Marktgröße für Informationstechnologie-Servicemanagement – nach Technologie (Konfigurationsmanagement, Leistungsmanagement, Netzwerkmanagement, Datenbankmanagementsystem), nach Komponente (Lösung, Dienste), Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodell und Prognose 2023 – 2032

Größe des Marktes für Information Technology Service Management – nach Technologie (Konfigurationsmanagement, Leistungsmanagement, Netzwerkmanagement, Datenbankmanagementsystem), nach Komponente (Lösung, Dienste), Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodell und Prognose 2023 – 2032

Größe des Marktes für Information Technology Service Management

Der Markt für Information Technology Service Management wurde im Jahr 2022 auf 7,8 Milliarden USD geschätzt und soll von 2023 bis 2032 eine CAGR von über 10 % aufweisen, da die Integration verschiedener Technologien wie Leistungsmanagement, Konfigurationstechnologie, Netzwerkmanagement und Datenbankmanagementsysteme Innovationen fördert.

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Künstliche Intelligenz (KI) treibt die Nachfrage nach IT-Service-Management an. KI verbessert das ITSM, indem sie Routineaufgaben automatisiert, prädiktive Analysen bereitstellt und die Problemlösung verbessert. Sie bietet intelligente Chatbots für Kundensupport, proaktive Wartung und datengesteuerte Entscheidungsfindung. Diese KI-gestützten Funktionen optimieren die Bereitstellung von IT-Services, verbessern das Benutzererlebnis und senken die Betriebskosten.

Welche Wachstumschancen bietet dieser Markt?

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Die hohen Implementierungs- und Wartungskosten stellen im Markt für Servicemanagement im Bereich Informationstechnologie eine erhebliche Herausforderung dar. Die Implementierung von ITSM-Lösungen kann hinsichtlich Software, Hardware und Personalschulung kostspielig sein. Die Wartung erfordert laufende Ausgaben für Updates, Sicherheit und Support. Diese Kostenbarriere kann kleinere Unternehmen von der Einführung von ITSM abhalten und dessen Zugänglichkeit einschränken. Daher arbeiten ITSM-Anbieter an kostengünstigen Lösungen, um ITSM einem breiteren Spektrum von Unternehmen und Organisationen zugänglicher zu machen.

Auswirkungen von COVID-19

Die COVID-19-Pandemie hat die Einführung von Servicemanagementlösungen für Informationstechnologie beschleunigt. Da Remote-Arbeit zur Norm wurde, benötigten Unternehmen ein robustes ITSM, um verteilte Teams zu unterstützen und die Geschäftskontinuität sicherzustellen. ITSM-Lösungen halfen dabei, einen effizienten IT-Betrieb aufrechtzuerhalten und Fernsupport zu bieten, um die Herausforderungen der Pandemie zu bewältigen. Infolgedessen erlebte der ITSM-Markt eine erhöhte Nachfrage und diente als wichtiges Instrument zur Bewältigung der Herausforderungen, die durch die globale Gesundheitskrise entstanden sind, und unterstützte die schnelle digitale Transformation von Unternehmen.

Trends auf dem Markt für Information Technology Service Management

Die Umstellung auf Software-as-a-Service (SaaS) im IT-Service-Management revolutioniert die Branche. Sie bietet Unternehmen die Flexibilität, auf ITSM-Lösungen als Cloud-basierte Dienste zuzugreifen, wodurch der Bedarf an umfangreicher Infrastruktur vor Ort reduziert wird und ITSM skalierbarer und kostengünstiger wird. Dieser Trend steht im Einklang mit der breiteren Entwicklung hin zum Cloud-Computing und ermöglicht eine schnellere Bereitstellung, Aktualisierung und Zugänglichkeit. SaaS-ITSM-Lösungen sind besonders attraktiv für Unternehmen, die Agilität, Kosteneinsparungen und die Fähigkeit zur Anpassung an sich entwickelnde Technologieanforderungen suchen und so das Marktwachstum vorantreiben.

Integriertes Service-Management ist ein aufkommender Trend auf dem Markt für IT-Service-Management, der die Ausrichtung von ITSM auf umfassendere Servicefunktionen von Unternehmen betont. Dieser Ansatz bricht Silos innerhalb von Organisationen auf, verbessert die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und bietet eine ganzheitliche Sicht auf die Services. ISM fördert eine einheitliche Strategie zur Verwaltung aller servicebezogenen Aktivitäten, zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung des Endbenutzererlebnisses. Durch die Integration von ITSM in Bereiche wie Personalwesen, Einrichtungen und Kundenservice ermöglicht ISM Organisationen die Bereitstellung effizienterer, kohärenterer und kundenorientierterer Services und ist damit ein wichtiger Trend in der ITSM-Landschaft.

Marktanalyse für Information Technology Service Management

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Basierend auf der Unternehmensgröße machte das Segment der Großunternehmen im Jahr 2022 rund 75 % des Marktanteils aus. Große Organisationen verfügen über komplexe IT-Infrastrukturen, die umfassende ITSM-Lösungen für ein effizientes Management erfordern. Zunehmende Initiativen zur digitalen Transformation, Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit und der Wunsch nach verbesserter Betriebseffizienz treiben die Akzeptanz in diesem Segment voran. Darüber hinaus benötigen große Unternehmen mit ihrer Expansion skalierbare und anpassbare ITSM-Lösungen, um ihren sich entwickelnden Anforderungen gerecht zu werden.

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Basierend auf der Technologie eroberte das Segment Netzwerkmanagement im Jahr 2022 aufgrund der zunehmenden Komplexität der Netzwerkinfrastruktur etwa 27 % des Marktanteils. Mit der Verbreitung von Remote-Arbeit, IoT-Geräten und Cloud-Diensten integriert ITSM zunehmend robuste Netzwerkmanagementfunktionen. So brachte Nokia im Juni 2023 eine neue Netzwerkmanagementlösung namens MantaRay auf den Markt, die KI/ML nutzt, um den Betrieb von Radio Access Networks (RAN) zu verbessern. Das MantaRay-Portfolio umfasst Netzwerkmanagement, Kernnetzwerkmanagement, selbstorganisierende Netzwerke (SONs) und RAN Intelligent Controller (RIC) und ermöglicht so intelligentere, effizientere und effizientere Netzwerkverwaltung. kognitives Netzwerkmanagement.

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Die Region Nordamerika hat im Jahr 2022 mehr als 38 % des Marktanteils im Bereich des Servicemanagements für Informationstechnologie erworben. Nordamerika ist die Heimat zahlreicher technologisch fortschrittlicher Unternehmen, die zunehmend ITSM einführen, um Abläufe zu rationalisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Darüber hinaus treibt das strenge regulatorische Umfeld in Nordamerika, insbesondere in Bezug auf Datensicherheit und Datenschutz, die Einführung von ITSM-Lösungen voran. Da die digitale Transformation weiterhin höchste Priorität hat, bleibt Nordamerika ein bedeutender Markt für ITSM und es wird erwartet, dass die steigende Nachfrage durch weitere Expansion gedeckt wird.
 

Marktanteil im Information Technology Service Management

Wichtige Akteure in der Branche für Information Technology Service Management sind

• Atlassian
• BMC Software, Inc.
• Freshworks Inc.
• EasyVista
• IFS
• Ivanti
• Open Text
• ManageEngine
• ServiceNow.
• SysAid

ServiceNow und BMC Software, Inc. sind wichtige Akteure auf dem Markt für Information Technology Service Management (ITSM). Sie bieten End-to-End-Service-Management-Plattformen, die IT-Abläufe rationalisieren, das Benutzererlebnis verbessern und die Effizienz steigern. Ihr Kundenstamm, ihre globale Präsenz und ihre kontinuierlichen Investitionen in KI, Automatisierung und Cloud-basierte Dienste machen sie im ITSM dominant, bedienen vielfältige Branchen und gehen auf die sich entwickelnden Bedürfnisse von Unternehmen weltweit ein.
Branchennachrichten zum Servicemanagement von Informationstechnologie

• Im Oktober 2023 stellte Silver Tree Consulting & Services VIGILANCE vor, die erste integrierte Enterprise Services Management-as-a-Service (ESMaaS)-Plattform für mittelständische und gemeinnützige Organisationen. Sie erleichtert die Transformation des IT-Geschäfts und ist das Ergebnis umfassender IT-Transformationen und einer kontinuierlichen Zusammenarbeit mit IT-Leitern.

Dieser Marktforschungsbericht zum Servicemanagement von Informationstechnologie umfasst eine ausführliche Berichterstattung über die Branche mit Schätzungen und Prognosen. Prognose hinsichtlich des Umsatzes (in Milliarden USD) von 2018 bis 2032 für die folgenden Segmente

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Nach Technologie

• Konfigurationsmanagement
• Leistungsmanagement
• Netzwerkmanagement
• Datenbankmanagementsystem
• Sonstige

Nach Unternehmensgröße

• KMU
• Großunternehmen

Nach Bereitstellungsmodus

• Vor Ort
• Cloud

Nach Komponente

• Lösung
• Dienste

Nach Branche

• BFSI
• Gesundheitswesen
• Einzelhandel und E-Commerce
• IT und Telekommunikation
• Energie und Versorgung
• Regierung und Öffentlicher Sektor
• Sonstige

Die obigen Informationen werden für die folgenden Regionen und Länder bereitgestellt

• Nordamerika
  • USA
  • Kanada
• Europa
  • Großbritannien
  • Deutschland
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Skandinavische Länder
• Asien-Pazifik
  • China
  • Indien
  • Japan
  • Südkorea
  • Australien
  • Singapur
  • Malaysia 
• Lateinamerika
  • Brasilien
  • Mexiko
  • Argentinien
  • Kolumbien
• MEA
  • Saudi-Arabien
  • VAE
  • Südafrika

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie groß ist der Markt für Informationstechnologie-Servicemanagement?

Die Marktbewertung des Informationstechnologie-Servicemanagements wurde im Jahr 2022 auf über 7,8 Milliarden USD geschätzt und wird zwischen 2023 und 2024 voraussichtlich eine CAGR von über 10 % verzeichnen. 2032.

Wie werden Großunternehmen den Markt für IT-Servicemanagement beeinflussen?

Das Segment der Großunternehmen hatte im Jahr 2022 einen Marktanteil von rund 75 % und wird voraussichtlich bis 2032 ein deutliches Wachstum verzeichnen, da diese Organisationen über komplexe IT-Infrastrukturen verfügen, die umfassende ITSM-Lösungen für ein effizientes Management erfordern.

Warum entwickelt sich Nordamerika zu einem lukrativen Wachstumsmarkt für Akteure im IT-Servicemanagement-Markt?

Der nordamerikanische Markt für Informationstechnologie-Servicemanagement hatte im Jahr 2022 einen Marktanteil von rund 38 % und wird voraussichtlich bis 2032 ein deutliches Wachstum verzeichnen, da die Region zahlreiche technologisch fortschrittliche Unternehmen beherbergt, die zunehmend ITSM einsetzen, um Abläufe zu rationalisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

Welche Unternehmen prägen das Wettbewerbsumfeld der IT-Servicemanagementbranche?

Atlassian, BMC Software, Inc., Freshworks Inc., EasyVista, IFS, Ivanti, Open Text, ManageEngine, ServiceNow und SysAid.