Markt für Informationstechnologie-Servicemanagement – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognosen, segmentiert nach Bereitstellung (Cloud, vor Ort), nach Anwendung (Konfigurationsmanagement, Leistungsmanagement, Netzwerkmanagement und Datenbankmanagementsystem), nach Endbenutzerbranche (BFSI, Fertigung, Regierung und Bildung, IT und Telekommunikation, Einzelhandel, Reisen und Gast
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarkt für Informationstechnologie-Servicemanagement – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognosen, segmentiert nach Bereitstellung (Cloud, vor Ort), nach Anwendung (Konfigurationsmanagement, Leistungsmanagement, Netzwerkmanagement und Datenbankmanagementsystem), nach Endbenutzerbranche (BFSI, Fertigung, Regierung und Bildung, IT und Telekommunikation, Einzelhandel, Reisen und Gast
| Prognosezeitraum | 2024–2028 |
| Marktgröße (2022) | 5,7 Milliarden USD |
| CAGR (2023–2028) | 9,1 % |
| Am schnellsten wachsendes Segment | Cloud |
| Größter Markt | Nordamerika |
Marktübersicht
Der globale Markt für Informationstechnologie-Servicemanagement hat im Jahr 2022 einen Wert von 5,7 Milliarden USD und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein robustes Wachstum mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 9,1 % bis 2028 verzeichnen. Der globale Markt für Informationstechnologie-Servicemanagement (ITSM) erlebt ein bemerkenswertes Wachstum und eine bemerkenswerte Entwicklung, da Organisationen weltweit die zentrale Rolle des IT-Servicemanagements in ihren Betrieben erkennen. ITSM hat sich als entscheidender Rahmen für die effiziente Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services, deren Ausrichtung auf Geschäftsziele und die Gewährleistung operativer Exzellenz herausgestellt. Mit der schnellen Einführung digitaler Technologien und der wachsenden Komplexität von IT-Infrastrukturen steigt die Nachfrage nach robusten ITSM-Lösungen.
Wichtige Markttreiber
Erweiterte Servicebereitstellung
Der globale Markt für Informationstechnologie-Servicemanagement (ITSM) erlebt ein schnelles Wachstum, das durch die Einführung fortschrittlicher Servicebereitstellungspraktiken vorangetrieben wird. ITSM-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre IT-Servicemanagementprozesse zu optimieren und zu verbessern, was zu mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit führt. Einer der Haupttreiber dieses Wachstums ist die Verlagerung hin zu proaktiver Servicebereitstellung. ITSM-Systeme, die mit KI- und Automatisierungsfunktionen ausgestattet sind, ermöglichen es Unternehmen, IT-Probleme vorherzusehen und zu beheben, bevor sie sich auf die Endbenutzer auswirken. Durch den Einsatz von Predictive Analytics und maschinellem Lernen können diese Systeme potenzielle Serviceunterbrechungen erkennen und vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um Ausfallzeiten und Störungen zu minimieren.
Darüber hinaus konzentrieren sich ITSM-Lösungen zunehmend auf Self-Service-Optionen, mit denen Endbenutzer häufige IT-Probleme selbstständig lösen können. Diese Verlagerung hin zum Self-Service verbessert nicht nur die Benutzerzufriedenheit, sondern reduziert auch die Arbeitsbelastung der IT-Supportteams, sodass diese sich auf komplexere und kritischere Aufgaben konzentrieren können. Darüber hinaus revolutioniert die Automatisierung die Prozesse des Vorfallmanagements, der Problemlösung und des Änderungsmanagements innerhalb des ITSM, was zu einer schnelleren Problemlösung und geringeren Betriebskosten führt. Diese Fortschritte bei der Servicebereitstellung treiben die weitverbreitete Einführung von ITSM-Lösungen in verschiedenen Branchen voran.
Verbessertes Benutzererlebnis
Die steigende Bedeutung des Benutzererlebnisses ist ein wesentlicher Wachstumstreiber des ITSM-Marktes. Moderne ITSM-Lösungen werden mit einem benutzerzentrierten Ansatz entwickelt, bei dem Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit im Vordergrund stehen. Benutzerfreundliche Schnittstellen und intuitive Self-Service-Portale werden zu Standardfunktionen und machen es Endbenutzern einfacher, Dienste und Support anzufordern. Dieses verbesserte Benutzererlebnis steigert nicht nur die Benutzerzufriedenheit, sondern reduziert auch den Zeit- und Arbeitsaufwand zur Lösung von IT-Problemen.
Darüber hinaus werden KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten zunehmend in ITSM-Lösungen integriert und bieten Endbenutzern Support und Hilfe in Echtzeit. Diese KI-gestützten Tools können häufige Fragen schnell beantworten, Benutzer durch Schritte zur Fehlerbehebung führen und sogar einfache Vorfälle automatisch protokollieren und lösen. Dadurch erhalten Endbenutzer schnelleren und effizienteren Support, was ihre allgemeine Erfahrung mit IT-Diensten verbessert.
Optimierte Ressourcenzuweisung
Eine effiziente Ressourcenzuweisung ist ein entscheidender Wachstumstreiber des ITSM-Marktes. ITSM-Lösungen mit KI- und Analysefunktionen ermöglichen es Unternehmen, ihre IT-Ressourcenzuweisung zu optimieren. Durch die Analyse historischer Daten, Nutzungsmuster und Serviceanforderungen können diese Systeme fundierte Entscheidungen bezüglich der Ressourcenzuweisung treffen und so sicherstellen, dass die IT-Ressourcen effektiv genutzt werden.
Darüber hinaus können KI-Algorithmen bei der Kapazitätsplanung und Ressourcenbereitstellung helfen. Durch die Vorhersage zukünftiger Ressourcenanforderungen auf der Grundlage historischer Daten und Trends können Unternehmen Ressourcen proaktiv dort zuweisen, wo sie benötigt werden, und so das Risiko von Serviceunterbrechungen aufgrund von Ressourcenbeschränkungen verringern. Diese Optimierung der Ressourcenzuweisung führt zu Kosteneinsparungen, verbesserter Servicequalität und einer insgesamt besseren IT-Governance.
Verbesserte Sicherheit und Compliance
Sicherheits- und Compliance-Bedenken treiben die Einführung von ITSM-Lösungen voran, die diese Aspekte priorisieren. Angesichts der zunehmenden Komplexität von IT-Umgebungen und der wachsenden Zahl von Cyberbedrohungen suchen Unternehmen nach ITSM-Lösungen, die robuste Sicherheitsfunktionen enthalten. KI-gesteuerte Sicherheitsfunktionen wie Bedrohungserkennung, Anomalieidentifizierung und Echtzeitüberwachung werden zu integralen Bestandteilen von ITSM-Systemen. Diese Funktionen helfen Unternehmen, ihre IT-Infrastruktur, Daten und vertraulichen Informationen vor Cyberangriffen und unbefugtem Zugriff zu schützen.
Darüber hinaus hat die Einhaltung von Branchenvorschriften und Datenschutzgesetzen für Unternehmen höchste Priorität. KI-gestützte ITSM-Lösungen unterstützen die Automatisierung von Compliance-Prüfungen und Audits und stellen sicher, dass Unternehmen die gesetzlichen Anforderungen einhalten. Diese Lösungen können IT-Prozesse und -Konfigurationen kontinuierlich überwachen, Compliance-Berichte erstellen und Organisationen auf mögliche Verstöße aufmerksam machen, sodass sie umgehend Korrekturmaßnahmen ergreifen können.
Wichtige Marktherausforderungen
Mangelnde Standardisierung und Abstimmung
Eine der größten Herausforderungen auf dem globalen ITSM-Markt ist der Mangel an Standardisierung und Abstimmung zwischen Organisationen. Verschiedene Unternehmen verfügen möglicherweise über unterschiedliche ITSM-Frameworks, -Prozesse und -Tools, was eine nahtlose Zusammenarbeit und Interoperabilität erschwert. Dieser Mangel an Standardisierung kann zu Ineffizienzen, erhöhten Kosten und Schwierigkeiten bei der Integration von ITSM-Lösungen in andere Geschäftssysteme führen. Um diese Herausforderung zu bewältigen, sind branchenweite Anstrengungen erforderlich, um gemeinsame Standards und Best Practices zu etablieren, die die Interoperabilität fördern und es Organisationen ermöglichen, ihre ITSM-Prozesse effektiv aufeinander abzustimmen.
Widerstand gegen Veränderungen und kultureller Wandel
Die Implementierung von ITSM-Lösungen erfordert oft einen erheblichen kulturellen Wandel innerhalb von Organisationen. Widerstand gegen Veränderungen seitens der Mitarbeiter und Stakeholder kann die erfolgreiche Einführung und Implementierung von ITSM-Praktiken behindern. Der Widerstand kann aus mangelndem Verständnis der Vorteile von ITSM, Angst vor Arbeitsplatzverlust oder Bedenken hinsichtlich Störungen bestehender Arbeitsabläufe resultieren. Um diese Herausforderung zu bewältigen, sind effektive Strategien für das Änderungsmanagement erforderlich, einschließlich umfassender Kommunikation, Schulungsprogramme und Einbeziehung wichtiger Stakeholder. Organisationen müssen die positiven Auswirkungen von ITSM auf Servicebereitstellung, Effizienz und Kundenzufriedenheit hervorheben, um Akzeptanz zu gewinnen und eine Kultur zu fördern, die ITSM-Prinzipien umfasst.
Komplexität und Integrationsherausforderungen
Die Komplexität von ITSM-Implementierungen kann für Organisationen eine Herausforderung darstellen, insbesondere bei der Integration von ITSM-Lösungen in vorhandene IT-Infrastrukturen und -Systeme. Legacy-Systeme, unterschiedliche Technologie-Stacks und unterschiedliche Datenquellen können Integrationskomplexitäten verursachen, die zu Verzögerungen, Dateninkonsistenzen und suboptimaler Leistung führen. Um diese Herausforderung zu bewältigen, sollten Organisationen vorrangig ITSM-Lösungen auswählen, die nahtlose Integrationsfunktionen bieten und robuste APIs bereitstellen. Darüber hinaus sind umfassende Planung, Tests und die Zusammenarbeit mit IT- und Geschäftsinteressenten von entscheidender Bedeutung, um eine reibungslose Integration zu gewährleisten und Störungen des laufenden Betriebs zu minimieren.
Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Erwartungen
Die Erfüllung von Service Level Agreements (SLAs) und Kundenerwartungen ist ein entscheidender Aspekt von ITSM. Es kann jedoch eine Herausforderung sein, Services konsistent innerhalb der vereinbarten SLAs zu erbringen, insbesondere bei komplexen IT-Umgebungen und hoher Servicenachfrage. Die Nichteinhaltung von SLAs kann zu Kundenunzufriedenheit, Strafen und einer Schädigung des Rufs des Unternehmens führen. Um diese Herausforderung zu bewältigen, müssen Unternehmen realistische SLAs basierend auf ihren Fähigkeiten festlegen, robuste Überwachungs- und Berichtsmechanismen implementieren und die Servicebereitstellungsprozesse kontinuierlich optimieren. Eine proaktive Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern ist ebenfalls unerlässlich, um Erwartungen zu managen und potenzielle Serviceunterbrechungen oder -verzögerungen zu beheben.
Sicherheits- und Compliance-Bedenken
Im Zeitalter zunehmender Cybersicherheitsbedrohungen und strenger Datenschutzbestimmungen sind Sicherheit und Compliance erhebliche Herausforderungen im ITSM-Markt. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre ITSM-Lösungen den Branchenstandards und gesetzlichen Anforderungen entsprechen, um vertrauliche Daten zu schützen und die Compliance aufrechtzuerhalten. Dazu gehört die Implementierung robuster Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Schwachstellenmanagement. Regelmäßige Audits und Bewertungen sind erforderlich, um Sicherheitslücken oder Compliance-Probleme zu identifizieren und zu beheben. Unternehmen müssen Sicherheit und Compliance als integrale Bestandteile ihrer ITSM-Strategien priorisieren, um Risiken zu minimieren und das Vertrauen von Kunden und Stakeholdern aufrechtzuerhalten.
Wichtige Markttrends
Verlagerung hin zu Cloud-basierten ITSM-Lösungen
Der globale ITSM-Markt erlebt eine deutliche Verlagerung hin zu Cloud-basierten ITSM-Lösungen. Dieser Trend wird durch die zunehmende Nutzung von Cloud-Computing und den Bedarf an flexiblen und skalierbaren ITSM-Plattformen vorangetrieben. Cloud-basierte ITSM-Lösungen bieten Unternehmen die Möglichkeit, remote auf ITSM-Tools und -Dienste zuzugreifen, wodurch die Notwendigkeit einer Infrastruktur vor Ort entfällt und die Wartungskosten gesenkt werden. Diese Lösungen bieten Skalierbarkeit, sodass Unternehmen ihre ITSM-Funktionen problemlos entsprechend ihren sich entwickelnden Anforderungen skalieren können. Darüber hinaus bieten Cloud-basierte ITSM-Lösungen verbesserte Zusammenarbeit und Zugänglichkeit, sodass geografisch verteilte Teams nahtlos zusammenarbeiten können.
Integration von künstlicher Intelligenz und Automatisierung
Die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierungstechnologien ist ein wichtiger Trend auf dem globalen ITSM-Markt. KI-gestützte ITSM-Lösungen nutzen maschinelle Lernalgorithmen, um große Datenmengen zu analysieren, Muster zu erkennen und routinemäßige IT-Aufgaben zu automatisieren. Dadurch können Unternehmen ihre ITSM-Prozesse optimieren, die Effizienz verbessern und manuelle Fehler reduzieren. KI-gestützte ITSM-Lösungen können Vorfallmanagement, Problemlösung und Änderungsmanagement automatisieren, was zu schnelleren Reaktionszeiten und verbesserter Servicequalität führt. Darüber hinaus werden KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten eingesetzt, um die Self-Service-Funktionen zu verbessern und Endbenutzern sofortigen Support zu bieten.
Fokus auf Benutzererfahrung und Self-Service
Benutzererfahrung und Self-Service-Funktionen gewinnen auf dem globalen ITSM-Markt an Bedeutung. Unternehmen legen Wert auf die Entwicklung intuitiver und benutzerfreundlicher ITSM-Schnittstellen, um die allgemeine Benutzererfahrung zu verbessern. Self-Service-Portale und Wissensdatenbanken werden implementiert, um Endbenutzern die Möglichkeit zu geben, häufige IT-Probleme selbstständig zu lösen, wodurch die Belastung der IT-Supportteams verringert wird. Durch die Aktivierung von Self-Service können Unternehmen die Benutzerzufriedenheit verbessern, die Arbeitsbelastung des Service Desks verringern und die Produktivität steigern.
Umstellung auf Agile- und DevOps-Praktiken
Die Einführung von Agile- und DevOps-Praktiken ist ein wachsender Trend auf dem globalen ITSM-Markt. Unternehmen setzen diese Methoden ein, um die Zusammenarbeit zu verbessern, die Softwareentwicklung zu beschleunigen und die Servicebereitstellung zu verbessern. Agile- und DevOps-Methoden fördern iterative Entwicklung, kontinuierliche Integration und kontinuierliche Bereitstellung und ermöglichen es Unternehmen, schnell auf sich ändernde Geschäftsanforderungen zu reagieren. ITSM-Lösungen werden mit Agile- und DevOps-Tools integriert, um eine nahtlose Koordination zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams sicherzustellen, was zu einer schnelleren Bereitstellung neuer Dienste und einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt.
Verbesserte Analyse- und Berichtsfunktionen
Analyse- und Berichtsfunktionen werden auf dem globalen ITSM-Markt immer wichtiger. Unternehmen nutzen erweiterte Analysetools, um Einblicke in ihre ITSM-Prozesse zu erhalten, Engpässe zu identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Predictive Analytics wird verwendet, um IT-Vorfälle vorherzusehen und zu verhindern, was ein proaktives Problemmanagement ermöglicht. Echtzeit-Dashboards und anpassbare Berichte bieten Unternehmen Einblick in wichtige ITSM-Kennzahlen und helfen ihnen, die Serviceleistung zu überwachen, SLAs zu verfolgen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Segmentale Einblicke
Bereitstellungseinblicke
Im Jahr 2022 dominierte das Segment der Cloud-Bereitstellung den globalen Markt für Information Technology Service Management (ITSM) und wird seine Dominanz im Prognosezeitraum voraussichtlich beibehalten. Die zunehmende Einführung von Cloud Computing und die mit Cloud-basierten ITSM-Lösungen verbundenen Vorteile waren die Haupttreiber dieser Dominanz. Die Cloud-Bereitstellung bietet gegenüber der Bereitstellung vor Ort mehrere Vorteile, darunter Skalierbarkeit, Flexibilität, Kosteneffizienz und einfache Implementierung.
Cloud-basierte ITSM-Lösungen bieten Unternehmen die Möglichkeit, aus der Ferne auf ITSM-Tools und -Dienste zuzugreifen, wodurch die Notwendigkeit einer Infrastruktur vor Ort entfällt und die Wartungskosten gesenkt werden. Diese Skalierbarkeit ermöglicht es Unternehmen, ihre ITSM-Funktionen basierend auf ihren sich entwickelnden Anforderungen problemlos zu skalieren und sicherzustellen, dass sie sich an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen können. Darüber hinaus bietet die Cloud-Bereitstellung eine verbesserte Zusammenarbeit und Zugänglichkeit, sodass geografisch verteilte Teams nahtlos zusammenarbeiten und die Gesamtproduktivität verbessern können.
Darüber hinaus bieten Cloud-basierte ITSM-Lösungen Unternehmen die Flexibilität, die Cloud-Plattform auszuwählen, die ihren Anforderungen am besten entspricht. Sie können problemlos in mehreren Cloud-Umgebungen bereitgestellt und verwaltet werden, sodass Unternehmen die Vorteile verschiedener Cloud-Anbieter nutzen und eine Abhängigkeit von einem Anbieter vermeiden können. Diese Flexibilität ermöglicht eine nahtlose Integration in die vorhandene Cloud-Infrastruktur und stellt sicher, dass sich die ITSM-Lösung an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens anpassen kann.
Die fortschreitende digitale Transformation und die zunehmende Einführung von Remote-Arbeitspraktiken haben die Nachfrage nach Cloud-basierten ITSM-Lösungen weiter beschleunigt. Mit dem Cloud-Bereitstellungsmodell können Unternehmen ihren Mitarbeitern unabhängig von ihrem Standort ITSM-Dienste bereitstellen und so eine unterbrechungsfreie Bereitstellung von Diensten und Support gewährleisten. Dies ist in der aktuellen Geschäftslandschaft, in der Remote-Arbeit zur Norm geworden ist, besonders wichtig geworden.
Endbenutzerbranche
Im Jahr 2022 dominierte das Segment IT und Telekommunikation den globalen Markt für Information Technology Service Management (ITSM) und wird seine Dominanz im Prognosezeitraum voraussichtlich beibehalten. Die IT- und Telekommunikationsbranche ist in hohem Maße auf IT-Dienste und -Infrastruktur angewiesen, um ihren Betrieb zu unterstützen und ihren Kunden Dienste bereitzustellen. ITSM-Lösungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung und Optimierung von IT-Prozessen, der Gewährleistung einer effizienten Servicebereitstellung und der Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit. Angesichts der zunehmenden Komplexität von IT-Systemen und der wachsenden Nachfrage nach nahtlosen digitalen Erlebnissen investiert die IT- und Telekommunikationsbranche weiterhin in ITSM-Lösungen, um ihre IT-Servicemanagement-Fähigkeiten zu verbessern, den Betrieb zu rationalisieren und die allgemeine Geschäftsleistung zu verbessern. Der Fokus der Branche auf Innovation, schnelle technologische Fortschritte und der Bedarf an agilen und zuverlässigen IT-Diensten treiben die Nachfrage nach ITSM-Lösungen weiter an und machen das IT- und Telekommunikationssegment zur dominierenden Endbenutzerbranche auf dem globalen ITSM-Markt.
Anwendungseinblicke
Im Jahr 2022 dominierte das Segment Performance Management den globalen Markt für Information Technology Service Management (ITSM) und wird seine Dominanz im Prognosezeitraum voraussichtlich beibehalten. Performance Management spielt eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung der optimalen Funktion und Effizienz von IT-Systemen und -Diensten und ist daher ein zentraler Schwerpunktbereich für Unternehmen. Performance Management umfasst die Überwachung, Analyse und Optimierung der Leistung von IT-Infrastrukturen, Anwendungen und Diensten, um definierte Leistungsziele zu erreichen. Es umfasst verschiedene Aspekte wie die Überwachung von Systemressourcen, die Identifizierung von Engpässen, die Analyse von Leistungsdaten und die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen. Angesichts der zunehmenden Komplexität von IT-Umgebungen und der wachsenden Abhängigkeit von Technologie für den Geschäftsbetrieb legen Unternehmen großen Wert auf Performance Management, um eine reibungslose und unterbrechungsfreie Bereitstellung von Diensten zu gewährleisten.
Die Dominanz des Performance Management-Segments kann auf mehrere Faktoren zurückgeführt werden. Erstens erkennen Unternehmen zunehmend die Bedeutung einer proaktiven Leistungsüberwachung und -verwaltung, um Serviceunterbrechungen zu verhindern und Ausfallzeiten zu minimieren. Durch die kontinuierliche Überwachung der wichtigsten Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) und die Identifizierung potenzieller Probleme in Echtzeit können Unternehmen proaktiv Maßnahmen ergreifen, um die Leistung zu optimieren und ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten.
Zweitens haben das schnelle Wachstum digitaler Transformationsinitiativen und die zunehmende Einführung von Cloud-Computing- und Virtualisierungstechnologien die Nachfrage nach Leistungsverwaltungslösungen weiter angeheizt. Diese Technologien bringen neue Komplexitäten und Herausforderungen bei der Verwaltung der IT-Leistung mit sich, beispielsweise die Gewährleistung einer optimalen Ressourcenzuweisung, die Verwaltung virtualisierter Umgebungen und die Überwachung der Leistung cloudbasierter Anwendungen und Dienste. Leistungsverwaltungslösungen bieten Unternehmen die erforderlichen Tools und Funktionen, um diese Herausforderungen zu bewältigen und eine optimale Leistung in dynamischen und verteilten IT-Umgebungen sicherzustellen.
Schließlich hat auch der zunehmende Fokus auf Kundenerfahrung und -zufriedenheit zur Dominanz des Leistungsverwaltungssegments beigetragen. Unternehmen erkennen, dass sich eine schlechte Leistung direkt auf die Kundenerfahrung und -treue auswirken kann. Durch effektives Leistungsmanagement können Unternehmen schnellere Reaktionszeiten liefern, Latenzen minimieren und ein nahtloses Benutzererlebnis gewährleisten, wodurch die Kundenzufriedenheit und -treue gesteigert wird.
Insgesamt wird erwartet, dass sich die Dominanz des Performance-Management-Segments auf dem globalen ITSM-Markt im Prognosezeitraum fortsetzt. Die zunehmende Bedeutung einer proaktiven Leistungsüberwachung, das Wachstum digitaler Transformationsinitiativen und der Fokus auf das Kundenerlebnis sind wichtige Treiber, die die Nachfrage nach Performance-Management-Lösungen aufrechterhalten werden. Unternehmen werden weiterhin in diese Lösungen investieren, um die IT-Leistung zu optimieren, die Servicebereitstellung zu verbessern und den Geschäftserfolg voranzutreiben.
Regionale Einblicke
Im Jahr 2022 erwies sich Nordamerika als dominierende Region auf dem globalen Markt für Information Technology Service Management (ITSM) und wird voraussichtlich seine Dominanz im Prognosezeitraum beibehalten. Diese anhaltende Führungsrolle ist auf mehrere Schlüsselfaktoren zurückzuführen. Erstens verfügt Nordamerika über eine ausgereifte IT-Landschaft mit einem hohen Grad an IT-Akzeptanz in verschiedenen Branchen. Diese weit verbreitete Abhängigkeit von IT-Diensten erfordert robuste ITSM-Lösungen, um den Betrieb zu rationalisieren, die Servicequalität sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Zweitens legt die Region einen starken Fokus auf technologische Innovation und digitale Transformation, was die Nachfrage nach fortschrittlichen ITSM-Funktionen weiter antreibt. Viele nordamerikanische Organisationen priorisieren ITSM-Lösungen, die künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung integrieren, um die Servicebereitstellung und das Ressourcenmanagement zu optimieren. Darüber hinaus bietet die Präsenz einer äußerst wettbewerbsintensiven ITSM-Anbieterlandschaft in Nordamerika den Unternehmen eine breite Palette an Auswahlmöglichkeiten und Anpassungsoptionen, was die Akzeptanz weiter fördert. Darüber hinaus unterstreicht das strenge regulatorische Umfeld der Region in Verbindung mit der Notwendigkeit der Einhaltung von Datenschutzgesetzen die Bedeutung eines effektiven ITSM zur Gewährleistung von Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Da nordamerikanische Unternehmen weiterhin in IT-Infrastruktur und digitale Initiativen investieren, wird erwartet, dass die Dominanz der Region auf dem ITSM-Markt anhält, was sie im Prognosezeitraum zu einem zentralen Akteur bei der Gestaltung der globalen ITSM-Landschaft macht.
Jüngste Entwicklungen
- Oktober 2022EY kündigte die Einführung von EY Nexus auf globaler Ebene für Finanzdienstleistungen sowie eine Investition von 10 Milliarden USD in Strategie, Technologie und Personal an. Diese cloudbasierte Plattform zur Geschäftstransformation ist in erster Linie auf Finanzdienstleistungen spezialisiert und soll schnelle Ergebnisse liefern.
- Juni 2022Rocket Software, ein globaler Technologieanbieter, hat die neueste Ausgabe seiner DevOps-Wertstrom-Orchestrierungsplattform ASG-Enterprise Orchestrator (AEO) veröffentlicht. Dieses Upgrade ermöglicht es den IT-Teams, die erforderlichen Entwicklungs- und Betriebsprozesse von Anfang bis Ende anzuzeigen, zu automatisieren und zu koordinieren, um Lösungen für verschiedene Plattformen, Betriebssysteme und Geschäftsanwendungen bereitzustellen.
- Mai 2022IBM gab eine strategische Zusammenarbeitsvereinbarung (Strategic Collaboration Agreement, SCA) mit Amazon WebServices Inc. (AWS) bekannt, um einen breiten Bereich seines Softwarekatalogs als Software-as-a-Service (SaaS) auf AWS bereitzustellen.
Wichtige Marktteilnehmer
- IBMCorporation
- ASG Technologies Group Inc.
- Atlassian Corporation PLC
- Micro Focus International PLC
- Broadcom Inc.
- Axios Systems
- BMC Software Inc. (Kohlberg KravisRoberts & Co. Lp)
- Freshworks Inc.
- Ivanti Inc.
- ServiceNow Inc.
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