Chatbot-Markt – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognose, segmentiert nach Bot-Kommunikation (Text, Audio und Video), nach Endbenutzer-Vertikale (Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen und Biowissenschaften), nach Region und nach Wettbewerb 2019–2029
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationChatbot-Markt – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognose, segmentiert nach Bot-Kommunikation (Text, Audio und Video), nach Endbenutzer-Vertikale (Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen und Biowissenschaften), nach Region und nach Wettbewerb 2019–2029
| Prognosezeitraum | 2025-2029 |
| Marktgröße (2023) | 5,93 Milliarden USD |
| Marktgröße (2029) | 22,48 Milliarden USD |
| CAGR (2024-2029) | 24,68 % |
| Am schnellsten wachsendes Segment | Einzelhandel und E-Commerce |
| Größtes Markt | Asien-Pazifik |
Marktübersicht
Der globale Chatbot-Markt hat im Jahr 2023 einen Wert von 5,93 Milliarden USD und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein robustes Wachstum mit einer CAGR von 24,68 % bis 2029 verzeichnen. Der Markt für Chatbots wächst aufgrund der zunehmenden Nutzung von Verbraucheranalysen durch zahlreiche Unternehmen weltweit und der steigenden Nachfrage nach Messenger-Anwendungen. Um die Marktnachfrage und Kundenbedürfnisse zu erfüllen, integrieren Anbieter auf der ganzen Welt Technologien wie KI und NLP, um bedeutende Produktinnovationen zu schaffen.
Wichtige Markttreiber
Der globale Chatbot-Markt hat in den letzten Jahren ein bemerkenswertes Wachstum erlebt, angetrieben von einem Zusammentreffen von Faktoren, die seine Relevanz und Nützlichkeit in verschiedenen Branchen unterstreichen. Einer der Haupttreiber für die Expansion des Chatbot-Marktes ist die steigende Nachfrage nach Automatisierung und verbesserten Kundenerlebnissen. Da Unternehmen bestrebt sind, ihre Abläufe zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern, bieten Chatbots eine überzeugende Lösung, indem sie Routineaufgaben automatisieren und sofortige Antworten auf Kundenanfragen liefern. Dies senkt nicht nur die Betriebskosten, sondern gewährleistet auch eine Verfügbarkeit rund um die Uhr und erhöht so die Kundenzufriedenheit und -treue. Darüber hinaus haben die Verbreitung digitaler Kanäle und die zunehmende Nutzung von Messaging-Plattformen erheblich zum Wachstum des Chatbot-Marktes beigetragen. Da Verbraucher zunehmend Messaging-Apps zur Kommunikation bevorzugen, nutzen Unternehmen Chatbots, um mit ihrem Publikum auf Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp und Slack in Kontakt zu treten. Dieser Omnichannel-Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Kunden dort zu treffen, wo sie sind, und nahtlose und personalisierte Interaktionen über mehrere Kontaktpunkte hinweg bereitzustellen.
Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz (KI) und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) haben die Entwicklung von Chatbots vorangetrieben und sie intelligenter und fähiger gemacht, komplexe Anfragen zu verstehen. Algorithmen für maschinelles Lernen ermöglichen es Chatbots, kontinuierlich aus Interaktionen zu lernen und so ihre Genauigkeit und Effektivität im Laufe der Zeit zu verbessern. Diese Fähigkeit, natürliche Sprache und Kontext zu verstehen, ermöglicht es Chatbots, personalisiertere und kontextbezogenere Antworten zu geben, was das allgemeine Benutzererlebnis verbessert. Darüber hinaus hat die wachsende Betonung von Kostensenkung und Betriebseffizienz in Unternehmen die Einführung von Chatbots in verschiedenen Branchen vorangetrieben. Von Kundensupport und Vertrieb bis hin zu Marketing und Personalwesen werden Chatbots eingesetzt, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, Arbeitsabläufe zu optimieren und menschliche Fähigkeiten zu erweitern. Durch die Automatisierung routinemäßiger Prozesse können Unternehmen Ressourcen für strategischere Initiativen umverteilen und so Produktivität und Innovation fördern.
Die COVID-19-Pandemie hat die Einführung von Chatbots beschleunigt, da Unternehmen nach digitalen Lösungen suchen, um die Herausforderungen zu meistern, die durch Fernarbeit und Maßnahmen zur sozialen Distanzierung entstehen. Da der traditionelle stationäre Betrieb gestört ist, greifen Unternehmen zunehmend auf Chatbots zurück, um die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten und einen unterbrechungsfreien Kundenservice zu bieten. Chatbots haben sich als unverzichtbare Tools für die kontaktlose Informationsverbreitung, Bearbeitung von Anfragen und Abwicklung von Transaktionen erwiesen und helfen Unternehmen so, sich an die neue Normalität anzupassen.
Der zunehmende Fokus auf personalisierte Kundenerlebnisse und Conversational Commerce hat die Nachfrage nach Chatbots im E-Commerce- und Einzelhandelssektor angekurbelt. Durch den Einsatz von Chatbots für Produktempfehlungen, Auftragsverfolgung und Kundensupport können Einzelhändler maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse bieten, die den individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen entsprechen. Chatbots spielen auch eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Verkaufsumsätze, indem sie Echtzeitunterstützung bieten und Kunden durch den Kaufprozess führen.
Der wachsende Trend zu sprachgesteuerten Geräten und virtuellen Assistenten hat neue Möglichkeiten für den Einsatz von Chatbots eröffnet. Mit der Verbreitung von intelligenten Lautsprechern und sprachgesteuerten Plattformen wie Amazon Alexa und Google Assistant entwickeln sich Chatbots weiter und unterstützen sprachbasierte Interaktionen, sodass Benutzer natürliche Gespräche führen und Aufgaben freihändig erledigen können. Diese Konvergenz von Chatbots und Sprachtechnologie verändert die Art und Weise, wie Benutzer mit Geräten interagieren und auf Informationen zugreifen, und treibt das weitere Wachstum des Chatbot-Marktes voran. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der globale Chatbot-Markt vor einer weiteren Expansion steht, angetrieben von Faktoren wie der steigenden Nachfrage nach Automatisierung, Fortschritten bei KI- und NLP-Technologien, der Verbreitung digitaler Kanäle, der Notwendigkeit von Kostensenkungen und betrieblicher Effizienz, den Auswirkungen der COVID-19-Pandemie, der Betonung personalisierter Kundenerlebnisse und dem Aufstieg sprachgesteuerter Geräte. Da Unternehmen aus verschiedenen Branchen den Wertbeitrag von Chatbots zur Verbesserung der Kundenbindung, Steigerung der Effizienz und Förderung von Innovationen erkennen, wird erwartet, dass der Markt in den kommenden Jahren ein anhaltendes Wachstum verzeichnen wird.
Wichtige Marktherausforderungen
Während der globale Chatbot-Markt weiterhin ein schnelles Wachstum und eine schnelle Akzeptanz erfährt, steht er auch vor mehreren wichtigen Herausforderungen, die die Aufmerksamkeit der Branchenakteure erfordern. Diese Herausforderungen, die von technologischen Einschränkungen bis hin zu ethischen Überlegungen reichen, können sich auf die Entwicklung und Bereitstellung von Chatbot-Lösungen in verschiedenen Sektoren auswirken.
Eine der größten Herausforderungen für den Chatbot-Markt sind die Probleme der Konversationsbeschränkungen und des Verständnisses natürlicher Sprache. Obwohl Fortschritte in der künstlichen Intelligenz die Fähigkeiten von Chatbots verbessert haben, menschliche Anfragen zu verstehen und darauf zu antworten, haben sie immer noch Probleme, Nuancen, Kontext und komplexe Sprachstrukturen zu verstehen. Dies kann zu Fehlinterpretationen, Fehlern in den Antworten und letztendlich zu unbefriedigenden Benutzererfahrungen führen. Um diese Herausforderung zu bewältigen, sind kontinuierliche Forschung und Entwicklung in den Bereichen Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen erforderlich, um die sprachlichen Fähigkeiten von Chatbots zu verbessern und ihre Fähigkeit zu verbessern, sinnvolle Gespräche mit Benutzern zu führen. Eine weitere große Herausforderung ist der Mangel an Standardisierung und Interoperabilität zwischen Chatbot-Plattformen und -Ökosystemen. Da der Markt zunehmend mit zahlreichen Chatbot-Lösungen verschiedener Anbieter überfüllt ist, treten Interoperabilitätsprobleme auf, die eine nahtlose Integration und den Datenaustausch zwischen unterschiedlichen Systemen behindern. Dieser Mangel an Standardisierung erschwert nicht nur den Implementierungsprozess für Unternehmen, sondern begrenzt auch die Skalierbarkeit und Interoperabilität von Chatbot-Lösungen. Branchenbemühungen zur Festlegung gemeinsamer Standards und Protokolle können dazu beitragen, diese Herausforderung zu mildern und eine stärkere Zusammenarbeit und Kompatibilität zwischen Chatbot-Plattformen zu fördern. Darüber hinaus stellen Datenschutz- und Sicherheitsbedenken erhebliche Herausforderungen für den Chatbot-Markt dar, insbesondere in Branchen, die mit sensiblen Kundendaten umgehen, wie etwa im Gesundheitswesen, im Finanzwesen und im E-Commerce. Chatbots interagieren in Echtzeit mit Benutzern und sammeln und verarbeiten persönliche Informationen, um personalisierte Erfahrungen und Dienste bereitzustellen. Die Speicherung und Verarbeitung sensibler Daten birgt jedoch Datenschutz- und Sicherheitsrisiken, darunter Datenverletzungen, unbefugter Zugriff und Compliance-Verstöße. Um diese Bedenken auszuräumen, müssen Chatbot-Entwickler und -Organisationen Datenschutzmaßnahmen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und dem CCPA priorisieren, um die Privatsphäre der Benutzer zu schützen und Vertrauen aufzubauen.
Das Vertrauen und die Akzeptanz der Benutzer stellen eine Herausforderung für die breite Einführung von Chatbots dar, insbesondere in Branchen, in denen menschliche Interaktion geschätzt wird, wie etwa im Gesundheitswesen und im Kundendienst. Trotz ihres Potenzials, Prozesse zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern, stoßen Chatbots häufig auf Widerstand bei Benutzern, die sie als unpersönlich oder weniger fähig als menschliche Kollegen wahrnehmen. Um Vertrauen und Akzeptanz aufzubauen, ist eine transparente Kommunikation über die Fähigkeiten und Grenzen von Chatbots sowie proaktive Bemühungen erforderlich, um ihren Wert bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Bereitstellung greifbarer Vorteile zu demonstrieren. Darüber hinaus kann die Einbeziehung menschlicher Aufsicht und Intervention, wo nötig, dazu beitragen, Benutzer zu beruhigen und das Vertrauen in Chatbot-Interaktionen zu stärken.
Ethische Überlegungen im Zusammenhang mit der Verwendung von Chatbots werfen wichtige Fragen zu Verantwortlichkeit, Voreingenommenheit und Fairness in automatisierten Entscheidungsprozessen auf. Chatbots, die auf KI-Algorithmen basieren, können unbeabsichtigt Voreingenommenheit oder diskriminierende Praktiken aus den Trainingsdaten aufrechterhalten, was zu einer unfairen Behandlung oder unfairen Ergebnissen für bestimmte Benutzergruppen führt. Darüber hinaus wirft der Mangel an Transparenz bei algorithmischen Entscheidungen Bedenken hinsichtlich der Verantwortlichkeit und des Potenzials unbeabsichtigter Folgen auf. Um diese ethischen Herausforderungen zu bewältigen, müssen Chatbot-Entwickler Fairness, Transparenz und Verantwortlichkeit bei der Algorithmusgestaltung und der Auswahl der Trainingsdaten priorisieren sowie Mechanismen zur Erkennung und Minderung von Voreingenommenheit bei Chatbot-Interaktionen einrichten. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der globale Chatbot-Markt zwar ein enormes Versprechen für die Umgestaltung der Kundenbindung und der Geschäftsabläufe bietet, aber auch vor mehreren wichtigen Herausforderungen steht, die bewältigt werden müssen, um sein volles Potenzial auszuschöpfen. Von der Verbesserung der Konversationsfähigkeiten und Standardisierung über die Berücksichtigung von Datenschutz- und Sicherheitsbedenken bis hin zur Bewältigung ethischer Überlegungen müssen die Branchenbeteiligten zusammenarbeiten, um diese Herausforderungen zu bewältigen und die verantwortungsvolle Entwicklung und Bereitstellung von Chatbot-Lösungen zu fördern. Durch die effektive Bewältigung dieser Herausforderungen kann sich der Chatbot-Markt weiterentwickeln und gedeihen, Innovationen vorantreiben und in verschiedenen Branchen und Sektoren Mehrwert schaffen.
Wichtige Markttrends
Der globale Chatbot-Markt erlebt eine Vielzahl wichtiger Markttrends, die die Landschaft der Kundenbindung, der Geschäftsabläufe und der technologischen Innovation neu gestalten. Diese Trends spiegeln die sich entwickelnden Bedürfnisse und Vorlieben von Verbrauchern und Unternehmen sowie Fortschritte bei Technologien für künstliche Intelligenz (KI) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) wider. Das Verständnis dieser Trends ist für Branchenteilnehmer unerlässlich, um in einem wettbewerbsintensiven und sich schnell entwickelnden Markt die Nase vorn zu behalten.
Einer der wichtigsten Trends auf dem Chatbot-Markt ist die zunehmende Nutzung von KI-gesteuerten Chatbots, die personalisiertere und kontextbezogenere Interaktionen ermöglichen können. Mit der Weiterentwicklung von KI- und NLP-Technologien werden Chatbots intelligenter und können natürliche Sprache, Stimmungen und Benutzerabsichten besser verstehen. Dadurch können sie genauere Antworten liefern, Benutzerbedürfnisse antizipieren und maßgeschneiderte Empfehlungen bereitstellen und so das allgemeine Benutzererlebnis verbessern. KI-gesteuerte Chatbots nutzen auch maschinelle Lernalgorithmen, um kontinuierlich aus Interaktionen zu lernen und ihre Leistung und Effektivität im Laufe der Zeit zu verbessern.
Ein weiterer wichtiger Trend ist der Aufstieg von Omnichannel-Chatbot-Lösungen, die nahtlose Interaktionen über mehrere digitale Kanäle und Kontaktpunkte hinweg ermöglichen. Da Verbraucher zunehmend eine Vielzahl von Kommunikationskanälen verwenden, darunter Messaging-Apps, Social-Media-Plattformen, Websites und Sprachassistenten, setzen Unternehmen Omnichannel-Chatbots ein, um mit ihrem Publikum überall in Kontakt zu treten. Diese Omnichannel-Lösungen bieten ein konsistentes und einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg und ermöglichen Benutzern einen nahtlosen Wechsel zwischen verschiedenen Kommunikationsmodi, wobei Kontext und Kontinuität gewahrt bleiben. Darüber hinaus eröffnet die Integration von Chatbots mit anderen aufkommenden Technologien wie Sprachassistenten, Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) neue Möglichkeiten für Innovation und Differenzierung. Sprachgesteuerte Chatbots, die von Plattformen wie Amazon Alexa und Google Assistant unterstützt werden, ermöglichen Benutzern, sich an Gesprächen in natürlicher Sprache zu beteiligen und Aufgaben freihändig auszuführen, was neue Anwendungsfälle eröffnet und die Zugänglichkeit verbessert. In ähnlicher Weise werden AR- und VR-Technologien in Chatbots integriert, um immersive und interaktive Erlebnisse zu schaffen, insbesondere in Branchen wie Einzelhandel, Gaming und Bildung, in denen Visualisierung und Engagement von entscheidender Bedeutung sind.
Die COVID-19-Pandemie hat die Einführung von Chatbots beschleunigt, da Unternehmen nach digitalen Lösungen suchen, um mit Fernarbeit, Maßnahmen zur sozialen Distanzierung und verändertem Verbraucherverhalten umzugehen. Da traditionelle Kanäle gestört sind, wenden sich Unternehmen Chatbots zu, um die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten, Kundensupport aus der Ferne zu bieten und kontaktlose Transaktionen zu ermöglichen. Chatbots haben sich als wertvolle Tools zur Verbreitung von Informationen, Bereitstellung von Echtzeit-Updates und Automatisierung von Routineaufgaben erwiesen. Sie helfen Unternehmen, sich an die neue Normalität anzupassen und die Herausforderungen der Pandemie zu meistern. Darüber hinaus treibt der wachsende Fokus auf Conversational Commerce und personalisierte Kundenerlebnisse den Einsatz von Chatbots in verschiedenen Branchen voran, darunter E-Commerce, Bankwesen, Gesundheitswesen und Reisen. Chatbots werden verwendet, um Transaktionen zu erleichtern, Produkte zu empfehlen, Kundensupport zu leisten und personalisierte Empfehlungen basierend auf Benutzerpräferenzen und -verhalten abzugeben. Durch die Nutzung von Chatbots für Conversational Commerce können Unternehmen das Engagement steigern, Verkaufsumsätze steigern und stärkere Beziehungen zu Kunden aufbauen, was letztendlich zu Umsatzwachstum und Wettbewerbsvorteilen führt.
Die zunehmende Betonung von Selbstbedienung und Automatisierung treibt die Einführung von Chatbots für Kundensupport und Servicemanagement voran. Chatbots ermöglichen es Benutzern, Anfragen zu lösen, Probleme zu beheben und selbstständig auf Informationen zuzugreifen, wodurch die Abhängigkeit von menschlichen Agenten verringert und Supportprozesse optimiert werden. Dies verbessert nicht nur die Effizienz und Skalierbarkeit, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit, indem sofortige Hilfe geleistet und Anfragen in Echtzeit gelöst werden. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der globale Chatbot-Markt durch mehrere wichtige Trends gekennzeichnet ist, die die Zukunft der Kundenbindung, des Geschäftsbetriebs und der technologischen Innovation prägen. Von KI-gesteuerter Personalisierung und Omnichannel-Integration bis hin zu den Auswirkungen von COVID-19 und dem Aufstieg des Conversational Commerce unterstreichen diese Trends die wachsende Bedeutung von Chatbots für die Förderung der digitalen Transformation und die Wertschöpfung in verschiedenen Branchen und Sektoren. Indem Unternehmen mit diesen Trends Schritt halten und Innovationen annehmen, können sie das volle Potenzial von Chatbots nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Betriebseffizienz zu steigern und in einer sich schnell entwickelnden Marktlandschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.
Segmentale Einblicke
Vertikale Einblicke für Endbenutzer
Das Segment Einzelhandel und E-Commerce hat sich im Jahr 2023 als dominierendes Segment herausgestellt. Chatbots werden im Einzelhandel hauptsächlich zur Lead-Generierung, zur Unterstützung bei Einkäufen im Geschäft, zur Zustellung von Benachrichtigungen und Updates auf Mobilgeräten sowie für den sofortigen Kundenservice eingesetzt. Der Chatbot kann je nach den Präferenzen des Kunden während einer Online-Shopping-Sitzung eine Reihe von Produktoptionen anbieten, darunter Funktionen, Preisspanne sowie Bewertungen und Kommentare anderer Benutzer. Durch das Hinzufügen von Empfehlungsalgorithmen zu Chatbots können Einzelhändler ihren Umsatz steigern und Benutzern gleichzeitig die Möglichkeit bieten, Produkte zu finden, die ihren Interessen entsprechen.
Verbraucher, die an einem Produkt interessiert sind, möchten es möglicherweise ansehen oder anprobieren. Der Chatbot ermöglicht es dem Benutzer, Einzelhändler in der Nähe zu suchen und deren Öffnungszeiten herauszufinden. Darüber hinaus können Benutzer das gewünschte Produkt auswählen, ihre Adresse und Telefonnummer eingeben und über den Chatbot Bestellungen aufgeben.
Darüber hinaus kann der Chatbot je nach Absicht des Kunden Details zu zukünftigen Produkten bereitstellen, sodass dieser diese Produkte vor ihrer offiziellen Markteinführung vorbestellen kann.
Chatbots haben im Einzelhandel in den nordamerikanischen Ländern, insbesondere in den Vereinigten Staaten, erheblich an Bedeutung gewonnen. Ein bemerkenswertes Beispiel ist die Einbindung der ChatGPT-Technologie von OpenAI in die Lebensmittellieferanwendung von Instacart, einem bekannten US-Einzelhandelsunternehmen, das auf Lebensmittelliefer- und Abholdienste spezialisiert ist. Instacart reiht sich in die Reihen von Unternehmen wie Facebook und Snapchat ein und ist einer der jüngsten Anwender dieses KI-gestützten Sprachtools für Marketingbemühungen und die Rationalisierung automatisierter Aufgaben.
Regionale Einblicke
Der asiatisch-pazifische Raum hat sich im Jahr 2023 als dominierende Region mit dem größten Marktanteil herausgestellt. Der Markt für Chatbots wächst aufgrund der bemerkenswerten Industrialisierung, die im asiatisch-pazifischen Raum stattfindet. Chatbots sind sehr gefragt und werden von Einzelhändlern und E-Commerce-Geschäftsinhabern in Schwellenländern wie China, Indien, Indonesien, Vietnam, Malaysia, den Philippinen und Thailand weithin angenommen. Dies ist auf das Wachstum dieser Unternehmen in diesen Gebieten zurückzuführen.
Die COVID-19-Pandemie führte zu einem rasanten Wachstum des Chatbot-Marktes im asiatisch-pazifischen Raum. Aufgrund der steigenden Zahl an COVID-19-Fällen in der Region und der von der Regierung angekündigten Abriegelung wichtiger Volkswirtschaften in der Region werden von verschiedenen Organisationen immer mehr Chatbots eingesetzt, um Fragen der Patienten zu ihren Medikamenten zu beantworten und Online-Arztkonsultationen von entfernten Standorten aus anzubieten. Konversationserlebnisse, die sofortige, personalisierte Erlebnisse durch sowohl automatisierte als auch manuelle Lösungen über mehrere Messaging-Kanäle hinweg bieten, revolutionieren Chatbots. Die Region verzeichnet Investitionen in den Markt, der erforscht wird, um seinen Kunden nahtlose Lösungen anzubieten.
Messaging-Dienste werden immer beliebter und es wird prognostiziert, dass sie soziale Netzwerke in Bezug auf die Nutzerbasis übertreffen werden. Die Beziehung zwischen Computer- und menschlicher Sprache wird durch einen großen Fortschritt in der Verarbeitung natürlicher Sprache erleichtert. Diese Art von Faktoren werden den Markt im Prognosezeitraum wahrscheinlich antreiben.
Jüngste Entwicklungen
- Im April 2023 ging OpenAI, ein renommiertes KI-Forschungsinstitut mit Sitz in den USA, eine Partnerschaft mit Zendesk ein. Ziel dieser Zusammenarbeit ist es, Kunden Zugang zu KI-gestützten Lösungen zu verschaffen und die Ticketerstellung für CX- (Customer Experience) und Kundensupport-Teams zu erleichtern. Zendesk und OpenAI arbeiten zusammen, um die proprietären Basismodelle von Zendesk zu erweitern, indem sie diese mit den erweiterten Funktionen von OpenAI integrieren.
Wichtige Marktteilnehmer
- IBMCorporation
- eGain Corporation
- Nuance Communications Inc.(Microsoft Corp.)
- Creative Virtual Ltd
- Avaamo Inc.
- EdgeVerve Systems Limited
- Zendesk Inc.
- Inbenta Holdings Inc.
- Serviceaide Inc.
- Amelia US LLC (Ipsoft Inc.)
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