Globale Marktgröße für Customer Journey Mapping-Software nach Funktionalität (Mapping- und Visualisierungstools, Analyse- und Reporting-Tools, Integrationstools), nach Entwicklungsmodus (Cloud-basiert, vor Ort), nach Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen, große Unternehmen), nach geografischer Reichweite und Prognose

Marktgröße und Prognose für Customer Journey Mapping-Software

Der Wert von Customer Journey Mapping-Software wurde im Jahr 2023 auf 10,8 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll im Jahr 2031 53,6 Milliarden US-Dollarerreichen, bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 13,8 % im Prognosezeitraum von 2024 bis 2031.

• Customer Journey Mapping (CJM)-Software ist eine spezielle Anwendung, die Unternehmen dabei hilft, die verschiedenen Phasen der Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen zu sehen und zu analysieren. Dieses Programm bietet eine vollständige und umfassende Perspektive auf das Kundenerlebnis vom ersten Kontakt bis zur letzten Begegnung, sodass Unternehmen ihre Abläufe optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigern können. Das Wesentliche an CJM-Software ist ihre Fähigkeit, die Customer Journey visuell aufzuzeichnen und abzubilden, beispielsweise in Form eines Flussdiagramms oder Diagramms. Dies hilft dabei, Schwachstellen zu identifizieren, Kundenwünsche zu verstehen und Geschäftsziele entsprechend auszurichten.
• Die Hauptanwendung von Customer Journey Mapping-Software ist die Verbesserung der Kundenerfahrung (CX). Durch das Verständnis der verschiedenen Phasen und Berührungspunkte der Customer Journey können Unternehmen Schwachstellen und Verbesserungsbereiche entdecken. Wenn beispielsweise eine Customer Journey Map zeigt, dass Verbraucher ihren Einkaufswagen regelmäßig beim Bezahlen verlassen, kann das Unternehmen das Problem untersuchen und beheben, indem es beispielsweise den Bezahlvorgang optimiert, klarere Anweisungen bereitstellt oder mehr Zahlungsoptionen anbietet.
• CJMS verwendet erweiterte Analysen, um detailliertere Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu liefern. Die Integration von Big Data und prädiktiven Analysen ermöglicht es Unternehmen, Kundenwünsche vorherzusehen und mögliche Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten. Diese proaktive Strategie ermöglicht es Unternehmen, ihre Dienste und Interaktionen in Echtzeit zu ändern, was zu einer reibungslosen und lohnenden Kundenerfahrung führt. Durch die Analyse riesiger Datenmengen aus mehreren Kontaktpunkten erhalten Unternehmen ein ganzheitliches Bild der Customer Journey. So werden Muster und Trends sichtbar, die zur Steuerung strategischer Entscheidungen und zur Optimierung der Marketingbemühungen verwendet werden können.

Globale Marktdynamik für Customer Journey Mapping-Software

Zu den wichtigsten Marktdynamiken, die den globalen Markt für Customer Journey Mapping-Software prägen, gehören

Wichtige Markttreiber

• Verstärkte Aufmerksamkeit für das Kundenerlebnis (CX) Unternehmen erkennen zunehmend, wie wichtig es ist, hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten, um die Markentreue aufrechtzuerhalten und den Umsatz zu steigern. Die Fähigkeit von Customer Journey Mapping-Software, mit der Unternehmen Kundeninteraktionspunkte während der gesamten Customer Journey genau bestimmen und verfeinern können, führt zu einer verbesserten CX und einer Differenzierung im Wettbewerb.
• Omnichannel-Marketing nutzen Die Interaktion moderner Verbraucher mit Marken über verschiedene Plattformen (einschließlich Websites, soziale Medien und mobile Apps) wird zur Kenntnis genommen. Das Verfolgen dieser Multi-Channel-Interaktionen und das Verständnis des Kundenverhaltens durch Customer Journey Mapping-Software helfen dabei, Marketingbemühungen für eine bessere Interaktion anzupassen.
• Die Notwendigkeit datenbasierter Erkenntnisse Unternehmen haben die Notwendigkeit datenbasierter Erkenntnisse zum Verständnis des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen erkannt. Durch die Zusammenführung und Untersuchung von Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen bietet Customer Journey Mapping-Software wichtige Erkenntnisse zur Steigerung der Kundenbindung und -treue.
• Anforderungen an die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften Bestimmte Sektoren unterliegen Vorschriften, die Datenschutz- und Sicherheitsstandards durchsetzen. Tools zur sorgfältigen Verfolgung und Verwaltung von Kundeninformationen werden durch Customer Journey Mapping-Software bereitgestellt, die Unternehmen dabei unterstützt, diese gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.
• Verstärkte Nutzung bei KMUs Die Einführung von Customer Journey Mapping-Software, die früher eher bei größeren Unternehmen üblich war, weitet sich nun auf kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) aus. Die Attraktivität dieser Technologie für ein breiteres Geschäftsspektrum wird durch Cloud-basierte Lösungen und Abonnementmodelle erhöht.

Wichtige Herausforderungen

• Herausforderungen bei der Datenintegration Die Herausforderung, Daten aus verschiedenen Quellen (wie CRM-Systemen, Website-Analysen und sozialen Medien) in Customer Journey Mapping-Software zusammenzuführen, ist bekannt. Um die Integrität und Vollständigkeit der Daten in der Software zu gewährleisten, benötigen Unternehmen möglicherweise zusätzliche Ressourcen oder Fachwissen.
• Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit Die Speicherung vertraulicher Kundendaten durch Customer Journey Mapping-Software unterstreicht die dringende Notwendigkeit strenger Datensicherheitsmaßnahmen, um die Privatsphäre der Kunden zu schützen und Vertrauen zu fördern.
• Probleme bei der Anpassung Die Komplexität und Variabilität von Customer Journeys je nach Branche und Zielgruppe stellen Herausforderungen bei der Anpassung dar. Bei einigen Customer Journey Mapping-Softwarelösungen ist die Flexibilität, den Mapping-Prozess vollständig an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen, deutlich eingeschränkt.
• Notwendigkeit qualifizierten Personals Der effektive Einsatz von Customer Journey Mapping-Software hängt häufig von qualifiziertem Personal ab, das in der Lage ist, Daten zu analysieren, Erkenntnisse abzuleiten und diese Erkenntnisse in praktische Strategien umzusetzen. Das Fehlen solcher Fähigkeiten in einem Unternehmen kann die Effektivität der Software einschränken.
• Schwierigkeiten bei der Messung des ROI Die Aufgabe, den Return on Investment (ROI) von Customer Journey Mapping-Software zu messen, ist schwierig. Damit Unternehmen den Beitrag der Software zur Kundengewinnung, -bindung und zum Umsatzwachstum nachweisen können, ist die Festlegung und Überwachung klarer Kennzahlen im Laufe der Zeit unerlässlich.

Wichtige Trends

• Fortschritte bei künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) Der Trend zur Integration von KI und ML in Customer Journey Mapping-Software ist bekannt für seine Fähigkeit, analytische Aufgaben zu automatisieren, umfangreiche Datensätze zu verarbeiten und prädiktive Erkenntnisse für die individuelle Anpassung des Kundenerlebnisses zu liefern.
• Nachfrage nach Customer Journey Mapping in Echtzeit Die Präferenz für Lösungen, die ein Echtzeit-Mapping von Customer Journeys ermöglichen, wächst bei Unternehmen. Solche Fähigkeiten ermöglichen schnelle Reaktionen auf Kundenaktionen und die Umsetzung proaktiver Engagement-Strategien.
• Integration mit Marketing-Automatisierungstools Die Erleichterung personalisierter automatisierter Marketinginitiativen auf der Grundlage von Kundendaten und Journey-Erkenntnissen wird durch die Integration von Customer-Journey-Mapping-Software mit Marketing-Automatisierungsplattformen ermöglicht.
• Schwerpunkt auf Mitarbeitererfahrung (EX) Ein neuer Fokus auf die Verknüpfung von Mitarbeitererfahrung (EX) mit Kundenerfahrung (CX) führt dazu, dass einige Softwarelösungen Funktionen zur Abbildung der Mitarbeiterreise integrieren. Diese Strategie zielt darauf ab, das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern, was voraussichtlich zu einer verbesserten CX führen wird.
• Expansion in aufstrebenden Märkten In aufstrebenden Regionen wie dem Asien-Pazifik-Raum und Lateinamerika ist ein Aufschwung im Markt für Customer-Journey-Mapping-Software zu beobachten. Die Priorisierung des Kundenerlebnisses durch Unternehmen in diesen Bereichen wird voraussichtlich zu einer erhöhten Nachfrage nach solcher Software führen.
• Verstärkter Fokus auf Benutzeroberfläche (UI) und Benutzererlebnis (UX) Softwareanbieter legen Wert auf die Entwicklung benutzerfreundlicher Schnittstellen und Funktionen, um Customer Journey Mapping-Software für Unternehmen unterschiedlicher Größe zugänglicher zu machen.

Regionale Analyse des globalen Marktes für Customer Journey Mapping-Software

Hier ist eine detailliertere regionale Analyse des globalen Marktes für Customer Journey Mapping-Software

Nordamerika

• Es wird geschätzt, dass die Region Nordamerika im Prognosezeitraum den Markt dominieren wird, was durch ihre deutliche Dominanz und die höchsten Akzeptanzraten in den Vereinigten Staaten gekennzeichnet ist. Diese Dominanz ist größtenteils auf die Innovationsanstrengungen zahlreicher Technologiegiganten und aufstrebender Startups in der Region zurückzuführen, die sich auf die Verbesserung von Lösungen für das Kundenerlebnis konzentrieren.
• In dieser Region ist im Bereich der Customer Journey Mapping-Software eine bemerkenswerte Abhängigkeit von Spitzentechnologien wie KI und maschinellem Lernen zu beobachten. Diese Technologien werden genutzt, um tiefere Einblicke in das Kundenverhalten und die Kundenpräferenzen zu gewinnen, sodass Unternehmen personalisiertere und effizientere Erlebnisse bieten können. Die Entwicklung und Einführung von Customer Journey Mapping-Software in Nordamerika werden stark von einem strengen regulatorischen Umfeld beeinflusst, insbesondere in Bezug auf Datenschutz und Privatsphäre.
• Eine innovative Kultur in Nordamerika fördert die Integration von Customer Journey Mapping-Software mit anderen digitalen Marketingtools und -plattformen, was das Verständnis der Customer Journey verbessert und zu effektiveren Marketingstrategien führt.

Asien-Pazifik

• Der Asien-Pazifik-Raum wird im Prognosezeitraum aufgrund der schnellen digitalen Transformation und des Wirtschaftswachstums voraussichtlich das höchste Wachstum innerhalb des Marktes aufweisen. Ein spürbarer Anstieg der Einführung solcher Software ist in Ländern wie China, Japan und Indien zu beobachten, da Unternehmen die wachsende digitale Verbraucherbasis erschließen möchten. Die weit verbreitete Nutzung des Internets und mobiler Geräte im Asien-Pazifik-Raum schafft ein ideales Umfeld für die Einführung von Customer Journey Mapping-Software. Dieser technologische Hintergrund ermöglicht es Unternehmen, ein breites Spektrum an Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verfolgen.
• Im asiatisch-pazifischen Raum wird zunehmend anerkannt, wie entscheidend das Kundenerlebnis für den Geschäftserfolg ist. Als strategisches Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue investieren Unternehmen zunehmend in Customer Journey Mapping-Software. Die vielfältigen Kulturen und Sprachen im asiatisch-pazifischen Raum bringen einzigartige Herausforderungen und Chancen für die Anpassung von Customer Journey Mapping-Software mit sich. Anbieter, die anpassbare Lösungen für die Bedürfnisse dieses dynamischen Marktes anbieten, können sich einen Wettbewerbsvorteil sichern.

Globale Segmentierungsanalyse des Marktes für Customer Journey Mapping-Software

Der globale Markt für Customer Journey Mapping-Software ist nach Funktionalität, Bereitstellungsmodus, Organisationsgröße und Geografie segmentiert.

Markt für Customer Journey Mapping-Software nach Funktionalität

• Mapping- und Visualisierungstools
• Analyse- und Reporting-Tools
• Integrationstools

Basierend auf der Funktionalität ist der Markt in Mapping- und Visualisierungstools, Analyse- und Reporting-Tools sowie Integrationstools unterteilt. Mapping- und Visualisierungstools dominieren den Markt für Customer Journey Mapping-Software. Diese Dominanz ist hauptsächlich auf ihre wesentliche Rolle bei der Erstellung visueller Darstellungen zurückzuführen, die leicht zu verstehen und teamübergreifend zu teilen sind. Diese Tools helfen Unternehmen dabei, die Customer Journey klar zu skizzieren und zu kommunizieren, Schwachstellen zu identifizieren und die Auswirkungen verschiedener Berührungspunkte zu visualisieren. Die intuitiven visuellen Formate unterstützen die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und stellen sicher, dass alle Abteilungen ein einheitliches Verständnis des Kundenerlebnisses haben. Darüber hinaus treiben die Nachfrage nach benutzerfreundlichen Schnittstellen und die Möglichkeit, schnell umfassende Journey Maps ohne umfassende technische Fachkenntnisse zu erstellen, die Popularität dieser Tools voran. Da Unternehmen kundenzentrierte Strategien priorisieren, machen die Klarheit und Zugänglichkeit, die Mapping- und Visualisierungstools bieten, sie unverzichtbar.

Markt für Customer Journey Mapping-Software nach Bereitstellungsmodus

• Cloudbasiert
• Vor Ort

Basierend auf dem Bereitstellungsmodus ist der Markt in Cloudbasiert und Vor Ort unterteilt. Mapping- und Visualisierungstools dominieren den Markt für Customer Journey Mapping-Software. Diese Dominanz ist in erster Linie auf ihre wesentliche Rolle bei der Erstellung visueller Darstellungen zurückzuführen, die leicht zu verstehen und teamübergreifend zu teilen sind. Diese Tools helfen Unternehmen, die Customer Journey klar zu skizzieren und zu kommunizieren, Schwachstellen zu identifizieren und die Auswirkungen verschiedener Kontaktpunkte zu visualisieren. Die intuitiven visuellen Formate unterstützen die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und stellen sicher, dass alle Abteilungen ein einheitliches Verständnis des Kundenerlebnisses haben. Darüber hinaus treiben die Nachfrage nach benutzerfreundlichen Oberflächen und die Fähigkeit, schnell umfassende Journey Maps ohne umfassende technische Fachkenntnisse zu erstellen, die Beliebtheit dieser Tools voran.

Markt für Customer Journey Mapping-Software nach Unternehmensgröße

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Großunternehmen

Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen sowie Großunternehmen unterteilt. Auf dem Markt für Customer Journey Mapping-Software (CJMS) dominieren normalerweise große Unternehmen gegenüber kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Diese Dominanz kann auf mehrere Faktoren zurückgeführt werden. Große Unternehmen haben aufgrund ihrer umfangreichen Betriebsabläufe und vielfältigen Kundenstämme im Allgemeinen komplexere Customer Journeys. Sie benötigen häufig ausgereifte CJMS-Lösungen, die große Datenmengen verarbeiten und erweiterte Analysen bereitstellen können, um ihre umfassenden Strategien zum Customer Experience Management zu unterstützen.

Markt für Customer Journey Mapping-Software nach Geografie

Basierend auf der regionalen Analyse ist der Markt in Nordamerika, Asien-Pazifik, Lateinamerika, Naher Osten und Afrika und Europa. Nordamerika ist derzeit die dominierende Region auf dem Markt für Customer Journey Mapping-Software (CJMS). Vor allem die USA sind aufgrund ihrer fortschrittlichen technologischen Infrastruktur, der weit verbreiteten Einführung digitaler Transformationsstrategien durch Unternehmen verschiedener Branchen und einer starken Betonung des Customer Experience Managements führend in dieser Dominanz. Darüber hinaus positioniert sich Nordamerika durch seine proaktive Herangehensweise an Innovation und die frühzeitige Einführung neuer Technologien als wichtiger Treiber der Marktnachfrage nach CJMS-Lösungen.

Wichtige Akteure

Der globale Marktstudienbericht für Customer Journey Mapping-Software bietet wertvolle Einblicke mit Schwerpunkt auf dem Markt und umfasst einige der wichtigsten Akteure der Branche, darunter Microsoft, Gliffy, Canvanizer, Xmind, OmniGraffle, Smaply, Touchpoint, IBM, Smartlook, UXPressia, Piwik PRO und Custellence.

Unsere Marktanalyse bietet detaillierte Informationen zu den wichtigsten Akteuren, wobei unsere Analysten Einblick in die Finanzberichte aller wichtigen Akteure, das Produktportfolio, das Produktbenchmarking und die SWOT-Analyse geben. Der Abschnitt Wettbewerbslandschaft umfasst auch Marktanteilsanalysen, wichtige Entwicklungsstrategien, aktuelle Entwicklungen und Marktrankinganalysen der oben genannten Akteure weltweit.

Neue Entwicklungen auf dem Markt für Customer Journey Mapping-Software

• Im Juni 2023 veröffentlichte eine Branchengruppe neue Standards für Customer Journey Mapping-Software. Diese Best Practices sollen die Funktionen und die Datenintegration innerhalb des Sektors vereinheitlichen, wahrscheinlich das Benutzererlebnis verbessern und die Datenkompatibilität über verschiedene Plattformen hinweg sicherstellen.
• Im August 2023 kündigten verschiedene Unternehmen für Customer Journey Mapping-Software die Einführung neuer Funktionen an, die sich auf die Echtzeitvisualisierung der Customer Journey konzentrieren. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen in Echtzeit zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu treffen.
• Im Oktober 2023 wurde ein Nischenanbieter für Customer Journey Mapping-Software von einem großen Softwareunternehmen übernommen. Dieser Schritt deutet auf einen möglichen Trend zur Marktkonsolidierung hin, da größere Unternehmen ihr Leistungsspektrum erweitern wollen.
• Im Dezember 2023 kündigte ein führender Anbieter von Customer Journey Mapping-Software die Integration von Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI) in seine Plattform an. Diese Erweiterung ermöglicht die automatisierte Analyse von Kundendaten und die Erstellung individuellerer Customer Journey Maps.

Berichtsumfang

Forschungsmethodik der Marktforschung

Um mehr über die Forschungsmethodik und andere Aspekte der Forschungsstudie zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gründe für den Kauf dieses Berichts

Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht Bereitstellung von Daten zum Marktwert (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment Gibt die Region und das Segment an, von denen erwartet wird, dass sie das schnellste Wachstum aufweisen und den Markt dominieren werden Analyse nach Geografie, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die den Markt in jeder Region beeinflussen Wettbewerbslandschaft, die das Marktranking der wichtigsten Akteure sowie die Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Akquisitionen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren umfasst Ausführliche Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbenchmarking und SWOT-Analyse für die wichtigsten Marktteilnehmer Die aktuellen sowie zukünftigen Marktaussichten der Branche im Hinblick auf die jüngsten Entwicklungen (die Wachstumschancen und -treiber sowie Herausforderungen und Einschränkungen sowohl in Schwellen- als auch in Industrieländern beinhalten) Beinhaltet eine eingehende Analyse des Marktes aus verschiedenen Perspektiven durch Porters Fünf-Kräfte-Analyse Bietet Einblick in den Markt durch ein Szenario der Marktdynamik entlang der Wertschöpfungskette sowie in die Wachstumschancen des Marktes in den kommenden Jahren 6-monatige Analystenunterstützung nach dem Verkauf

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