpdesk-Lösungen bestimmter Anbieter zu verwenden, da sie Bedenken hinsichtlich der Abhängigkeit von einem Anbieter haben, was den späteren Wechsel zu einer anderen Lösung teuer oder schwierig machen würde.

Regionale Einblicke in den globalen Markt für Helpdesk-Software

1. Nordamerika

  • Dominierender Markt Aufgrund der frühen Einführung neuer Technologien, erheblicher IT-Ausgaben und einer entwickelten IT-Infrastruktur verfügt der dominierende Markt über den größten Anteil.
  • Wichtige Treiber Der Wunsch nach Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Notwendigkeit einer Remote-Belegschaft und die Ausweitung von Compliance-Vorschriften.
  • Führende Nationen Kanada und die Vereinigten Staaten.
  • Trends Die zunehmende Nutzung von Cloud-basierten Anwendungen, Automatisierung und Integration von KI-Tools sowie eine wachsende Betonung der mobilen Zugänglichkeit.

2. Europa

  • Reifer MarktEs besteht eine große Nachfrage von einer Vielzahl von Unternehmen, aber es gibt regulatorische Hindernisse und Sorgen hinsichtlich des Datenschutzes.
  • Wichtige Treiber Wichtige Faktoren sind die Entstehung des Cloud-Computing, das wachsende Bewusstsein für das Kundenerlebnis und Regierungsprogramme, die die digitale Transformation unterstützen.
  • Führende Nationen Frankreich, Deutschland und Großbritannien.
  • Trends Erhöhte Nachfrage nach Self-Service-Optionen, Einführung von Open-Source-Technologien und Fokus auf Datensicherheit und Einhaltung des Datenschutzes.

3. Asien-Pazifik

  • Am schnellsten wachsender Markt Angetrieben durch die Einführung modernster Technologie, steigende IT-Ausgaben und schnelles Wirtschaftswachstum.
  • Wichtige Treiber Drei Hauptfaktoren sind die zunehmende Internetdurchdringung, die zunehmende Urbanisierung und das steigende Bewusstsein für effektive Praktiken des IT-Servicemanagements.
  • Führende Nationen Japan, Indien und China.
  • Trends Ein erhöhter Bedarf an erschwinglichen Lösungen, Unterstützung für Lokalisierung und Sprachen und eine Betonung auf mobilen Bereitstellungen.

4. Lateinamerika

  • Schwellenmarkt Großes Potenzial aufgrund der zunehmenden Nutzung von Cloud-Diensten, der Verbesserung der IT-Infrastruktur und der stärkeren staatlichen Unterstützung.
  • Wichtige Treiber steigender Bedarf an Remote-Support-Lösungen, wachsendes Wissen über IT-Lösungen und verstärkte Aufmerksamkeit für die Verbesserung des Kundendienstes.
  • Führende Nationen Argentinien, Mexiko und Brasilien sind die führenden Nationen.
  • Trends Die Verwendung von Cloud-basierten Lösungen, ein Anstieg lokaler Anbieterallianzen und eine erhöhte Betonung des Datenschutzes.

5. Naher Osten und Afrika

  • Kleiner Markt Hat Raum zum Wachsen, wird aber durch niedrige IT-Ausgaben und Infrastrukturprobleme eingeschränkt.
  • Wichtige Treiber Drei Hauptfaktoren sind die zunehmende Nutzung mobiler Technologien, Regierungsprogramme zur Förderung der digitalen Transformation und zunehmendes Wissen über IT-Lösungen.
  • Führende Nationen Südafrika, Saudi-Arabien und die Vereinigten Arabischen Emirate.
  • Trends Die Verwendung von Cloud-basierten Lösungen, ein Schwerpunkt auf mobilen Bereitstellungen und Allianzen mit internationalen Unternehmen zur Förderung der Nutzung von Technologie.

Globale Marktsegmentierungsanalyse für Helpdesk-Software

Der globale Markt für Helpdesk-Software ist segmentiert auf der Grundlage von Bereitstellungstyp, Organisationsgröße, Endbenutzerbranche und Geografie.

Markt für Helpdesk-Software nach Bereitstellungstyp

  • Vor Ort Die Software wird vom Kunden aus installiert und betrieben. interne Server- und Computerinfrastruktur.
  • Cloudbasiert Die Software wird auf einer Cloud-Plattform gehostet und bietet Flexibilität und Zugriff von jedem Ort mit Internetverbindung.

Markt für Helpdesk-Software nach Unternehmensgröße

  • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) Maßgeschneiderte Lösungen für kleinere Unternehmen mit begrenzten Ressourcen und Anforderungen.
  • Großunternehmen Robuste Lösungen, die auf die komplexen Anforderungen größerer Unternehmen mit umfangreichen Supportanforderungen zugeschnitten sind.

Markt für Helpdesk-Software nach Endbenutzerbranche

  • IT und Telekommunikation Lösungen, die auf die spezifischen Herausforderungen und Anforderungen der Informationstechnologie- und Telekommunikationsbranche zugeschnitten sind.
  • BFSI (Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen) Maßgeschneidert für Finanzinstitute, um Compliance- und Sicherheitsbedenken zu berücksichtigen.
  • Gesundheitswesen Maßgeschneiderte Lösungen für Gesundheitsorganisationen zur Verwaltung von Supportdiensten effizient.
  • Einzelhandel Entwickelt, um Kundensupport und Serviceprobleme im Einzelhandelssektor zu handhaben.
  • Bildung Maßgeschneidert für Bildungseinrichtungen, einschließlich Schulen, Hochschulen und Universitäten.

Markt für Helpdesk-Software nach Geografie

  • Nordamerika Marktbedingungen und Nachfrage in den Vereinigten Staaten, Kanada und Mexiko.
  • Europa Analyse des Marktes für Helpdesk-Software in europäischen Ländern.
  • Asien-Pazifik Fokussierung auf Länder wie China, Indien, Japan, Südkorea und andere.
  • Naher Osten und Afrika Untersuchung der Marktdynamik im Nahen Osten und in Afrika.
  • Lateinamerika Abdeckung von Markttrends und Entwicklungen in Ländern in ganz Lateinamerika.

Hauptakteure

Die wichtigsten Akteure auf dem Markt für Helpdesk-Software sind

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Freshworks
  • SysAid
  • LiveAgent
  • Vision Helpdesk
  • HarmonyPSA
  • Microsoft
  • Zoho Corporation
  • BMC Software

Berichtsumfang

BERICHTSATTRIBUTEDETAILS
UNTERSUCHUNGSZEITRAUM

2020–2030

BASISJAHR

2023

PROGNOSE ZEITRAUM

2024–2030

HISTORISCHER ZEITRAUM

2020–2022

EINHEIT

Wert (Milliarden USD)

PROFILIERTE WICHTIGE UNTERNEHMEN

Zendesk, Salesforce, Freshworks, SysAid, LiveAgent, HarmonyPSA, Microsoft, Zoho Corporation, BMC Software.

ABGEDECKTE SEGMENTE

Nach Bereitstellungstyp, nach Organisationsgröße, nach Endbenutzerbranche und Geografie.

ANPASSUNGSUMFANG

Kostenlose Berichtsanpassung (entspricht bis zu 4 Analystenarbeitstagen) beim Kauf. Ergänzung oder Änderung von Länder-, Regional- und Segmentumfang.

Fazit

Der Markt für Helpdesk-Software erlebt ein robustes Wachstum, das durch die zunehmende Einführung digitaler Transformationsinitiativen in verschiedenen Branchen vorangetrieben wird. Unternehmen erkennen die Bedeutung einer nahtlosen und effizienten Kundenbetreuung, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Wettbewerbsvorteile zu erhalten. Da Unternehmen bestrebt sind, ihre Betriebseffizienz zu verbessern und den sich wandelnden Kundenerwartungen gerecht zu werden, wird die Nachfrage nach fortschrittlichen Helpdesk-Softwarelösungen voraussichtlich weiter steigen. Die Marktforschung prognostiziert für die kommenden Jahre eine anhaltende Marktexpansion, wobei sich die wichtigsten Akteure auf Innovation und strategische Partnerschaften konzentrieren, um neue Chancen zu nutzen und sich wandelnde Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Forschungsmethodik der Marktforschung

Um mehr über die Forschungsmethodik und andere Aspekte der Forschungsstudie zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gründe für den Kauf dieses Berichts

Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht. Bereitstellung von Daten zum Marktwert (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment. Gibt die Region und das Segment an, in denen das schnellste Wachstum erwartet wird und die den Markt dominieren werden. Analyse nach Geografie mit Hervorhebung des Verbrauchs der Produkt/Dienstleistung in der Region sowie Angabe der Faktoren, die den Markt in jeder Region beeinflussenWettbewerbslandschaft, die das Marktranking der wichtigsten Akteure sowie die Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Übernahmen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren umfasstUmfassende Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbenchmarking und SWOT-Analyse für die wichtigsten MarktakteureDie aktuellen sowie zukünftigen Marktaussichten der Branche in Bezug auf die jüngsten Entwicklungen (die Wachstumschancen und -treiber sowie Herausforderungen und Einschränkungen sowohl der Schwellen- als auch der Industrieregionen beinhaltenBeinhaltet eine eingehende Analyse des Marktes aus verschiedenen Perspektiven durch Porters Fünf-Kräfte-AnalyseBietet Einblicke in den Markt durch die WertschöpfungsketteMarktdynamikszenario sowie Wachstumschancen des Marktes in den kommenden Jahren6-monatige Analystenunterstützung nach dem Verkauf

Anpassung des Berichts

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