Markt für Konversations-KI – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognose 2018-2028, segmentiert nach Komponente (Lösung und Service), nach Bereitstellung (Cloud und vor Ort), nach Typ (Intelligenter virtueller Assistent und Chatbots), nach Technologie (Maschinelles Lernen, Deep Learning, NLP und automatische Spracherkennung) und nach Endbenutzer (BFSI, Einzelhandel und E-Commerce,
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarkt für Konversations-KI – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognose 2018-2028, segmentiert nach Komponente (Lösung und Service), nach Bereitstellung (Cloud und vor Ort), nach Typ (Intelligenter virtueller Assistent und Chatbots), nach Technologie (Maschinelles Lernen, Deep Learning, NLP und automatische Spracherkennung) und nach Endbenutzer (BFSI, Einzelhandel und E-Commerce,
| Prognosezeitraum | 2024–2028 |
| Marktgröße (2022) | 4,57 Milliarden USD |
| CAGR (2023–2028) | 22,38 % |
| Am schnellsten wachsendes Segment | NLP |
| Größter Markt | Nordamerika |
Globaler Markt für Konversations-KI
Die Entwicklung kostengünstiger Chatbots und der Einsatz von Omnichannel-Marketing fördern die Expansion der Branche. In ähnlicher Weise wirkt sich die steigende Nachfrage nach KI-gestützten Kundensupportdiensten positiv auf die Marktexpansion aus. Schnelle technologische Durchbrüche und Verbesserungen bei KI-basierten Technologien tragen ebenfalls erheblich zum Wachstum des Marktes bei. Die kognitiven Fähigkeiten eines Konversations-KI-Bots können genutzt werden, um Kunden während des Kaufprozesses online zu unterstützen.
Unternehmen müssen versuchen sicherzustellen, dass Konversations-Chatbots die Absicht und den Ton der Interaktion genau verstehen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Eine solche weitere Personalisierung kann durch die nahtlose Integration der Konversations-KI-Lösung mit Back-End-Daten und Datenbanken von Drittanbietern ermöglicht werden. Kunden ersetzen bereits Telefonanrufe, SMS und E-Mails durch Konversations-KI-Plattformen, um mit Freunden und Familie zu kommunizieren. Derzeit wird Messaging anderen Kommunikationsmitteln vorgezogen, insbesondere bei jüngeren Menschen. Außerdem werden Messaging-Apps und herkömmliche Textnachrichten verwendet, um eine Vielzahl von gesellschaftlichen Zusammenkünften zu planen, was praktischere und sicherere Messaging-Programme auf den globalen Markt für Konversations-KI bringt.
Durch Text und/oder Sprache ermöglicht Konversations-KI die Interaktion zwischen Mensch und Maschine. Lösungen für Konversations-KI können in ein Betriebssystem oder eine Website integriert werden. Diese Lösungen werden in einer Vielzahl von Unternehmensfunktionen immer häufiger eingesetzt, insbesondere in der Kundenbetreuung. Konversations-KI kann Text- und Spracheingaben mithilfe modernster Technologien wie der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und des maschinellen Lernens (ML) erkennen. Immer mehr bekannte und aufstrebende Unternehmen nutzen diese technologischen Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Zunehmende Nutzung von KI- und NLP-Technologien
Da KI- und NLP-Technologien immer häufiger eingesetzt werden, können Unternehmen jetzt intelligente Agenten erstellen, Dienste bereitstellen und Aufgaben ausführen, die in zahlreiche andere Plattformen integriert sind. Es besteht noch Raum für die Integration neuer Funktionen in Konversations-KI-Dienste, wie beispielsweise Gestenerkennung. Benutzer werden in der Lage sein, intelligente Konversationsgeräte zu bedienen, ohne sie zu berühren oder zu sprechen, wenn dem Konversations-KI-Angebot Gestenerkennungsfunktionen hinzugefügt werden. Die Gestenerkennung wird Benutzern dabei helfen, intelligente Konversationsgeräte in Situationen zu steuern, in denen viel Lärm oder Störungen herrschen oder wenn der Akzent oder Ton des Benutzers schwer zu verstehen ist. Darüber hinaus sind die meisten Chatbots und virtuellen Assistenten im aktuellen Marktumfeld für Konversations-KI-Dienste besser für Englisch geeignet als für andere Sprachen. Die Nutzung von Konversations-KI-Produkten würde weltweit zunehmen, wenn sie regionale Sprachen unterstützen würden. Um ihr Produktangebot zu verbessern, gehen große Anbieter dieser Branche bereits diesen Weg.
Unternehmen konzentrieren sich jetzt darauf, KI-gestützte Chatbots zu verwenden, um das Kundenerlebnis und die Kundenbindung zu verbessern, anstatt Kundendienstleistungen per E-Mail oder SMS anzubieten. KI-gestützte Chatbots verwenden NLP-Technologie, um menschenähnliche Interaktionen durchzuführen und Kundensupport in Echtzeit bereitzustellen. Sie unterstützen Unternehmen dabei, Informationen über die Vorlieben, Ansichten und Kaufgewohnheiten ihrer Kunden zu sammeln, sodass sie proaktive Empfehlungen und individuellere Erfahrungen je nach Kontoaktivität anbieten können.
Kostenlosen Beispielbericht herunterladenDer Anstieg der Nutzung von Konversations-KI-Lösungen in der BFSI-Branche
Um die Kundenbindung zu erhöhen, verwendet der BFSI-Sektor schnell Konversations-KI-Technologien wie Chatbots. Durch die zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen ermöglichen diese Technologien den Banken, die Kundenbindung zu verbessern. Die Einführung modernster Technologie im BFSI-Sektor hat es Unternehmen ermöglicht, mit mehr Kunden in Kontakt zu treten. Konversations-KI-Technologien werden von Unternehmen verwendet, um technisch versierten Kunden schnelle Dienste bereitzustellen. Darüber hinaus kann ein Chatbot grundlegende Aufgaben wie das Überprüfen von Bankguthaben, das Abrufen von Kontoinformationen, das Fragen nach Krediten usw. effektiv erledigen, sodass den Mitarbeitern im Kundendienst mehr Zeit für die Bearbeitung komplizierterer Probleme bleibt.
Hohe Installationskosten behindern das Wachstum des globalen Marktes für Konversations-KI
Die Implementierung von Chatbots ist häufig kostspielig, da jeder Chatbot individuell geschult und so erstellt werden muss, dass er die spezifischen Anforderungen des Unternehmens erfüllt. Die Implementierungskosten steigen, da sich die Kundenanfragen ständig ändern. Für Chatbots kann es jedoch schwierig sein, komplexe Anfragen mit einer angenehmen Benutzererfahrung zu versehen. Komplexe Fragen können Gespräche zu einer Herausforderung machen. Dies sind einige der Haupthindernisse, die das Wachstum des globalen Marktes für Konversations-KI im erwarteten Zeitraum verhindern könnten.
Steigende Investitionen von E-Commerce-Marken
E-Commerce-Unternehmen nutzen derzeit die Fähigkeit der Konversations-KI, Kundenanliegen schnell zu lösen, den Umsatz zu steigern, Leads zu generieren usw. Online-Käufe wurden während der COVID-19-Pandemie zum zuverlässigsten und geeignetsten Vertriebskanal. Dies führte in der Folge zu einem Anstieg der Kundenanfragen und E-Commerce-Transaktionen. Die E-Commerce-Branche ist sehr wettbewerbsintensiv. Daher bieten E-Commerce-Unternehmen Post-Sales-Support unter Verwendung von Konversations-KI-Lösungen, insbesondere Chatbots, an, um sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu sichern. E-Commerce-Unternehmen können auf vielfältige Weise von Chatbots profitieren, beispielsweise durch End-to-End-Post-Sales-Unterstützung, Produktempfehlungen, Engagement-Tracking und mehr, was die Expansion des globalen Konversations-KI-Marktes fördert.
Die Nachfrage nach KI-gestützten Kundensupportdiensten wächst
Einer der wichtigsten Wachstumstreiber der Branche ist der steigende Bedarf an KI-gestützten Kundensupportdiensten. Mehrere Dienste wurden mithilfe von Konversations-KI-Lösungen automatisiert, darunter Chatbots, intelligente Sprachassistenten und intelligente IVR (Interactive Voice Response). Darüber hinaus bindet die Verwendung von KI-gestützten Konversationstools die Verbraucher ein, indem relevante Daten über sie erfasst werden, bevor diese an einen menschlichen Agenten weitergegeben werden, was die Arbeitseffizienz verbessert und den Benutzern ein maßgeschneidertes Erlebnis bietet. Außerdem helfen diese Tools den Kunden, beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen klügere Entscheidungen zu treffen. Unternehmen würden von ständigem Kundenkontakt, 24-Stunden-Verfügbarkeit, höherem Engagement und weniger Fehlern profitieren, da immer mehr Unternehmen Konversations-KI-Technologien in ihre Betriebsabläufe integrieren. Diese Vorteile wiederum fördern das Wachstum des globalen Marktes für Konversations-KI.
Marktsegmentierung
Der Markt für Konversations-KI ist in Komponente, Bereitstellung, Typ, Technologie und Endbenutzer segmentiert. Basierend auf der Komponente ist der Markt segmentiert in
Marktteilnehmer
Neueste Entwicklung
- AWS hat die Amazon Lex-Chatbot-Integration im Januar 2020 entwickelt und sie ist jetzt über Amazon Connect in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney) zugänglich. Dieser Chatbot hilft Benutzern, Termine zu vereinbaren, Passwörter zu aktualisieren und gewünschte Kontostände abzurufen.
- IBM gab im Juli 2021 bekannt, dass es eine Vereinbarung zur Übernahme der Bluetab Solutions Group, SL, getroffen hat, um sein Angebot an Beratungsdiensten für Daten- und Hybrid-Clouds zu erweitern. Dies ermöglichte den Wechsel in die Cloud und half Kunden, noch mehr Wert aus ihren wichtigen Daten zu ziehen. Dies verbesserte das Marktangebot des Unternehmens und stärkte seine Position in Europa.
- Um Verbrauchern dabei zu helfen, für jede Sprache eigene digitale Assistenten zu erstellen, ohne auf einen Übersetzungsdienst angewiesen zu sein, veröffentlichte Oracle im Januar 2021 einheitliche mehrsprachige NLU, verbesserte Sprache und Datenproduktion. Dies half Benutzern auf der ganzen Welt, indem es das Angebot an digitalen Plattformen des Unternehmens verbesserte.
| Attribut | Details |
| Basisjahr | 2022 |
| Historische Daten | 2018–2021 |
| Geschätztes Jahr | 2023 |
| Prognose Zeitraum | 2024 – 2028 |
| Quantitative Einheiten | Umsatz in Millionen USD und CAGR für 2018-2022 und 2024-2028 |
| Berichtsumfang | Umsatzprognose, Unternehmensanteil, Wachstumsfaktoren und Trends |
| Abgedeckte Segmente | Nach Komponente Nach Bereitstellung Nach Typ Nach Technologie Nach Endbenutzer Nach Region |
| Regionaler Umfang | Nordamerika; Asien-Pazifik; Europa; Südamerika; Naher Osten |
| Länderumfang | USA, Kanada, Mexiko, China, Indien, Japan, Südkorea, Australien, Singapur, Malaysia, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Russland, Spanien, Belgien, Italien, Brasilien, Kolumbien, Argentinien, Peru, Chile, Saudi-Arabien, Südafrika, Vereinigte Arabische Emirate, Israel, Türkei |
| Profilierte wichtige Unternehmen | Google LLC, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, International Business Machines Corporation, Amazon Web Services Inc., SAP SE, Nuance Communications, Inc., Kore.ai, Inc., Jio Haptik Technologies Limited, Rasa Technologies Inc. |
| Anpassungsumfang | 10 % kostenlose Berichtsanpassung beim Kauf. Ergänzung oder Änderung von Land, Region und Segmentumfang. |
| Preise und Kaufoptionen | Nutzen Sie individuelle Kaufoptionen, um genau Ihren Forschungsanforderungen gerecht zu werden. Kaufoptionen erkunden |
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