Globale Marktgröße für Kontaktmanagement-Software nach Typ (On-Premise-Kontaktmanagement-Software, Software-as-a-Service (SaaS)-Kontaktmanagement-Software), nach Anwendung (kleine und mittlere Unternehmen, große Unternehmen), nach geografischer Reichweite und Prognose

Marktgröße und Prognose für Kontaktmanagement-Software

Der Markt für Kontaktmanagement-Software wächst in den letzten Jahren mit moderaten Wachstumsraten und es wird geschätzt, dass der Markt im Prognosezeitraum, also von 2022 bis 2030, erheblich wachsen wird.

Die Branche wird durch die wachsende Nachfrage nach Software as a Service (SaaS) bei der Bereitstellung von Customer Relationship Management (CRM)-Suiten und -Lösungen angetrieben. Der Bericht zum globalen Markt für Kontaktmanagement-Software bietet eine ganzheitliche Bewertung des Marktes. Der Bericht bietet eine umfassende Analyse der wichtigsten Segmente, Trends, Treiber, Beschränkungen, des Wettbewerbsumfelds und der Faktoren, die auf dem Markt eine wesentliche Rolle spielen.

Definition des globalen Marktes für Kontaktmanagement-Software

Kontaktmanagement ist der Prozess des Speicherns, Organisierens und Überwachens von Daten zu Ihren Kunden, Interessenten und Verkaufskontakten. Kontaktmanagement ist der Prozess des Aufzeichnens von Kontaktinformationen und Überwachens von Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kontakten. Solche Systeme haben sich allmählich zu einer Komponente von Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM) entwickelt, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Verkaufs- und Serviceniveaus durch die Nutzung eines breiteren Datenspektrums zu verbessern. CRM-Systeme, die alles von Kunden und Verkaufskontakten bis hin zu Marketingkampagnen und der Leistung des Verkaufsteams verfolgen können, haben Tools und Programme zur Kontaktverwaltung übernommen und verdrängt.

CRM-Systeme können alles von Kunden und Verkaufskontakten bis hin zu Marketingkampagnen und der Leistung des Verkaufsteams überwachen. Close., HubSpot CRM., Pipedrive., Redtail CRM. und Salesforce CRM gehören zu den besten Kontaktverwaltungssoftwares auf dem Markt. Damit Ihr Verkaufsteam keine Leads verliert, indem es sie in der falschen Reihenfolge kontaktiert oder veraltete Informationen liefert, die den Kunden verwirren, bietet HubSpot CRM eine einfache Aktivitätsprotokollierung, sodass Sie sehen können, wo jeder Ihrer Kontakte im Verkaufstrichter steht. Pipedrive ist eine einfach zu verwendende Software mit einem Dashboard, das alle Ihre Kontakte und die nächsten Schritte anzeigt.

Normalerweise ermöglicht Ihnen der Markt für Kontaktverwaltungssoftware, Einträge für jeden Ihrer Kontakte zu erstellen. Dies kann einen Namen, eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse oder einen Firmennamen umfassen. Die Tools organisieren diese Informationen so, dass die Einträge leicht wiedergefunden werden können. Die Daten können auch durchsuchbar sein. Der Markt für Kontaktmanagement-Software kann auch Funktionen wie die Verfolgung von Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen sowie einige Planungsfunktionen bieten, z. B. die Möglichkeit, Kundenbesprechungen in einem Kalender zu planen.

Globaler Überblick über den Markt für Kontaktmanagement-Software

Die Wachstumstreiber für den Markt sind die wachsende Nachfrage nach Software as a Service (SaaS) bei der Bereitstellung von Customer-Relationship-Management-Suiten und -Lösungen (CRM). Ausgereifterer Kundenservice, eine automatisch erfolgende Interaktion, ein besseres Kundenerlebnis und digitale Abläufe, die immer größer werden. Die Entwicklung der Cloud-Computing-Technologie und die Verfügbarkeit verschiedener Servicemodelle wie Software as a Service (SaaS), Platform as a Service (PaaS) und Infrastructure as a Service (IaaS) werden voraussichtlich das Marktwachstum im Prognosezeitraum vorantreiben. Laut dem SoftClouds CRM Cloud Survey Report verwenden etwa 82 % der Unternehmen Customer-Relationship-Management-Systeme für Verkaufsberichte und die Automatisierung von Verkaufsprozessen.

Die leitenden Angestellten verschiedener Organisationen suchen nach Zugriff auf Kundendaten, umsetzbaren Erkenntnissen zu unstrukturierten Datensätzen und effizienten Tools für deren Verwaltung. Im Prognosezeitraum dürften die branchenweiten Bemühungen, bessere Inhalte zu liefern, und die Umstellung von Push-Marketing auf Pull-Marketing das Marktwachstum ankurbeln. Unternehmen haben die Vorteile von CM-Software erkannt und investieren nun in die Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements. Trends wie die Integration von Social Media in CM-Software und gehostete CRM-Software haben ebenfalls zum Marktwachstum beigetragen. Die Beschränkungen für das Marktwachstum sind teure Geräteanforderungen. Die Chancen liegen in einer hohen Betriebseffizienz und geringeren Betriebskosten der CM-Software

Globale Segmentierungsanalyse des Marktes für Kontaktmanagement-Software

Der globale Markt für Kontaktmanagement-Software ist nach Typ, Anwendung und Geografie segmentiert.

Markt für Kontaktmanagement-Software nach Typ

• On-Premise-Kontaktmanagement-Software
• Software-as-a-Service (SaaS)-Kontaktmanagement-Software
• In der Cloud gehostete Kontaktmanagement-Software
• Online-Kontaktmanagement-Software (webbasiert)

Nach Typ ist der Markt in On-Premise-Kontaktmanagement-Software, Software-as-a-Service (SaaS)-Kontaktmanagement-Software, in der Cloud gehostete Kontaktmanagement-Software und Online-Kontaktmanagement-Software (webbasiert) unterteilt. In der Cloud gehostete Kontaktmanagement-Software wird voraussichtlich die höchste CAGR aufweisen und den größten Beitrag zum Markt für Kontaktmanagement-Software leisten, aufgrund der wachsenden Nachfrage nach Lösungen, die Vertriebs- und Marketingteams unterwegs unterstützen. Sowohl große als auch kleine Unternehmen treiben die Nachfrage nach SaaS voran, da es zahlreiche Vorteile wie Kostenflexibilität, Mobilität und fast keine Hardwarekosten bietet. Bedenken hinsichtlich Sicherheit und Datenschutz wurden als Haupthindernisse für die Cloud-Bereitstellung identifiziert.

Markt für Kontaktverwaltungssoftware nach Anwendung

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Großunternehmen

Basierend auf der Anwendung ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen und Großunternehmen segmentiert. Großunternehmen haben den größten Marktanteil, da sie über große Marketing- und IT-Budgets verfügen und mit großen Datenmengen umgehen müssen. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Verwendung von Big Data mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen die Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement in vielen verschiedenen Branchen verbessert.

Markt für Kontaktmanagement-Software nach Geografie

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Rest der Welt

Auf Grundlage der Geografie wird der globale Markt für Kontaktmanagement-Software in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und den Rest der Welt unterteilt. Die Regionen Nordamerika und Europa dominieren den globalen Markt mit dem größten Marktanteil und werden voraussichtlich während des gesamten Prognosezeitraums deutlich wachsen und den globalen Markt für Kontaktmanagement-Software dominieren.

Während des Prognosezeitraums wird erwartet, dass die Region Asien-Pazifik mit der höchsten CAGR wächst. Dies liegt daran, dass Länder wie China und Indien immer wichtiger werden. In den kommenden Jahren wird die Nachfrage nach Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement in der Region wahrscheinlich durch das Wachstum des E-Commerce in diesen Volkswirtschaften vorangetrieben.

Wichtige Akteure

Der Studienbericht „Globaler Markt für Kontaktmanagement-Software“ bietet wertvolle Einblicke mit Schwerpunkt auf dem globalen Markt. Die wichtigsten Akteure auf dem Markt sind SugarCRM, Maximizer CRM, Infusionsoft, Insightly, OfficeClip, Freshsales, HubSpot Sales, InfoFlo, Teamgate, Google Contacts.

Unsere Marktanalyse umfasst auch einen Abschnitt, der ausschließlich diesen wichtigen Akteuren gewidmet ist. Darin bieten unsere Analysten einen Einblick in die Finanzberichte aller wichtigen Akteure sowie deren Produktbenchmarking und SWOT-Analyse. Der Abschnitt zur Wettbewerbslandschaft umfasst auch wichtige Entwicklungsstrategien, Marktanteile und eine Marktranganalyse der oben genannten Akteure weltweit.

Wichtige Entwicklungen

• Im Februar 2020 bietet Freshstack ein einheitliches Kundenmanagement-Angebot (CM) für Kundensupport-, Vertriebs- und Marketingteams bei Startups. Dies ist Teil der Bemühungen von Freshworks, mehr junge, schnell wachsende Kunden zu gewinnen.

Berichtsumfang

Top-Trendberichte

Forschungsmethodik der Marktforschung

Um mehr über die Forschungsmethodik und andere Aspekte der Forschungsstudie zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gründe für den Kauf dieses Berichts

• Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht• Bereitstellung von Marktwertdaten (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment• Gibt die Region und das Segment an, von denen erwartet wird, dass sie das schnellste Wachstum verzeichnen und den Markt dominieren• Analyse nach Geografie, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die den Markt in jeder Region beeinflussen• Wettbewerbslandschaft, die enthält das Marktranking der wichtigsten Akteure sowie die Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Übernahmen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren• Ausführliche Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbenchmarking und SWOT-Analyse für die wichtigsten Marktakteure• Die aktuellen sowie zukünftigen Marktaussichten der Branche in Bezug auf die jüngsten Entwicklungen (die Wachstumschancen und -treiber sowie Herausforderungen und Einschränkungen sowohl aufstrebender als auch entwickelter Regionen beinhalten• Beinhaltet eine eingehende Analyse des Marktes aus verschiedenen Perspektiven durch Porters Fünf-Kräfte-Analyse• Bietet Einblicke in den Markt durch die Wertschöpfungskette• Marktdynamikszenario sowie Wachstumschancen des Marktes in den kommenden Jahren• 6-monatige Analystenunterstützung nach dem Verkauf

Anpassung des Berichts

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