Der globale Markt für Customer Experience Management wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit beeindruckender Geschwindigkeit wachsen. Der globale Markt für Customer Experience Management wird durch das wachsende Bedürfnis angetrieben, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Darüber hinaus wird erwartet, dass der zunehmende Einsatz fortschrittlicher Technologien wie KI, Big Data Analytics-Lösungen, IoT, Cloud Computing, maschinelles Lernen usw. zur Bereitstellung besserer, zuverlässigerer und effizienterer Kundendienste, die die Kundenabwanderungsraten senken können, den Markt bis 2027 weiter vorantreibt. Darüber hinaus wird erwartet, dass zunehmende Investitionen, F&E und die Einführung neuer Produkte durch die großen Anbieter auf dem Markt in den nächsten Jahren lukrative Möglichkeiten für das Marktwachstum schaffen werden. Allerdings kann mangelndes Bewusstsein hinsichtlich der Verfügbarkeit solcher Technologien das Marktwachstum behindern. Darüber hinaus können hohe Kosten in Verbindung mit der Zurückhaltung der Verbraucher bei der Auswahl der geeigneten Technologie das Marktwachstum im Prognosezeitraum weiter behindern.
Der globale Markt für Customer Experience Management ist nach Komponente, Bereitstellungsmodus, Kontaktpunkt, Organisationsgröße, Endbenutzerbranche, Unternehmen und Region segmentiert. Basierend auf dem Bereitstellungsmodus kann der Markt in On-Premises und Cloud unterteilt werden. Das Cloud-Segment wird voraussichtlich den Markt aufgrund der Flexibilität, Skalierbarkeit, 24/7-Verfügbarkeit, des großen Speicherplatzes und anderer mit der Cloud verbundener Faktoren dominieren. Basierend auf dem Kontaktpunkt kann der Markt in soziale Medien, Filialen/Einzelhändler, das Internet, Callcenter, Unternehmenswebsite, E-Mail, Mobilgeräte und andere kategorisiert werden. Das Mobilgerätesegment wird voraussichtlich bis 2027 ein signifikantes Wachstum auf dem Markt verzeichnen. Dies ist auf die zunehmende Nutzung von Mobiltelefonen unter den Verbrauchern, die zunehmende Anzahl mobiler Anwendungen und das Wachstum im mobilen Marketing zurückzuführen.
Regional betrachtet der Markt für Customer Experience Management
Die wichtigsten Akteure auf dem Markt für Customer Experience Management sind Adobe Systems, Inc., Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems, Nokia, OpenText, Tech Mahindra, Verint Systems und andere. Große Unternehmen entwickeln fortschrittliche Technologien und bringen neue Dienste auf den Markt, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Andere Wettbewerbsstrategien umfassen Fusionen und Übernahmen sowie die Entwicklung neuer Dienste. So ging Oracle im März 2021 beispielsweise eine Partnerschaft mit TWINSET ein, einer italienischen Bekleidungsmarke, um das Unternehmen mit der modernen Point-of-Service (POS)-Technologie von Oracle Retail auszustatten. Diese Technologie verbessert das Kundenerlebnis bei TWINSET-Händlern, indem sie dem Ladenpersonal alle Transaktionsdetails zur Verfügung stellt und ihm so hilft, den Kunden die nötigen Stylings und Informationen zu den neuesten Waren und mehr vorzuschlagen.
Ziel der Studie
- Analyse und Schätzung der Marktgröße des globalen Marktes für Customer Experience Management von 2017 bis 2020.
- Schätzung und Prognose der Marktgröße des globalen Marktes für Customer Experience Management von 2021 bis 2027 und der Wachstumsrate bis 2027.
- Klassifizierung und Prognose des globalen Marktes für Customer Experience Management basierend auf Komponente, Bereitstellungsmodus, Kontaktpunkt, Organisationsgröße, Endbenutzerbranche, Unternehmen und regionaler Verteilung.
- Identifizierung der dominanten Region oder des dominanten Segments im globalen Markt für Customer Experience Management.
- Treibende Faktoren und Herausforderungen für den globalen Markt für Customer Experience Management identifizieren.
- Wettbewerbsbezogene Entwicklungen wie Erweiterungen, Produkteinführungen, Fusionen und Übernahmen usw. auf dem globalen Markt für Customer Experience Management untersuchen.
- Profil führender Akteure auf dem globalen Markt für Customer Experience Management identifizieren und analysieren.
- Wichtigste nachhaltige Strategien identifizieren, die von Marktakteuren auf dem globalen Markt für Customer Experience Management übernommen werden.
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Market Insights Research hat für diese Studie sowohl Primär- als auch umfassende Sekundärforschung durchgeführt. Zunächst hat Market Insights Research eine Liste von Dienstanbietern auf der ganzen Welt zusammengestellt. Anschließend hat Market Insights Research Primärforschungsumfragen bei den identifizierten Unternehmen durchgeführt. Während der Interviews wurden die Teilnehmer auch nach ihren Wettbewerbern gefragt. Mithilfe dieser Technik konnte die Markteinblicksforschung auch die Dienstanbieter einbeziehen, die aufgrund der Einschränkungen der Sekundärforschung nicht identifiziert werden konnten. Market Insights Research analysierte die Dienstanbieter, Vertriebskanäle und die Präsenz aller wichtigen Akteure weltweit.
Market Insights Research berechnete die Marktgröße von
Wichtige Zielgruppe
- Unternehmen, die Dienstleister im Bereich Customer Experience Management anbieten
- Marktforschungs- und Beratungsunternehmen
- Regierungsstellen wie Regulierungsbehörden und politische Entscheidungsträger
- Organisationen, Foren und Allianzen im Zusammenhang mit Customer Experience Management
Die Studie ist hilfreich, um Antworten auf mehrere kritische Fragen zu liefern, die für die Beteiligten der Branche wie Dienstanbieter, Lieferanten und Partner, Endbenutzer usw. wichtig sind, und um ihnen außerdem dabei zu helfen, Investitionen strategisch zu planen und Marktchancen zu nutzen.
| Attribut | Details |
| Basisjahr | 2021 |
| Historische Jahre | 2017–2020 |
| Geschätztes Jahr | 2022 |
| Prognosezeitraum | 2023 – 2027 |
| Quantitative Einheiten | Umsatz in Millionen USD, Volumen in Einheiten und CAGR für 2017–2021 und 2022–2027 |
| Berichtsumfang | Umsatzprognose, Volumenprognose, Unternehmensanteil, Wettbewerbsumfeld, Wachstumsfaktoren und Trends |
| Abgedeckte Segmente | · Komponente · Bereitstellungsmodus · Berührungspunkt · Organisationsgröße · Endbenutzerbranche |
| Regionaler Umfang | Nordamerika; Asien-Pazifik; Europa & GUS; Südamerika; Naher Osten & Afrika |
| Länderumfang | USA; Kanada; Mexiko; China; Indien; Japan; Malaysia; Thailand; Indonesien; Vietnam; Südkorea; Deutschland; Frankreich; Vereinigtes Königreich; Spanien; Italien; Belgien; Russland; Brasilien; Argentinien; Kolumbien; Saudi-Arabien; VAE; Südafrika; Ägypten |
| Profilierte wichtige Unternehmen | Adobe Systems, Inc., Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems, Nokia, OpenText, Tech Mahindra, Verint Systems. |
| Umfang der Anpassung | 10 % kostenlose Berichtsanpassung beim Kauf. Ergänzung oder Änderung von Land, Region und Segmentumfang. |
| Preise und Kaufoptionen | Nutzen Sie individuelle Kaufoptionen, um genau Ihren Forschungsanforderungen gerecht zu werden. Kaufoptionen erkunden |
| Lieferformat | PDF und Excel per E-Mail (Auf besonderen Wunsch können wir auch die bearbeitbare Version des Berichts im PPT-/Word-Format bereitstellen) |
