Marktgröße für Shared Services Center – nach Service (Finanzen und Buchhaltung, Personalwesen, Informationstechnologie, Beschaffung), nach Unternehmensgröße (Großunternehmen, KMU), nach Branche, Wachstumsaussichten, regionaler Ausblick und Prognose, 2024 – 2032

Marktgröße für Shared Services Center

Die Marktgröße für Shared Services Center wurde im Jahr 2023 auf 51,1 Milliarden US-Dollar geschätzt und dürfte zwischen 2024 und 2032 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von über 16 % verzeichnen, da immer mehr Unternehmen neue Service-Center einrichten und ihre Geschäftstätigkeiten ausweiten. Dieser Trend wird durch das Streben nach Betriebseffizienz, Kostenoptimierung und rationalisierten Geschäftsprozessen vorangetrieben.
 

Im August 2023 eröffnete Teleperformance, ein führender globaler Akteur im Bereich digitaler Geschäftsdienste, sein hochmodernes globales Shared Services Center in Hyderabad, Indien. Die neue Einrichtung mit 500 Mitarbeitern konzentriert sich auf die Global Business Services-Praxis von Teleperformance. Diese Praxis integrierte erweiterte Datenanalysen und KI-Technologien der nächsten Generation, um Backoffice-Dienste wie Personalmanagement, Technologie, Finanzen, Verwaltungsunterstützung, IT und Personalwesen zu optimieren. Mit der Eröffnung dieses Standorts wurde der Global Business Service-Bereich von Teleperformance in Indien auf über 3.300 engagierte Mitarbeiter erweitert, was das Engagement des Unternehmens zur Bereitstellung umfassender und innovativer Geschäftslösungen unterstreicht.
 

Unternehmen erkennen die Vorteile der Konsolidierung von Supportfunktionen. SSCs bieten einen zentralisierten Ansatz für die Bereitstellung gemeinsam genutzter Dienste, darunter Finanzen, Personalwesen und IT. Die zunehmende Akzeptanz spiegelt einen strategischen Schritt zur Verbesserung der Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit in der dynamischen Geschäftslandschaft wider und fördert das Wachstum des SSC-Marktes.
 

Der zunehmende Trend, dass Unternehmen ihre Geschäftstätigkeit global ausweiten, hat die Nachfrage nach Shared-Services-Centern angeheizt. Während Unternehmen wachsen und in mehreren Regionen präsent sind, bieten SSCs einen zentralisierten Ansatz zur Bereitstellung konsistenter und standardisierter Dienste in verschiedenen Regionen. Dies gewährleistet einheitliche Prozesse und die Einhaltung von Vorschriften und erleichtert die nahtlose Kommunikation und Koordination über verschiedene Standorte hinweg. SSCs ermöglichen Unternehmen, ihre Geschäftstätigkeit weltweit zu skalieren, ohne dabei Kompromisse bei Effizienz und Compliance einzugehen.
 

Im August 2023 nahm RHI Magnesita, ein weltweit führendes Unternehmen in der Herstellung und Bereitstellung von hochwertigen feuerfesten Produkten, Systemen und Lösungen, den Betrieb in seinem Global Shared Service Centre (GSS) in Indien auf. Das in Gurugram gelegene Center ist das fünfte globale Shared Service Center des Unternehmens und ergänzt die bestehenden Center in China, Europa sowie Nord- und Südamerika. In Anbetracht der zunehmenden Bedeutung des indischen Marktes hat RHI Magnesita das GSS im Land strategisch gegründet, um ein umfassendes Leistungsspektrum für wichtige Prozesse wie Attract to Grow (ATG), Procure to Pay (PTP), Order to Cash (OTC) und Record to Report (RTR) anzubieten.
 

Unternehmen erkennen zunehmend, wie wertvoll es ist, sich auf ihre Kerngeschäftsfunktionen zu konzentrieren und nicht zum Kerngeschäft gehörende Aktivitäten an SSCs auszulagern. Durch die Übertragung von Supportfunktionen an spezialisierte Shared-Services-Center können Unternehmen ihre internen Ressourcen und Aufmerksamkeit auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Dieser strategische Wechsel ermöglicht eine bessere Ressourcenzuweisung, Konzentration von Talenten und Innovation innerhalb des Unternehmens. SSCs, die über Fachwissen in bestimmten Geschäftsfunktionen verfügen, tragen zur allgemeinen Agilität und Anpassungsfähigkeit von Unternehmen bei, um auf Marktdynamiken und sich ändernde Geschäftsanforderungen zu reagieren.
 

Der Markt für Shared-Services-Center (SSCs) ist mit Einschränkungen konfrontiert, die sich aus Herausforderungen wie Datenschutzbedenken, Komplexität der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Widerstand gegen Veränderungen innerhalb von Unternehmen ergeben. Implementierungskosten und potenzielle Störungen während der Übergangsphase wirken sich ebenfalls erheblich hemmend aus. Darüber hinaus sind der Bedarf an qualifiziertem Personal und das Risiko einer Überzentralisierung Faktoren, die die breite Einführung von SSCs behindern. Die Bewältigung dieser Hürden erfordert strategische Planung und proaktive Maßnahmen, um eine reibungslose und effektive Integration von Shared Services in unterschiedliche Organisationsstrukturen zu gewährleisten.
 

Markttrends für Shared Services Center

Branchentrends für Shared Services Center (SSC) deuten auf eine wachsende globale Präsenz hin. Umfragen führender Unternehmen zeigen eine steigende Nachfrage in mehreren Ländern. Der Einsatz fortschrittlicher Technologien wie KI und Automatisierung, gepaart mit einem Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses, ist weit verbreitet. Unternehmen nutzen SSCs zunehmend, um Abläufe zu rationalisieren und die Effizienz zu steigern. Die Daten aus diesen Umfragen unterstreichen die wachsende Anerkennung von Shared Services als strategisches Geschäftsmodell und spiegeln einen Paradigmenwechsel in der Organisationsdynamik in unterschiedlichen Märkten weltweit wider.
 

Um ein Beispiel zu nennenIn einer im August 2023 von Deloitte durchgeführten Umfrage erwies sich Indien als führendes Ziel für globale Shared Services und überholte Polen und Mexiko. Die Ergebnisse prognostizieren für Indien eine signifikante Wachstumskurve und gehen von der Einrichtung von über 1.900 Global Capability Centers (GCCs) mit einer Belegschaft von 2 Millionen Menschen und einem beeindruckenden Umsatz von 60 Milliarden US-Dollar aus. Als einer der weltweit größten Dienstleistungsexporteure galt Indien als bereit, seine globale Stellung durch den weiteren Ausbau von Shared Service Centern zu stärken und so seine Wirtschaftskraft und seinen internationalen Geschäftseinfluss weiter auszubauen.
 

Shared Services Center-Marktanalyse

Basierend auf dem Service hatte das Segment Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen im Jahr 2023 einen Marktanteil von 32 %, angetrieben vom Finanz- und Buchhaltungssektor. Unternehmen nutzen zunehmend SSCs, um Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen zu zentralisieren und zu optimieren, und streben nach Kosteneffizienz, standardisierten Prozessen und verbessertem Finanzmanagement. Angesichts der zunehmenden Komplexität von Finanzgeschäften spielen SSCs eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung von Genauigkeit und Compliance. Die Nachfrage nach Shared Services im Finanz- und Rechnungswesen spiegelt einen strategischen Schritt der Unternehmen wider, Abläufe zu rationalisieren, Kosten zu senken und eine robuste Finanzverwaltung in einer sich ständig weiterentwickelnden Geschäftslandschaft sicherzustellen.
 

Basierend auf der Unternehmensgröße hielt das Segment der Großunternehmen im Jahr 2023 rund 67 % des Marktanteils der Shared-Services-Center. Größere Unternehmen erkennen die Effizienzgewinne und die Kosteneffizienz und setzen zunehmend SSCs ein, um verschiedene Geschäftsfunktionen zu zentralisieren und zu rationalisieren. Der Reiz liegt in der Konsolidierung von Support-Services wie HR, Finanzen und IT, wodurch große Unternehmen Prozesse optimieren, Redundanz reduzieren und die Gesamtproduktivität steigern können. Diese strategische Nutzung von Shared Services steht im Einklang mit dem Gebot der Agilität und Ressourcenoptimierung und unterstreicht die zentrale Rolle, die SSCs bei der Erfüllung der vielschichtigen Anforderungen expansiver und komplexer Geschäftsstrukturen spielen.
 

Der Markt für Shared Services Center im asiatisch-pazifischen Raum verzeichnete im Jahr 2023 einen Umsatzanteil von 33 %, angeführt von der dynamischen Geschäftslandschaft und der zunehmenden Globalisierung. Unternehmen in APAC nutzen SSCs, um Supportfunktionen zu zentralisieren und so die Betriebseffizienz und Kosteneinsparungen zu fördern. Die Nachfrage wird durch eine wachsende Anerkennung der strategischen Vorteile von Shared Services angeheizt, darunter optimierte Prozesse und verbesserte Agilität. Da APAC weiterhin ein wichtiger Wirtschaftsknotenpunkt ist, wird das Shared-Services-Modell entscheidend dazu beitragen, die vielfältigen und sich entwickelnden Bedürfnisse von Unternehmen in der gesamten Region zu erfüllen.
 

Marktanteil von Shared Services Centern

KPMG und PwC halten rund 9 % des gesamten Marktanteils, da diese Unternehmen der Shared-Services-Center-Branche strategische Initiativen zur Erzielung von Wachstum verfolgen. Dabei geht es um die Optimierung der Betriebseffizienz durch die Zentralisierung von Supportfunktionen wie Personalwesen, Finanzen und IT. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie KI und Automatisierung steigern sie die Produktivität, senken die Kosten und sorgen für standardisierte Prozesse. Die Expansion in Schwellenmärkte und die Einrichtung globaler Kompetenzzentren tragen zusätzlich zu nachhaltigem Wachstum bei und werden den sich wandelnden Anforderungen moderner Geschäftslandschaften gerecht.
 

Unternehmen im Markt für Shared Services Center

Große Unternehmen, die in der Shared-Services-Center-Branche tätig sind, sind

• Accenture
• Ahlstrom
• Capgemini
• Cognizant
• Deloitte
• EY
• Infosys
• KPMG
• PwC
• Wipro
   

Neuigkeiten aus der Shared-Services-Center-Branche

• Im November 2023 gab der Beratungsriese Accenture bekannt, dass er 150 Millionen Euro (160 Millionen Dollar) in ein neues Joint Venture mit Vodafone investieren wird. Diese Partnerschaft erweiterte Vodafones bestehende Shared-Services-Einheit, Vodafone Intelligent Solutions. Accenture sollte eine nicht genannte Minderheitsbeteiligung an dem Unternehmen erwerben. Im Wesentlichen handelt es sich um eine interne Umstrukturierung mit dem Ziel, die Abläufe zu vereinfachen. Das Shared-Services-Modell zentralisiert die Dienste und fungiert als Geschäft innerhalb des Geschäfts. Vodafone-CEO Margherita Della Valle versicherte, dass dieser Schritt den Kundenservice verbessern, die Abläufe rationalisieren und das Wachstum fördern wird.
   

Der Marktforschungsbericht zum Shared-Services-Center enthält eine ausführliche Berichterstattung über die Branche, mit Schätzungen & Prognose hinsichtlich des Umsatzes (in Milliarden USD) von 2018 bis 2032 für die folgenden Segmente

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Markt nach Dienstleistung

• Finanzen und Buchhaltung
• Personalwesen
• Informationstechnologie
• Beschaffung

Markt nach Unternehmensgröße

• Großunternehmen
• KMU

Markt nach Branche

• BFSI
• Gesundheitswesen
• Fertigung
• IT und Telekommunikation
• Einzelhandel und Konsumgüter 
• Sonstige

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