Markt für End User Experience Monitoring (EUEM) – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognose, segmentiert nach Komponente (Produkte, Dienstleistungen), nach Plattform (Web, Mobil), nach Bereitstellungstyp (vor Ort, Cloud), nach Organisationsgröße (kleine und mittlere Unternehmen (KMU), Großunternehmen), nach Region, nach Wettbewerb, 2019–2029F
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarkt für End User Experience Monitoring (EUEM) – Globale Branchengröße, Anteil, Trends, Chancen und Prognose, segmentiert nach Komponente (Produkte, Dienstleistungen), nach Plattform (Web, Mobil), nach Bereitstellungstyp (vor Ort, Cloud), nach Organisationsgröße (kleine und mittlere Unternehmen (KMU), Großunternehmen), nach Region, nach Wettbewerb, 2019–2029F
| Prognosezeitraum | 2025-2029 |
| Marktgröße (2023) | 21,23 Milliarden USD |
| Marktgröße (2029) | 41,05 Milliarden USD |
| CAGR (2024-2029) | 11,45 % |
| Am schnellsten wachsendes Segment | Mobil |
| Größtes Markt | Nordamerika |
Marktübersicht
Der globale Markt für End User Experience Monitoring (EUEM) wurde im Jahr 2023 auf 21,23 Milliarden USD geschätzt und soll bis 2029 41,05 Milliarden USD erreichen, mit einer CAGR von 11,45 % während des Prognosezeitraums. End User Experience Monitoring (EUEM) bezieht sich auf die Tools und Praktiken, die verwendet werden, um zu verfolgen, zu analysieren und zu optimieren, wie Benutzer mit Anwendungen, Diensten und Systemen interagieren. Der EUEM-Markt umfasst eine breite Palette von Lösungen, die Unternehmen Echtzeit-Einblicke in die Erfahrung des Endbenutzers bieten und es ihnen ermöglichen, Leistungsengpässe, Sicherheitsprobleme oder Benutzerfreundlichkeitsprobleme zu identifizieren, die die Kundenzufriedenheit und den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen könnten. Dieser Markt wird durch die wachsende Nachfrage nach nahtlosen Benutzererlebnissen angetrieben, insbesondere in einer Zeit, in der digitale Transformation und Fernarbeit branchenübergreifend vorherrschen. Da Unternehmen bei der Bereitstellung von Diensten zunehmend auf digitale Plattformen angewiesen sind, ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Benutzer – ob Mitarbeiter, Kunden oder Partner – ein reibungsloses, effizientes und fehlerfreies Erlebnis haben. EUEM-Lösungen helfen Unternehmen dabei, ein hohes Maß an Serviceleistung aufrechtzuerhalten, indem sie verschiedene Faktoren wie Anwendungsgeschwindigkeit, Transaktionserfolgsraten, Latenz und allgemeine Reaktionsfähigkeit überwachen. Der Umfang des EUEM-Marktes umfasst sowohl synthetisches Monitoring, bei dem vorgefertigte Transaktionen ausgeführt werden, um Benutzerinteraktionen zu simulieren, als auch Real User Monitoring (RUM), das Daten aus tatsächlichen Benutzersitzungen sammelt. Synthetisches Monitoring ist wertvoll, um Probleme proaktiv zu identifizieren, bevor sie sich auf Benutzer auswirken, während RUM tiefere Einblicke in das tatsächliche Benutzererlebnis in Echtzeit bietet. Diese Tools werden in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt, darunter IT, Gesundheitswesen, Finanzen, E-Commerce und Telekommunikation, wo unterbrechungsfreie digitale Erlebnisse für die Kundenbindung und Betriebseffizienz von entscheidender Bedeutung sind.
Wichtige Markttreiber
Zunehmende Verlagerung hin zur digitalen Transformation in allen Branchen
Die schnelle Einführung digitaler Transformationsstrategien in verschiedenen Branchen ist ein wichtiger Treiber des globalen Marktes für End User Experience Monitoring (EUEM). Unternehmen verlassen sich zunehmend auf digitale Plattformen, um Dienste bereitzustellen, mit Kunden zu interagieren und Abläufe zu optimieren, was wiederum die Notwendigkeit erhöht, Benutzererfahrungen zu überwachen und zu optimieren. Unternehmen legen Wert auf nahtlose, effiziente und intuitive digitale Erfahrungen, um Kunden zu binden, die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern und wettbewerbsfähig zu bleiben. Da Unternehmen ihre Online-Präsenz ausbauen und komplexe, mehrschichtige IT-Infrastrukturen integrieren, ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Endbenutzer – ob Kunden oder Mitarbeiter – nur minimale Störungen erleben. EUEM-Tools ermöglichen es Unternehmen, Echtzeiteinblicke in die Interaktion der Benutzer mit ihren Systemen zu erhalten und Engpässe oder Probleme zu erkennen, die die Leistung beeinträchtigen können, wie z. B. Anwendungsverlangsamungen, Netzwerkverzögerungen oder gerätespezifische Herausforderungen. Der Aufstieg von E-Commerce, Online-Banking und virtueller Servicebereitstellung, insbesondere nach der Pandemie, hat die Bedeutung der Benutzererfahrung als Differenzierungsmerkmal für Unternehmen verstärkt. Folglich steigt die Nachfrage nach EUEM-Lösungen, da Unternehmen versuchen, Benutzerinteraktionen proaktiv zu überwachen, potenzielle Probleme zu mildern und das digitale Engagement insgesamt zu verbessern. Da sich der Trend zu Digital-First-Strategien beschleunigt, werden Unternehmen zunehmend in EUEM-Tools investieren, um sicherzustellen, dass ihre digitalen Ökosysteme optimale Leistung liefern und so ein nachhaltiges Wachstum auf dem Markt vorantreiben.
Zunehmende Komplexität der IT-Infrastrukturen
Da Unternehmen ihre IT-Umgebungen weiter ausbauen, um Cloud Computing, hybride Netzwerke, Remote-Arbeitskräfte und das Internet der Dinge (IoT) zu berücksichtigen, hat die Komplexität dieser Infrastrukturen erheblich zugenommen. Dies hat einen dringenden Bedarf an effektiven
Steigende Nachfrage nach verbesserter Mitarbeiterproduktivität und -einbindung
Die Nachfrage nach verbesserter Mitarbeiterproduktivität und -einbindung entwickelt sich zu einem wichtigen Treiber für die
Wichtige Marktherausforderungen
Komplexität von Multi-Cloud- und Hybridumgebungen
Eine der wesentlichen Herausforderungen in der
Datenschutz- und Sicherheitsbedenken
Datenschutz und -sicherheit sind kritische Herausforderungen für die
Wichtige Markttrends
Steigende Einführung von Cloud-basierten EUEM-Lösungen
Die Umstellung auf Cloud-basierte Lösungen ist eine der wichtigsten Trends, die den
Verstärkter Fokus auf die Überwachung der Mitarbeitererfahrung bei der Fernarbeit
Der Aufstieg von Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen hat den Fokus auf die Überwachung der Mitarbeitererfahrung verstärkt und einen bedeutenden Trend innerhalb der
Segmenteinblicke
Plattformeinblicke
Das Web-Segment hatte 2023 den größten Marktanteil. Der Markt für die Überwachung der Endbenutzererfahrung (EUEM) im Web-Segment verzeichnet ein erhebliches Wachstum, das von mehreren Schlüsselfaktoren angetrieben wird. Da Unternehmen der Kundenzufriedenheit und nahtlosen digitalen Interaktionen zunehmend Priorität einräumen, ist die Überwachung der Endbenutzererfahrungen auf Webplattformen entscheidend geworden, um den Wettbewerbsvorteil aufrechtzuerhalten. Der branchenübergreifende Wandel hin zur digitalen Transformation zwingt Unternehmen dazu, ihre Webanwendungen und Websites zu optimieren und sicherzustellen, dass Benutzer schnelle, reaktionsschnelle und intuitive Online-Erlebnisse haben. In der heutigen hochvernetzten Welt, in der Kunden sofortigen Zugriff auf Dienste und Informationen erwarten, können Ausfallzeiten, langsame Ladezeiten oder schlechte Navigation zu Umsatzeinbußen, Kundenabwanderung und Reputationsschäden führen. Dieses wachsende Bewusstsein für die Bedeutung der Aufrechterhaltung einer qualitativ hochwertigen Benutzererfahrung treibt die Nachfrage nach EUEM-Lösungen an, mit denen Unternehmen die Leistung, Verfügbarkeit und Qualität ihrer Webanwendungen in Echtzeit überwachen und verwalten können. Der Anstieg von E-Commerce, Online-Banking und Konsum digitaler Inhalte beschleunigt den Bedarf an robusten EUEM-Lösungen weiter. Da immer mehr Verbraucher hauptsächlich über digitale Kanäle mit Marken und Diensten interagieren, wirkt sich die Qualität dieser Interaktionen direkt auf die Kundentreue und -bindung aus. Webbasierte Unternehmen investieren jetzt in Tools zur Überwachung der Endbenutzererfahrung, um Einblicke in die Leistung ihrer Anwendungen aus der Sicht des Benutzers zu erhalten. Dies hilft dabei, Leistungsengpässe zu identifizieren, Probleme frühzeitig zu erkennen und Benutzerreisen zu optimieren, um reibungslose und unterbrechungsfreie Erfahrungen zu gewährleisten. Darüber hinaus müssen Unternehmen mit zunehmender Globalisierung eine konsistente Webleistung in unterschiedlichen Regionen sicherstellen, wodurch EUEM für die Bereitstellung lokalisierter und personalisierter Benutzererfahrungen unverzichtbar wird. Die Komplexität moderner Webanwendungen, die häufig eine Mischung aus Cloud-Diensten, Integrationen von Drittanbietern und dynamischen Inhalten umfassen, ist ein weiterer wichtiger Treiber für den EUEM-Markt. Da Webumgebungen immer komplexer werden, stehen Unternehmen vor Herausforderungen bei der Verwaltung und Optimierung dieser Systeme. Die Überwachung der Endbenutzererfahrung bietet Echtzeiteinblicke in die Leistung dieser komplexen Web-Ökosysteme und ermöglicht es Unternehmen, Probleme, die die Benutzererfahrung beeinträchtigen könnten, proaktiv anzugehen. EUEM-Tools bieten detaillierte Analysen und Diagnosen, sodass IT-Teams Probleme schnell lokalisieren können, unabhängig davon, ob sie mit der Netzwerkleistung, Serverproblemen oder Anwendungsfehlern zusammenhängen. Diese Funktion ist entscheidend, um die Zuverlässigkeit und Effizienz webbasierter Dienste in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt aufrechtzuerhalten.
Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Sicherheitsbedenken veranlassen Unternehmen dazu, EUEM-Lösungen im Websegment einzuführen. Angesichts von Vorschriften wie der DSGVO, dem CCPA und anderen, die den Schutz von Benutzerdaten und die Bereitstellung transparenter Onlinedienste betonen, stehen Unternehmen unter dem Druck, sicherzustellen, dass ihre Webanwendungen strengen Richtlinien entsprechen. EUEM-Lösungen helfen Unternehmen bei der Einhaltung der Vorschriften, indem sie Einblick in Benutzerinteraktionen bieten, Anomalien erkennen und sicherstellen, dass Webdienste Leistungs- und Sicherheitsstandards erfüllen. Dies schützt nicht nur Benutzerdaten, sondern fördert auch das Vertrauen der Kunden, was in einer Zeit, in der der Datenschutz ein wachsendes Problem darstellt, von entscheidender Bedeutung ist. Die Integration fortschrittlicher Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) in EUEM-Tools treibt auch das Marktwachstum im Websegment voran. Diese Technologien erweitern die Fähigkeiten von EUEM-Lösungen, indem sie prädiktive Analysen bereitstellen, sodass Unternehmen potenzielle Probleme vorhersehen und beheben können, bevor sie sich auf das Benutzererlebnis auswirken. KI-gesteuertes Monitoring kann automatisch Muster und Anomalien im Benutzerverhalten erkennen und umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung von Webanwendungen bieten. Dies führt zu effizienteren Abläufen, weniger Ausfallzeiten und einer verbesserten allgemeinen Benutzerzufriedenheit. Der EUEM-Markt im Websegment erlebt eine starke Dynamik, die durch die Notwendigkeit der Unternehmen angetrieben wird, nahtlose, qualitativ hochwertige digitale Erlebnisse in einer zunehmend digitalisierten Welt bereitzustellen. Da Webanwendungen weiterhin eine zentrale Rolle bei der Kundenbindung und im Geschäftsbetrieb spielen, wird die Nachfrage nach Lösungen, die Echtzeiteinblicke bieten, die Leistung verbessern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten, weiter steigen.
Regionale Einblicke
Die Region Nordamerika hatte im Jahr 2023 den größten Marktanteil. Der Markt für End User Experience Monitoring (EUEM) in Nordamerika wird von mehreren Schlüsselfaktoren angetrieben, die die Nachfrage nach Lösungen prägen, die auf die Verbesserung der Benutzerzufriedenheit, der Betriebseffizienz und der digitalen Leistung ausgerichtet sind. Da Unternehmen in verschiedenen Branchen in der Region weiterhin die digitale Transformation vorantreiben, besteht ein wachsender Bedarf an nahtlosen Benutzererlebnissen, insbesondere da immer mehr Dienste online verlagert werden. Einer der Haupttreiber für den EUEM-Markt in Nordamerika ist die zunehmende Abhängigkeit von Cloud Computing, Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendungen und mobilen Lösungen. Da Unternehmen schnell Cloud-basierte Plattformen einführen, ist es entscheidend geworden, zu überwachen, wie Endbenutzer mit diesen Anwendungen interagieren, um eine optimale Leistung sicherzustellen und Probleme zu erkennen, bevor sie die Produktivität oder Zufriedenheit der Benutzer beeinträchtigen. Dies ist besonders wichtig in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Einzelhandel, wo das Kundenerlebnis und die Echtzeit-Anwendungsleistung die Geschäftsergebnisse direkt beeinflussen können. Ein weiterer wichtiger Markttreiber ist die Umstellung auf Remote- und Hybrid-Arbeitsmodelle, die durch die COVID-19-Pandemie beschleunigt wurde. Da immer mehr Mitarbeiter remote arbeiten, benötigen Unternehmen robuste EUEM-Lösungen, um die Leistung von Anwendungen und Diensten zu überwachen und zu verwalten, auf die Remote-Mitarbeiter angewiesen sind. Die Überwachung des Endbenutzererlebnisses ist für die Aufrechterhaltung der Produktivität unerlässlich geworden, da Mitarbeiter von verschiedenen Standorten, Netzwerken und Geräten aus auf geschäftskritische Anwendungen zugreifen. Unternehmen investieren zunehmend in EUEM-Tools, um sicherzustellen, dass diese verteilten Belegschaften nahtlos arbeiten können, ohne auf Verzögerungen, Ausfallzeiten oder Sicherheitsprobleme zu stoßen, die die Leistung und Geschäftskontinuität beeinträchtigen können.
Der Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX) ist ein weiterer wichtiger Faktor, der die Nachfrage nach EUEM-Lösungen in Nordamerika antreibt. Unternehmen in der Region, insbesondere in Sektoren wie E-Commerce, Telekommunikation und Finanzdienstleistungen, legen größeren Wert darauf, überlegene digitale Erlebnisse zu bieten, um Kunden zu binden und wettbewerbsfähig zu bleiben. EUEM-Tools ermöglichen es Unternehmen, Probleme, die die Interaktion von Kunden mit Websites, mobilen Apps und anderen digitalen Kanälen beeinträchtigen, proaktiv zu identifizieren und zu lösen. Durch Echtzeiteinblicke in die Art und Weise, wie Kunden mit ihren digitalen Diensten interagieren, können Unternehmen Reaktionszeiten verbessern, Leistungsengpässe beheben und die gesamte Benutzererfahrung optimieren, was zu einer höheren Kundentreue und einem höheren Umsatzwachstum führt. Die zunehmende Komplexität von IT-Umgebungen ist auch ein wichtiger Treiber für den EUEM-Markt. Mit der zunehmenden Einführung von Multi-Cloud-Umgebungen, Microservices-Architekturen und containerisierten Anwendungen stehen IT-Teams vor der Herausforderung, optimale Leistung über vielfältige und fragmentierte Infrastrukturen hinweg zu verwalten und sicherzustellen. EUEM-Lösungen helfen Unternehmen dabei, End-to-End-Einblicke in die Anwendungsleistung, Netzwerklatenz und andere kritische Faktoren zu erhalten, die sich auf das Benutzererlebnis auswirken. Dieser ganzheitliche Überwachungsansatz ermöglicht es IT-Teams, potenzielle Leistungsprobleme proaktiv anzugehen, bevor sie sich auf den Benutzer auswirken, wodurch Ausfallzeiten reduziert und die Servicequalität verbessert werden. Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit treiben die Einführung von EUEM-Lösungen in Nordamerika weiter voran.
Da Unternehmen, insbesondere in Sektoren wie Finanzen und Gesundheitswesen, mit einer zunehmenden Menge vertraulicher Kundendaten umgehen, ist die Gewährleistung der Sicherheit und Leistung digitaler Systeme von größter Bedeutung. EUEM-Lösungen bieten Einblick in die Art und Weise, wie Endbenutzer auf Daten zugreifen und sie verwenden, und helfen Unternehmen, die Einhaltung gesetzlicher Rahmenbedingungen wie DSGVO, HIPAA und CCPA sicherzustellen. Darüber hinaus ermöglichen diese Tools Unternehmen, Sicherheitslücken oder Anomalien im Benutzerverhalten zu identifizieren, wodurch potenzielle Verstöße oder Insider-Bedrohungen schneller erkannt und darauf reagiert werden können. Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) tragen zum Wachstum des EUEM-Marktes in Nordamerika bei. Die Integration von KI- und ML-Funktionen in EUEM-Plattformen ermöglicht intelligenteres, automatisiertes Monitoring und prädiktive Analysen und hilft Unternehmen, Leistungstrends zu erkennen, potenzielle Probleme vorherzusagen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Mit diesem Grad an Einblick können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern, das Benutzererlebnis verbessern und in einem hart umkämpften Markt die Nase vorn behalten. Da die Nachfrage nach nahtlosen digitalen Erlebnissen in Echtzeit weiter wächst, werden EUEM-Lösungen zunehmend als wichtige Tools für Unternehmen angesehen, die auf dem nordamerikanischen Markt ihren Wettbewerbsvorteil behalten möchten.
Neueste Entwicklungen
- Im September 2024 hat Hewlett Packard Enterprise die Erweiterung von HPE Aruba Networking Central angekündigt, seiner KI-gesteuerten, sicherheitsorientierten Netzwerkmanagementlösung. Diese Erweiterung führt neue KI-Erkenntnisse und -Funktionen ein, darunter die Integration von OpsRamp, das die Überwachung von Netzwerkgeräten von Drittanbietern führender Branchenanbieter wie Cisco, Juniper Networks und Palo Alto Networks ermöglicht.
- Im Juli 2024 stellte New Relic seine bahnbrechende Lösung zur Überwachung digitaler Erlebnisse vor, die vollständig integriert und auf künstlicher Intelligenz basiert. Dieses innovative Angebot soll Unternehmen umfassende Einblicke in Benutzerinteraktionen und die Leistung ihrer digitalen Plattformen bieten.
Wichtige Marktteilnehmer
- SAP SE
- IBM Corporation
- Oracle Corporation
- Open Text Corporation
- Lakeside Software LLC
- AppDynamics LLC
- Dynatrace LLC
- BMC Software Inc.
| Nach Komponente | Nach Plattform | Nach Bereitstellungstyp | Nach Organisationsgröße | Nach Region |
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