Markt für Customer Experience Management – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognose, segmentiert nach Bereitstellung (vor Ort und in der Cloud), nach Kontaktpunkten (Callcenter, Website, Mobilgeräte, Anwendungen und andere), nach Endbenutzern (BFSI, Einzelhandel und Konsumgüter, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen und andere), nach Regionen und nach Wettbewerb, 2019–2029F
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarkt für Customer Experience Management – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognose, segmentiert nach Bereitstellung (vor Ort und in der Cloud), nach Kontaktpunkten (Callcenter, Website, Mobilgeräte, Anwendungen und andere), nach Endbenutzern (BFSI, Einzelhandel und Konsumgüter, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen und andere), nach Regionen und nach Wettbewerb, 2019–2029F
| Prognosezeitraum | 2025–2029 |
| Marktgröße (2023) | 9,41 Milliarden USD |
| CAGR (2024–2029) | 10,59 % |
| Am schnellsten wachsendes Segment | BFSI |
| Größter Markt | Asien-Pazifik |
| Marktgröße (2029) | USD 17,37 Milliarden |
Marktübersicht
Der globale Markt für Customer Experience Management wurde im Jahr 2023 auf 9,41 Milliarden USD geschätzt und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein robustes Wachstum mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 10,59 % bis 2029 verzeichnen. Die digitale Transformation umfasst die Integration fortschrittlicher Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen, Datenanalyse und Automatisierung in Strategien für das Customer Experience Management. Unternehmen nutzen diese Technologien, um wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Erwartungen der Kunden zu gewinnen. KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten verbessern die Echtzeitinteraktion mit Kunden und bieten sofortigen Support und personalisierte Erlebnisse.
Wichtige Markttreiber
Technologische Fortschritte und digitale Transformation
In der sich schnell entwickelnden Landschaft des Customer Experience Managements (CEM) stechen technologische Fortschritte als Haupttreiber hervor, die den globalen Markt für Customer Experience Management prägen. Der kontinuierliche Fortschritt der Innovation, insbesondere in den Bereichen künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen, Big Data-Analyse und Automatisierung, hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, erheblich verändert. Die Integration dieser Technologien in CEM-Plattformen ermöglicht es Unternehmen, tiefe Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Erwartungen der Kunden zu gewinnen.
KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten sind zu unverzichtbaren Werkzeugen zur Verbesserung der Kundeninteraktionen geworden. Diese intelligenten Systeme können natürliche Sprache verstehen, personalisierte Empfehlungen geben und Anfragen umgehend beantworten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus analysieren Algorithmen des maschinellen Lernens riesige Mengen an Kundendaten, um Muster und Trends zu erkennen. So können Unternehmen Probleme proaktiv angehen und ihre Angebote an individuelle Vorlieben anpassen.
Der Aufstieg digitaler Kanäle, darunter soziale Medien, mobile Apps und Online-Plattformen, hat den Bedarf an fortschrittlichen CEM-Lösungen weiter erhöht. Unternehmen nutzen diese Kanäle nicht nur zur Kundenbindung, sondern auch zum Sammeln wertvoller Rückmeldungen und zur Stimmungsanalyse. Die Fähigkeit, Daten aus unterschiedlichen Quellen zu nutzen, ermöglicht es Organisationen, ein einheitliches und nahtloses Kundenerlebnis über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu schaffen.
Da Unternehmen weiterhin in Initiativen zur digitalen Transformation investieren, wird erwartet, dass die Nachfrage nach umfassenden CEM-Lösungen steigen wird. Die Integration modernster Technologien rationalisiert nicht nur die Kundeninteraktion, sondern ermöglicht es Unternehmen auch, in einem dynamischen Markt agil und reaktionsschnell zu bleiben.
Wachsende Betonung kundenorientierter Strategien
Ein grundlegender Treiber, der den globalen Markt für Customer Experience Management steuert, ist die wachsende Betonung kundenorientierter Strategien bei Unternehmen aller Branchen. In einer Zeit, in der die Kundentreue immer stärker von der Qualität des Gesamterlebnisses abhängt, erkennen Unternehmen die Notwendigkeit, der Kundenzufriedenheit Priorität einzuräumen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen.
Kundenzentrierung bedeutet, Geschäftsprozesse, Produkte und Dienstleistungen an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden auszurichten. CEM-Plattformen spielen eine zentrale Rolle bei der Erreichung dieser Ausrichtung, indem sie Tools zum Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback, zur Überwachung von Zufriedenheitsmetriken und zur Abbildung der Customer Journey bereitstellen. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Unternehmen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und Änderungen umzusetzen, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden.
Im heutigen Wettbewerbsumfeld, in dem Produkt- und Preisunterschiede oft minimal sind, wird das Kundenerlebnis zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Unternehmen wissen, dass ein positives Kundenerlebnis nicht nur die Markentreue fördert, sondern auch positive Mundpropaganda fördert. Daher investieren Unternehmen in CEM-Lösungen, um nahtlose, personalisierte und unvergessliche Erlebnisse zu bieten, die über transaktionale Interaktionen hinausgehen.
Der Wandel hin zu kundenzentrierten Strategien ist nicht auf bestimmte Branchen beschränkt, sondern ein globales Phänomen. Da Unternehmen den langfristigen Wert zufriedener und treuer Kunden erkennen, wird die Nachfrage nach robusten CEM-Lösungen voraussichtlich steigen und das Wachstum des globalen Marktes für Customer Experience Management vorantreiben.
Steigende Bedeutung von Omnichannel-Engagement
Der dritte Treiber, der den globalen Markt für Customer Experience Management prägt, ist die steigende Bedeutung von Omnichannel-Engagement. Da Kunden nahtlos zwischen verschiedenen Online- und Offline-Kanälen wechseln, sind Unternehmen gezwungen, Omnichannel-CEM-Strategien zu übernehmen, um an allen Kontaktpunkten ein stimmiges und integriertes Erlebnis zu bieten.
Omnichannel-Engagement bezieht sich auf die Fähigkeit von Unternehmen, ein konsistentes und einheitliches Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, welchen Kanal oder welches Gerät die Kunden verwenden. Dieser Ansatz berücksichtigt, dass moderne Verbraucher über mehrere Plattformen mit Marken interagieren, wie z. B. Websites, mobile Apps, soziale Medien, physische Einzelhändler und mehr. Folglich sind CEM-Lösungen, die diese Interaktionen orchestrieren und synchronisieren können, für die Schaffung einer nahtlosen Customer Journey unverzichtbar geworden.
Eine effektive Omnichannel-Strategie erfordert die Integration und Synchronisierung von Kundendaten, Kommunikationskanälen und Servicebereitstellungsmechanismen. Mit Omnichannel-Funktionen ausgestattete CEM-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zu verfolgen und so ein kohärentes und personalisiertes Erlebnis zu gewährleisten. Dies erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern trägt auch zu einer stärkeren Kundentreue und -bindung bei.
Da die Nachfrage nach Omnichannel-Engagement aufgrund der Erwartungen der Verbraucher an ein vernetztes und bequemes Erlebnis weiter steigt, verzeichnet der globale Markt für Customer Experience Management ein erhebliches Wachstum. Unternehmen, die Omnichannel-CEM-Lösungen erfolgreich implementieren und nutzen können, sind besser aufgestellt, um die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen und in einem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld die Nase vorn zu behalten.
Wichtige Marktherausforderungen
Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Sicherheit im Zeitalter der Personalisierung
Eine der größten Herausforderungen für den globalen Markt für Customer Experience Management (CEM) dreht sich um die empfindliche Balance zwischen der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und der Bewältigung wachsender Bedenken hinsichtlich Datenschutz und -sicherheit. Da Unternehmen bestrebt sind, fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen zu nutzen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und vorherzusehen, ist die Erfassung und Analyse großer Mengen personenbezogener Daten zur Normalität geworden.
Kunden werden jedoch zunehmend misstrauischer, was die Verwendung ihrer Daten angeht. Aufsehenerregende Datenschutzverletzungen und Datenschutzskandale haben das Bewusstsein der Verbraucher geschärft und zu einer kritischeren Haltung gegenüber der Weitergabe personenbezogener Daten geführt. Für Unternehmen, die CEM-Strategien implementieren, ist es eine komplexe Herausforderung, die richtige Balance zwischen Personalisierung und Respektierung der Privatsphäre zu finden.
CEM-Plattformen müssen strenge Datenschutzbestimmungen einhalten und robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Kundeninformationen gewährleisten. Da Vorschriften wie die DSGVO und der CCPA immer strenger werden, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, sich in einer komplexen Regulierungslandschaft zurechtzufinden und gleichzeitig Kundendaten zu nutzen, um das Gesamterlebnis zu verbessern. Der Aufbau und die Aufrechterhaltung von Vertrauen im Umgang mit Kundendaten ist für den Erfolg von CEM-Initiativen von entscheidender Bedeutung.
Um diese Herausforderung zu bewältigen, müssen Unternehmen Transparenz in ihren Datenpraktiken priorisieren, klare Opt-in-Mechanismen für die Datenerfassung bereitstellen und in sichere Technologien investieren. Im sich entwickelnden Markt für Customer Experience Management wird es eine ständige Herausforderung sein, eine Balance zu finden, die Personalisierung ermöglicht, ohne die Privatsphäre der Kunden zu beeinträchtigen.
Integration von Legacy-Systemen und -Technologien
Im dynamischen Markt für Customer Experience Management stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, CEM-Lösungen in bestehende Legacy-Systeme und -Technologien zu integrieren. Unternehmen betreiben oft eine Vielzahl unterschiedlicher Plattformen, von CRM-Systemen (Customer Relationship Management) bis hin zu Kommunikationstools und Analyseplattformen. Die Integration dieser unterschiedlichen Systeme zur Schaffung eines einheitlichen und nahtlosen Kundenerlebnisses stellt eine erhebliche Herausforderung dar.
Legacy-Systemen, die seit Jahren im Einsatz sind, fehlt möglicherweise die Flexibilität und Interoperabilität, die für eine nahtlose Integration mit modernen CEM-Lösungen erforderlich sind. Die Silo-Natur dieser Systeme kann den freien Informationsfluss zwischen den Abteilungen behindern und zu fragmentierten Kundenerlebnissen führen. Darüber hinaus können die Kosten und die Komplexität, die mit der Überholung der Legacy-Infrastruktur verbunden sind, erheblich sein und die Einführung umfassender CEM-Lösungen behindern.
Um diese Herausforderung zu bewältigen, ist ein strategischer Integrationsansatz erforderlich. Unternehmen müssen in Middleware und Integrationsplattformen investieren, die die Lücke zwischen Altsystemen und modernen CEM-Technologien schließen können. Darüber hinaus kann ein schrittweiser Integrationsansatz, bei dem kritische Kontaktpunkte und Datenflüsse priorisiert werden, dazu beitragen, die mit Systemüberholungen verbundenen Störungen zu verringern. Eine erfolgreiche Integration ist unerlässlich, um das volle Potenzial von CEM-Initiativen auszuschöpfen und ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten.
Kundenerwartungen in Echtzeit verwalten
Da sich der globale Markt für Customer Experience Management weiterentwickelt, stellt die Verwaltung von Kundenerwartungen in Echtzeit eine enorme Herausforderung für Unternehmen aller Branchen dar. In einer Ära der sofortigen Befriedigung und der gestiegenen Kundenanforderungen stehen Unternehmen unter ständigem Druck, nahtlose, personalisierte und unmittelbare Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu bieten.
Die Herausforderung liegt in der dynamischen und unvorhersehbaren Natur der Kundenerwartungen. Da Kunden über verschiedene Kontaktpunkte mit Marken interagieren, entwickeln sich ihre Erwartungen basierend auf Kontext, vergangenen Erfahrungen und externen Einflüssen. Um diese Erwartungen in Echtzeit zu erfüllen, ist von Unternehmen ein hohes Maß an Agilität und Reaktionsfähigkeit erforderlich.
CEM-Plattformen spielen eine entscheidende Rolle beim Verständnis und der Vorwegnahme von Kundenbedürfnissen, die Herausforderung liegt jedoch in der Geschwindigkeit der Umsetzung. Echtzeit-Datenanalysen und -Einblicke sind für Unternehmen unerlässlich, um ihre Strategien und Interaktionen im Handumdrehen anzupassen. Um dieses Maß an Agilität zu erreichen, sind jedoch eine robuste Infrastruktur, erweiterte Analysefunktionen und ein kultureller Wandel hin zu datengesteuerter Entscheidungsfindung erforderlich.
Um diese Herausforderung zu bewältigen, müssen Unternehmen in Technologien investieren, die Echtzeitanalysen und -einblicke ermöglichen. Darüber hinaus ist die Förderung einer kundenorientierten Kultur, die Reaktionsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit priorisiert, von entscheidender Bedeutung. Um Kundenerwartungen in Echtzeit erfolgreich zu managen, ist ein ganzheitlicher Ansatz erforderlich, der Technologie, Daten und organisatorische Agilität kombiniert, um in der sich ständig verändernden Landschaft des Customer Experience Managements die Nase vorn zu behalten.
Wichtige Markttrends
Hyperpersonalisierung durch KI und Predictive Analytics
Ein wichtiger Trend, der den globalen Markt für Customer Experience Management (CEM) prägt, ist der zunehmende Fokus auf Hyperpersonalisierung, die durch fortschrittliche künstliche Intelligenz (KI) und Predictive Analytics vorangetrieben wird. Während sich die Technologie weiterentwickelt, nutzen Unternehmen KI, um riesige Mengen an Kundendaten zu analysieren und so hochgradig personalisierte und relevante Erlebnisse zu schaffen.
KI-gestützte Algorithmen in Verbindung mit Predictive Analytics ermöglichen es Unternehmen, Kundenbedürfnisse, -präferenzen und -verhalten mit beispielloser Genauigkeit vorherzusehen. Dieser Grad an Einblick ermöglicht die Bereitstellung maßgeschneiderter Inhalte, Produktempfehlungen und Kommunikationsstrategien und verbessert so das gesamte Kundenerlebnis. Ob personalisierte Marketingbotschaften, Produktvorschläge oder individuelle Serviceinteraktionen – Hyperpersonalisierung wird zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal im Wettbewerbsumfeld.
Dieser Trend wird durch die steigende Erwartung der Verbraucher an personalisierte Interaktionen vorangetrieben. Moderne Kunden schätzen und erwarten in vielen Fällen, dass Marken ihre individuellen Vorlieben verstehen und maßgeschneiderte Erlebnisse bieten. Hyperpersonalisierung verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern trägt auch zu höherem Engagement, erhöhter Markentreue und letztendlich zu besseren Geschäftsergebnissen bei.
Im Zuge der Entwicklung des globalen CEM-Marktes übernehmen und integrieren Unternehmen KI-gesteuerte Personalisierung in ihre Kundenkontaktpunkte, darunter Websites, mobile Apps und Kundendienstinteraktionen. Der Trend ist nicht auf bestimmte Branchen beschränkt, da verschiedene Sektoren den Wert maßgeschneiderter Erlebnisse erkennen, um die individuellen Kundenerwartungen zu erfüllen.
Unternehmen, die von diesem Trend profitieren möchten, müssen in KI-Technologien, Datenanalysefunktionen und Kundendatenplattformen investieren, die die nahtlose Integration personalisierter Erlebnisse in die gesamte Customer Journey ermöglichen. Das richtige Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Datenschutz zu finden, bleibt eine Herausforderung, aber mit dem weiteren technologischen Fortschritt wird die Hyperpersonalisierung eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des Customer Experience Managements spielen.
Integration von Sprach- und Konversations-KI für nahtlose Kundeninteraktionen
Ein weiterer wichtiger Trend auf dem globalen Markt für Customer Experience Management ist die zunehmende Integration von Sprach- und Konversations-KI-Technologien, um nahtlose und natürliche Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Mit dem Aufkommen von intelligenten Lautsprechern, virtuellen Assistenten und Chatbots erkennen Unternehmen das Potenzial sprachgesteuerter Schnittstellen zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit.
Konversations-KI, die auf natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen basiert, ermöglicht es Kunden, mit Marken über gesprochene Sprache zu interagieren. Sprachassistenten wie Amazons Alexa, Google Assistant und Apples Siri sind zu einem festen Bestandteil des täglichen Lebens der Verbraucher geworden und schaffen die Grundlage für Unternehmen, diese Plattformen für Kundeninteraktionen zu nutzen.
Einer der Hauptvorteile der Integration von Sprach- und Konversations-KI ist die Möglichkeit, sofortige und kontextbezogen relevante Informationen bereitzustellen. Kunden können in natürlicher Sprache Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen oder Support stellen, und KI-gesteuerte Systeme können diese verstehen und entsprechend reagieren. Dies optimiert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern reduziert auch die mit herkömmlichen Schnittstellen verbundenen Reibungsverluste.
Chatbots, eine weitere Komponente der Konversations-KI, werden über verschiedene Kanäle, darunter Websites und Messaging-Apps, eingesetzt, um Echtzeithilfe zu bieten, Fragen zu beantworten und Kunden durch ihre Reisen zu führen. Diese Bots werden immer ausgefeilter, können komplexe Interaktionen verarbeiten und aus Kundengesprächen lernen, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern.
Da Unternehmen diesen Trend nutzen, erkunden sie Möglichkeiten, Sprach- und Konversations-KI in ihre bestehenden Kundenkontaktpunkte zu integrieren. Dazu gehört die Einbettung von Sprachschnittstellen in mobile Apps, Websites und sogar physische Räume. Ziel ist es, ein einheitliches und konsistentes Konversationserlebnis über verschiedene Kanäle hinweg zu schaffen und die Erwartungen der Kunden an sofortige und intuitive Interaktionen zu erfüllen.
Die Integration von Sprach- und Konversations-KI stellt einen transformativen Trend auf dem globalen Markt für Customer Experience Management dar und bietet Unternehmen neue Möglichkeiten, auf natürliche, konversationelle Weise mit Kunden zu interagieren. Unternehmen, die diese Technologien erfolgreich einsetzen, profitieren von einer höheren Kundenzufriedenheit, einer stärkeren Markentreue und einem Wettbewerbsvorteil in der sich entwickelnden Landschaft des Kundenerlebnisses.
Segmentelle Einblicke
Bereitstellung
Das Cloud-Segment hat sich 2023 als dominierendes Segment herausgestellt. Die Einführung cloudbasierter Lösungen für das Kundenerlebnismanagement ist weltweit auf dem Vormarsch. Unternehmen aus verschiedenen Branchen wechseln von traditionellen Vor-Ort-Lösungen zu cloudbasierten Plattformen, angezogen von den Vorteilen des Cloud-Computing, darunter Kosteneffizienz, Zugänglichkeit und schnelle Bereitstellung. Das Cloud-Segment des CEM-Marktes hat ein erhebliches Marktwachstum erlebt, mit einer bemerkenswerten Verschiebung der Ausgabenmuster hin zu abonnementbasierten und Software-as-a-Service-Modellen (SaaS).
Cloudbasierte CEM-Lösungen bieten beispiellose Flexibilität und Skalierbarkeit. Unternehmen können ihre CEM-Infrastruktur problemlos je nach Bedarf skalieren, wachsende Kundendatenmengen berücksichtigen und sich an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, ihre CEM-Strategien an die dynamischen Marktbedingungen anzupassen und so sicherzustellen, dass sich ihre Initiativen zur Kundenerfahrung weiterentwickeln können, um den sich ständig ändernden Bedürfnissen und Erwartungen ihrer Kundenbasis gerecht zu werden.
Cloudbasierte CEM-Plattformen nutzen die Leistungsfähigkeit des Cloud-Computing, um Einblicke und Analysen in Echtzeit bereitzustellen. Durch die Verarbeitung und Analyse riesiger Mengen von Kundendaten in der Cloud können Unternehmen sofortige und umsetzbare Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Stimmung der Kunden gewinnen. Diese Echtzeitfähigkeit ermöglicht es Unternehmen, umgehend datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, Kundeninteraktionen zu optimieren und die allgemeine Zufriedenheit zu verbessern.
Regionale Einblicke
Nordamerika hat sich im Jahr 2023 als dominierende Region herausgestellt und hält den größten Marktanteil. Nordamerika ist ein Zentrum für technologische Innovationen, und dies spiegelt sich in der weit verbreiteten Einführung fortschrittlicher Technologien zum Kundenerlebnismanagement wider. Unternehmen in der Region nutzen modernste Lösungen, darunter künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Analysen und Automatisierung, um Kundeninteraktionen zu verbessern und auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Das kontinuierliche Streben nach technologischer Exzellenz trägt zur Entwicklung und zum Wachstum des CEM-Marktes in Nordamerika bei.
Kundenorientierung ist ein zentraler Schwerpunkt für Unternehmen in Nordamerika und treibt die Nachfrage nach umfassenden CEM-Lösungen an. Unternehmen erkennen die Bedeutung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse, um Markentreue aufzubauen und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Die Betonung auf das Verständnis der Kundenbedürfnisse, -präferenzen und -erwartungen prägt die Einführung von CEM-Technologien, die personalisierte Interaktionen, Multichannel-Engagement und datengesteuerte Entscheidungsfindung ermöglichen.
In Nordamerika, insbesondere in den Vereinigten Staaten und Kanada, prägen strenge regulatorische Rahmenbedingungen wie GDPR, CCPA und HIPAA die CEM-Landschaft. Unternehmen legen Wert auf die Einhaltung dieser Vorschriften, um den Schutz der Kundendaten zu gewährleisten und das Vertrauen aufrechtzuerhalten. CEM-Lösungen in Nordamerika umfassen häufig robuste Sicherheitsfunktionen und Datenschutzkontrollen, um behördliche Anforderungen zu erfüllen und Kundeninformationen zu schützen.
Die Einführung cloudbasierter CEM-Lösungen nimmt in Nordamerika zu. Cloud-Technologie bietet Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz und passt sich dem dynamischen Geschäftsumfeld in der Region an. Unternehmen entscheiden sich für Cloud-basierte CEM-Plattformen, um Abläufe zu optimieren, Fernzugriff zu ermöglichen und sich schnell an veränderte Kundenanforderungen anzupassen, was zum allgemeinen Wachstum des Marktes beiträgt.
Nordamerikanische Unternehmen erkennen die Bedeutung der Bereitstellung integrierter Omnichannel-Erlebnisse. Kunden erwarten einen nahtlosen Übergang zwischen Online- und Offline-Kanälen, und CEM-Lösungen in der Region konzentrieren sich auf die Bereitstellung zusammenhängender Interaktionen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg. Die Integration von Omnichannel-Funktionen hilft Unternehmen dabei, eine einheitliche Customer Journey zu schaffen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.
Das nordamerikanische Segment des globalen Marktes für Customer Experience Management zeichnet sich durch ein technisch versiertes Umfeld, ein starkes Engagement für kundenorientierte Strategien und eine vielfältige Reihe von Branchen aus. Da Unternehmen in der Region weiterhin außergewöhnliche Kundenerlebnisse priorisieren, ist der CEM-Markt in Nordamerika auf nachhaltiges Wachstum und Entwicklung eingestellt. Die Integration fortschrittlicher Technologien, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und der Fokus auf die Bereitstellung nahtloser Omnichannel-Erlebnisse werden weiterhin wichtige Treiber für die Gestaltung der Zukunft des Customer Experience Managements in dieser dynamischen Region sein.
Jüngste Entwicklungen
- Im März 2022 stellte Adobe die globale Veröffentlichung von Adobe Experience Cloud for Healthcare vor, einem spezialisierten Dienst, der Gesundheitsorganisationen dabei unterstützt, ihren Patienten personalisierte und sichere digitale Interaktionen zu bieten. Diese umfassende Lösung bietet Gesundheitsdienstleistern die notwendigen Tools, um Patienten verbesserte Kanäle zur Überwachung ihres Behandlungsverlaufs anzubieten.
Wichtige Marktteilnehmer
- Adobe Inc.
- Oracle Corporation
- SAP SE
- IBM Corporation
- Avaya LLC
- Verint Systems Inc.
- Tech Mahindra Limited
- Open Text Corporation
- Zendesk, Inc.
- Twilio Inc.
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