Marktgröße für Warteschlangenmanagementsysteme – nach Komponente (Hardware, Software, Service), Typ (virtuelles Warteschlangenmanagement, lineares Warteschlangenmanagement), Bereitstellungsmodell (vor Ort, Cloud), Organisationsgröße (KMU, Großunternehmen), Anwendung, Endbenutzer und Prognose, 2023 – 2032

Marktgröße für Warteschlangenmanagementsysteme – nach Komponente (Hardware, Software, Service), Typ (virtuelles Warteschlangenmanagement, lineares Warteschlangenmanagement), Bereitstellungsmodell (vor Ort, Cloud), Organisationsgröße (KMU, Großunternehmen), Anwendung, Endbenutzer und Prognose, 2023 – 2032

Marktgröße für Warteschlangenmanagementsysteme

Der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme wurde im Jahr 2022 auf 562,4 Millionen USD geschätzt und soll zwischen 2023 und 2032 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von über 4 % verzeichnen. Die steigende Nachfrage nach virtuellen Warteschlangensystemen treibt die Marktexpansion voran. Diese Systeme bieten kontaktlose und organisierte Warteschlangenlösungen. So führte der internationale Flughafen Tulsa im Februar 2023 ein virtuelles Warteschlangensystem für Taxis ein. Dieses System rationalisiert Abläufe, steigert die Kundenzufriedenheit durch kürzere Wartezeiten, verbessert die Effizienz und steigert potenziell den Umsatz durch ein optimiertes Serviceerlebnis.

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Die steigende Nachfrage nach effizientem Patientenmanagement durch den Gesundheitssektor hat das Wachstum des Marktes für Warteschlangenmanagementsysteme erheblich angekurbelt. Angesichts der steigenden Patientenzahl nutzen Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen diese Systeme, um den Patientenfluss zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und die allgemeine Betriebseffizienz zu verbessern. So sicherte sich beispielsweise im September 2023 die Initiative „AI for Healthcare“ von SCALE AI 21 Millionen USD zur Unterstützung von neun KI-Projekten in Kanada. Das Warteschlangenmanagementprojekt ist eines der Projekte, das sich mit komplexen Gesundheitsproblemen befasst. Technologische Fortschritte werden sich auf den Krankenhausbetrieb auswirken und das Patientenerlebnis verbessern, indem sie Logistik und Ressourcenzuweisung optimieren sowie Wartezeiten im Gesundheitswesen verkürzen.
 

Welche Wachstumschancen gibt es in diesem Markt?

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Hohe Anschaffungskosten stellen eine Herausforderung im Markt für Warteschlangenmanagementsysteme dar. Die Implementierung solcher Systeme erfordert erhebliche Investitionen in Technologie, Software, Hardware und Integration, was das Budget insbesondere kleinerer Unternehmen belasten kann. Darüber hinaus erhöhen Wartungskosten, Mitarbeiterschulungen und mögliche Systemupgrades die Gesamtkosten. Diese finanzielle Hürde behindert die Einführung, insbesondere bei kleineren Unternehmen, trotz der potenziellen langfristigen Vorteile in Bezug auf Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Auswirkungen von COVID-19

Die COVID-19-Pandemie hat sich aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen und Anforderungen zur sozialen Distanzierung negativ auf die Branche der Warteschlangenmanagementsysteme ausgewirkt. Lockdowns, reduzierter Fußgängerverkehr und Einschränkungen führten zu einer geringeren Nachfrage nach Warteschlangenmanagementsystemen. Unternehmen standen vor Herausforderungen bei der Verwaltung und Optimierung von Warteschlangen, da die Kontrolle der Menschenmenge zur Priorität wurde, was zu einer geringeren Nutzung traditioneller Warteschlangenlösungen und einer Verlagerung hin zu kontaktlosen und virtuellen Warteschlangensystemen führte, um die öffentliche Sicherheit zu gewährleisten.

Markttrends für Warteschlangenmanagementsysteme

Digitalisierung und Automatisierung bedeuten eine Verlagerung hin zu einem rationalisierteren Kundenservice. Unternehmen setzen zunehmend digitale Lösungen und automatisierte Warteschlangensysteme ein, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Diese Technologien nutzen digitale Tools, mobile Anwendungen und KI-gesteuerte Automatisierung, um Wartezeiten zu minimieren, die Servicebereitstellung zu verbessern und Kunden mehr Kontrolle über ihr Warteschlangenerlebnis zu bieten, was zu erhöhter Effizienz, geringeren Betriebskosten und verbesserter Kundenzufriedenheit in verschiedenen dienstleistungsorientierten Branchen führt. So führte Butterfield im Juli 2023 im Front Street Banking Centre eine mobile Warteschlangenoption ein, bei der Benutzer einen QR-Code scannen konnten, um ihren Platz in der Warteschlange zu verfolgen.

Das Aufkommen von IoT- und Cloud-basierten Lösungen ist ein neuer Trend auf dem Markt für Warteschlangenmanagementsysteme und zeigt eine Verschiebung hin zu anpassungsfähigeren und skalierbareren Warteschlangensystemen. Die Integration von IoT-Sensoren und Cloud-Technologie ermöglicht eine Datenverarbeitung in Echtzeit und damit ein dynamisches Warteschlangenmanagement. Diese Lösungen bieten Unternehmen die Möglichkeit, sich an veränderte Anforderungen anzupassen, Dienste zu personalisieren und einen nahtlosen, reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Sie bieten Flexibilität, Skalierbarkeit und Fernzugriff, sodass Unternehmen die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse effizient erfüllen und gleichzeitig die Ressourcennutzung optimieren und die allgemeine Betriebseffizienz steigern können.

So brachte Samsung im Mai 2023 einen Hochleistungskiosk auf den Markt, der auf Windows 10 IoT Enterprise läuft. Dieses interaktive Selbstbedienungsdisplay soll den Geschäfts- und Einzelhandelsbetrieb verbessern und bietet erweiterte Kompatibilität. Ziel ist es, das Verkaufspotenzial durch verbesserte Kundeninteraktion und -service zu optimieren.

Marktanalyse für Warteschlangenmanagementsysteme

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Basierend auf der Unternehmensgröße wird das Segment der Großunternehmen aufgrund des Bedarfs an effizientem Crowd Management bis 2032 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von über 3,5 % wachsen. Umgebungen mit hohem Verkehrsaufkommen wie Flughäfen, Krankenhäuser und Unterhaltungsstätten erfordern fortschrittliche Systeme, um große Menschenmengen zu bewältigen. Effektive Warteschlangenmanagementtechnologie hilft dabei, den Menschenfluss zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und die Betriebseffizienz zu verbessern. Die Nachfrage nach ausgeklügelten Warteschlangenlösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Bewältigung größerer Kundenströme wird zu einem erheblichen Marktwachstum führen.

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Basierend auf dem Typ dominierte der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme aus dem Segment der virtuellen Warteschlangen im Jahr 2022 mit rund 350 Millionen USD Umsatz, was auf die steigende Nachfrage nach kontaktlosen und effizienten Kundendiensten zurückzuführen ist. Virtuelle Warteschlangen bieten Kunden den Komfort, sich über mobile Anwendungen aus der Ferne in Warteschlangen einzureihen, wodurch die physischen Wartezeiten verkürzt werden. Dieser Ansatz entspricht den sich entwickelnden Verbraucherpräferenzen und konzentriert sich auf Sicherheit, Komfort und die Optimierung der Wartezeiten. Dies trägt zu einem erheblichen Wachstum in verschiedenen dienstleistungsorientierten Branchen bei.

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Der nordamerikanische Markt für Warteschlangenmanagementsysteme machte im Jahr 2022 35 % des Umsatzanteils aus, was auf die schnellen technologischen Fortschritte der Region und ihren Schwerpunkt auf kundenorientierten Lösungen zurückzuführen ist. Mit einem starken Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Betriebseffizienz suchen Branchen wie das Gesundheitswesen, der Einzelhandel und die Unterhaltungsbranche nach innovativen Warteschlangenmanagementsystemen. Darüber hinaus tragen die hohe Akzeptanz digitaler Lösungen, die erhöhte Nachfrage nach kontaktlosen Diensten und das ständige Streben nach verbesserter Servicequalität zum erwarteten erheblichen Wachstum in dieser Region bei.

Marktanteil von Warteschlangenmanagementsystemen

Große Unternehmen in der Warteschlangenmanagementsystembranche sind

• Advantech
• Lavi Industries
• QLess
• Qmatic
• Qminder Ltd.
• Q-nomy
• Sigosoft
• Skiplino
• Tensator
• Wavetec

Der Markt ist hart umkämpft mit namhaften Akteuren wie Advantech und Tensator. QMS-Anbieter entwickeln ihre Lösungen ständig weiter, fügen neue Funktionen hinzu und verbessern die Benutzeroberflächen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Betriebseffizienz zu erhöhen. Sie investieren auch in die Entwicklung von KI-gestützten Warteschlangenvorhersage- und -optimierungsalgorithmen.

Branchennachrichten zu Warteschlangenmanagementsystemen

• Im Juli 2023 führte Qtrac, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich virtuelles Warteschlangenmanagement, die WhatsApp-Integration in sein System ein. Diese Erweiterung ermöglicht eine größere internationale Reichweite und bietet Kunden eine stärkere Anpassung der Kundenkommunikation, vielfältige Nachrichtenoptionen für personalisierte Kundeninteraktionen und verbesserten Service.

Der Marktforschungsbericht zum Warteschlangenmanagementsystem enthält eine ausführliche Berichterstattung über die Branche mit Schätzungen und Prognosen. Prognose hinsichtlich Umsatz (in Milliarden USD) von 2018 bis 2032 für die folgenden Segmente

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Markt, nach Komponente

• Hardware
  • Selbstbedienungskiosk
  • Ticketdrucker
  • Digitale Beschilderung
  • Sonstige
• Software
• Dienste
  • Professionelle Dienste
  • Managed Services

Markt, nach Typ

• Virtuelle Warteschlangen
• Lineare Warteschlangen

• Vor Ort
• Cloud

Markt nach Unternehmensgröße

• KMU
• Großunternehmen

Markt nach Anwendung

• Kundenservice
• Reporting & Analytik
• Abfragebearbeitung
• Echtzeitüberwachung
• Terminverwaltung

Markt, nach Endbenutzer

• Einzelhandel
• Gesundheitswesen
• Bankwesen
• Regierung
• Transport
• Bildung
• Gastgewerbe
• Sonstige

Die obigen Informationen wurden für die folgenden Regionen und Länder bereitgestellt

• Nordamerika
  • USA
  • Kanada
• Europa
  • Großbritannien
  • Deutschland
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Skandinavische Länder
• Asien-Pazifik
  • China
  • Indien
  • Japan
  • Australien
  • Südkorea
  • Südostasien 
• Lateinamerika
  • Brasilien
  • Mexiko
  • Argentinien
• MEA
  • VAE
  • Saudi-Arabien
  • Südafrika

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie groß ist der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme?

Die Marktgröße für Warteschlangenmanagementsysteme hat im Jahr 2022 562,4 Milliarden USD erreicht und wird aufgrund der weltweit steigenden Nachfrage nach virtuellen Warteschlangensystemen von 2023 bis 2032 eine CAGR von über 4 % verzeichnen.

Warum wächst die Branche der Warteschlangenmanagementsysteme durch virtuelle Warteschlangen?

Das Segment der virtuellen Warteschlangen verzeichnete im Jahr 2022 über 350 Millionen USD, was auf den steigenden Bedarf an kontaktlosen und effizienten Kundendiensten zurückzuführen ist.

Welche Faktoren beeinflussen das Wachstum des Marktes für Warteschlangenmanagementsysteme in Nordamerika?

Welche Faktoren beeinflussen das Wachstum des Marktes für Warteschlangenmanagementsysteme in Nordamerika?

Wer sind die wichtigsten Akteure der Branche der Warteschlangenmanagementsysteme?

Advantech, Lavi Industries, QLess, Qmatic, Qminder Ltd., Q-nomy, Sigosoft, Skiplino, Tensator und Wavetec sind einige der weltweit größten Unternehmen für Warteschlangenmanagementsysteme.