全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场规模按应用（零售、制造、电信和 IT）、竞争格局、地理范围和预测划分

SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场规模和预测

2024 年，SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场规模价值 477.1 亿美元，预计到 2031 年将达到 1569.8 亿美元，在 2024-2031 年预测期内，复合年增长率为 12.93%。

中小型企业越来越多地采用 SaaS CRM，以及越来越多地采用基于云的产品是推动市场增长的因素。全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场报告对市场进行了全面评估。报告对关键细分市场、趋势、驱动因素、限制因素、竞争格局以及在市场中发挥重要作用的因素进行了全面的分析。

全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场定义

SaaS 代表软件即服务或基于云的软件。SaaS 用于管理与客户的企业关系。SaaS 在云服务器上运行。软件即服务由软件提供商维护、托管和运营。这对您的业务来说很方便，因为您不必在数据存储解决方案上花费更多资金。大多数 SaaS 是基于订阅的模式。零售、银行、电信和其他行业的 SaaS CRM 分析销售额。最新的 SaaS 软件是跨平台的，可全天候访问公司数据。这意味着用户可以在笔记本电脑、平板电脑和手机等设备上查看相同的数据。

全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场概览

推动市场增长的主要因素是中小企业越来越多地采用 SaaS CRM，以及越来越多地采用基于云的产品。对基于云的 CRM 解决方案的需求不断增长，这是由于其成本低且易于实施。中小企业越来越多地采用 SaaS CRM，这是由于其可扩展性、灵活性和可负担性。为了提高客户参与度，管理客户数据和跨渠道互动的需求日益增加。

企业数字化转型趋势的上升将增强对 CRM 解决方案的需求。这些好处将鼓励全球各地的公司采用基于云的应用程序。随着对云计算战略的投资增加，采用 CRM、销售管理、HRM 和财务管理等 SaaS 应用程序将增加市场的增长。

全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场：细分分析

全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场根据应用和地域进行细分。

按应用划分的 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场

• 零售
• BFSI – 银行、金融服务和保险
• 制造业
• 电信和 IT
• 其他

根据应用，市场细分为零售、BFSI – 银行、金融服务和保险、制造业、电信和 IT 以及其他。 BFSI – 银行、金融服务和垂直保险部门在市场上占有大量份额，因为它正在向数字化快速转变，需要客户专用软件。不断增长的网上银行服务也可以刺激对软件的需求，以吸引和留住忠诚的客户，这是推动市场增长的因素。

按地域划分的 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 世界其他地区

根据地域，全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。由于企业越来越多地使用公共云服务，并且需要分析客户信息，北美地区在市场上占有大量份额。此外，BFSI、电信和 IT、医疗保健、零售和其他终端用户等各个行业的公司数量正在增加，这是推动市场增长的因素。

关键参与者

“全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场”研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场。市场的主要参与者是 SAP、Oracle、Salesforce.com、Amdocs、IBM、Lithium、Jive Inc.、ASSA ABLOY 和 Google。

我们的市场分析还包括一个专门针对这些主要参与者的部分，其中我们的分析师提供了对所有主要参与者的财务报表的洞察，以及其产品基准和 SWOT 分析。竞争格局部分还包括上述参与者在全球范围内的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

关键发展

合作伙伴关系、协作和协议

• 2021 年 12 月，Freshworks Inc. 向全球零售连锁店 7-Eleven 提供了 Freshdesk Contact Center。该解决方案将快速解决客户查询，并为普通客户和在线购物者提供相同的店内便利。（AI）。
• 2020 年 11 月，微软公司与 C3.ai 和 Adobe Systems, Inc. 合作开发复杂的 AI 驱动的 CRM 解决方案。升级后的预测能力有望得到提升。

产品开发

• 2021 年 6 月，Salesforce.com, Inc. 推出了数字 360 的新功能，旨在帮助企业促进数字活动并提供下一代数字体验、商业和营销。

产品发布

• 2020 年 5 月，Zoho Corporation Pvt. Ltd. 推出了一款面向中小企业的 CRM 软件 Bigin。通过此软件，中小企业还可以远程拨打和接听客户电话，以及创建多个客户渠道。与此同时，SAP SE 推出了与 Microsoft Teams 集成的 SAP Sales Cloud Solution。此外，用户还可以从 Microsoft Teams 快速访问销售数据和客户信息。 Freshworks Inc. 还将 Freshdesk Contact Center 推广到全球零售商 7-Eleven。

报告范围

市场研究的研究方法：

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购买此报告的原因

• 基于涉及经济和非经济因素的细分市场的定性和定量分析• 提供每个细分市场和子细分市场的市场价值（十亿美元）数据• 表明预计将出现最快增长并主导市场的地区和细分市场• 按地理位置进行分析，突出显示该地区产品/服务的消费情况，并指出影响每个地区市场的因素• 竞争格局，其中包括主要参与者的市场排名，以及过去五年内公司推出的新服务/产品、合作伙伴关系、业务扩展和收购• 广泛的公司简介，包括公司概况、公司见解、产品基准测试、以及主要市场参与者的 SWOT 分析• 当前以及未来行业市场前景，考虑到最新发展，包括增长机会和驱动因素以及新兴地区和发达地区的挑战和限制• 通过波特五力分析对各个角度的市场进行深入分析• 通过价值链提供对市场的洞察• 市场动态情景，以及未来几年市场的增长机会• 6 个月的售后分析师支持

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