Europäischer Markt für Sprachanalyse nach Komponente (Dienst, Lösung), nach Bereitstellungsmodus (Cloud, vor Ort), nach Unternehmensgröße (KMU, Großunternehmen), nach Anwendung (Anrufüberwachung, Customer Experience Management, Überwachung der Agentenleistung, Vertriebsleistungsmanagement, Wettbewerbsanalyse, Risiko- und Compliance-Management, Sonstiges), nach Endbenutzer (BFSI, Regierung und Vert
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationEuropäischer Markt für Sprachanalyse nach Komponente (Dienst, Lösung), nach Bereitstellungsmodus (Cloud, vor Ort), nach Unternehmensgröße (KMU, Großunternehmen), nach Anwendung (Anrufüberwachung, Customer Experience Management, Überwachung der Agentenleistung, Vertriebsleistungsmanagement, Wettbewerbsanalyse, Risiko- und Compliance-Management, Sonstiges), nach Endbenutzer (BFSI, Regierung und Vert
Der europäische Markt für Sprachanalyse
Die Technik, wertvolle Informationen aus Audioaufnahmen abzuleiten und diese Informationen zu verwenden, um nützliche Geschäftsinformationen zu sammeln, wird als Sprachanalyse bezeichnet. Kundenerfahrungsmanagement, Anrufüberwachung und -zusammenfassung, Vertriebs- und Marketingmanagement, Risiko- und Compliance-Management, Stimmungsanalyse sowie Betrugserkennungs- und Sicherheitsanwendungen sind einige der wichtigsten Anwendungsbereiche der Sprachanalyse. Aufgrund der zunehmenden Akzeptanz in zahlreichen Branchen wie Kontakt- und Callcentern, Gesundheitswesen und Biowissenschaften sowie Medien und Unterhaltung gewinnen Sprachanalysetechnologien an Bedeutung.
Aufstrebende Kontaktcenter werden voraussichtlich das Marktwachstum vorantreiben
Aufgrund der Anforderung, Erkenntnisse aus den Daten von Kundeninteraktionen zu gewinnen, ist Sprachanalyse in Callcentern sehr gefragt. Der Ausbau von Kontaktcentern ist eine Schlüsselkomponente für die Expansion des Marktes. Zum Beispiel Sestek, ein Unternehmen, das Lösungen auf Basis künstlicher Intelligenz mithilfe von Text-to-Speech, Spracherkennung, natürlicher Sprachverarbeitung und Stimmbiometrie-Technologien erstellt. Sestek kooperierte mit der ING Bank bei der Entwicklung seiner Sprachanalyselösung, die ebenfalls zu einer 10-prozentigen Steigerung des Net Promoter Scores, einer 15-prozentigen Steigerung des Verkaufsmengen-Scores und einer 3-prozentigen Senkung der Gesamt-Überschweigenrate führte. Es wird erwartet, dass die von Endbenutzer-Geschäftskunden erzielten Ergebnisse die Nachfrage nach Sprachanalyse auf dem europäischen Markt steigern werden.
Ausweitung der Anwendungen in der Finanz- und kommerziellen IT-Branche
Steigende Bedeutung der Sprache in einer Multichannel-Umgebung
Die Mehrheit der Unternehmen betrachtet Multichannel-Interaktionsstrategien als Standard. Viele Unternehmen erweitern ihre Fähigkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und zu kommunizieren, indem sie Social-Media-Plattformen, Desktop-Anwendungen, Mobil-/Text- und E-Mail-Kommunikationskanäle nutzen. Aufgrund all dieser Faktoren wird Sprachanalyse auch außerhalb von Contact Centern immer bekannter. Sprachanalyse ermöglicht es Unternehmen auch, aktuelle und vorherige Sprachchats automatisch zu verfolgen. Das daraus resultierende Wissen liefert Unternehmen wichtige Daten zu einer Vielzahl von Themen, darunter Marktwahrnehmung, Prozessmanagement und Produktdesign, was wiederum die Nachfrage nach Sprachanalyse stark erhöht.
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Marktsegmentierung
Der Markt für Sprachanalyse ist segmentiert in
Marktteilnehmer
Wichtige Marktteilnehmer in Europa
Jüngste Entwicklung
VoiceBase, ein KI-gestütztes Sprachanalyseunternehmen, gab im Oktober 2020 eine strategische Allianz mit ThoughtSpot, einer Such- und KI-gestützten Analyseplattform, bekannt. Diese Partnerschaft wird die Art und Weise revolutionieren, wie Unternehmen mithilfe modernster Suchfunktionen schnell Erkenntnisse aus ihren Sprachdaten gewinnen können. Durch eine Partnerschaft mit ThoughtSpot können VoiceBase-Kunden ihren Geschäftsbenutzern die notwendigen Tools zur Verfügung stellen, um ihre Sprach-, Text- und sonstigen Contact-Center-Daten nach aussagekräftigen, kontextbezogenen Erkenntnissen zu durchforsten. Dank der unkomplizierten Suchoberfläche müssen Unternehmen keine Zeit mehr in Schulungen investieren oder sich auf technische Experten verlassen, um nützliche, detaillierte Erkenntnisse aus ihren Sprachdaten zu gewinnen. VoiceBase und ThoughtSpot haben sich zusammengeschlossen, um die Suche nach Sprachdaten zu vereinfachen, diese Erkenntnisse zu personalisieren und zu teilen und sie zu verwenden, um die Leistung zu beeinflussen, was sich positiv auf die Leistung auswirkt.
| Attribut | Details |
| Basisjahr | 2022 |
| Historisch Daten | 2018–2021 |
| Geschätztes Jahr | 2023 |
| Prognosezeitraum | 2024–2028 |
| Quantitativ Einheiten | Umsatz in Millionen USD und CAGR für 2018–2022 und 2024–2028 |
| Berichtsabdeckung | Umsatzprognose, Unternehmensanteil, Wachstumsfaktoren und Trends |
| Abgedeckte Segmente | Nach Komponente Nach Bereitstellungsmodus Nach Organisationsgröße Nach Anwendung Nach Endbenutzer |
| Länderbereich | Deutschland, Vereinigtes Königreich, Italien, Frankreich, Spanien, Niederlande, Polen, Russland |
| Profilierte Schlüsselunternehmen | ASC Technologies, Avaya, Inc, Calabrio, Inc, Call Miner, Clarabridge, GemaTech Ltd, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.,, New Voice Media, Nice Systems, OnviSource, Inc. |
| Anpassungsumfang | 10 % kostenlose Berichtsanpassung beim Kauf. Ergänzung oder Änderung von Land, Region und Segmentumfang. |
| Preise und Kaufoptionen | Nutzen Sie individuelle Kaufoptionen, um genau Ihren Forschungsanforderungen gerecht zu werden. Kaufoptionen erkunden |
| Lieferformat | PDF und Excel per E-Mail (Auf besonderen Wunsch können wir auch die bearbeitbare Version des Berichts im PPT-/Word-Format bereitstellen) |
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