全球汽车经销商 CRM 软件市场规模按部署模式（基于云、本地）、功能（营销自动化、库存管理）、应用（新车经销商、二手车经销商）、地理范围和预测划分

汽车经销商 CRM 软件市场规模和预测

汽车经销商 CRM 软件市场规模在 2023 年价值 11.4353 亿美元，预计到 2031 年将达到 28.0039 亿美元，2024 年至 2031 年的复合年增长率为 11.88%。

CRM 软件使经销商能够跟踪客户偏好、购买历史和互动，使他们能够根据个人客户量身定制产品和沟通，这是推动市场增长的因素。《全球航空航天用液态聚硫化物聚合物市场》报告对市场进行了全面评估。该报告对关键细分市场、趋势、驱动因素、限制因素、竞争格局以及在市场中发挥重要作用的因素进行了全面的分析。

全球汽车经销商 CRM 软件市场定义

汽车经销商 CRM 软件是一种解决方案，专门用于帮助汽车销售组织成功管理其客户互动。它提供了一个用于保存客户数据的整合数据库，并允许销售团队管理潜在客户、自动化销售流程并提供量身定制的客户体验。汽车 CRM 软件用于改善销售和运营、管理团队和协调内部流程，以创造更多收入。它使经销商、OEM 和车库能够创建有组织的程序，例如定期跟进、服务提醒和自动潜在客户培育，以帮助他们更有效地销售汽车。

潜在客户管理是汽车经销商 CRM 软件的主要功能之一。它使经销商能够跟踪和优先处理通过多种来源产生的潜在客户，包括互联网查询、电话和上门拜访。然后，销售代表可以及时跟进这些潜在客户，通过销售渠道培育他们，最终将他们转化为客户。此外，CRM 软件通过集成的电子邮件营销工具、自动通知和预约安排功能促进与客户的沟通。这有助于经销商在整个所有权生命周期内与客户保持联系，从最初的购买到日常维护甚至更远。汽车经销商 CRM 软件的另一个关键方面是绩效分析和报告。通过分析销售、客户互动和营销活动的数据，经销商可以识别趋势、衡量其策略的有效性并做出明智的决策，以优化运营并提高客户满意度。

汽车经销商 CRM 软件简化流程、增加收入并提高汽车销售组织的客户满意度。它使销售团队能够管理潜在客户、自动化重要的销售程序并了解有关客户行为的关键信息。这可以实现更有效的跟进、量身定制的沟通和明智的决策。此外，汽车经销商 CRM 软件中需要关注的关键功能包括定制和灵活性、与其他工具的连接性、报告和分析功能、潜在客户管理和销售流程自动化。这些功能可让您根据经销商的需求对程序进行个性化设置，简化流程并提高销售效率。

全球汽车经销商 CRM 软件市场概览

汽车 CRM 软件在帮助汽车经销商管理客户互动、简化销售流程和提高整体客户满意度方面发挥着关键作用。随着汽车行业的不断发展，汽车经销商对汽车 CRM 软件的采用预计将稳步上升，这得益于对高效数据管理、个性化客户体验和提高运营效率的需求日益增长。

汽车零售行业日益数字化是汽车经销商 CRM 软件市场的主要驱动力。由于在线汽车购买平台的增长和数字渠道的激增，汽车经销商需要提高其数字技能以保持竞争力。CRM 软件可帮助经销商管理客户数据、监控潜在客户并简化跨多个数字接触点的营销活动，使他们能够以更加定制化和有针对性的方式与消费者沟通。此外，对客户保留和忠诚度的日益关注也推动了汽车经销商采用 CRM 软件。

在当今竞争激烈的市场中，留住现有客户与吸引新客户同样重要。CRM 解决方案通过提供对客户偏好、购买历史和服务需求的洞察，使经销商能够与客户建立更牢固的关系。通过利用汽车 CRM 数据，经销商可以实施有针对性的营销活动、提供个性化促销活动并提供卓越的客户服务体验，从而提高客户满意度和忠诚度。

此外，法规遵从性和数据安全是汽车经销商的首要关注点，尤其是在 GDPR 和 CCPA 等严格的数据保护法下。CRM 软件提供商越来越注重增强数据安全功能并确保遵守监管要求以解决这些问题。先进的加密技术、强大的访问控制和定期的安全审核是 CRM 供应商为保护客户数据和降低数据泄露风险而实施的一些措施。然而，尽管 CRM 软件提供了众多好处，汽车经销商在实施和采用过程中仍可能遇到挑战。

这些挑战包括员工抵制变革、难以整合旧系统以及需要进行全面培训以确保有效利用 CRM 工具。此外，鉴于市场上有如此多的选择，选择符合汽车经销商独特需求和要求的正确 CRM 解决方案可能是一项艰巨的任务。

除了传统的 CRM 功能（例如潜在客户管理和联系人跟踪）外，供应商越来越多地将高级分析和报告功能纳入其解决方案中。这些分析工具使汽车经销商能够从其 CRM 数据中获得可操作的见解，例如销售趋势、客户偏好和收入预测。

对售后服务的日益重视为 CRM 软件提供了机会，通过服务提醒、维护计划和个性化服务来提高客户参与度和忠诚度。此外，越来越多地采用基于云的 CRM 解决方案为汽车经销商提供了机会，无需大量基础设施投资即可访问高级特性和功能。将 IoT (物联网) 设备和分析功能集成到 CRM 软件中，为主动维护、预测分析和实时客户洞察开辟了机会。

汽车经销商 CRM 软件市场：细分分析

全球汽车经销商 CRM 软件市场根据部署模式、功能、应用程序和地理位置进行细分。

汽车经销商 CRM 软件市场，按部署

• 基于云
• 本地

按部署获取汇总市场报告：-

根据部署，市场分为基于云和本地。 2023 年，基于云的市场占有率最大，为 65.43%，市场价值为 7.4819 亿美元，预计在预测期内的复合年增长率为 11.68%。本地部署是 2023 年的第二大市场，2023 年价值为 3.9534 亿美元；预计最高复合年增长率为 12.24%。

汽车经销商 CRM 软件市场，按功能

• 销售和潜在客户管理
• 客户服务和支持
• 营销自动化
• 库存管理

按功能获取汇总的市场报告：-

根据功能，市场分为销售和潜在客户管理、客户服务和支持、营销自动化和库存管理。销售和潜在客户管理在 2023 年占据了 41.23% 的最大市场份额，市场价值为 4.7151 亿美元，预计在预测期内的复合年增长率为 11.59%。客户服务和支持是 2023 年的第二大市场，2023 年价值为 2.8459 亿美元；预计复合年增长率为 11.73%。

汽车经销商 CRM 软件市场，按应用

• 新车经销商
• 二手车经销商
• 多品牌经销商

根据应用，市场分为新车经销商、二手车经销商和多品牌经销商。新车经销商在 2023 年占据了 38.69% 的最大市场份额，市场价值为 4.4244 亿美元，预计在预测期内的复合年增长率为 11.53%。二手车经销商是 2023 年的第二大市场，2023 年价值为 3.6599 亿美元；预计复合年增长率为 11.82%。

汽车经销商 CRM 软件市场，按地域划分

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 中东和非洲
• 拉丁美洲

根据地理位置，全球汽车经销商 CRM 软件市场分为不同的地区，包括北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲以及中东和非洲。 2023 年，北美占据最大的市场份额，为 36.18%，市场价值为 4.1371 亿美元，预计在预测期内的复合年增长率为 12.02%。北美越来越多地使用汽车经销商 CRM 软件来增强客户关系、提高销售效率和简化运营。欧洲是 2023 年的第二大市场，2023 年价值为 2.7294 亿美元；预计复合年增长率为 11.97%。欧洲越来越多地采用电动汽车，这促使汽车经销商使用 CRM 软件来管理电动汽车销售、支持客户和跟踪偏好。

关键参与者

“全球汽车经销商 CRM 软件市场”研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场。市场的主要参与者是Zoho Corporation Pvt。 Ltd、Thryv、HubSpot, Inc.、FreeAgent CRM、Oracle、Salesforce, Inc.、Zendesk、Microsoft Dynamics 365、DealerSocket、Reynolds and Reynolds、CDK Global 和 Cox Automotive。 竞争格局部分还包括上述参与者的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

我们的市场分析还包括一个专门针对这些主要参与者的部分，其中我们的分析师提供对所有主要参与者的财务报表、基准测试和 SWOT 分析的洞察。

关键发展

• 2023 年 8 月，领先的汽车零售软件公司 CDK Global Inc. 宣布发布 CDK Dealership Xperience，这是一个开放的集成平台，可简化经销商在现代数字世界中销售、服务和运营公司的方式。新平台以成熟的内置功能为基础，将经销商工作流程统一为统一的体验，从而提高员工效率并改善消费者体验。
• 2022 年 9 月，Zoho Corporation 宣布其快速增长的企业客户 Zoomcar 的转化率提高了 150%，这与公司的收入成正比。这一增长是在 Zoomcar 采用 Zoho CRM 之后实现的，Zoho CRM 是一个统一的平台，将销售、营销和客户服务活动整合到一个统一且直观的平台中。
• 2022 年 2 月，Cox Automotive 宣布推出一套经销商软件解决方案，将营销、销售、服务和运营连接起来，改善消费者体验和零售底线