全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场规模按应用(零售、制造、电信和 IT)、竞争格局、地理范围和预测划分
Published on: 2024-09-07 | No of Pages : 240 | Industry : latest trending Report
Publisher : MIR | Format : PDF&Excel
全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场规模按应用(零售、制造、电信和 IT)、竞争格局、地理范围和预测划分
SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场规模和预测
2024 年,SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场规模价值 477.1 亿美元,预计到 2031 年将达到 1569.8 亿美元,在 2024-2031 年预测期内,复合年增长率为 12.93%。
中小型企业越来越多地采用 SaaS CRM,以及越来越多地采用基于云的产品是推动市场增长的因素。全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场报告对市场进行了全面评估。报告对关键细分市场、趋势、驱动因素、限制因素、竞争格局以及在市场中发挥重要作用的因素进行了全面的分析。
全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场定义
SaaS 代表软件即服务或基于云的软件。SaaS 用于管理与客户的企业关系。SaaS 在云服务器上运行。软件即服务由软件提供商维护、托管和运营。这对您的业务来说很方便,因为您不必在数据存储解决方案上花费更多资金。大多数 SaaS 是基于订阅的模式。零售、银行、电信和其他行业的 SaaS CRM 分析销售额。最新的 SaaS 软件是跨平台的,可全天候访问公司数据。这意味着用户可以在笔记本电脑、平板电脑和手机等设备上查看相同的数据。
行业报告包含什么内容?
我们的报告包含可操作的数据和前瞻性分析,可帮助您制定宣传方案、创建业务计划、制作演示文稿和撰写提案。
全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场概览
推动市场增长的主要因素是中小企业越来越多地采用 SaaS CRM,以及越来越多地采用基于云的产品。对基于云的 CRM 解决方案的需求不断增长,这是由于其成本低且易于实施。中小企业越来越多地采用 SaaS CRM,这是由于其可扩展性、灵活性和可负担性。为了提高客户参与度,管理客户数据和跨渠道互动的需求日益增加。
企业数字化转型趋势的上升将增强对 CRM 解决方案的需求。这些好处将鼓励全球各地的公司采用基于云的应用程序。随着对云计算战略的投资增加,采用 CRM、销售管理、HRM 和财务管理等 SaaS 应用程序将增加市场的增长。
全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场:细分分析
全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场根据应用和地域进行细分。
按应用划分的 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场
- 零售
- BFSI – 银行、金融服务和保险
- 制造业
- 电信和 IT
- 其他
根据应用,市场细分为零售、BFSI – 银行、金融服务和保险、制造业、电信和 IT 以及其他。 BFSI – 银行、金融服务和垂直保险部门在市场上占有大量份额,因为它正在向数字化快速转变,需要客户专用软件。不断增长的网上银行服务也可以刺激对软件的需求,以吸引和留住忠诚的客户,这是推动市场增长的因素。
按地域划分的 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场
- 北美
- 欧洲
- 亚太地区
- 世界其他地区
根据地域,全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。由于企业越来越多地使用公共云服务,并且需要分析客户信息,北美地区在市场上占有大量份额。此外,BFSI、电信和 IT、医疗保健、零售和其他终端用户等各个行业的公司数量正在增加,这是推动市场增长的因素。
关键参与者
“全球 SaaS 客户关系管理 (CRM) 市场”研究报告将提供有价值的见解,重点关注全球市场。市场的主要参与者是 SAP、Oracle、Salesforce.com、Amdocs、IBM、Lithium、Jive Inc.、ASSA ABLOY 和 Google。
我们的市场分析还包括一个专门针对这些主要参与者的部分,其中我们的分析师提供了对所有主要参与者的财务报表的洞察,以及其产品基准和 SWOT 分析。竞争格局部分还包括上述参与者在全球范围内的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。
关键发展
合作伙伴关系、协作和协议
- 2021 年 12 月,Freshworks Inc. 向全球零售连锁店 7-Eleven 提供了 Freshdesk Contact Center。该解决方案将快速解决客户查询,并为普通客户和在线购物者提供相同的店内便利。(AI)。
- 2020 年 11 月,微软公司与 C3.ai 和 Adobe Systems, Inc. 合作开发复杂的 AI 驱动的 CRM 解决方案。升级后的预测能力有望得到提升。
产品开发
- 2021 年 6 月,Salesforce.com, Inc. 推出了数字 360 的新功能,旨在帮助企业促进数字活动并提供下一代数字体验、商业和营销。
产品发布
- 2020 年 5 月,Zoho Corporation Pvt. Ltd. 推出了一款面向中小企业的 CRM 软件 Bigin。通过此软件,中小企业还可以远程拨打和接听客户电话,以及创建多个客户渠道。与此同时,SAP SE 推出了与 Microsoft Teams 集成的 SAP Sales Cloud Solution。此外,用户还可以从 Microsoft Teams 快速访问销售数据和客户信息。 Freshworks Inc. 还将 Freshdesk Contact Center 推广到全球零售商 7-Eleven。
报告范围
报告属性 | 详细信息 |
---|---|
研究期 | 2021-2031 |
基准年 | 2024 |
预测期 | 2024-2031 |
历史时期 | 2021-2023 |
单位 | 价值(十亿美元) |
主要公司简介 | SAP、Oracle、Salesforce.com、Amdocs、IBM、Lithium、Jive Inc.、ASSA ABLOY。 |
涵盖的细分市场 |
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定制范围 | 购买后可免费定制报告(相当于最多 4 个分析师的工作日)。添加或修改国家、地区和细分范围 |
市场研究的研究方法:
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