Marktgröße für Contact Center-Software nach Komponenten (Software [Automatische Anrufverteilung {ACD}, Dialer, Anrufaufzeichnung, Computer-Telefonie-Integration {CTI}, Workforce-Optimierung, Kundenzusammenarbeit, Reporting & Analytics, Interactive Voice Response {IVR}, Intelligent Virtual Assistant {IVA}], Service [Integration und Bereitstellung, Schulung und Beratung, Support und Wartung, Managed

Marktgröße für Contact-Center-Software nach Komponenten (Software [Automatische Anrufverteilung {ACD}, Dialer, Anrufaufzeichnung, Computer-Telefonie-Integration {CTI}, Personaloptimierung, Kundenzusammenarbeit, Reporting & Analyse, Interactive Voice Response {IVR}, Intelligenter virtueller Assistent {IVA}], Service [Integration und Bereitstellung, Schulung und Beratung, Support und Wartung, Managed Servi

Marktgröße für Contact-Center-Software

Der Markt für Contact-Center-Software hat im Jahr 2017 die Marke von 14 Milliarden USD überschritten und soll bis 2024 um durchschnittlich 15 % jährlich wachsen. Die steigende Nachfrage nach einheitlichen Kommunikationsplattformen, die Kommunikation über verschiedene Modi wie Video, Sprache, Web, E-Mail, Fax und soziale Medien ermöglichen, wird die Branchennachfrage wahrscheinlich ankurbeln.

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Contact Center-Software ermöglicht es Unternehmen, Dienste über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu koordinieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die steigende Nachfrage nach Technologie in verschiedenen Branchen wie BFSI, Gesundheitswesen, IT & Telekommunikation, Reise & Gastgewerbe und Regierungsorganisationen wirken sich ebenfalls positiv auf den Marktumsatz aus.
 

Welche Wachstumschancen gibt es in diesem Markt?

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Die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in diese Lösungen ermöglicht Unternehmen die Automatisierung ihrer Routineinteraktionen und hilft ihnen bei der Lösung ihrer Probleme. Es hilft auch dabei, neue Markttrends mithilfe von Algorithmen des maschinellen Lernens vorherzusagen und Kundenerwartungen zu verstehen, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Marktanalyse für Contact-Center-Software

Erfahren Sie mehr über die Schlüsselsegmente, die diesen Markt prägen

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Das Servicesegment des Marktes für Contact-Center-Software wird aufgrund der sich schnell ändernden Netzwerkanforderungen von Unternehmenskunden voraussichtlich bis 2024 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 19 % verzeichnen. Contact-Center-Dienste helfen Kunden dabei, sicherzustellen, dass ihre Produkte effizient funktionieren, verfügbar bleiben und die Vorteile der Anwendungssoftware und aktuellen Systeme nutzen. Sie unterstützen Verbraucher auch dabei, ihre Investitionen zu schützen, Ausfallzeiten zu reduzieren und Risiken für Systeme zu verwalten, auf denen kritische Anwendungen ausgeführt werden.

Diese Dienste erfüllen die spezifischen Anforderungen ihrer Kunden, indem sie vorbeugenden, reaktionsschnellen und beratenden Support bieten. Diese Dienste umfassen Integrations- und Bereitstellungsdienste, die Integrationsfunktionen mit herkömmlichen CRM-Systemen an Arbeitsplätzen bereitstellen, um eine effiziente und schnelle Bereitstellung neuer Lösungen in der Infrastruktur zu gewährleisten. Dieser Service gewährleistet außerdem eine hohe Produktivität, Agilität und Sicherheit für Unternehmen.

Das Cloud-Bereitstellungsmodell wird aufgrund der Einführung der Cloud-Technologie in Unternehmen voraussichtlich bis 2024 eine Wachstumsrate von über 22 % verzeichnen. Die Cloud-Bereitstellung bietet im Vergleich zum herkömmlichen Bereitstellungsmodell vor Ort eine einfache und schnellere Bereitstellung und Implementierung, mehr Sicherheit, verbesserte Flexibilität und Skalierbarkeit, eine einfachere Verwaltung von Remote-Mitarbeitern, Echtzeit-Datentransparenz und Anpassungsmöglichkeiten.Diese Vorteile ermöglichen es Unternehmen, auf das Cloud-Bereitstellungsmodell umzusteigen.

Cloud-Contact-Center-Lösungen senken die Supportkosten und eliminieren die für Upgrades erforderlichen Ausgaben, um einen reibungslosen Geschäftsbetrieb mit schnellem Wachstum der Kapitalrendite zu gewährleisten. Durch den Zugriff auf die neuesten Produktfunktionen können sich Unternehmen auf die Bereitstellung hochgradig personalisierter Dienste konzentrieren und so die Kundennachfrage erfüllen.

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Der Markt für Contact-Center-Software aus dem Bereich IT- und Telekommunikationsanwendungen wird aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Mobiltelefonen und Breitband im Prognosezeitraum voraussichtlich eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von über 17 % verzeichnen. Telekommunikationsunternehmen bieten Mehrfachanrufe und Internetnutzung an, um mehr Kunden zu gewinnen. Der Anstieg der Kundenzahl im gesamten Telekommunikationssektor führt zu Netzwerkkonnektivitätsproblemen in mehreren Kommunikationskanälen.

Contact-Center-Software hilft bei der Lösung dieser Netzwerkkonnektivitätsprobleme über mehrere Kommunikationskanäle. Es bietet das erforderliche Fachwissen und die Kommunikationstools, um Kunden zu bedienen, indem es Beschwerden registriert, ihre Fragen beantwortet, Zahlungserinnerungen verschickt und zusätzliche Dienste bereitstellt, um proaktiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Contact-Center-Software erhöht auch die Effizienz der Anrufabwicklung, reduziert die Anrufvermeidungsrate und verbessert die Lösungsrate beim ersten Anruf, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und niedrigeren Servicekosten führt.

Der Markt für Contact-Center-Software im asiatisch-pazifischen Raum wird aufgrund der zunehmenden digitalen Transformation in Unternehmen bis 2024 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von etwa 20 % verzeichnen. Die in dieser Region tätigen Unternehmen haben Contact-Center-Softwarelösungen eingeführt, um Veränderungen in ihrem täglichen Arbeitsumfeld herbeizuführen. China hat zur Revolutionierung der Einführung von Contact-Center-Software beigetragen, indem es eine Chatbot-Plattform in der WeChat-Anwendung eingeführt hat. In Japan ist ein schneller Kundenservice für Industrie und Verbraucher von großer Bedeutung, was die Einführung von Contact-Center-Software, die Bereitstellung fortschrittlicher Dienste und Kundenbindungsprogramme fördert.

Die Regierungsbehörden in der Region sind auch daran interessiert, wichtige KI-Technologien zu erwerben, und gehen Partnerschaften mit privaten Unternehmen ein, um ihre Bemühungen im Bereich KI zu verstärken. Im Mai 2018 kündigte die südkoreanische Regierung ihren Plan an, bis 2022 2 Milliarden USD zu investieren, um ihre KI-F&E-Kompetenz zu stärken. Dieses Programm umfasst die Gründung von sechs neuen KI-Forschungseinrichtungen im Land.

Marktanteil von Contact-Center-Software

Unternehmen konzentrieren sich auf die Integration von KI- und maschinellen Lerntechnologien in ihre Lösungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Zum Beispielim August 2017 kündigte die IBM Corporation die Eröffnung eines neuen Zentrums für maschinelles Lernen in Bengaluru, Indien an, in dem Unternehmen praktische Schulungen zu maschinellem Lernen anbieten können, um ein neues Analysemodell für intelligente Anwendungen der nächsten Generation zu erstellen und bereitzustellen.

Einige der wichtigsten Anbieter auf dem Markt für Contact-Center-Software sind

• 8x8
• Ameyo
• Avaya
• BT
• Alcatel-Lucent
• Cisco
• Five9
• Mitel
• Oracle
• Genesys
• Nice
• Fenero
• SA
• Unify
• Top Down Systems
• Vocalcom
• Zendesk
• West Corporation
• ZTE
• Aspect Software

Dieser Marktforschungsbericht zu Contact-Center-Software umfasst eine detaillierte Abdeckung der Branche mit Schätzungen und Prognosen hinsichtlich des Umsatzes in USD von 2013 bis 2024 für die folgenden Segmente

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Markt nach Komponente

• Software
  • Automatische Anrufverteilung (ACD)
  • Dialer
  • Anrufaufzeichnung
  • Computer-Telefonie-Integration (CTI)
  • Personaloptimierung
  • Kundenzusammenarbeit
  • Reporting und Analytics
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Intelligenter virtueller Assistent
• Service
  • Integration und Bereitstellung
  • Schulung und Beratung
  • Support und Wartung
  • Managed

Markt nach Bereitstellungsmodell

• Vor Ort
• Cloud

Markt nach Anwendung

• BFSI
• Konsumgüter und Einzelhandel
• Gesundheitswesen
• Regierung
• IT und Telekommunikation
• Reisen und Gastgewerbe

Die obigen Informationen wurden für die folgenden Regionen und Länder bereitgestellt

• Nordamerika
  • USA
  • Kanada
• Europa
  • Großbritannien
  • Deutschland
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Niederlande
• APAC
  • China
  • Japan
  • Australien
  • Südkorea
  • Indien
  • Indonesien
  • Philippinen
• Lateinamerika
  • Brasilien
  • Mexiko
  • Argentinien
  • Chile
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• MEA
  • VAE
  • Saudi-Arabien
  • Südafrika