Indischer Markt für cloudbasierte Contact Center nach Komponenten (Lösungen (Automatische Anrufverteilung, Optimierung der Agentenleistung, interaktive Sprachantwort, Computer-Telefonie-Integration, Analyse und Berichterstattung, Dialer, Sonstiges), Service (Professionell, Managed)), nach Bereitstellung (Öffentlich, Privat, Hybrid), nach Unternehmensgröße (Klein- und Mittelunternehmen, Großunterne
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationIndischer Markt für cloudbasierte Contact Center nach Komponenten (Lösungen (Automatische Anrufverteilung, Optimierung der Agentenleistung, interaktive Sprachantwort, Computer-Telefonie-Integration, Analyse und Berichterstattung, Dialer, Sonstiges), Service (Professionell, Managed)), nach Bereitstellung (Öffentlich, Privat, Hybrid), nach Unternehmensgröße (Klein- und Mittelunternehmen, Großunterne
Der indische Markt für cloudbasierte Contact Center wird im Prognosezeitraum 2024–2029 voraussichtlich mit einer hohen durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate wachsen. Die steigende Nachfrage der BFSI-Branche hat zu einer zunehmenden Konzentration auf cloudbasierte Contact Center geführt, um den Bedarf an effektiver Kundenerfahrung zu decken. Darüber hinaus haben technologische Fortschritte wie die Installation einer 5G-Infrastruktur für schnellere Internetverbindungen und das Wachstum bei Cloud-Diensten die Nachfrage nach cloudbasierten Contact Centern weiter angekurbelt. Regierungspolitische Maßnahmen wie die Initiative „Make in India“, „Digital India“ und die Entwicklung des Cloud Computing (Meghraj) in Regierungsorganisationen erhöhen die Nachfrage nach mehr cloudbasierten Contact Centern im ganzen Land weiter. Darüber hinaus sind die Kosten für Online-Bildung im Vergleich zu herkömmlichen Programmen geringer, weshalb Kunden mit niedrigem und mittlerem Einkommen stärker auf cloudbasierte Contact-Center-Plattformen zurückgreifen. Der Markt wird voraussichtlich von der Cloud-Infrastruktur angetrieben, die es Remote-Contact Centern ermöglicht, ihre digitale Transformation voranzutreiben, und daher auf die Einrichtung cloudbasierter Contact Center angewiesen ist, um die Zielgruppe schnell zu erweitern. Darüber hinaus bieten Dienstanbieter innovative Lösungen an, indem sie Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT) und maschinelles Lernen (ML) integrieren, um auf Kundenbedürfnisse einzugehen, den Kundenservice zu unterstützen und Marktanforderungen zu erfüllen, um eine positive Perspektive zu schaffen, und fördern die Entwicklung des Cloud-basierten Contact-Center-Marktes in Indien während des Prognosezeitraums. Ein Cloud-basiertes Contact Center ist eine Online-Lösung, die Mitarbeitern über das Internet eingehende und ausgehende Telefonverbindungen ermöglicht. Normalerweise verwenden Mitarbeiter ein Cloud-Contact Center, um Anrufe von ihren PCs aus zu tätigen und zu empfangen. Der Hauptvorteil von Cloud-basierten Lösungen besteht darin, dass sie die Technologie für Kundendienstunternehmen leicht zugänglich machen und so ein verbessertes Kundenerlebnis (CX) bieten. Dies kann einen einfacheren Fernzugriff, weniger komplexe Kombinationen zusätzlicher Funktionen wie Personalverwaltung und den Zugang zu den neuesten Innovationen umfassen. Cloud-basierte Contact Center vereinfachen im Gegensatz zu kommerziellem VoIP die Kundeninteraktion über eine Vielzahl von Kanälen, darunter Telefon, E-Mail, Text, soziale Medien und mehr. Darüber hinaus ist ein Cloud-basiertes Contact Center im Gegensatz zu lokalen Systemen oder gehosteten Contact Centern nicht an einen bestimmten Server oder physischen Standort gebunden. Stattdessen ist es über die Cloud von jedem Standort aus für jedes Teammitglied zugänglich.
Es bietet modernste Funktionen, die über das Telefonsystem vor Ort nicht verfügbar sind. Die Aufgaben eines Contact Centers gehen oft über die Beantwortung von Kundenanfragen hinaus und fördern den Kundenerfolg, indem sie Verkäufern Multimedia-Engagement-Tools bieten, die über automatisierte Dialer hinausgehen. Da Cloud-basierte Contact Center sichere Datenverbindungen und unbegrenzte Anpassungsoptionen bieten, sind sie das effektivste Mittel für Service- und Verkaufsteams, um ihre Geschäftsziele zu erreichen. Mehrere Vorteile wie eine Verbesserung des Kundenerlebnisses, eine erhöhte Zuverlässigkeit, Kostenkontrolle, intelligentes Routing, Zugänglichkeit bei Anrufverfolgung und -analyse und andere ermöglichen die Einführung von Cloud-basierten Contact Centern durch mehrere Unternehmen.
Einführung von Remote Contact Centern treibt das Marktwachstum an
Die Unternehmen auf dem indischen Markt werden zunehmend mit dem Konzept von Remote Contact Centern vertraut. Die Verbreitung von Remote-Arbeit hat es mehreren Kundendienstanbietern ermöglicht, ihre Abhängigkeit von Remote Contact Centern zu erhöhen. Traditionell waren die Contact Center stark von der Infrastruktur abhängig, da viele Unternehmen jedem Agenten ein eigenes, mit dem Netzwerk verbundenes Gerät zur Verfügung stellen mussten, damit die Kundenanfragen reibungslos bearbeitet werden konnten. Dies hat dazu geführt, dass indische Unternehmen stark von der Infrastruktur abhängig sind, um Interaktionsaufzeichnungen, Berichtsanalysen und Echtzeitüberwachung zu führen. Mit der Einführung von Online-Bildung, permanenter Fernarbeit und mehreren Initiativen wie „Digital India“ im ganzen Land spielen die einheimischen Dienste in den Contact Centern eine entscheidende Rolle für Unternehmen mit Kunden in ganz Indien. Unternehmen wie EdTech und Firmen für Business Process Outsourcing (BPO) integrieren zunehmend Remote-Technologien wie Remote Contact Center als kostengünstige Lösung. Diese Remote-Technologien bieten eine Option, mit der Agenten Anrufe, Chats oder E-Mails mit ihren persönlichen Geräten beantworten können. Darüber hinaus bietet der kürzlich vom Department of Telecommunication (DoT) vorgestellte Rahmen für andere Dienstanbieter (OSP) neue Möglichkeiten und fördert Remote-Arbeitstechnologien. Somit treibt die Einführung von Remote-Contact-Centern das Wachstum des indischen Cloud-basierten Contact-Center-Marktes im Prognosezeitraum voran.
Zunehmende Einführung von Cloud-Computing-Umgebungen
Die Popularität von Cloud-Computing nimmt in Indien rasant zu und nimmt enorm zu. Dies ist auf die Förderung der Einführung hochmoderner, sich entwickelnder Technologien sowie bewährter Verfahren aus verschiedenen Cloud-Bereitstellungsszenarien und Anwendungsbereichen durch die Regierung zurückzuführen. Cloud-Computing-Dienstanbieter investieren in neue Rechenzentren und Cloud-Regionen in Indien, um dieser wachsenden Nachfrage gerecht zu werden. Da Indien auf dem Weg in Richtung „Digital India“ ist, wird es für die Regierung unerlässlich, die Cloud zu nutzen, um die Regierungsführung zu verbessern und die Erwartungen der Bürger zu erfüllen. Darüber hinaus steigt aufgrund der verschiedenen Vorteile wie minimierte IT-Kosten durch verkürzte Lieferzeiten, reduzierte Investitions- und Betriebskosten zur Bereitstellung von Geschäftsdiensten die Nachfrage der Unternehmen nach Cloud-Computing. Dies hat es vielen Dienstanbietern ermöglicht, die Cloud als wesentliche Technologieplattform zu nutzen, um die Nachfrage nach ihren Produkten zu steigern. Daher ist die zunehmende Nutzung von Cloud-Computing-Umgebungen für das Wachstum von Cloud-basierten Contact Centern auf dem indischen Markt verantwortlich.
Steigende Nachfrage aus der BFSI-Branche
Die Konvergenz von Cloud-Diensten mit integrierter künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht es der BFSI-Branche, ihr Geschäft vom Front-End bis zum Back-End neu zu gestalten und Finanzdienstleistungen zugänglicher als zuvor zu machen. Viele Finanzinstitute implementieren Cloud-basierte Lösungen, um ihre Einrichtungen komfortabler zu gestalten. Die Pandemie hat zu einer Beschleunigung der digitalen Transformation von Unternehmen geführt. Viele Bankunternehmen in Indien integrieren die Cloud-Plattformen, um die Digitalisierung voranzutreiben. Mehrere Finanzinstitute setzen Cloud-basierte KI-basierte Algorithmen ein, um Betrug besser zu erkennen und komplizierte Verbraucherfragen zu bearbeiten. Darüber hinaus haben mehrere Unternehmen begonnen, Cloud-basierte Lösungen einzuführen, um den Bedarf an effektiver Kundenerfahrung zu decken und schlankes Unternehmenswachstum zu unterstützen.
Neueste Entwicklung
·
·
·
Marktsegmentierung
Cloud-basiertes Contact Center in Indien
Marktteilnehmer
| Attribut | Details |
| Basisjahr | 2023 |
| Historische Daten | 2019–2022 |
| Geschätztes Jahr | 2024 |
| Prognosezeitraum | 2025 – 2029 |
| Quantitative Einheiten | Umsatz in Millionen USD und CAGR für 2019-2023 und 2024-2029 |
| Berichtsumfang | Umsatzprognose, Unternehmensanteil, Wachstumsfaktoren und Trends |
| Abgedeckte Segmente | Komponente Bereitstellung Unternehmensgröße Endbenutzer Region |
| Länderumfang | Indien |
| Regionaler Umfang | Ost, West, Nord und Süd |
| Profilierte Schlüsselunternehmen | Genesys Telecom Labs India Pvt Ltd., I3clogic Technologies Private Limited, Avaya India Private Limited, Tragofone, 8x8 India Private Limited, Mitel Networks Private Limited, ECISCO Systems (India) Private Limited |
| Anpassungsumfang | 10 % kostenlose Berichtsanpassung beim Kauf. Ergänzung oder Änderung von Land, Region und Segmentumfang. |
| Preise und Kaufoptionen | Nutzen Sie individuelle Kaufoptionen, um genau Ihren Forschungsanforderungen gerecht zu werden. Kaufoptionen erkunden |
| Lieferformat | PDF und Excel per E-Mail (Auf besonderen Wunsch können wir auch die bearbeitbare Version des Berichts im PPT-/Word-Format bereitstellen) |
FAQ'S
For a single, multi and corporate client license, the report will be available in PDF format. Sample report would be given you in excel format. For more questions please contact:
Within 24 to 48 hrs.
You can contact Sales team (sales@marketinsightsresearch.com) and they will direct you on email
You can order a report by selecting payment methods, which is bank wire or online payment through any Debit/Credit card, Razor pay or PayPal.
Discounts are available.
Hard Copy