Marktgröße für ausgelagerte Kundenbetreuungsdienste nach Dienstleistung (CRM-Technologie-Hosting, Auftragsabwicklung/Logistik, Kundeninteraktion), Branchenanalysebericht, regionaler Ausblick, Wachstumspotenzial, Preistrends, wettbewerbsfähiger Marktanteil und Prognose, 2017 – 2024

Marktgröße für ausgelagerte Kundenbetreuungsdienste nach Dienstleistung (CRM-Technologie-Hosting, Auftragsabwicklung/Logistik, Kundeninteraktion), Branchenanalysebericht, regionaler Ausblick, Wachstumspotenzial, Preistrends, wettbewerbsfähiger Marktanteil und Prognose, 2017 – 2024

Marktgröße für ausgelagerte Kundenbetreuungsdienste

Der Markt für ausgelagerte Kundenbetreuungsdienste hatte im Jahr 2016 eine Größe von über 70 Milliarden USD und soll von 2017 bis 2024 mit einer geschätzten durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 6 % wachsen.

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Die Nachfrage nach Mobilitätsdiensten auf verschiedenen Plattformen wird voraussichtlich das Wachstum des Marktes für ausgelagerte Kundenbetreuungsdienste im Prognosezeitraum vorantreiben. Verbraucher sind durch die Nutzung von Smartphones immer stärker vernetzt, was eine Modernisierung des gesamten Benutzererlebnisses erforderlich macht.

Eine Multi-Channel-Lösung ermöglicht es den Unternehmen, Dienstleistungen effizienter bereitzustellen und gleichzeitig Erkenntnisse und Informationen zur Verbesserung der Marketingkommunikation zu erhalten. Da die Anforderungen schnell wachsen, ist auf dem Markt für ausgelagerte Kundendienstleistungen eine schnellere Verschiebung der Präferenz von erweiterten zu transformativen Dienstleistungen zu beobachten. Es besteht eine steigende Nachfrage nach Instant-Messaging-Kundendiensten, die auf verschiedenen Plattformen eingesetzt werden können. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass die Unternehmen in ständigem Kontakt mit ihrer Kundschaft sind und die Probleme rasch lösen können.
 

Welche Wachstumschancen bietet dieser Markt?

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Der Markt für ausgelagerte Kundenbetreuungsdienste ermöglicht es Unternehmen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und Kosteneinsparungen zu erzielen. Viele Unternehmen entscheiden sich für Outsourcing, um Vorteile wie die Minimierung von Gemeinkosten, die Verbesserung der Betriebsflexibilität und die Erhöhung des Serviceniveaus zu erzielen.

Analyse des Marktes für ausgelagerte Kundenbetreuungsdienste

Der Markt für Kundeninteraktionsdienste wird im Prognosezeitraum voraussichtlich einen erheblichen Anteil einnehmen. Dies ist auf die steigende Nachfrage nach schneller Problemlösung und maßgeschneiderten Diensten und Support zurückzuführen. Anbieter auf dem Markt für ausgelagerte Kundenbetreuungsdienste konzentrieren sich darauf, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und die Anforderungen der Benutzer auf eine für sie bequeme Weise zu erfüllen. Eine effektive Interaktion hilft den Unternehmen auch dabei, die Kundenbindung zu sichern und den Umsatz zu steigern. Angesichts des wachsenden Wettbewerbs sind Kundenzufriedenheit und kundenorientierte Dienstleistungen für ein Unternehmen von größter Bedeutung. Darüber hinaus konzentrieren sich die Dienstanbieter auf die Bereitstellung effizienter Pre-Sales- und Post-Sales-Services, die höherwertige Dienstleistungen zur Verbesserung der Interaktion bieten.

Dienste wie verwaltetes Laden und Routing sowie Contact Center werden voraussichtlich den Umsatz steigern und die Loyalität in der Branche der ausgelagerten Kundenbetreuungsdienste stärken. Helpdesk-Dienste verbessern das allgemeine Benutzererlebnis und die Kundenbindung. Daher bieten die Unternehmen mehrkanaligen und mehrstufigen Support sowie erweiterte Dienste wie Netzwerk-Fehlerbehebung, Software- und Hardware-Support.

Es wird erwartet, dass Nordamerika seinen Fokus auf das Outsourcing von Kundenbetreuungsdiensten aufgrund der steigenden Nachfrage nach aktiver Kundenbetreuung und der zunehmenden Infrastruktureinrichtungen verstärken wird. Darüber hinaus haben die hohen Ressourcenkosten zu einer Auslagerung in verschiedene asiatische Länder wie die Philippinen und Indien geführt. Das veränderte Verbraucherverhalten und das geringere Volumen eingehender Anrufe werden das Wachstum des regionalen Marktes für ausgelagerte Kundenbetreuungsdienste beeinflussen. Die Dienstanbieter in der Region erweitern ihre Technologieplattformen, um die Kunden effizienter bedienen zu können.

Der LATAM-Markt ist geprägt von niedrigen Ressourcenkosten und der Präsenz englischsprachiger Personen. Die Senkung der Telekommunikationsgebühren, die zunehmende Verbreitung des Internets und die Präsenz gebildeter, zweisprachiger Mitarbeiter werden die Nachfrage in der Region steigern. Darüber hinaus machen die ähnliche Zeitzone und geografische Nähe Lateinamerikas zu den USA das Land zu einem beliebten Ziel für Outsourcing.

Marktanteile für ausgelagerte Kundenbetreuungsdienste

Zu den Akteuren der Branche zählen

• Aegis
• Synnex Corporation
• Accenture
• Expert Global Solutions
• Amdocs
• StarTek
• Convergys Corporation
• Transcom Worldwide

Aufgrund der Präsenz mehrerer Akteure der Branche konzentrieren sich diese auf die Erweiterung ihrer Dienstleistungen und erhöhen ihre Akquisitionen, um an Bedeutung zu gewinnen. So haben sich beispielsweise im Jahr 2015 Microsoft Corp und Infosys zusammengeschlossen, um die Finacle-Lösungssuite auf Microsoft Azure anzubieten. Akteure auf dem Markt für ausgelagerte Kundenbetreuungsdienste müssen unterschiedlichen Verbraucheranforderungen gerecht werden und Multichannel-Lösungen bereitstellen.

Die Auswahl des Anbieters ist der wichtigste Entscheidungsfaktor für diesen Prozess. Unternehmen führen zahlreiche Tests durch, um sicherzustellen, dass sie mit einem zuverlässigen Anbieter auslagern. Die zunehmende Nutzung von Cloud- und Host-basierten Diensten hat diese relativ kostengünstig gemacht und die Durchdringung kleiner und mittelständischer Unternehmen erhöht, was zu einem Anstieg des Marktwachstums geführt hat.

Hintergrund der Branche für ausgelagerte Kundenbetreuungsdienste

Der Markt für ausgelagerte Kundenbetreuungsdienste bietet Unternehmen und Betrieben zahlreiche Möglichkeiten, Umsatz zu erzielen und Anforderungen zu erfüllen. Diese Dienste ermöglichen es den Unternehmen, ihre Kunden besser zu verwalten und ihre Anforderungen auf effiziente Weise zu erfüllen. Die Durchdringung von Big Data und Cloud-Technologie wird das Marktwachstum in den nächsten sieben Jahren voraussichtlich steigern. Sie hilft den Unternehmen auch dabei, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und bietet gleichzeitig Kostenvorteile. Es gibt eine zunehmende Tendenz zu Multi-Channel-Lösungen, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Zunehmende technologische Innovationen und Veränderungen im Verbraucherverhalten stimulieren die Nachfrage nach effizienten Märkten.