Globale Marktgröße für Customer Journey Analytics-Software nach Endbenutzerbranche, nach Analysetyp, nach Touchpoint-Analyse, nach geografischem Umfang und Prognose

Marktgröße und Prognose für Customer Journey Analytics-Software

Der Markt für Customer Journey Analytics-Software wurde im Jahr 2023 auf 2,85 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2030 einen Wert von 7,34 Milliarden US-Dollar erreichen. Im Prognosezeitraum von 2024 bis 2030 wird das Marktvolumen voraussichtlich durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 9,4 % erreichen.

Globale Markttreiber für Customer Journey Analytics-Software

Das Wachstum und die Entwicklung der Markttreiber für Customer Journey Analytics-Software. Diese Faktoren haben einen großen Einfluss darauf, wie Customer Journey Analytics-Software in verschiedenen Sektoren nachgefragt und angenommen wird. Einige der wichtigsten Marktkräfte sind wie folgt

• Wachsender kundenorientierter AnsatzOrganisationen in allen Wirtschaftssektoren erkennen, wie wichtig es ist, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren. Um ein maßgeschneidertes und zufriedenstellenderes Kundenerlebnis zu bieten, sind ein Verständnis für und ein Engagement für die Optimierung der Customer Journey erforderlich.
• Datengesteuerte EntscheidungsfindungUm fundierte Entscheidungen treffen zu können, verwenden Organisationen Datenanalysetechnologien. Die Analyse von Kundendaten im großen Maßstab wird für Unternehmen durch Customer-Journey-Analysesoftware erleichtert, die praktische Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundeninteraktion und Steigerung der Kundenzufriedenheit bietet.
• Multichannel-KundeninteraktionenUm das Kundenverhalten gründlich zu verstehen, müssen Unternehmen über Tools verfügen, mit denen sie Kundeninteraktionen während der gesamten Customer Journey überwachen und bewerten können, einschließlich Websites, mobilen Apps, sozialen Medien und Interaktionen im Geschäft.
• Verbesserte DigitalisierungDurch die zunehmende Nutzung digitaler Kanäle und Online-Transaktionen ist eine Fülle von Daten entstanden. Unternehmen können Customer-Journey-Analysetools verwenden, um diese Daten zu interpretieren und Muster, Trends und Schwachstellen im Kundenerlebnis zu erkennen.
• WettbewerbsvorteilIndem Unternehmen Entwicklungsbereiche finden, die Kundenzufriedenheit steigern und sich letztendlich auf dem Markt abheben, nutzen sie Customer-Journey-Analysen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
• Technologische EntwicklungenDie Komplexität der Customer-Journey-Analysesoftware wird durch kontinuierliche Entwicklungen in der Analysetechnologie wie maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz beeinflusst. Diese Technologien ermöglichen Echtzeiteinblicke und präzisere Prognosen.
• Einhaltung gesetzlicher VorschriftenAufgrund gesetzlicher Vorschriften zur Sicherheit und zum Datenschutz von Kundendaten, wie etwa der DSGVO, investieren Unternehmen in Analyselösungen, die sie dabei unterstützen können, Verbraucherdaten verantwortungsvoll zu verwalten und zu verwenden.
• Steigende KundenerwartungenUnternehmen müssen über die notwendigen Tools verfügen, um sich an die sich ändernden Verbraucherpräferenzen anzupassen und während der gesamten Customer Journey individuelle, nahtlose Erfahrungen bereitzustellen, da die Kundenerwartungen weiter steigen.
• Steigerndes Bewusstsein und AufklärungDa Unternehmen immer mehr über die Vorteile von Customer Journey Analytics erfahren, gibt es eine wachsende Bewegung, die Menschen über das Potenzial dieser Technologien zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse aufzuklären.
• Übergang zu abonnementbasierten ModellenAbonnementbasierte Softwaremodelle haben sich in der Branche immer weiter durchgesetzt und erleichtern die Einführung und Skalierbarkeit von Customer Journey Analytics-Lösungen durch Unternehmen, ohne dass erhebliche Vorabinvestitionen erforderlich sind.

Globaler Markt für Customer Journey Analytics-Software Einschränkungen

Der globale Markt für Customer Journey Analytics-Software bietet viel Raum zum Wachsen, aber es gibt mehrere Branchenbeschränkungen, die das Wachstum erschweren könnten. Es ist zwingend erforderlich, dass die Branchenbeteiligten diese Schwierigkeiten verstehen. Zu den wesentlichen Marktbeschränkungen zählen

• Bedenken hinsichtlich Datenschutz und -sicherheitDie Notwendigkeit, Kundendaten zu schützen, und die zunehmende Betonung von Datenschutzgesetzen können eine Einschränkung darstellen. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Customer Journey Analytics-Lösungen Datenschutzbestimmungen einhalten, die die Art der Informationen einschränken könnten, die gesammelt und untersucht werden können.
• IntegrationsschwierigkeitenEs kann schwierig und zeitaufwändig sein, Customer Journey Analytics-Software in aktuelle Systeme und Datenquellen zu integrieren. Eine reibungslose Integration kann durch Inkompatibilitäten mit anderen Analysetools oder Legacy-Systemen beeinträchtigt werden.
• Budget- und RessourcenbeschränkungenFür die Implementierung und Pflege von Customer Journey Analytics-Systemen können erhebliche finanzielle Investitionen sowie das Fachwissen von Einzelpersonen erforderlich sein. Für kleinere Unternehmen oder solche mit knapperen Ressourcen könnte es schwierig sein, diese Produkte zu bekommen.
• Widerstand gegen VeränderungenMitarbeiter, die an den Status quo gewöhnt sind und zögern, neue Technologien oder betriebliche Veränderungen anzunehmen, können für Unternehmen eine Quelle des Widerstands sein.
• Komplexität der DatenquellenDas kohärente Zusammenstellen und Analysieren von Daten kann aufgrund der Vielfalt und Komplexität der Datenquellen, die sowohl Online- als auch Offline-Kanäle umfassen, schwierig sein. Das Erreichen einer kohärenten Perspektive der Kundenreise könnte eine Herausforderung darstellen.
• Mangel an qualifizierten ArbeitskräftenFür die effiziente Bereitstellung und Anwendung von Customer Journey Analytics-Software werden Fachleute mit Kenntnissen sowohl des technologischen als auch des geschäftlichen Kontexts benötigt, wie etwa Datenwissenschaftler und -analysten. Der Mangel an solchen qualifizierten Arbeitskräften kann eine Einschränkung darstellen.
• Reiche DatenObwohl es von Vorteil ist, viele Daten zu haben, kann dies auch gewisse Schwierigkeiten mit sich bringen. Große Datensätze, die von mehreren Kontaktpunkten erzeugt werden, können schwierig zu verwalten und zu analysieren sein, und Unternehmen haben möglicherweise Schwierigkeiten, aus den Daten umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
• Komplexität der EchtzeitanalyseDie Komplexität der Verarbeitung und Analyse von Daten in Echtzeit erschwert die Durchführung von Echtzeitanalysen der Customer Journey. Für manche Unternehmen kann es eine Herausforderung sein, wirklich schnelle Erkenntnisse zu liefern.
• Mangelnde Standardisierung Das Benchmarking der Leistung und der Vergleich von Ergebnissen kann schwierig sein, wenn keine standardisierten Messgrößen und Verfahren zur Bewertung und Analyse der Customer Journey über verschiedene Branchen hinweg vorhanden sind.
• Kulturelle BarrierenDie effektive Anwendung von Customer Journey Analytics kann durch kulturelle Widerstände innerhalb von Organisationen gegen eine kundenorientierte Strategie oder die mangelnde Bereitschaft, eine Denkweise anzunehmen, die das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellt, behindert werden.

Globale Marktsegmentierungsanalyse für Customer Journey Analytics-Software

Der Markt für Customer Journey Analytics-Software ist segmentiert auf der Grundlage von Endbenutzerbranche, Analysetyp, Touchpoint-Analyse und Geografie.

Nach Endbenutzerbranche

• Einzelhandel Unterstützung von Unternehmen im Einzelhandel beim Verstehen und Optimieren der Customer Journey sowohl online als auch offline Transaktionen.
• Telekommunikation Erfüllen der besonderen Anforderungen von Telekommunikationsunternehmen zur Überwachung von Kundeninteraktionen über eine Reihe von Kommunikationskanälen.
• Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)Maßgeschneiderte Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Beschleunigung von Bankverfahren für Finanzorganisationen.
• GesundheitswesenBerücksichtigung der besonderen Bedürfnisse von Gesundheitsfachkräften bei gleichzeitiger Untersuchung von Patienteninteraktionen und Verbesserung der Patientenerfahrung als Ganzes.
• Gastgewerbe und Reisenkonzentriert sich auf die Optimierung der Kundenerfahrung für Touristen, Übernachtungsgäste und Mitarbeiter des Gastgewerbes.

Nach Analysetyp

• Deskriptive AnalyseBietet Informationen zu früheren Verbraucherinteraktionen und -verhalten, um Trends in der Vergangenheit zu erkennen.
• Prädiktive AnalyseVorhersage zukünftiger Muster und Verhaltensweisen von Kunden durch Algorithmen des maschinellen Lernens.
• Präskriptive AnalyseBereitstellung von Vorschlägen und nützlichen Informationen zur Verbesserung bestimmter Elemente der Customer Journey.

Durch Touchpoint-Analyse

• Multi-Channel-AnalyseUntersuchung von Verbraucherinteraktionen auf einer Reihe von Plattformen, einschließlich sozialer Medien, Internet, mobilen Apps und physischen Geschäften.
• Cross-Channel-Analyse Konzentration auf die Verknüpfungen und Änderungen zwischen verschiedenen Kanälen im Verlauf der Customer Journey.

Nach Geografie

• Nordamerikawird berücksichtigt, wobei den Gesetzen und Marktdynamiken der Region besondere Aufmerksamkeit gewidmet wird.
• EuropaErfüllung der verschiedenen Anforderungen von Unternehmen, die in europäischen Ländern tätig sind.
• Asien-PazifikErfüllung des wachsenden Bedarfs der Region an Customer Journey-Analyselösungen.
• LateinamerikaLösungen, die speziell für Unternehmen entwickelt wurden, die in lateinamerikanischen Ländern Geschäfte machen.

Schlüssel Akteure

Die wichtigsten Akteure auf dem Markt für Customer Journey Analytics-Software sind

• Adobe
• Salesforce
• Nice Ltd.
• Genesys
• Teradata
• Oracle
• Microsoft
• Google
• Quadient
• Acxiom

Berichtsumfang

Top Trending Reports

Forschungsmethodik der Marktforschung

Um mehr über die Forschungsmethodik und andere Aspekte der Forschungsstudie zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gründe für den Kauf dieses Berichts

• Qualitative und quantitative Analyse des Marktes basierend auf einer Segmentierung, die sowohl wirtschaftliche als auch nichtwirtschaftliche Faktoren einbezieht• Bereitstellung von Marktwertdaten (in Milliarden USD) für jedes Segment und Untersegment• Gibt die Region und das Segment an, von denen erwartet wird, dass sie das schnellste Wachstum verzeichnen und den Markt dominieren werden• Analyse nach Geografie, die den Verbrauch des Produkts/der Dienstleistung in der Region hervorhebt und die Faktoren angibt, die den Markt in jeder Region beeinflussen• Wettbewerbslandschaft, die das Marktranking der wichtigsten Akteure umfasst, zusammen mit Einführung neuer Dienstleistungen/Produkte, Partnerschaften, Geschäftserweiterungen und Akquisitionen der profilierten Unternehmen in den letzten fünf Jahren• Ausführliche Unternehmensprofile, bestehend aus Unternehmensübersicht, Unternehmenseinblicken, Produktbenchmarking und SWOT-Analyse der wichtigsten Marktteilnehmer• Die aktuellen sowie zukünftigen Marktaussichten der Branche in Bezug auf aktuelle Entwicklungen, die Wachstumschancen und -treiber sowie Herausforderungen und Einschränkungen sowohl in Schwellen- als auch in Industrieländern beinhalten• Beinhaltet eine eingehende Analyse des Marktes aus verschiedenen Perspektiven durch Porters Fünf-Kräfte-Analyse• Bietet Einblicke in den Markt durch die Wertschöpfungskette• Marktdynamikszenario sowie Wachstumschancen des Marktes in den kommenden Jahren• 6-monatige Analystenunterstützung nach dem Verkauf

Anpassung des Berichts

• Wenden Sie sich in etwaigen Fällen bitte an unser Vertriebsteam, das sicherstellt, dass Ihre Anforderungen erfüllt werden.