Markt für Sprachanalyse – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognose, 2018–2028, segmentiert nach Komponente (Dienst, Lösung), nach Bereitstellungsmodus (Cloud, vor Ort), nach Organisationsgröße (KMU, Großunternehmen), nach Anwendung (Anrufüberwachung, Customer Experience Management, Überwachung der Agentenleistung, Vertriebsleistungsmanagement, Wettbewerbsanalyse, Risiko- und Com
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarkt für Sprachanalyse – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognose, 2018–2028, segmentiert nach Komponente (Dienst, Lösung), nach Bereitstellungsmodus (Cloud, vor Ort), nach Organisationsgröße (KMU, Großunternehmen), nach Anwendung (Anrufüberwachung, Customer Experience Management, Überwachung der Agentenleistung, Vertriebsleistungsmanagement, Wettbewerbsanalyse, Risiko- und Com
Der globale Markt für Sprachanalyse wird im Prognosezeitraum voraussichtlich stark wachsen, da die Anwendung in der Finanz- und kommerziellen IT-Branche zunimmt, insbesondere in Entwicklungsländern, wo Unternehmen die wachsende Komplexität bewältigen und gleichzeitig ein verbessertes Kundenerlebnis entwickeln. Sprachanalyse kann Unternehmen dabei helfen, Trends und Muster zu erkennen, die auf Verbesserungsbereiche hinweisen könnten. Durch das Verständnis dieser Muster können Unternehmen bessere Entscheidungen darüber treffen, wie sie Kundenbeschwerden oder Probleme mit bestimmten Produkten oder Dienstleistungen bewältigen und die Gesamtproduktivität verbessern. Unternehmen haben dadurch die Möglichkeit, die Grundursache von Kundenbedenken oder -problemen aufzudecken, die Effizienz zu steigern und Verkäufe über mehrere Standorte hinweg zu verwalten und gleichzeitig Leistung, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit zu verbessern. Außerdem
ist Sprachanalyse, auch bekannt als Interaktionsanalyse, ein Prozess zum Verstehen, Interpretieren und Analysieren menschlicher Sprache, der künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um Sprachmanagement und Entscheidungsfindung zu verbessern.
Wachsende Anwendungen in der Finanz- und kommerziellen IT-Branche
Kostenlosen Beispielbericht herunterladenZunehmende Anzahl von Contact Centern
Mit der Verbreitung von Kundenkommunikationskanälen erfreut sich Analysesoftware wie Sprachanalyse in Call Centern großer Beliebtheit, da Erkenntnisse aus den Daten von Kundeninteraktionen gewonnen werden müssen. Die Expansion des Marktes wird durch das exponentielle Wachstum von Contact Centern erheblich erleichtert. Um Anrufaufzeichnungen und Transkripte aus digitalen Kanälen wie Chat und Textnachrichten auszuwerten, verwenden Contact Center Sprachanalyse. Die Fähigkeit der Sprachanalysesoftware, 100 % der Kontakte rund um die Uhr zu analysieren, ermöglicht es Contact Centern, proaktiver zu sein und ein genaueres Verständnis davon zu erlangen, was während der Kundeninteraktionen geschieht. So wächst die Callcenter-Branche beispielsweise auch im Jahr 2022 weiter. Laut einer Site Selection Group wurden weltweit 195 neue Callcenter eröffnet, die 136.435 Arbeitsplätze schufen. Aufgrund der niedrigen Kosten haben viele Überseeländer wie Afrika über 18 Callcenter-Projekte angezogen, die im Jahr 2022 schätzungsweise 19.297 Arbeitsplätze schufen. Viele Unternehmen setzen Sprachanalyse ein, um die Effizienz ihrer Contact Center zu verbessern, da sie ihren Kunden zahlreiche Vorteile bietet, wie z. B. eine Verbesserung der allgemeinen Servicequalität, die Behebung aktueller Probleme mit Echtzeitanalysen, tiefere Einblicke in das Kundenerlebnis mit Stimmungsanalysen und die Reduzierung des Risikos von Nichteinhaltung in regulierten Bereichen. Daher ist die steigende Zahl der Contact Center auf das Wachstum der Sprachanalyse auf dem Weltmarkt zurückzuführen.
Wachsender Bedarf an Sprachanalyse in Geschäftsprozessabläufen (BPO)
Um Contact Center-Agenten dabei zu helfen, ihre Verbraucher besser zu verstehen, werden in den Geschäftsprozessabläufen zunehmend technologische Tools wie BPO-Sprachanalysesysteme implementiert. BPO-Lösungen für Sprachanalyse eignen sich perfekt für den Einsatz in KI-basierten Chatbots, da sie menschliche Sprache verstehen. Robotic Process Automation (RPA) ist ein System, das Kundenanfragen an Live-Agenten weiterleiten kann, wenn sie für Chatbots zu kompliziert sind. Darüber hinaus kann die KI-gestützte BPO-Technologie für Sprachanalyse das wahre Anliegen des Kunden in Echtzeit erkennen und den Agenten mit den entsprechenden Benachrichtigungen versorgen. Darüber hinaus können BPO-Systeme für Sprachanalyse in Echtzeit 100 % der Kundengespräche verfolgen und umsetzbare Erkenntnisse generieren, Problembereiche aufzeigen und den Qualitätszugriffsprozess des Agenten unterstützen. Sprachanalysesoftware ist ein Schlüsselfaktor für die anfängliche Anruflösung, die Anrufdispositionsanalyse über verschiedene Tags hinweg und die Schulung von Mitarbeitern im Bereich Geschäftsprozessbetrieb in Fachwissen. Aufgrund der zunehmenden Notwendigkeit, gesetzliche Vorschriften einzuhalten, ist außerdem Sprachanalysesoftware für Geschäftsprozessbetrieb sehr gefragt, um die Leistung der Agenten kontinuierlich zu überwachen und den Vorgesetzten in Echtzeit das richtige Feedback zu senden. Daher wird erwartet, dass der wachsende Bedarf an Sprachanalyse in Geschäftsprozessabläufen (BPO) die Nachfrage ankurbelt und das Wachstum des globalen Sprachanalysemarktes im Prognosezeitraum vorantreibt.
Neueste Fortschritte
- Am 23. Februar 2023 kündigte Bharti Airtel, Inc., Indiens führender Telekommunikationsdienstleister, in Zusammenarbeit mit NVIDIA die Einführung KI-gestützter Sprachanalyselösungen in Indien an. Die Lösung wird dazu beitragen, das allgemeine Kundenerlebnis bei allen eingehenden Anrufen an sein Contact Center zu verbessern. Zur Entwicklung dieser Lösung hat das Unternehmen das Konversations-KI-Toolkit „NvidiaNeMo“ von Nvidia und eine Multi-Framework-Inferenzsoftware „Triton Inference Server“ genutzt.
- Am 29. November 2022 kündigte Startek, ein globaler Anbieter von technologiegestützten Customer Experience Management-Lösungen, die Einführung von Verint-Sprachanalysen an, um erstklassiges CX zu ermöglichen. Die Lösungen werden es Startek ermöglichen, aus 500 Millionen Kundeninteraktionen jährlich Erkenntnisse zu gewinnen, um die Kundenbeziehungen zu verbessern. Das Unternehmen wird in der Lage sein, Leistungskennzahlen auf Organisationsebene zu vergleichen und bis auf Agentenebene herunterzubrechen.
- Am 14. Juni 2022 kündigte AuralAnalytics, Inc., führender Anbieter von Sprachanalysen in klinischer Qualität, die Partnerschaft mit Koneksa an, um klinische Studien mit Sprachanalysen zu unterstützen. Ziel der Partnerschaft ist es, die Einbeziehung von Sprachmetriken in digitale Biomarker-Entwicklungsprogramme und die Forschung von Koneksa zu erleichtern. Dadurch wird die Reichweite des gesamten Forschungsökosystems weiter gestärkt und die Mission zur Entwicklung erstklassiger Sprachanalysen in klinischem Niveau vorangetrieben.
Marktsegmentierung
Unternehmensprofile
Verint System Inc.,
| Attribut | Details |
| Basisjahr | 2022 |
| Historische Jahre | 2018–2021 |
| Geschätztes Jahr | 2023 |
| Prognosezeitraum | 2024 – 2028 |
| Quantitative Einheiten | Umsatz in Milliarden USD und CAGR für 2018-2022 und 2023E-2028F |
| Berichtsumfang | Umsatzprognose, Unternehmensanteil, Wettbewerbsumfeld, Wachstum Faktoren und Trends |
| Abgedeckte Segmente | Komponente Bereitstellungsmodus Organisationsgröße Anwendung Endbenutzer Region |
| Regional Geltungsbereich | Asien-Pazifik, Nordamerika, Europa, Naher Osten und Afrika und Südamerika |
| Länderumfang | China, Japan, Indien, Australien, Südkorea, Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Katar, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Südafrika, Brasilien, Argentinien, Kolumbien |
| Profilierte wichtige Unternehmen | Verint Systems Inc., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications Laboratories Inc., Callminer Inc., Nice Ltd., Raytheon BBN Technologies, VoiceBase Inc. (Liveperson Inc.), OpenText Corporation, Calabrio Inc. |
| Anpassungsumfang | 10 % kostenlose Berichtsanpassung beim Kauf. Ergänzung oder Änderung von Land, Region und Segmentumfang. |
| Preis- und Kaufoptionen | Nutzen Sie individuelle Kaufoptionen, um genau Ihren Forschungsanforderungen gerecht zu werden. Kaufoptionen erkunden |
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