Global
Entwicklung von Remote Contact Center treibt den Markt an
Auf dem globalen Markt für cloudbasierte Contact Center werden Branchenakteure zunehmend mit dem Konzept von Contact Center als Service vertraut. Die innovative Contact Center-as-a-Service-Technologie des cloudbasierten Contact Center-Unternehmens hilft bei der effektiven Verwaltung von Remote-Teams mit Kollaborationsoptionen, einschließlich Team-Chat und Video. Insbesondere half die Contact Center-as-a-Service-Lösung während des Coronavirus-Ausbruchs, die Betriebskosten zu minimieren, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Geschäftskontinuität sicherzustellen. Es wurde festgestellt, dass Cloud Communications as a Service und Systemintegration as a Service Multi-Channel-Kommunikation denkbar machen; aufgrund dieser technologischen Expansion wird erwartet, dass der Markt im Prognosezeitraum wachsen wird.
Cloudbasierte Contact Center haben es möglich gemacht, ein Remote-Contact-Center-Personal zu verwalten, wodurch die Notwendigkeit von Anrufen bei einem externen Anbieter entfällt. Mit cloudbasierten Contact Centern können Agenten im ganzen Land eingesetzt werden, mit dem Ziel, sie näher an die Kunden zu bringen. Zahlreiche Unternehmen führen Homeoffice-Richtlinien für ihre Mitarbeiter ein, um Kosten zu senken. Aus diesem Grund wird für den Markt im Prognosezeitraum eine hohe durchschnittliche jährliche Wachstumsrate erwartet. Das Forschungsprogramm der Everest Group beispielsweise behauptet, dass das bei Büroflächen und anderen Gemeinkosten eingesparte Geld für die Einstellung lokaler Mitarbeiter verwendet werden kann, die bestimmte Dienste anbieten können. Darüber hinaus kostet die Einstellung von Homeoffice-Agenten in den USA 5 bis 10 % weniger als die Einstellung von Spezialisten vor Ort.
Kontaktzentren wurden entwickelt, um Kundenverbindungen zu verwalten. Der Markt wird wachsen, da Multifunktionsgeräte häufiger zur Handhabung von Kundenverbindungen verwendet werden. In Kontaktzentren werden moderne Technologien verwendet, um sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe entgegenzunehmen. E-Mails, Chats und Online-Anfragen werden immer häufiger genutzt. Die zunehmende Nutzung von Cloud-, Social-Media- und Analysetechnologie durch Unternehmen kann sich positiv auf den Unternehmenserfolg auswirken.
Markt für cloudbasierte Contact Center
Die Teilnehmer am globalen Markt für cloudbasierte Contact Center interessieren sich für die Idee eines Contact Centers als Service (CCaaS).
Mit Kollaborationsoptionen wie Team-Chat und Video hilft die neue CCaaS-Technologie auf dem Markt für cloudbasierte Contact Center dabei, Remote-Teams effizient zu verwalten. Während der COVID-19-Pandemie wird die CCaaS-Technologie unterstützt, um die Betriebskosten zu senken, die Leistung zu verbessern und die Geschäftskontinuität sicherzustellen. Multi-Channel-Konnektivität wurde über Unified Communications as a Service (UCaaS) und Cloud Communications as a Service (CCaaS) als möglich erwiesen.
Im Einzelhandel
Einschränkende Faktoren
hat sich das Hosting von cloudbasierten Contact Centern als großer Kostenfaktor erwiesen. Um die Nachhaltigkeit ihres Geschäftsbetriebs zubestimmen, treffen Marktakteure Vorkehrungen und bewerten die mit ihren Geschäftsmodellen verbundenen Risiken undErträge.
Marktsegmentierung
Der Markt für cloudbasierte Contact Center
Marktakteure
Die führenden Marktakteure auf dem Markt für cloudbasierte Contact Center sind Aspect Software, Inc, BT GROUP PLC, Cisco Systems, Inc, Connect First, Inc, Evolve IP LLC, Five9, Inc, Genesys, Liveops, Inc, Mitel Networks Corporation und NewVoiceMedia Limited.
Jüngste Entwicklungen
- Um die Contact-Center-Komponente ihres Geschäfts zu erweitern und die Skalierbarkeit des intelligenten, cloudbasierten Contact Centers von Five9 zu nutzen, haben Five9 und CANCOM SE im März 2021 eine strategischeVereinbarung geschlossen.
- Um seine cloudbasierte Contact-Center-Infrastruktur im Februar 2021 in die Cloud zu verlagern, hat Orange Business Service hat sich mit Kone Corporation zusammengetan, einem internationalen Ingenieur- und Dienstleistungsunternehmen.
- Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. und Maximus, Inc. haben sich im Mai 2020 zusammengeschlossen, um eine Cloud-basierte Contact-Center-Plattform für Regierungsbehörden zu erstellen.
| Attribut | Details |
| Basisjahr | 2021 |
| Historische Daten | 2018– 2021 |
| Geschätztes Jahr | 2022 |
| Prognosezeitraum | 2022 – 2028 |
| Quantitative Einheiten | Umsatz in Millionen USD und CAGR für 2017–2021 und 2022–2027 |
| Berichtsumfang | Umsatzprognose, Unternehmensanteil, Wachstumsfaktoren und Trends |
| Segmente abgedeckt | Komponente Bereitstellung Organisationsgröße Endbenutzer |
| Regionaler Umfang | Nordamerika, Asien-Pazifik, Europa, Südamerika, Naher Osten |
| Land Umfang | Vereinigte Staaten; Kanada; Mexiko; China; Indien; Japan; Südkorea; Australien; Singapur; Malaysia; Deutschland; Vereinigtes Königreich; Frankreich; Italien; Spanien; Polen; Kolumbien; Brasilien; Argentinien; Peru; Chile; Afrika, Saudi-Arabien; Südafrika; Vereinigte Arabische Emirate; Irak; Türkei |
| Profilierte wichtige Unternehmen | Aspect Software, Inc, BT GROUP PLC, Cisco Systems, Inc, Connect First, Inc, Evolve IP LLC, Five9, Inc, Genesys, Liveops, Inc, Mitel Networks Corporation und NewVoiceMedia Limited |
| Anpassungsumfang | 10 % kostenlose Berichtsanpassung beim Kauf. Ergänzung oder Änderung von Land, Region und Segmentumfang. |
| Preise und Kaufoptionen | Nutzen Sie individuelle Kaufoptionen, um genau Ihren Forschungsanforderungen gerecht zu werden. Kaufoptionen erkunden |
| Lieferformat | PDF und Excel per E-Mail (Auf besonderen Wunsch können wir auch die bearbeitbare Version des Berichts im PPT-/Word-Format bereitstellen) |
