Globale Marktgröße für Customer Experience-Software nach Touchpoint (Social Media, Web, E-Mail, Call Center), nach Branche (Einzelhandel, BFSI, Gesundheitswesen, Automobil), nach geografischer Reichweite und Prognose

Marktgröße und Prognose für Customer Experience-Software

Der Markt für Customer Experience-Software wurde im Jahr 2022 auf 12,03 Milliarden USD geschätzt und soll bis 2030 44,89 Milliarden USD erreichen und von 2023 bis 2030 mit einer CAGR von 17,9 % wachsen.

Der Prozentsatz der Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht mehr nutzen, wird als Abwanderung bezeichnet. Schlechter Kundenservice ist einer der entscheidenden Gründe für die erhöhte Kundenabwanderungsrate. Mit CEM-Lösungen können Unternehmen die Kundenfluktuationsrate für einen bestimmten Zeitraum, beispielsweise vierteljährlich oder jährlich, ermitteln. Die Nachfrage nach CEM-Lösungen wird ein bedeutender Markttreiber sein. Der Bericht zum globalen Markt für Customer Experience-Software bietet eine ganzheitliche Bewertung des Marktes. Der Bericht bietet eine umfassende Analyse der wichtigsten Segmente, Trends, Treiber, Beschränkungen, Wettbewerbslandschaft und Faktoren, die eine wesentliche Rolle auf dem Markt spielen.

Definition des globalen Marktes für Customer Experience-Software

Das Gestalten und Reagieren auf Kundenkontakte in einer Weise, die ihre Erwartungen erfüllt, wird als Customer Experience Management (CEM) bezeichnet. Es beinhaltet auch eine Strategie zur Steigerung der Befürwortung und Loyalität, die, um effektiv zu sein, eine Vielzahl von Technologien und eine Änderung der Geschäftspraktiken erfordert. Customer Experience Management-Dienste haben es vereinfacht, verlorene Kunden zu halten und gefährdete Einnahmen zu senken. Die Methode ermöglicht es Unternehmensleitern auch, Kunden als langfristige Wachstumstreiber einzubeziehen. CEM reduziert die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden drastisch.

Weltweiter Marktüberblick über Customer Experience-Software

Die „Abwanderungsrate“ ist der jährliche Prozentsatz, zu dem Kunden den Kauf oder das Abonnement von Diensten beenden. Schlechter Kundenservice ist einer der Hauptgründe für die erhöhte Kundenabwanderungsrate. Mit CEM-Lösungen können Unternehmen die Kundenabwanderungsrate für einen bestimmten Zeitraum, beispielsweise vierteljährlich oder jährlich, ermitteln. Anbieter von CEM-Lösungen bieten eine breite Palette von Waren und Dienstleistungen an, die die Verwaltung von Kundenprofilen und Bedarfsanalysen ermöglichen. Sie bieten auch eine Echtzeitüberwachung der Kundenaktivitäten.

Unternehmen sammeln große Mengen an Informationen aus mehreren Quellen, um Kundenpräferenzen, Kauftrends, Wünsche und andere Aspekte besser zu verstehen. Unternehmen müssen die Integration beschleunigen, um mit der kontinuierlichen Entwicklung des Prozesses und der Komplexität der Kontaktpunkte Schritt zu halten. Unternehmen müssen die Daten basierend auf den Bedürfnissen und Erwartungen ihrer Kunden kategorisieren, da sie von verschiedenen einzigartigen Kontaktpunkten empfangen werden. Da die Daten jedes Kontaktpunkts einzigartig sind und einen bestimmten Rahmen erfordern, können Unternehmen sie nicht integrieren.

Globale Segmentierungsanalyse des Marktes für Customer Experience-Software

Der globale Markt für Customer Experience-Software ist nach Kontaktpunkt, Branche und Geografie segmentiert.

Markt für Customer Experience-Software nach Kontaktpunkt

• Callcenter
• Soziale Medien
• Web
• E-Mail
• Sonstige

Basierend auf dem Kontaktpunkt ist der Markt in soziale Medien, Web, E-Mail, Callcenter und Sonstige segmentiert. Es wird erwartet, dass das Callcenter-Segment den globalen Markt für Customer Experience-Software dominieren wird. Die wichtigsten Motivationsfaktoren sind die zunehmende Einführung modernster Contact-Center-Technologien, die Ausweitung cloudbasierter und virtueller Contact-Center-Lösungen, die zunehmende Nutzung sozialer Medien im Contact-Center-Betrieb und die Rationalisierung der Kundeninteraktionen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Markt für Customer-Experience-Software nach Branchen

• Einzelhandel
• BFSI
• Gesundheitswesen
• Automobilindustrie
• Sonstige

Nach Branchen ist der Markt in Einzelhandel, BFSI, Gesundheitswesen, Automobilindustrie und Sonstige unterteilt. Es wird erwartet, dass das Einzelhandelssegment den globalen Markt für Customer-Experience-Software dominieren wird. Viele Unternehmen wechseln bei einer Reihe von Prozessen von manuellen zu automatisierten Methoden. Die Nachfrage nach On-Premise-Lösungen für das Customer-Experience-Management ist aufgrund der wachsenden Anforderungen an den Datenschutz gestiegen. Vor-Ort-Lösungen sind deshalb jetzt stärker gefragt.

Markt für Customer Experience-Software nach geografischen Gesichtspunkten

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Rest der Welt

Auf der Grundlage der regionalen Analyse wird der globale Markt für Customer Experience-Software in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und den Rest der Welt unterteilt. Nordamerika wird den größten globalen Markt für Customer Experience-Software darstellen. Die steigenden Investitionen der US-amerikanischen und kanadischen Unternehmen in digitales Marketing und digitale Kanäle tragen zur Expansion des regionalen Marktes bei. Die Nutzung sozialer Medien durch Unternehmen zum Austausch von Kommentaren, zum Erhalten von Produktbewertungen und zum Aufbau der Markenbekanntheit nimmt zu. Unternehmen können jetzt Kundenbindungen schaffen und die Markenbekanntheit bei den Verbrauchern steigern, indem sie Lösungen wie soziale Middleware, soziales Management, Überwachung und Messung entwickeln.

Wichtige Akteure

Der Studienbericht „Globaler Markt für Customer Experience-Software“ bietet wertvolle Einblicke mit Schwerpunkt auf dem globalen Markt. Die wichtigsten Akteure auf dem Markt sind Avaya Inc., Clarabridge, Freshworks Inc., Genesys, International Business Machines Corporation, Medallia Inc., Open Text Corporation, Oracle, Qualtrics, SAP SE, SAS Institute Inc., Service Management Group (SMG), Tech Mahindra Limited, Verint, Zendesk, Adobe und Miraway.

Unsere Marktanalyse umfasst auch einen Abschnitt, der ausschließlich diesen großen Akteuren gewidmet ist. Darin geben unsere Analysten einen Einblick in die Finanzberichte aller großen Akteure sowie Produktbenchmarking und SWOT-Analysen.

Wichtige Entwicklungen

• Im Juni 2023 hat Adobe Updates für die Adobe Experience Cloud veröffentlicht. Das Unternehmen gab bekannt, dass Adobe Product Analytics jetzt für Unternehmenskunden verfügbar ist. Auch an Adobe Journey Optimizer, Mix Modeler, Experience Manager und Real-Time Customer Data Platform wurden erhebliche Verbesserungen vorgenommen.
• Im Mai 2023 kündigte Genesys, ein weltweit führender Anbieter von Experience Orchestration Cloud, das Debüt der Genesys Cloud EXTM-Lösung an. Die Lösung zielt darauf ab, Mitarbeiter zu befähigen, einzubinden und zu motivieren.
• Im April 2023 entschied sich DTDC, das führende Fracht- und Logistikunternehmen Indiens, aufgrund der effizienten Kundenbindung für Freshworks, um globalen Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten.
• Um den Anforderungen der Mitarbeiter gerecht zu werden und die Produktivität zu steigern, führte Freshworks Inc., ein Anbieter cloudbasierter Softwarelösungen für Unternehmen aller Art in Brasilien, im Dezember 2022 sein IT-Service-Management-System Freshservice in St. Marche ein. St. Marche würde den Benutzern mehr Freiheit geben und ihre automatisierten Prozesse mit Hilfe von Freshservice verbessern, um interne Mitarbeiteranforderungen schneller zu bearbeiten.

Ace-Matrix-Analyse

Die im Bericht bereitgestellte Ace-Matrix würde helfen zu verstehen, wie die wichtigsten Akteure dieser Branche abschneiden, da wir für diese Unternehmen eine Rangliste basierend auf verschiedenen Faktoren wie Servicefunktionen und Innovationen, Skalierbarkeit, Serviceinnovation, Branchenabdeckung, Branchenreichweite und Wachstums-Roadmap erstellen. Basierend auf diesen Faktoren ordnen wir die Unternehmen in vier Kategorien einAktiv, Topaktuell, Aufstrebend und Innovatoren.

Marktattraktivität

Das bereitgestellte Bild der Marktattraktivität würde außerdem helfen, Informationen über die Region zu erhalten, die im globalen Markt für Customer-Experience-Software führend ist. Wir decken die wichtigsten Einflussfaktoren ab, die das Branchenwachstum in der jeweiligen Region vorantreiben.

Porters Fünf Kräfte

Das bereitgestellte Bild hilft außerdem dabei, Informationen über Porters Fünf-Kräfte-Modell zu erhalten, das eine Blaupause zum Verständnis des Verhaltens von Wettbewerbern und der strategischen Positionierung eines Akteurs in der jeweiligen Branche bietet. Porters Fünf-Kräfte-Modell kann verwendet werden, um die Wettbewerbslandschaft auf dem globalen Markt für Customer Experience-Software zu bewerten, die Attraktivität eines bestimmten Sektors einzuschätzen und Investitionsmöglichkeiten einzuschätzen.

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