全球 ServiceNow Store 应用市场规模（按部署模式、按组织规模、按应用、按地理范围和预测）

Servicenow Store 应用市场规模和预测

Servicenow Store 应用市场规模在 2024 年价值 81.2 亿美元，预计到 2031 年将达到 657.8 亿美元，在 2024 年至 2031 年的预测期内以 32.96% 的复合年增长率增长。

ServiceNow Store 应用市场涵盖 ServiceNow 平台上可用的应用程序生态系统，旨在增强和扩展核心 ServiceNow 产品的功能。这些应用程序由第三方供应商或内部团队开发，可满足各个行业的广泛业务需求。它们通常满足特定要求，例如 IT 服务管理、人力资源、客户服务和企业运营等。市场包括各种跨不同功能和行业的应用程序，所有这些应用程序都旨在利用 ServiceNow 平台优化工作流程、提高效率和推动组织内的创新。

全球 Servicenow Store 应用市场驱动因素

Servicenow Store 应用市场的市场驱动因素可能受到各种因素的影响。这些可能包括：

• 数字化转型：随着越来越多的公司接受数字化转型工作，对 ServiceNow 等有效且集成的软件解决方案的需求日益增加。这种数字化趋势推动了 ServiceNow Store Apps 在提高生产力和优化流程方面的流行。
• IT 运营的复杂性：由于 IT 系统的增长和管理它们的复杂性不断增加，对可以简化 IT 运营的解决方案的需求不断增加。ServiceNow Store Apps 为 IT 服务管理 (ITSM)、IT 运营管理 (ITOM) 和 IT 业务管理 (ITBM) 提供的各种解决方案解决了这种复杂性。
• 将客户体验放在首位：作为一个关键的差异化因素，企业高度重视客户体验。ServiceNow Store Apps 提供的客户关系管理 (CRM) 和客户服务管理 (CSM) 功能使企业能够提供出色的客户体验。
• 自动化和人工智能 (AI)：工作流程和决策程序的改进越来越依赖于自动化和人工智能。 ServiceNow Store Apps 使用人工智能 (AI) 和自动化来简化流程、提高生产力并提供数据驱动的见解。
• 法规遵从性：各行各业的组织都非常关心遵守规则和法规。ServiceNow Store Apps 提供的治理、风险和合规性 (GRC) 解决方案可帮助公司保证法规遵从性并有效管理风险。
• 过渡到基于云的解决方案：云计算由于其可扩展性、灵活性和可负担性而变得越来越流行。主要基于云的 ServiceNow Store Apps 顺应了这一趋势，让企业利用云计算的优势。
• 与第三方系统集成：为了支持其运营，企业越来越依赖各种系统和应用程序。通过 ServiceNow Store Apps 提供的连接功能，企业可以轻松地将 ServiceNow 链接到其他平台并建立统一的工作流程。
• 将员工体验放在首位：人们普遍认为，改善员工体验可能会显著提高员工参与度和工作效率。ServiceNow Store Apps 通过为员工工作流程和员工服务交付 (ESD) 提供解决方案，改善企业的整体员工体验。
• 市场整合与合作：通过收购、整合和合作，ServiceNow 生态系统正在不断发展。这种趋势影响着市场竞争环境以及 ServiceNow Store Apps 的功能和可访问性。
• 对行业特定解决方案的需求：企业越来越多地寻求针对其行业定制并适合其特定问题和要求的解决方案。 ServiceNow Store Apps 致力于满足特定行业的需求和法律，并不断发展壮大，以服务于更广泛的行业，包括医疗保健、银行和电信。

全球 Servicenow Store Apps 市场限制

有多种因素可能成为 Servicenow Store Apps 市场的限制或挑战。这些因素可能包括：

• 集成困难：将 ServiceNow Store Apps 与旧系统和当前 IT 基础架构集成可能既困难又耗时。对于许多企业而言，兼容性问题和大量定制要求可能会阻碍其采用。
• 安全隐患：由于网络攻击的频率和复杂性不断增加，企业继续将安全性放在首位。数据安全问题可能会阻止组织实施 ServiceNow Store Apps，尤其是在涉及敏感数据时。
• 成本考虑：ServiceNow Store Apps 的许可、安装和维护成本可能很高，尤其是对于预算较紧的小型企业而言。高昂的初始和经常性费用可能会阻碍某些企业采用这些解决方案。
• 缺乏熟练工人：管理和实施 ServiceNow Store Apps 需要一定的知识和能力。缺乏 ServiceNow 开发、集成和管理等领域的合格工人可能会阻碍采用并限制企业充分利用这些解决方案的潜力。
• 实施的复杂性：为了遵守某些业务流程和要求，部署 ServiceNow Store Apps 通常需要大量自定义和配置。执行的复杂性可能导致挫折、超支和难以实现目标。
• 供应商锁定：在 ServiceNow Store Apps 上进行大量投资的企业面临着越来越依赖该系统的风险，而这会导致供应商锁定。一些组织可能因为担心灵活性受限以及将来更换供应商的可能性而不愿完全投入 ServiceNow 生态系统。
• 来自替代解决方案的竞争：企业工作流自动化和 IT 服务管理 (ITSM) 市场竞争激烈，因为许多供应商都提供替代解决方案。组织可能会根据功能、成本和供应商声誉考虑 ServiceNow Store Apps 的替代方案。
• 监管和合规性限制：实施 ServiceNow Store Apps 的组织可能面临遵守行业法规和数据保护立法的困难，尤其是在医疗保健和金融等受到严格监管的行业。确保法规遵从性会增加实施的复杂性，并可能阻止某些功能的使用。
• 有效性和可靠性问题：为了满足企业环境的要求，ServiceNow Store Apps 需要表现出强大的性能和可靠性。组织在判断这些技术的采用情况时，可能会受到可扩展性、响应能力和正常运行时间等问题的影响。

全球 Servicenow Store 应用市场细分分析

全球 Servicenow Store 应用市场根据部署模式、组织规模、应用程序和地理位置进行细分。

Servicenow Store 应用市场，按部署模式

• 基于云：托管在云上的软件即服务 (SaaS) 解决方案，提供可扩展性、灵活性和从任何地方轻松访问。
• 本地：在组织的基础架构内本地部署的软件，提供对数据和自定义的更大控制，但需要更高的前期投资和维护。

Servicenow Store 应用市场，按组织规模

• 中小企业 (SME)：针对中小企业的需求和预算量身定制的解决方案，提供可扩展性和可负担性。
• 大型企业：企业级解决方案旨在满足拥有广泛 IT 基础设施和劳动力的大型组织的复杂要求和可扩展性需求。

Servicenow Store 应用市场，按应用程序

• IT 服务管理 (ITSM)：用于管理 IT 服务、事件、问题、变更和服务请求的解决方案。
• IT 运营管理 (ITOM)：用于监控和管理 IT 基础设施（包括网络、云和数据中心资源）的应用程序。
• IT 业务管理 (ITBM)：为 IT 组织中的项目组合管理、资源优化和财务规划提供工具。
• 客户服务管理 (CSM)：提供用于管理客户互动、解决问题和提供个性化客户体验的解决方案。

Servicenow Store 应用市场，按地理位置

• 北美：市场美国、加拿大和墨西哥的情况和需求。
• 欧洲：分析欧洲国家的 Servicenow Store 应用市场。
• 亚太地区：重点关注中国、印度、日本、韩国等国家。
• 中东和非洲：研究中东和非洲地区的市场动态。
• 拉丁美洲：涵盖拉丁美洲各国的市场趋势和发展。

关键参与者

Servicenow Store 应用市场的主要参与者包括：

• IBM
• Okta
• PagerDuty
• TeamViewer
• Dynatrace
• SailPoint
• xMatters
• Talkdesk
• Microsoft
• Cisco

报告范围