全球软件即服务 (SaaS) 市场规模按行业垂直领域（企业资源规划 (ERP)、客户关系管理 (CRM)、人力资本管理 (HCM)、医疗保健）、应用类型（协作和生产力工具、商业智能和分析、营销自动化、电子商务和零售管理）、部署模式（公共云、私有云、混合云）、地理范围和预测划分

软件即服务 (SaaS) 市场规模和预测

2023 年软件即服务 (SaaS) 市场规模价值 1928.4 亿美元，预计到 2031 年将达到11409.3 亿美元，2024 年至 2031 年的复合年增长率为2024 年至 2031 年的复合年增长率为 27.45%。

• SaaS 是一种软件分发范例，其中程序由第三方提供商托管并通过互联网提供给客户。用户可以通过 Web 浏览器访问这些程序，而无需在本地安装或操作软件。
• SaaS 使用户能够从任何具有互联网连接的设备访问软件程序，为远程工作和协作提供更大的灵活性和便利性。
• SaaS 应用程序通常以订阅方式获得许可，客户每月或每年支付费用即可访问该程序。此模型通常包括更新、维护和支持服务。
• SaaS 平台旨在具有可扩展性，允许企业根据需求改变其消费。这种可扩展性使各种规模的企业受益，从初创公司到大型企业。
• SaaS 应用程序是多租户的，这意味着程序的一个实例可以服务于众多客户（租户）。每个客户的数据都是隔离且安全的，从而保证了隐私和数据安全。
• 集成：SaaS 程序经常通过 API（应用程序编程接口）与其他软件系统集成，从而实现无缝的数据流和与当前 IT 基础架构的互操作性。
• SaaS 的示例包括客户关系管理 (CRM) 系统（如 Salesforce）、生产力套件（如 Google Workspace（以前称为 G Suite））、协作平台（如 Microsoft Teams）以及会计软件（如 QuickBooks Online）。这些应用程序由于其可访问性、成本效益和使用方便而经常被各个行业使用。

全球软件即服务 (SaaS) 市场动态

塑造全球软件即服务 (SaaS) 市场的关键市场动态包括：

关键市场驱动因素

• 云采用：云计算解决方案的使用日益增多是 SaaS 的重要驱动因素。云基础设施为企业提供了可扩展性、可访问性和成本效益，使 SaaS 应用程序成为理想之选。
• 数字化转型计划：企业正在实施数字化转型项目，以提高生产力、敏捷性和客户体验。SaaS 解决方案提供现成的工具和功能来帮助实现这些数字化转型目标。
• 转向基于订阅的模式：企业正在迅速放弃传统的本地软件许可，转而采用 SaaS 的订阅模式。这种方法提高了灵活性，消除了前期费用，并确保了对最新更改的访问。
• 可访问性和可扩展性：可以通过互联网连接从任何地方访问 SaaS 应用程序，使其适用于远程劳动力和地理位置分散的团队。此外，SaaS 系统易于扩展，允许企业改变其使用方式以满足不断变化的需求。
• 安全性和自动更新：SaaS 提供商处理数据安全和应用程序更新，为企业带来巨大好处。这样可以释放内部 IT 资源，并确保用户能够访问最新的功能和安全补丁。
• 集成和互操作性：现代 SaaS 系统旨在与其他业务应用程序配合使用。这使企业能够构建一个紧密的技术生态系统，轻松协作，提高整体工作流程效率。
• 专注于移动功能：随着移动设备越来越受欢迎，对移动友好型 SaaS 解决方案的需求也日益增加。企业正在寻找可以在智能手机和平板电脑上有效访问和使用的 SaaS 应用。
• 人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的采用日益广泛：将 AI 和 ML 功能集成到 SaaS 应用程序中可以提高自动化、分析和用户体验。随着企业寻求更智能的解决方案来改善决策并获取有用信息，这一趋势正在推动增长。

关键挑战：

• 激烈的竞争：SaaS 业务竞争非常激烈，许多公司提供跨多个类别的解决方案。这种饱和度要求老牌公司不断创新，同时为新进入者设置障碍。
• 高客户获取成本：在 SaaS 业务中获取新客户需要在营销、销售和入职方面进行大量投资。成功管理这些成本对于长期增长和盈利至关重要。
• 数据安全和隐私：安全漏洞和隐私问题一直是 SaaS 公司面临的问题。保持强大的安全措施和遵守数据法规对于获得和维护客户信任至关重要。
• 供应商锁定和集成复杂性：更换 SaaS 提供商可能既困难又昂贵，从而导致供应商锁定。管理多种 SaaS 服务之间的集成问题使企业运营变得复杂。
• 保留和流失管理：最大限度地减少客户流失对于 SaaS 组织至关重要。为了长期留住订户，必须与他们持续互动，提供一致的价值并提供出色的支持。
• 集成难度：组合多种 SaaS 产品可能很困难，需要技术技能并可能产生修改费用。简化集成流程对于为用户创建顺畅的工作流程至关重要。
• 适应用户期望：SaaS 提供商必须适应不断变化的用户需求和期望。快速调整其产品和服务可确保相关性和用户满意度。
• 可扩展性和性能管理：随着 SaaS 公司的发展，建立可扩展的基础设施并维持高性能水平变得越来越重要。满足不断增长的需求并保持可用性对于客户满意度和业务成功至关重要。

主要趋势：

• 微服务设计和 API 集成：SaaS 解决方案越来越多地使用微服务设计，将功能划分为更小的独立服务，从而提高灵活性、可扩展性和开发速度。API 可在各种 SaaS 应用之间提供顺畅的交互，从而实现更统一的环境。
• 垂直 SaaS 的增长：垂直 SaaS 越来越受欢迎，针对特定行业或利基市场量身定制的解决方案可提供比通用服务更丰富的功能和更个性化的用户体验。
• AI 和 ML 的进步：将 AI 和 ML 整合到 SaaS 产品中可改进自动化、数据驱动的洞察和预测分析等功能。这一发展使公司能够利用人工智能和机器学习来做出更好的决策并优化流程。
• 低代码/无代码开发：随着低代码/无代码平台的兴起，企业现在可以构建独特的 SaaS 应用程序并实现操作自动化，而无需大量编码经验，从而使 SaaS 开发更易于访问并能适应个人需求。
• 注重客户成功：SaaS 供应商越来越关注客户成功，投资于提高用户满意度、增加采用率和减少客户流失的计划。这包括强大的客户支持、入职计划和积极的用户参与。
• 创新的安全措施：为了应对不断变化的安全风险，SaaS 提供商正在通过多因素身份验证、数据加密和严格的访问限制等功能改进其安全框架。遵守 GDPR 和 CCPA 等法规对于建立消费者信任至关重要。
• 云原生 SaaS 解决方案：更多 SaaS 解决方案正在从头开始为云构建，利用云基础设施的可扩展性、灵活性和成本效益。这些云原生技术提供了出色的性能和成本效益。
• 行业特定的合规性：随着各行业法律的收紧，SaaS 提供商正在将行业特定的合规性功能纳入其产品中，从而使组织能够在不损失功能的情况下满足监管标准。

全球软件即服务 (SaaS) 市场区域分析

以下是全球软件即服务 (SaaS) 市场更详细的区域分析：

北美

• 北美在软件即服务 (SaaS) 市场中占据主导地位，预计在整个预测期内将继续增长。
• 北美早期采用云技术为广泛采用 SaaS 奠定了基础。这种强大的架构可实现 SaaS 解决方案的顺利集成和可扩展性。
• 该地区发达的经济体具有较高的 GDP 和可支配收入水平，鼓励对 SaaS 进行大量投资，以提高运营效率并推动创新。
• 北美拥有完善的风险投资生态系统，有助于创建富有创意的 SaaS 公司。这种有利的环境促进了 SaaS 业务的持续发展和增长。
• 微软、Salesforce 和 Adobe 等主要 SaaS 参与者都在北美，巩固了他们在全球 SaaS 领域的主导地位，并吸引了额外的投资和专业知识。
• 北美企业正在积极推行数字化转型项目，对优化工作流程和提高业务敏捷性的 SaaS 解决方案的需求很高。
• 由于北美的人口习惯于使用先进技术，其消费者群体很容易接受用户友好的 SaaS 应用，从而推动了市场增长。
• 该地区拥有稳定且定义明确的监管结构，可确保 SaaS 企业的清晰度和确定性，促进长期增长和投资。
• 北美广泛的互联网接入确保了广泛的连接性，使组织和个人能够有效地将 SaaS 解决方案用于各种应用。

亚太地区

• 亚太地区预计将成为软件即服务 (SaaS) 增长最快的地区市场。亚太地区经济正在强劲增长，随之而来的是可支配收入的增加和企业技术的快速采用，推动了对 SaaS 解决方案的需求。
• 该地区庞大且不断发展的人口为 SaaS 提供商创造了巨大的市场潜力，越来越多的企业和个人寻求数字解决方案。
• 亚太地区各国政府正在积极鼓励云计算和数字化转型计划，营造鼓励使用 SaaS 和创新的氛围。
• 亚太地区国家智能手机的普及推动了对移动友好型 SaaS 应用的需求，扩大了不同人群的可访问性和可用性。
• 班加罗尔和深圳等亚太地区的主要技术中心正在吸引投资并培育 SaaS 行业的创新，从而促进区域增长。
• 亚太地区企业希望通过采用创新技术迅速缩小与全球竞争对手的差距。 SaaS 提供了一种多功能且经济高效的工具，可用于加速数字化转型工作。
• 该地区拥有大量经验丰富的技术工人，他们可以帮助创建和实施适合当地市场需求和偏好的 SaaS 解决方案。
• SaaS 公司正在迅速根据亚太地区的不同语言和不同市场需求定制解决方案，从而加快采用速度和用户参与度。

全球软件即服务 (SaaS) 市场：细分分析

全球软件即服务 (SaaS) 市场根据行业垂直、应用类型、部署模型和地理位置进行细分。

按行业垂直划分的软件即服务 (SaaS) 市场

• 企业资源规划 (ERP)
• 客户关系管理 (CRM)
• 人力资本管理(HCM)
• 医疗保健

根据行业垂直领域，全球软件即服务 (SaaS) 市场分为企业资源规划 (ERP)、客户关系管理 (CRM)、人力资本管理 (HCM) 和医疗保健。CRM 是其中的主导细分市场。CRM SaaS 解决方案旨在管理与现有和新客户的互动、改善关系并增加收入。该细分市场的主导地位由各行各业的公司推动，这些公司优先考虑客户保留和满意度。CRM SaaS 选项包括销售自动化、营销自动化、客户关怀和分析等功能，使企业能够优化流程、增加客户互动并获得可操作的见解。CRM SaaS 解决方案因其可扩展性、灵活性和易于集成性而被寻求优化客户互动和最大化收入前景的组织广泛采用。

软件即服务 (SaaS) 市场，按应用程序类型

• 协作和生产力工具
• 商业智能和分析
• 营销自动化
• 电子商务和零售管理

基于应用程序类型，全球软件即服务 (SaaS) 市场分为协作和生产力工具、商业智能和分析、营销自动化以及电子商务和零售管理。商业智能和分析成为主导部分。此类别包括用于分析和解释公司数据的 SaaS 工具，使公司能够做出明智的决策。商业智能和分析 SaaS 产品包括数据可视化、预测分析和报告功能，这些对于优化运营和推动战略目标至关重要。各行各业的企业都依赖这些解决方案来获取切实可行的见解、提高生产力和增强竞争力。可扩展性、实时报告和与其他业务系统的连接性使商业智能和分析 SaaS 成为希望使用数据驱动决策实现长期增长和卓越运营的组织的必备工具。

按部署模式划分的软件即服务 (SaaS) 市场

• 公共云
• 私有云
• 混合云

根据部署模式，全球软件即服务 (SaaS) 市场分为公共云、私有云和混合云。公共云部分成为主导部分。第三方供应商托管和运营公共云 SaaS 系统，用户可以通过 Internet 以订阅方式访问这些系统。该部分的优势源于其可扩展性、成本效益和易于实施，这些都吸引了各种规模的企业。公共云 SaaS 使组织能够从任何有互联网接入的地方访问应用程序，而供应商负责基础设施的维护和更新。这种模式促进了快速的可扩展性和采用，使其成为寻求灵活且可扩展的软件解决方案（不需要大量的前期基础设施投资）的企业的绝佳选择。

关键参与者

“全球软件即服务 (SaaS) 市场”研究报告将提供强调全球市场的宝贵见解。市场的主要参与者是微软、Salesforce、Adobe、Oracle、SAP、谷歌、IBM、Zoom Video Communications、ServiceNow 和 Dropbox。

我们的市场分析还包括一个专门针对这些主要参与者的部分，其中我们的分析师提供了对所有主要参与者的财务报表的洞察，以及其产品基准和 SWOT 分析。竞争格局部分还包括上述参与者在全球范围内的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

关键发展

• 2024 年 6 月，微软宣布其新的行业特定云解决方案 Microsoft Cloud for Manufacturing 全面上市，旨在满足制造商的数字化转型需求。
• 2024 年 3 月，甲骨文宣布了一套专为云构建的新企业资源规划 (ERP) 应用程序，面向希望实现后台运营现代化的企业。
• 2024 年 1 月，谷歌宣布了其基于云的生产力套件 Google Workspace 的新功能，重点是为企业改进协作和安全功能。

报告范围

市场研究的研究方法：