全球服务订单软件市场规模按功能、部署模式、最终用户行业、地理范围和预测划分

服务订单软件市场规模和预测

服务订单软件市场规模在 2023 年价值 31.5 亿美元，预计到 2030 年将达到 39.8 亿美元，在 2024-2030 年预测期内以 6.1% 的复合年增长率增长。

全球服务订单软件市场驱动因素

服务订单软件市场的市场驱动因素可能受到各种因素的影响。这些可能包括：

• 数字化转型的努力：为了提高生产力和简化运营，各行各业的大量公司都在努力进行数字化转型。服务订单软件在数字化和自动化服务管理程序中所起的关键作用推动了对此类解决方案的需求。
• 对现场服务管理 (FSM) 解决方案的需求不断增加：对现场服务管理 (FSM) 解决方案的需求正在增长。由于移动劳动力和现场服务运营的发展，对能够优化服务订单调度、调度和跟踪的现场服务管理 (FSM) 解决方案的需求正在扩大。FSM 系统和服务订单软件经常交互以提供端到端的服务管理功能。
• 关注客户体验 (CX) 和服务质量：重视客户体验 (CX) 和服务质量。为了保持竞争力，企业意识到提供出色的客户服务的重要性。通过跟踪服务历史记录、管理服务请求和快速回答客户问题，服务订单软件可帮助企业提高整体客户满意度和体验。
• 基于服务的业务模式的增长：服务订单软件的使用受到向基于服务的业务模式转变的推动，尤其是在 IT、电信和医疗保健等领域。服务提供商可以使用这些解决方案处理与服务交付相关的合同、账单和订阅。
• 与物联网和人工智能技术的集成：企业可以通过将服务订单软件与物联网 (IoT) 和人工智能 (AI) 技术集成来节省资金并提高运营效率。这允许进行预测性维护、远程监控和自动服务调度。
• 法规遵从性要求：遵守行业规则和准则，例如与数据安全和隐私有关的规则和准则（如 GDPR、HIPAA），通常要求采用已包含合规功能的专门服务订单软件。
• COVID-19 大流行加速数字化转型：COVID-19 大流行加快了数字化转型的进程随着企业努力适应远程办公设置并减少面对面的互动，COVID-19 大流行加速了不同行业中数字解决方案的吸收。在后疫情时代，服务订单软件变得更加重要，因为它可以实现远程合作、服务交付和客户沟通。

全球服务订单软件市场限制

有几个因素可能会成为服务订单软件市场的限制或挑战。这些可能包括：

• 实施成本：实施服务订单软件时，与软件许可、定制、培训和系统集成相关的初始成本通常很高。对于中小型企业 (SMB) 或资源紧张的组织，这笔费用可能是一个严重的障碍。
• 集成的复杂性：将服务订单软件与当前企业系统（如现场服务管理系统、ERP（企业资源计划）和 CRM（客户关系管理））集成可能很困难且耗时。兼容性问题和修改要求可能会带来挑战，尤其是对于 IT 设置多样化的公司而言。
• 数据安全问题：支付信息和敏感客户数据（如个人信息）通过服务订单软件处理。数据安全和遵守《加州消费者隐私法案》（CCPA）和《通用数据保护条例》（GDPR）等法律至关重要。任何数据泄露都有可能对个人的财务和声誉造成严重损害。
• 反对变革：服务订单软件的有效部署可能会因员工抵制采用新程序和新技术而受到阻碍。为了克服阻力并确保整个组织顺利采用，可能需要培训和变革管理计划。
• 远程位置的互联网访问受限：在互联网接入较差的偏远地区或农村地区使用基于云的服务订单软件可能会很困难。这些行业的公司可能难以实时同步数据，从而导致运营效率低下。
• 定制和可扩展性：很难找到一种能够满足不同行业和公司规模的不同需求的通用解决方案。服务订单软件供应商可能难以提供高度可定制的解决方案，这些解决方案既可扩展又能满足每个客户的特定需求。
• 法规遵从性：服务行业必须遵守一系列规则和准则，包括劳动法、行业特定立法和 SLA（服务水平协议）。它变得更加复杂，并可能阻止服务订单软件在某些领域或行业得到广泛应用。
• 竞争和市场饱和度：在竞争激烈的服务订单软件市场中，有多家制造商提供类似的解决方案。试图增加市场份额的小型供应商可能会面临来自知名竞争对手的挑战，这些竞争对手具有强大的品牌知名度和庞大的客户群。

全球服务订单软件市场细分分析

全球服务订单软件市场根据功能、部署模式、最终用户行业和地理位置进行细分。

服务订单软件市场，按功能

• 工单管理：用于管理和跟踪工单的软件，包括创建、分配、调度和完成。
• 现场服务管理：专注于管理现场运营的解决方案，包括现场服务技术人员的调度、调度、路由和跟踪。
• 资产管理：用于跟踪和管理实物资产（包括设备、机械和库存）的软件，通常与工单系统集成。
• 计费和发票：用于生成发票、管理计费周期和处理与服务订单相关的付款处理。

服务订单软件市场，按部署模式

• 本地：在组织的 IT 基础设施内现场部署和维护的软件。
• 基于云：通过互联网托管和访问的解决方案，提供可扩展性、可访问性以及通常基于订阅的定价模型。
• 混合：结合本地和云部署模型的各个方面，提供灵活性和自定义选项。

服务订单软件市场，按最终用户行业

• 制造业：根据制造公司的需求量身定制的服务订单软件，包括维护、维修和运营 (MRO) 管理。
• 公用事业：专为公用事业公司设计的解决方案，用于管理与基础设施维护、维修和安装相关的服务订单。
• 医疗保健：为医疗保健机构定制的服务订单软件，用于管理设备维护、设施管理和患者服务请求。
• 电信：为管理网络安装、维修和客户服务请求的电信公司提供的服务订单解决方案。

服务订单软件市场，按地区划分

• 北美：美国、加拿大和墨西哥的市场状况和需求。
• 欧洲：欧洲国家服务订单软件市场的分析。
• 亚太地区：重点关注中国、印度、日本、韩国等国家。
• 中东和非洲：研究中东和非洲地区的市场动态。
• 拉丁美洲：涵盖拉丁美洲各国的市场趋势和发展。

关键参与者

服务订单软件市场的主要参与者包括：

• ServiceTitan
• Mobiwork
• ServiceMax
• Astea
• Salesforce Field Service
• Visual Planning
• Dataforma
• PestPac
• ServicePro

报告范围

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