Markt für Field Service Management – nach Bereitstellungsmodell (On-Premises, Cloud), nach Unternehmensgröße (KMU, Großunternehmen), nach Komponente (Lösung, Dienste), nach Branchenvertikale (BFSI, Gesundheitswesen, Energie- und Versorgungsunternehmen, Telekommunikation, Einzelhandel und Großhandel), Prognose 2023 – 2032

Markt für Außendienstmanagement – nach Bereitstellungsmodell (vor Ort, Cloud), nach Unternehmensgröße (KMU, Großunternehmen), nach Komponente (Lösung, Dienste), nach Branche (BFSI, Gesundheitswesen, Energie- und Versorgungsunternehmen, Telekommunikation, Einzel- und Großhandel), Prognose 2023–2032

Größe des Marktes für Außendienstmanagement

Der Markt für Außendienstmanagement wurde im Jahr 2022 auf 4,2 Milliarden USD geschätzt und dürfte zwischen 2023 und 2032 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von über 15 % verzeichnen. Außendienstanwendungen mit integrierten Asset-Management-Funktionen treiben das Marktwachstum voran. Sie ermöglichen es Unternehmen, ihre Vermögenswerte effizient zu verfolgen, zu überwachen und zu verwalten, wodurch eine optimale Nutzung gewährleistet und Ausfallzeiten minimiert werden.

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So stellte NetSuite im Oktober 2023 NetSuite Field Service vor, eine innovative Anwendung, die sein Angebot für Dienstleistungsunternehmen erweiterte. Diese neue Anwendung wurde nach der Übernahme von Next Technik durch Oracle entwickelt. Es verfügt über eine robuste mobile App, einen Arbeitsplaner und Asset-Management-Funktionen, die alle darauf ausgelegt sind, die Effizienz zu steigern und das Benutzererlebnis zu verbessern.

Welche Wachstumschancen gibt es in diesem Markt?

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Der wachsende Bedarf an Personaloptimierung treibt den Fortschritt des Außendienstmanagementmarktes erheblich voran. Außendienstmanagementlösungen ermöglichen Unternehmen, die Personaleinsatzplanung zu optimieren, indem sie Aufgaben intelligent auf der Grundlage der Fähigkeiten, des Standorts und der Verfügbarkeit von Technikern zuweisen. Durch die Optimierung dieser Aufgaben minimieren Unternehmen die Reisezeit, steigern die Produktivität und senken die Betriebskosten. Die effiziente Ressourcenzuweisung verbessert die Servicebereitstellung und ermöglicht gleichzeitig eine höhere Kundenzufriedenheit, was die Personaloptimierung zu einem Schlüsselfaktor macht, der die Einführung von Außendienstmanagementlösungen in allen Branchen vorantreibt.

Integrationskomplexitäten stellen den Außendienstmanagementmarkt vor erhebliche Herausforderungen. Die Integration von FSM-Software in vorhandene Geschäftssysteme wie Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP) umfasst komplizierte Prozesse. Nicht übereinstimmende Datenformate, inkompatible Technologien und unterschiedliche Protokolle können eine nahtlose Integration behindern. Diese Herausforderung erfordert qualifizierte IT-Experten und eine sorgfältige Planung, um sicherzustellen, dass FSM-Lösungen harmonisch mit anderen Tools zusammenarbeiten und einen reibungslosen Betrieb und optimale Funktionalität für Unternehmen gewährleisten, die FSM-Systeme implementieren.

Auswirkungen von COVID-19

Die COVID-19-Pandemie wirkte sich negativ auf den Markt für Außendienstmanagement aus und störte den Vor-Ort-Servicebetrieb in allen Branchen. Lockdowns, Reisebeschränkungen und Maßnahmen zur sozialen Distanzierung behinderten die Mobilität der Außendiensttechniker, was zu Verzögerungen bei der Erbringung von Dienstleistungen und der Fertigstellung von Projekten führte. Viele Unternehmen waren mit einer geringeren Nachfrage, Budgetbeschränkungen und betrieblichen Herausforderungen konfrontiert, was zu einem Rückgang der Einführung von Außendienstmanagementlösungen führte. Wirtschaftliche Unsicherheiten und ein Abschwung behinderten Investitionen in Technologie zusätzlich und beeinträchtigten die Marktexpansion.

Markttrends für Außendienstmanagement

Der Erwerb cloudbasierter Außendienstmanagementlösungen für skalierbare Software-as-a-Service (SaaS)-Angebote katalysiert den Marktfortschritt. Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, die Betriebseffizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. So unterzeichnete beispielsweise WEX, die globale Handelsplattform zur Rationalisierung von Geschäftsabläufen, im Oktober 2023 eine endgültige Vereinbarung zum Kauf von Payzer, einem schnell wachsenden Cloud-basierten FSM-Softwareanbieter. Diese Übernahme steht im Einklang mit der Wachstumsstrategie von WEX und ermöglicht die Erweiterung der Produktpalette und die Schaffung von Cross-Selling-Möglichkeiten durch eine neue, skalierbare SaaS-Lösung.

Die zunehmende Verbreitung mobiler Geräte beeinflusst den Markt erheblich. Durch die Allgegenwärtigkeit von Smartphones und Tablets können Außendienstmitarbeiter auch unterwegs auf FSM-Anwendungen zugreifen. Mobile Geräte ermöglichen Technikern den Echtzeitzugriff auf Auftragsdetails, Bestandsinformationen und Kundendaten. Diese Zugänglichkeit verbessert die Kommunikation, beschleunigt die Aufgabenerledigung und steigert die Gesamteffizienz. Mobile Geräte ermöglichen eine nahtlose Integration mit GPS- und Navigationstools, wodurch eine präzise Standortverfolgung und optimierte Routenplanung ermöglicht wird, was den Außendienstbetrieb weiter rationalisiert.

Marktanalyse für Außendienstmanagement

Erfahren Sie mehr über die Schlüsselsegmente, die diesen Markt prägen

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Basierend auf den Komponenten ist der Markt in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Das Lösungssegment machte im Jahr 2022 rund 77 % des Geschäftsanteils aus und wird voraussichtlich im Markt deutlich wachsen. Die steigende Nachfrage nach verbesserter Effizienz und höherer Kundenzufriedenheit treibt die Einführung von Lösungen auf dem Markt voran. Unternehmen erkennen die zentrale Rolle optimierter Abläufe und zufriedener Kunden für die Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit.

So hat Oracle im Oktober 2023 Next Technik übernommen, einen führenden Anbieter von Außendienstmanagementlösungen, die speziell auf NetSuite-Kunden zugeschnitten sind. Mit dieser Übernahme beabsichtigt Oracle, die Außendienstmanagementbranche zu transformieren, die Effizienz zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Da Unternehmen das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz in den Vordergrund stellen, wird der Markt für diese Lösungen wachsen, um die wesentlichen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

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Basierend auf der Branchenvertikale wird der Markt für Außendienstmanagement in BFSI, Gesundheitswesen, Energie und Versorgung, Telekommunikation, Einzelhandel und Großhandel, Bau und Immobilien, Fertigung, Transport und Logistik und andere unterteilt. Das Fertigungssegment hatte im Jahr 2022 einen Geschäftsanteil von rund 18 % und wird voraussichtlich die Marktexpansion vorantreiben. Die Fertigungsindustrie profitiert von Außendienstmanagementlösungen, indem sie die Produktivität der Belegschaft steigern. Diese Tools optimieren die Planung und stellen sicher, dass qualifizierte Techniker effizient eingesetzt werden. Durch die Minimierung von Ausfall- und Leerlaufzeiten maximieren Außendienstmanagementlösungen die Betriebszeit und ermöglichen so eine höhere Produktivität.

Hersteller können optimierte Abläufe, zeitnahe Gerätewartung und verkürzte Servicereaktionszeiten erreichen. Die gesteigerte Effizienz trägt dazu bei, die Kundenerwartungen an einen schnellen Service zu erfüllen und gleichzeitig die gesamte Betriebsleistung deutlich zu verbessern, was FSM-Lösungen für die Steigerung der Produktivität im Fertigungssektor unverzichtbar macht.

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Nordamerika erlebt ein Wachstum im Markt für Außendienstmanagement. Die Region hatte im Jahr 2022 einen Geschäftsanteil von rund 30 % und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen. In Nordamerika treibt die steigende Nachfrage nach Außendienstmobilitätslösungen die Marktentwicklung voran. Branchen wie Versorgungsunternehmen und Telekommunikation benötigen effiziente Tools, um die mobile Belegschaft effektiv zu verwalten. FSM-Lösungen erfüllen diesen Bedarf, indem sie nahtlose Kommunikation, Echtzeit-Datenzugriff und optimiertes Aufgabenmanagement auf Mobilgeräten bieten. Da Unternehmen bei ihren Außendiensteinsätzen Wert auf Flexibilität und Agilität legen, wird die Einführung von Software für das Außendienstmanagement zunehmen und die regionale Marktgröße steigern.

Marktanteil im Außendienstmanagement

Die wichtigsten Akteure in der Außendienstmanagementbranche sind

• IFS
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• OverIT
• Salesforce, Inc.
• SAP
• ServiceMax
• ServiceNow
• ServicePower

Auf dem Markt für Außendienstmanagement herrscht ein intensiver Wettbewerb zwischen den großen Akteuren wie IFS, Oracle Corporation und Salesforce, Inc. Diese marktbeherrschenden Unternehmen entwickeln sich ständig weiter, erweitern ihre Produkte, konzentrieren sich auf kundenorientierte Lösungen und verbessern die Servicequalität, um ihre Marktführerschaft zu behaupten.

Neuigkeiten aus der Außendienstmanagementbranche

• Im März 2021 veröffentlichte ServiceMax stellte Engage vor, eine gebrauchsfertige mobile Anwendung, die Benutzer des Außendienstmanagements mit Kunden verbindet. Diese App bietet Benutzern Echtzeiteinblicke in ihre Vor-Ort-Ressourcen und bietet einen Einblick in die Vorteile ihrer Serviceverträge.

Der Marktforschungsbericht zum Außendienstmanagement enthält eine detaillierte Berichterstattung über die Branche mit Schätzungen und Prognosen in Bezug auf den Umsatz (in Milliarden USD) von 2018 bis 2032 für die folgenden Segmente

Klicken Sie hier, um den Abschnitt dieses Berichts zu kaufen

Nach Bereitstellungsmodell, 2018 – 2032

• Vor Ort
• Cloud

Nach Unternehmensgröße, 2018 – 2032

• KMU
• Großunternehmen

Nach Komponente, 2018 – 2032

• Lösung
  • Mobile Außendienstausführung
  • Servicevertragsverwaltung
  • Garantieverwaltung
  • Personalverwaltung
  • Kundenverwaltung
  • Inventarverwaltung
  • Sonstige
• Services
  • Implementierung
  • Schulung und Support
  • Beratung und Beratung

Nach Branchen, 2018 – 2032

• BFSI
• Gesundheitswesen
• Energie- und Versorgungsunternehmen
• Telekommunikation
• Einzelhandel und Großhandel
• Bauwesen und Immobilien
• Fertigung
• Transport und Logistik
• Sonstige

Die obigen Informationen werden für die folgenden Regionen und Länder bereitgestellt

• Nordamerika
  • USA
  • Kanada
• Europa
  • Großbritannien
  • Deutschland
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Skandinavische Länder
• Asien-Pazifik
  • China
  • Indien
  • Japan
  • Südkorea
  • Australien
  • Südostasien 
• Lateinamerika
  • Brasilien
  • Mexiko
  • Argentinien 
• MEA
  • Südafrika
  • VAE
  • Saudi-Arabien

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie groß ist der Markt für Außendienstmanagement?

Die Außendienstmanagementbranche wurde im Jahr 2022 auf 4,2 Milliarden USD geschätzt und dürfte zwischen 2023 und 2032 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von über 15 % verzeichnen.

Wie schafft der Fertigungssektor Nachfrage in der Außendienstmanagementbranche?

Das Fertigungssegment hatte im Jahr 2022 einen Marktanteil von rund 18 % und dürfte bis 2032 deutlich wachsen, da Außendienstmanagementlösungen die Produktivität der Belegschaft steigern.

Welche Faktoren fördern das Wachstum der nordamerikanischen Außendienstmanagementbranche?

Der Marktanteil des nordamerikanischen Außendienstmanagements lag im Jahr 2022 bei rund 30 % und dürfte aufgrund der steigenden Nachfrage nach Außendienstmobilitätslösungen in der Region bis 2032 eine starke durchschnittliche jährliche Wachstumsrate verzeichnen.

Wer sind die wichtigsten Akteure in der globalen Außendienstmanagementbranche?

IFS, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, OverIT, Salesforce, Inc., SAP, ServiceMax, ServiceNow und ServicePower.