Cloud-ITSM-Markt – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognose, 2018-2028, segmentiert nach Komponenten (Lösungen (Serviceportfoliomanagement, Konfigurations- und Änderungsmanagement, Servicedesk-Software, Betriebs- und Leistungsmanagement, Dashboard-Reporting und -Analyse) und Services (Managed Services, Professional Services)), nach Unternehmensgröße (KMU, Großunternehmen), nach
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationCloud-ITSM-Markt – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognose, 2018-2028, segmentiert nach Komponenten (Lösungen (Serviceportfoliomanagement, Konfigurations- und Änderungsmanagement, Servicedesk-Software, Betriebs- und Leistungsmanagement, Dashboard-Reporting und -Analyse) und Services (Managed Services, Professional Services)), nach Unternehmensgröße (KMU, Großunternehmen), nach
| Prognosezeitraum | 2024–2028 |
| Marktgröße (2023) | 5,27 Milliarden USD |
| CAGR (2023–2028) | 20,63 % |
| Am schnellsten wachsendes Segment | Kleine und mittlere Unternehmen |
| Größter Markt | Nordamerika |
Marktübersicht
Die prognostizierte Marktgröße für Cloud-ITSM wird voraussichtlich bis Ende 2023 5,27 Milliarden USD erreichen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 20,63 % während des Prognosezeitraums.
Wichtige Markttreiber
Die steigende Nachfrage nach Cloud-basierten Anwendungen
Der globale Markt für Cloud-IT-Service-Management (ITSM) erlebt einen robusten Nachfrageanstieg, der größtenteils durch den steigenden Bedarf an Cloud-basierten Anwendungen getrieben wird. Dieser Nachfrageanstieg wird durch eine wachsende Anerkennung des transformativen Potenzials von Cloud-basierten Lösungen bei der Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen untermauert. Cloud-ITSM stellt einen Paradigmenwechsel dar, der es Unternehmen ermöglicht, die Vorteile des Cloud-Computing wie Skalierbarkeit, Flexibilität und Zugänglichkeit zu nutzen. Da Unternehmen zunehmend die digitale Transformation annehmen und ihre IT-Infrastrukturen modernisieren, wird die Bereitstellung von Cloud-basierten Anwendungen zu einem strategischen Muss, um die betriebliche Effizienz und Agilität zu verbessern. Darüber hinaus wird der Anstieg der Nachfrage nach Cloud-basierten Anwendungen im Cloud-ITSM-Markt durch mehrere Faktoren getrieben. Erstens beseitigen Cloud-basierte Lösungen die Einschränkungen traditioneller Systeme vor Ort und ermöglichen einen nahtlosen Zugriff auf IT-Service-Management-Tools von jedem Standort aus, wodurch die Fernarbeit erleichtert und die Zusammenarbeit verbessert wird. Zweitens bietet die Cloud-Technologie eine beispiellose Skalierbarkeit, sodass Unternehmen ihre ITSM-Funktionen entsprechend ihren sich entwickelnden Anforderungen skalieren können, ohne dass im Voraus erhebliche Investitionen in die Infrastruktur erforderlich sind. Darüber hinaus steigert die Integration von Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Analytik in Cloud-basierten ITSM-Anwendungen die Effizienz, beschleunigt die Entscheidungsfindung und ermöglicht Unternehmen, ihre IT-Dienste proaktiv zu verwalten.
Das Muss der digitalen Transformation
Der globale Cloud-IT-Service-Management-Markt (ITSM) wird durch das zwingende Muss der digitalen Transformation vorangetrieben, das Unternehmen branchenübergreifend durchdrungen hat. In der modernen Landschaft, in der Technologie jeden Aspekt des Betriebs untermauert, erkennen Unternehmen die Notwendigkeit, ihre IT-Dienste nahtlos an sich entwickelnde Geschäftsstrategien anzupassen. Die digitale Transformation umfasst die Integration digitaler Technologien in alle Aspekte eines Unternehmens, wodurch die Art und Weise, wie es arbeitet und Kunden einen Mehrwert bietet, grundlegend umgestaltet wird. Cloud-ITSM erweist sich als entscheidender Wegbereiter dieses Transformationsprozesses und bietet einen dynamischen und agilen Rahmen zur Modernisierung von IT-Servicemanagementprozessen. Da Unternehmen außerdem danach streben, die Betriebseffizienz zu steigern, Arbeitsabläufe zu optimieren und nahtlose Benutzererlebnisse zu bieten, wird die Einführung von Cloud-basierten ITSM-Lösungen zu einer strategischen Entscheidung. Cloud-ITSM überwindet traditionelle lokale Einschränkungen und bietet die Skalierbarkeit, Flexibilität und Zugänglichkeit, die zur Unterstützung digitaler Initiativen erforderlich sind. Das Cloud-Modell ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an sich ändernde Geschäftsanforderungen und Marktdynamiken anzupassen, sodass sie neue Dienste einführen, auf Kundenanforderungen reagieren und mit größerer Agilität Innovationen hervorbringen können.
Darüber hinaus erfordert die digitale Transformation einen ganzheitlichen Ansatz zur Verwaltung von IT-Diensten in komplexen und vielfältigen Umgebungen. Cloud-ITSM-Lösungen bieten eine einheitliche Plattform zur Überwachung, Verwaltung und Optimierung von IT-Ressourcen und -Diensten, unabhängig von deren Standort oder Form. Diese Zentralisierung ermöglicht Echtzeiteinblicke, datengesteuerte Entscheidungsfindung und proaktive Problemlösung – entscheidende Komponenten erfolgreicher Initiativen zur digitalen Transformation. In einer Welt, die von rasantem technologischem Fortschritt und sich verändernden Kundenerwartungen geprägt ist, ist die Fähigkeit, die digitale Transformation zu nutzen, von größter Bedeutung, um wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben. Cloud-ITSM entspricht diesem Imperativ und ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Servicemanagement-Praktiken zu modernisieren, Automatisierung zu nutzen, datengesteuerte Erkenntnisse zu nutzen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Während Unternehmen die Feinheiten der digitalen Transformation meistern, fungiert Cloud-ITSM als wichtiger Katalysator, der sicherstellt, dass IT-Dienste nicht nur funktional sind, sondern im digitalen Zeitalter auch entscheidende Treiber für Innovation, Wachstum und Kundenzufriedenheit darstellen.
Die steigende Nachfrage nach Lösungen für Remote-Arbeit
Der globale Markt für Cloud-IT-Service-Management (ITSM) erlebt einen deutlichen Nachfrageschub, der durch den steigenden Bedarf an effektiven Lösungen für Remote-Arbeit getrieben wird. Während sich Organisationen an sich entwickelnde Arbeitsmodelle anpassen, darunter Remote- und Hybrid-Setups, bietet Cloud-ITSM wichtige Funktionen, um eine nahtlose Bereitstellung und Unterstützung von IT-Diensten unabhängig vom physischen Standort der Mitarbeiter sicherzustellen. Cloud-ITSM ermöglicht Fernzugriff, Zusammenarbeit und Echtzeitüberwachung von IT-Diensten und versetzt Organisationen in die Lage, die Betriebskontinuität aufrechtzuerhalten, das Benutzererlebnis zu verbessern und umgehend auf IT-Probleme zu reagieren. Die Fähigkeit von Cloud-ITSM-Lösungen, Remote-Arbeit effektiv zu erleichtern, positioniert sie als entscheidenden Faktor in der modernen Arbeitslandschaft, der die Herausforderungen verteilter Teams angeht und ein agiles und effizientes IT-Servicemanagement fördert.
Zunehmende Komplexität von IT-Umgebungen
Der globale Cloud-IT-Servicemanagement-(ITSM)-Markt wird durch die zunehmende Komplexität moderner IT-Umgebungen angetrieben. Da Unternehmen hybride und Multi-Cloud-Infrastrukturen einführen, um unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, wird die Verwaltung und Optimierung von IT-Services in diesen komplexen Landschaften zunehmend anspruchsvoller. Cloud-ITSM-Lösungen bieten eine zentrale Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, IT-Assets, -Services und -Prozesse effizient und einheitlich zu überwachen und zu koordinieren. Dies vereinfacht die Verwaltung komplexer IT-Ökosysteme, verbessert die Transparenz und rationalisiert Arbeitsabläufe, was letztendlich die Betriebseffizienz verbessert und die mit fragmentierten IT-Umgebungen verbundenen Risiken reduziert. In einer Welt, in der Technologie eine zentrale Rolle im Geschäftsbetrieb spielt, erweist sich Cloud-ITSM als unverzichtbares Werkzeug, um die komplexen Komplexitäten moderner IT-Systeme zu meistern.
Wichtige Marktherausforderungen
Datensicherheit und Datenschutzbedenken
Datensicherheit und Datenschutzbedenken stellen erhebliche Herausforderungen für das Wachstum des globalen Cloud-IT-Service-Management-Marktes (ITSM) dar. Da Unternehmen bei der Verwaltung ihrer IT-Dienste zunehmend auf Cloud-basierte Lösungen setzen, werden die Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und Vertraulichkeit sensibler Daten immer größer. Die potenziellen Risiken von Datenlecks, unbefugtem Zugriff und Compliance-Verstößen sind groß und führen zu Zögern bei der Migration kritischer IT-Operationen in die Cloud. Um diese Bedenken auszuräumen, müssen Cloud-ITSM-Anbieter robuste Sicherheitsmaßnahmen implementieren, darunter erweiterte Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und strenge Compliance-Frameworks. Transparente Praktiken im Umgang mit Daten, klare Datenschutzrichtlinien und die Einhaltung internationaler Datenschutzstandards sind unerlässlich, um Vertrauen aufzubauen und diese Bedenken auszuräumen. So können Unternehmen die Vorteile von Cloud-ITSM voll ausschöpfen und gleichzeitig ihre wertvollen Datenbestände schützen.
Kostenmanagement und -optimierung
Herausforderungen im Bereich Kostenmanagement und -optimierung behindern den Fortschritt des globalen Marktes für Cloud-IT-Service-Management (ITSM). Cloudbasierte Lösungen bieten zwar Skalierbarkeit und Flexibilität, aber Unternehmen haben oft Probleme, ihre Ausgaben zu kontrollieren und Kosteneffizienz zu erreichen. Das Pay-as-you-go-Modell ist zwar vorteilhaft für die Skalierbarkeit, kann aber zu unerwarteten Kosten führen, wenn es nicht sorgfältig überwacht wird. Unternehmen müssen ein Gleichgewicht zwischen der Erweiterung von Diensten zur Erfüllung sich entwickelnder Anforderungen und der Verwaltung von Budgetbeschränkungen finden. Die Implementierung effektiver Kostenverfolgungsmechanismen, Budgetierungsstrategien und regelmäßiger Leistungsbewertungen ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Cloud-ITSM-Lösungen den gewünschten Wert liefern, ohne die finanziellen Ressourcen zu überfordern. Die Berücksichtigung dieser kostenbezogenen Bedenken ist unerlässlich, um eine breitere Einführung von Cloud-ITSM zu fördern und es Unternehmen zu ermöglichen, die Vorteile des modernen IT-Servicemanagements voll auszuschöpfen und gleichzeitig ihre finanzielle Verantwortung zu wahren.
Wichtige Markttrends
Einführung von Hybrid- und Multi-Cloud
Der globale Markt für Cloud-IT-Servicemanagement (ITSM) erlebt einen erheblichen Aufschwung, der durch eine zunehmende Konzentration auf benutzerzentrierte Erfahrungen vorangetrieben wird. Da Unternehmen die zentrale Rolle von IT-Services bei der Gestaltung von Benutzerzufriedenheit und Produktivität erkennen, werden Cloud-ITSM-Lösungen mit intuitiven Schnittstellen, personalisierten Dashboards und optimierten Workflows entwickelt. Diese Verbesserungen ermöglichen es Endbenutzern und IT-Experten gleichermaßen, mühelos durch Services zu navigieren, darauf zuzugreifen und sie zu verwalten. Mit Self-Service-Funktionen, mobilen Apps und benutzerfreundlichen Portalen verbessern Unternehmen die allgemeine Benutzererfahrung, reduzieren Reibungsverluste bei Serviceinteraktionen und verbessern die Benutzereinbindung. Dieser benutzerzentrierte Ansatz steigert nicht nur die Effizienz, sondern fördert auch die Benutzerakzeptanz und -zufriedenheit und fördert eine positive Wahrnehmung der IT-Services innerhalb des Unternehmens. Während sich der Cloud-ITSM-Markt weiterentwickelt, wird die Betonung benutzerzentrierter Erfahrungen auch weiterhin eine treibende Kraft bei der Gestaltung der Zukunft des IT-Servicemanagements bleiben.
Zunehmender Fokus auf benutzerzentrierte Erfahrungen
Der globale Cloud-IT-Servicemanagement-(ITSM)-Markt wird durch eine wachsende Betonung benutzerzentrierter Erfahrungen vorangetrieben. Da Unternehmen die wesentliche Rolle von IT-Services für die Produktivität und allgemeine Zufriedenheit der Mitarbeiter erkennen, entwickeln sich Cloud-ITSM-Lösungen weiter, um benutzerfreundliche Schnittstellen, intuitive Arbeitsabläufe und nahtlose Interaktionen in den Vordergrund zu stellen. Dieser Wandel ermöglicht es Endbenutzern und IT-Experten, mühelos durch Services zu navigieren, darauf zuzugreifen und sie zu verwalten, was ihr Engagement und ihre Effizienz steigert. Mit Funktionen wie Self-Service-Portalen, mobiler Zugänglichkeit und personalisierten Dashboards verbessern Unternehmen die Qualität der Serviceinteraktionen und reduzieren Komplexitäten. Durch die Konzentration auf benutzerzentrierte Erfahrungen optimieren Cloud-ITSM-Lösungen nicht nur IT-Servicemanagementprozesse, sondern fördern auch eine positive Wahrnehmung von IT-Services und tragen so letztlich zu einer verbesserten Unternehmensproduktivität und Benutzerzufriedenheit auf globaler Ebene bei.
Segmenteinblicke
Einblicke in die Unternehmensgröße
Basierend auf der Art der Untersuchung dominieren KMU diese Segmentierung über den gesamten Prognosezeitraum hinweg durchgängig. Die Einführung cloudbasierter ITSM-Lösungen durch KMU wird durch ihre besonderen Anforderungen an betriebliche Agilität, Kosteneffizienz und optimierte Servicebereitstellung vorangetrieben. Cloud-ITSM ermöglicht KMU den Zugriff auf erweiterte IT-Management-Tools ohne die Belastung durch umfangreiche Infrastrukturinvestitionen. Dieser strategische Vorteil versetzt KMU in die Lage, sich schnell an Marktveränderungen anzupassen, ihre IT-Services effizient zu verwalten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Da KMU eine immer einflussreichere Rolle in der Weltwirtschaft spielen, ist ihre Vorliebe für Cloud-basierte ITSM-Lösungen ein entscheidender Trend, der die Entwicklung des Cloud-ITSM-Marktes prägt und sein Wachstum und seine transformative Wirkung in verschiedenen Sektoren untermauert.
Vertikale Einblicke
Basierend auf Vertikalen kristallisiert sich IT und ITES als vorherrschendes Segment heraus und übt während des gesamten Prognosezeitraums eine unerschütterliche Dominanz aus. Der IT- und ITES-Sektor (Informationstechnologie und informationstechnologiegestützte Dienste) sticht als robuste und vorherrschende Kraft hervor und übt einen dominanten Einfluss aus, der voraussichtlich während des gesamten Prognosezeitraums anhalten wird. Die unerschütterliche Bedeutung der IT- und ITES-Branche ist auf ihre inhärente Abhängigkeit von fortschrittlicher Technologie, digitalen Lösungen und effizientem IT-Servicemanagement zurückzuführen. Cloud-ITSM-Lösungen bieten IT- und ITES-Unternehmen die Tools, um die Servicebereitstellung zu optimieren, den Betrieb zu rationalisieren und einen nahtlosen IT-Support sicherzustellen. Da der IT- und ITES-Sektor weiterhin Innovation und Digitalisierung in verschiedenen Branchen vorantreibt, stellt seine unermüdliche Einführung von Cloud-basierten ITSM-Lösungen eine grundlegende Säule der Wachstumskurve des Cloud-ITSM-Marktes dar und verstärkt seine Bedeutung und anhaltende Führungsrolle in der sich entwickelnden technologischen Landschaft
Regionale Einblicke
Nordamerika nimmt aufgrund einer Konvergenz strategischer Faktoren, die seine Führungsrolle im technologischen Fortschritt, seine umfangreiche digitale Infrastruktur und sein Engagement für Innovation unterstreichen, eine herausragende Position im globalen Cloud-ITSM-Markt ein. Das robuste IT-Ökosystem der Region, das durch weit verbreitete Technologieeinführung und Initiativen zur digitalen Transformation gekennzeichnet ist, bietet eine ideale Umgebung für die Einführung und Integration von Cloud-basierten ITSM-Lösungen. Darüber hinaus verlassen sich Nordamerikas florierende Branchen, darunter IT, Finanzen, Gesundheitswesen und Fertigung, stark auf ein effizientes IT-Servicemanagement, um Produktivität und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Der Schwerpunkt der Region auf kundenorientierte Erfahrungen und agile Servicebereitstellung passt nahtlos zu den Funktionen, die Cloud-ITSM-Lösungen bieten. Darüber hinaus treibt die Präsenz zahlreicher wichtiger Marktteilnehmer, Technologiegiganten und innovativer Startups in Nordamerika die kontinuierliche Entwicklung und Weiterentwicklung von Cloud-ITSM-Angeboten voran und stärkt damit die einflussreiche Position der Region bei der Gestaltung der Entwicklung des globalen Cloud-ITSM-Marktes.
Jüngste Entwicklungen
- Im Juni 2023 hat Sherweb ein exklusives IT-Service-Management-Angebot (ITSM) vorgestellt, das speziell auf Managed Service Provider (MSPs) zugeschnitten ist. Dieser strategische Schritt unterstreicht das Engagement von Sherweb, die Geschäftstransformationsinitiativen seiner Partner voranzutreiben. Das neue ITSM-Angebot soll MSPs mit einem umfassenden und spezialisierten Toolkit ausstatten, mit dem sie ihre Servicebereitstellung verbessern, Abläufe rationalisieren und das Geschäftswachstum vorantreiben können.
- Im Mai 2022 führte ServiceNow eine Reihe wesentlicher neuer Funktionen für Cloud-IT-Service-Management (ITSM) ein. Dieser strategische Schritt unterstreicht das Engagement von ServiceNow für kontinuierliche Innovation und die Erfüllung der sich entwickelnden Bedürfnisse von Unternehmen im digitalen Zeitalter. Die neuen Features sollen die Fähigkeiten und Funktionalitäten des Cloud-ITSM-Angebots von ServiceNow verbessern und den vielfältigen Anforderungen moderner Unternehmen gerecht werden. Durch die Einbindung fortschrittlicher Tools, Funktionen und Automatisierung möchte ServiceNow Unternehmen dabei unterstützen, ihre IT-Service-Management-Prozesse zu optimieren, die Servicebereitstellung zu verbessern und das Kundenerlebnis zu steigern.
Wichtige Marktteilnehmer
- BMC Software Inc.
- IBM Corporation
- Atlassian Inc.
- CA Technologies Inc.
- ASG Technologies Group, Inc.
- Cherwell Software, LLC
- Micro Focus International PLC
- Servicenow Inc.
- Ivanti Inc.
- Citrix Systems Inc.
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