Markt für Rich Communication Services – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognose, segmentiert nach Bereitstellungsmodell (vor Ort, Cloud), nach Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen und große Unternehmen), nach Anwendung (Rich Calls & Messaging, Content Delivery, Mehrwertdienste, Marketing- und Werbekampagnen und Cloud-Speicher), nach Region, Wettbewerbsprognose 201
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarkt für Rich Communication Services – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognose, segmentiert nach Bereitstellungsmodell (vor Ort, Cloud), nach Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen und große Unternehmen), nach Anwendung (Rich Calls & Messaging, Content Delivery, Mehrwertdienste, Marketing- und Werbekampagnen und Cloud-Speicher), nach Region, Wettbewerbsprognose 201
Prognosezeitraum | 2024–2028 |
Marktgröße (2022) | 7,25 Milliarden USD |
CAGR (2023–2028) | 12,35 % |
Am schnellsten wachsendes Segment | Cloud |
Größter Markt | Nordamerika |
Marktübersicht
Der globale Markt für Rich Communication Services wird im Jahr 2022 auf 7,25 Milliarden USD geschätzt und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein robustes Wachstum mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 12,35 % bis 2028 verzeichnen. Unternehmen nutzen zunehmend Messaging-Plattformen, um mit Kunden zu kommunizieren. RCS bietet eine Reihe von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen können, die Kundenkommunikation zu verbessern, wie z. B. Lesebestätigungen und Tippindikatoren. RCS-Nachrichten sind verschlüsselt, was dazu beiträgt, sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Dies ist wichtig für Unternehmen und Einzelpersonen, die vertrauliche Informationen über Messaging-Plattformen senden müssen.
Wichtige Markttreiber
Technologische Fortschritte
Textnachrichten sind immer noch die direkteste und am weitesten verbreitete Form der Kommunikation. Daher ist bidirektionales automatisiertes Textnachrichtenschreiben von Unternehmen an Person, bekannt als A2P-Mobilnachrichten, für Unternehmen unverzichtbar geworden. Rich Communication Services (RCS) ist ein Nachfolger von SMS, der Lesebestätigungen, Tippindikatoren, verbesserte Gruppenchats und qualitativ hochwertige Bilder unterstützt. RCS basiert auf einem Standard namens Universal Profile, der eine Möglichkeit definiert, anderen Telefonen mitzuteilen, dass es RCS ausgeben und empfangen kann. Verschiedene namhafte Smartphone-Anbieter und Telekommunikationsbetreiber entwickeln, investieren und bieten zunehmend RCS-Plattformen an. So führte Google im November 2019 RCS in Großbritannien und Frankreich ein. Darüber hinaus kündigten AT&T, Sprint, T-Mobile und Verizon an, dass sie SMS bis 2020 ebenfalls durch RCS ersetzen wollen. Die Technologie wird auf einer RCS-Implementierung für Android im Rahmen der Cross-Carrier Messaging Initiative (CCMI) basieren, an der Google nicht beteiligt sein wird. Trotz der wachsenden Popularität von OTT-Messaging-Apps sind SMS in der Bevölkerung immer noch weit verbreitet. Obwohl die Zahl der Benutzer in den letzten Jahren aufgrund verschiedener anderer Messaging-Apps erheblich zurückgegangen ist, bleibt SMS eine der wichtigsten Quellen für Messaging, Informationsaustausch, Werbung und CRM-Tools. Laut Salesforce haben Textnachrichten eine Öffnungsrate von 98 % und etwa 90 % der Empfänger öffnen SMS-Nachrichten innerhalb von drei Minuten. Darüber hinaus sind Textnachrichten laut Burst SMS im Vergleich zu Cost-per-Click-Werbung wie Adwords fast 56-mal günstiger. Außerdem haben Textnachrichten eine Klickrate von 10 %; aufgrund dieser kostengünstigen Methode ist die Nachfrage nach SMS im Hinblick auf die Verbreitung von Informationen sehr hoch.
Verbrauchernachfrage nach verbesserter Nachrichtenübermittlung
Verbraucher suchen zunehmend nach umfassenderen und interaktiveren Nachrichtenübermittlungserlebnissen, die über einfache SMS hinausgehen. RCS bietet Funktionen wie Gruppenchat, Lesebestätigungen, Tippindikatoren und Multimedia-Sharing, die diese Anforderungen erfüllen. RCS bietet Unternehmen die Möglichkeit, mit Kunden über interaktive, markenbezogene Nachrichten in Kontakt zu treten. Unternehmen können RCS für Marketing, Kundensupport und E-Commerce verwenden, was die Akzeptanz bei Unternehmen fördern sollte. Bemühungen, RCS über verschiedene Anbieter und Geräte hinweg zu standardisieren, sollten es attraktiver machen. Die Interoperabilität stellt sicher, dass RCS-Nachrichten zwischen Benutzern in verschiedenen Netzwerken und auf verschiedenen Geräten reibungslos funktionieren. Die Integration von RCS in beliebte Messaging-Apps und Betriebssysteme kann die Akzeptanz fördern. Android Messages hat beispielsweise RCS-Unterstützung in seine App integriert und so möglicherweise die Benutzerbasis erweitert. RCS sollte im Vergleich zu SMS eine verbesserte Sicherheit und Verschlüsselung bieten, was Benutzer anziehen kann, die Wert auf Datenschutz legen. Die Unterstützung und Förderung von RCS durch Mobilfunkanbieter spielt eine entscheidende Rolle bei der Akzeptanz. Die Anbieter können Benutzer dazu anregen, auf RCS-kompatible Geräte und Tarife umzusteigen. Da RCS im Jahr 2021 noch nicht überall auf der Welt verfügbar war, wurde erwartet, dass Expansionsbemühungen in verschiedenen Regionen das Marktwachstum vorantreiben.
5G-Rollout
Der Rollout von 5G-Netzwerken sollte das Wachstum von RCS unterstützen, indem er schnellere und zuverlässigere Verbindungen für Multimedia-Nachrichten bereitstellt. Die Wettbewerbsdynamik zwischen Anbietern von Messaging-Apps, Herstellern mobiler Geräte und Mobilfunkanbietern könnte die Einführung von RCS beeinflussen. Partnerschaften und Allianzen zwischen diesen Interessengruppen können den Markt prägen. Vorschriften in Bezug auf Messaging und Datenschutz können sich auf den RCS-Markt auswirken. Die Einhaltung von Vorschriften kann sich darauf auswirken, wie RCS für Geschäftszwecke verwendet wird.
Wichtige Marktherausforderungen
Langsame Einführung und Fragmentierung
Eine der größten Herausforderungen war die langsame Einführung von RCS, insbesondere im Vergleich zur weit verbreiteten Verwendung traditioneller SMS und beliebter Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Darüber hinaus behinderte die Fragmentierung des RCS-Ökosystems mit verschiedenen Anbietern und Messaging-Apps, die RCS in unterschiedlichem Tempo implementieren, seine Einführung. Die vollständige Interoperabilität zwischen verschiedenen RCS-Implementierungen durch verschiedene Anbieter und Gerätehersteller zu erreichen, war eine Herausforderung. Inkonsistente Unterstützung für RCS-Funktionen über Netzwerke und Geräte hinweg machte es für Benutzer weniger zuverlässig. RCS sah sich einer starken Konkurrenz durch etablierte Messaging-Plattformen wie WhatsApp, WeChat und Facebook Messenger ausgesetzt. Diese Plattformen hatten große Benutzerbasen und boten ähnliche Funktionen, was es für RCS schwierig machte, Fuß zu fassen. Obwohl RCS erweiterte Funktionen bot, blieben Bedenken hinsichtlich Datenschutz und -sicherheit bestehen. Die Gewährleistung der Vertraulichkeit von Nachrichten und Benutzerdaten war eine Herausforderung, insbesondere da RCS für geschäftliche Nachrichten und Transaktionen verwendet wurde. Die regulatorischen Herausforderungen und die Einhaltung von Datenschutzgesetzen und -vorschriften variierten je nach Region und Land. Die Bewältigung dieser regulatorischen Hürden könnte für RCS-Dienstanbieter komplex sein.
Kosten- und Umsatzmodelle
Die Entwicklung und Wartung der RCS-Infrastruktur, einschließlich Server und Software, könnte für Netzbetreiber und Unternehmen teuer sein. Die Suche nach nachhaltigen Umsatzmodellen, wie z. B. die Monetarisierung von RCS-Geschäftsdiensten, war eine Herausforderung. Viele Benutzer kannten RCS nicht oder verstanden die Unterschiede zwischen RCS und SMS nicht. Es war eine Herausforderung, die Benutzer über die Vorteile von RCS und seine effektive Nutzung aufzuklären. Menschen sträuben sich oft gegen Veränderungen, und es könnte eine Herausforderung sein, Benutzer davon zu überzeugen, von ihren vorhandenen Messaging-Apps zu RCS zu wechseln, insbesondere wenn ihre Kontakte RCS nicht verwendeten. Netzbetreiber mussten in Netzwerk-Upgrades investieren, um die RCS-Funktionen vollständig zu unterstützen. Die Einführung von RCS hing von der Bereitschaft der Netzbetreiber ab, was zeitaufwändig und kostspielig sein konnte. Der RCS-Markt stand im Wettbewerb mit anderen Kommunikationstechnologien wie Over-the-Top (OTT)-Messaging-Apps und neuen Technologien wie WebRTC und VoIP-Diensten, die alternative Kommunikationsmittel anboten.
Wichtige Markttrends
Fortlaufende Expansion
Die Einführung von RCS sollte sich weltweit weiter ausweiten, da immer mehr Mobilfunkanbieter und Anbieter von Messaging-Apps die Technologie nutzen. Die Expansion in neue Regionen und Märkte war ein wichtiger Trend. RCS wurde von Unternehmen zunehmend für Kundenbindung, Marketing und Kundensupport eingesetzt. Marken und Unternehmen nutzten RCS, um reichhaltige, interaktive Nachrichten an Kunden zu senden, darunter Produktkataloge, Terminerinnerungen und Ein-Klick-Käufe. RCS entwickelte sich weiter und bot noch mehr Funktionen und Möglichkeiten, wie Chatbots, Zahlungsintegrationen und Terminplanung. Diese Verbesserungen machten RCS zu einer vielseitigeren Plattform für die persönliche und geschäftliche Kommunikation. Es wurden weiterhin Anstrengungen unternommen, die Interoperabilität zwischen verschiedenen RCS-Implementierungen zu verbessern. Dieser Trend zielte darauf ab, sicherzustellen, dass RCS-Nachrichten nahtlos über verschiedene Netzwerke und Geräte hinweg funktionierten.
RCS für den Kundenservice
Kundenservice und -support entwickelten sich zu einem wichtigen Anwendungsfall für RCS. Viele Unternehmen erkundeten RCS-basierte Kundenservicelösungen, darunter automatisierte Antworten und Agenteninteraktionen in Echtzeit. Die Bedeutung von Datensicherheit und Datenschutz war ein wachsender Trend auf dem RCS-Markt. Benutzer und Unternehmen waren zunehmend besorgt über die Sicherheit ihrer RCS-Nachrichten, was zu Bemühungen führte, die Verschlüsselung und Datenschutzkontrollen zu verbessern. Mobilfunkanbieter, Anbieter von Messaging-Apps und Technologieunternehmen bildeten Partnerschaften und Allianzen, um die Einführung von RCS zu fördern. Diese Kooperationen zielten darauf ab, die Einführung von RCS-Diensten zu beschleunigen und das allgemeine Benutzererlebnis zu verbessern.
Integration mit KI und Chatbots
Die Integration mit künstlicher Intelligenz (KI) und Chatbots wurde immer üblicher. Dies ermöglichte automatisierte Antworten, verbesserte Kundeninteraktionen und personalisierte Messaging-Erlebnisse. Der Rollout von 5G-Netzwerken sollte die RCS-Einführung fördern, indem er schnellere und zuverlässigere Verbindungen für Multimedia-Messaging bereitstellte. RCS wurde als ergänzende Technologie zu 5G angesehen. RCS unterstützte das Teilen von Rich Media, einschließlich qualitativ hochwertiger Bilder, Videos und Dokumente. Dieser Trend trieb seine Einführung in verschiedenen Branchen voran, wie z. B. Medien und Unterhaltung, E-Commerce und Gesundheitswesen.
Unterstützung mehrerer Geräte
RCS arbeitete daran, Messaging nahtlos über mehrere Geräte hinweg zu unterstützen. Dieser Trend zielte darauf ab, Benutzern ein konsistentes Messaging-Erlebnis auf Smartphones, Tablets und Desktops zu bieten. RCS experimentierte mit neuen Benutzeroberflächendesigns und -funktionen, um das Benutzererlebnis zu verbessern, darunter verbessertes Kontaktmanagement und Nachrichtenorganisation.
Segmentelle Einblicke
Einblicke in die Unternehmensgröße
Der globale Markt für Rich Communication Services wurde vom Segment der Großunternehmen dominiert und dieser Trend wird sich im Prognosezeitraum voraussichtlich fortsetzen, da die Implementierung von Rich Communication Services den IT- und Telekommunikationsteams großer Unternehmen weiter dabei hilft, die Art der Kommunikation mit Messaging zu ändern, das reichhaltige Inhalte liefern kann. Da sich die Messaging- und Kommunikationsanforderungen ändern, kommen sie mit der herkömmlichen Art des Messaging in großen Unternehmen oder Campusumgebungen nicht gut zurecht. Daher wächst die Implementierung von Rich-Communication-Diensten bei großen Unternehmen rasant, was einen dynamischen und flexiblen Ansatz bietet.
Regionale Einblicke
Die Region Nordamerika hat sich mit einem bedeutenden Umsatzanteil im Jahr 2022 als Marktführer auf dem globalen Markt für Rich-Communication-Dienste etabliert
Jüngste Entwicklungen
- Die jüngste Investition im RCS-Markt ist eine Investition von Google in Höhe von 100 Millionen USD in Syniverse. Syniverse ist ein globaler Anbieter von mobilen Nachrichten- und Netzwerkdiensten. Die Investition wird Syniverse helfen, die Entwicklung und Einführung von RCS zu beschleunigen. Syniverse wird die Investition nutzen, um neue RCS-Funktionen zu entwickeln und sein RCS-Netzwerk zu erweitern. Die jüngste Investition im RCS-Markt ist eine Investition von Google in Höhe von 100 Millionen USD in Syniverse. Syniverse ist ein globaler Anbieter von mobilen Nachrichten- und Netzwerkdiensten. Die Investition wird Syniverse helfen, die Entwicklung und Einführung von RCS zu beschleunigen.
- Die Investition von Google ist ein bedeutender Vertrauensbeweis für die Zukunft von RCS. Google ist einer der führenden Akteure in der Mobilfunkbranche und seine Investition ist ein Zeichen dafür, dass es davon überzeugt ist, dass RCS das Potenzial hat, ein wichtiger Akteur auf dem Messaging-Markt zu werden.
- Im Jahr 2019 investierte Verizon 50 Millionen USD in RCS Labs, eine RCS-Plattform.Im Jahr 2020 investierte AT&T 100 Millionen USD in Jibe Mobile, eine RCS-Plattform.
Schlüsselmarkt Spieler
- Google
- Samsung
- Huawei
- AT&T
- Verizon
- T-Mobile
- Telefonica
- Sprint (jetzt Teil von T-Mobile)
- VodafoneGroup
- Orange
Von Bereitstellungsmodell | Nach Unternehmensgröße | Nach Anwendung | Nach Region |
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