全球自动化即服务市场规模按业务功能（人力资源 (HR)、信息组件 (IT)）、类型（基于知识、基于规则）、组件（解决方案、服务）、最终用户（电信和 IT、零售和消费品）、地理范围和预测划分

自动化即服务市场规模和预测

2020 年，自动化即服务市场规模价值 39 亿美元，预计到 2028 年将达到 271.8 亿美元，2021 年至 2028 年的复合年增长率为 27.5%。

推动自动化即服务市场增长的主要因素是技术进步，这导致了云技术的广泛采用。此外，引入虚拟任务组导致劳动力成本降低是推动市场向前发展的另一个主要因素。此外，对业务流程自动化的不断增长的需求为市场增长带来了积极的前景。全球自动化即服务市场报告对市场进行了全面评估。该报告对关键细分市场、趋势、驱动因素、限制因素、竞争格局以及在市场中发挥重要作用的因素进行了全面分析。

全球自动化即服务市场定义

自动化即服务是将与业务流程相关的操作流程技术化的过程。这种类型的服务通常旨在通过改进业务流程管理和其他功能来帮助管理越来越多的日常个人和专业任务。它使企业组织能够从现有应用程序中捕获和解释大量数据，并最大限度地减少人工干预。该技术还可以与机器人流程自动化 (RPA) 和业务流程自动化 (BPA) 结合使用，使公司能够显著增强其管理、解决和交付业务流程的方式。它是一种通过云技术提供的订阅式服务。

该系统通过触发响应、处理数据和进行数字通信来提高组织的效率和绩效。它广泛应用于 IT 环境、BFSI、制造业和其他行业。从云中提供的自动化服务可确保流程的一致性、准确性和质量，并且实施速度快，因为它不需要新的硬件或基础设施。当通过云提供自动化时，跨技术和/或孤岛连接流程步骤要容易得多。在最佳情况下，它有助于集成本地、虚拟和云应用程序。

在最佳情况下，它有助于整合现场、虚拟和云应用程序。但是，这种方法可能带来重大挑战，特别是在从云管理本地应用程序所需的网络和安全工作方面，同时保持简单性、可用性和对组织安全策略的遵守。智能自动化是自动化与机器学习等人工智能方面相结合的结果。智能自动化实现了企业流程的端到端自动化，并加速了数字化转型。企业越来越多地采用智能自动化即服务，以超越常规，走向创新。

全球自动化即服务市场概览

推动自动化即服务市场增长的主要因素是技术进步，这导致了云技术的广泛采用。为了获得有助于组织战略决策的洞察力，将信息转换为数字形式的需求预计将推动自动化即服务市场的扩张。此外，引入虚拟工作组导致的劳动力成本降低是推动市场向前发展的另一个主要因素。

为了提高生产力并通过消除常规的手动工作来最大限度地降低运营成本，公司越来越多地将现有和新公司的活动自动化，这推动了对自动化即服务的需求。此外，对业务流程自动化的不断增长的需求为市场增长带来了积极的前景。现在，各种类型的企业（无论大小）都存在自动化，从典型业务应用程序中的次要功能到自动驾驶汽车等更明显的实现。由于对跨众多工业垂直领域实现多个业务流程的流程和设备的自动化需求不断增长，市场正在增长。

然而，对数据安全和隐私的担忧，以及对数字数据的网络攻击数量的增加，正在抑制自动化即服务市场的增长。此外，制造设施中机器人使用量的增加以减轻运营和劳动力成本是全球自动化即服务市场的一个关键机会因素。各行各业的组织都在采用支持人工智能的自动化即服务，通过基于结构化和非结构化输入自动做出决策来改变其业务流程并实现更高的速度和准确性。

全球自动化即服务市场：细分分析

全球自动化即服务市场根据业务功能、类型、组件、最终用户和地理位置进行细分。

按业务功能划分的自动化即服务市场

• 人力资源 (HR)
• 信息组件 (IT)
• 销售和营销
• 其他

根据业务功能，市场细分为人力资源 (HR)、信息组件 (IT)、销售和营销等。由于各行各业对重复性任务的自动化和业务流程简化的需求日益增长，未来几年，销售和营销领域对自动化即服务的使用可能会增加。

按类型划分的自动化即服务市场

• 基于知识
• 基于规则

根据类型，市场细分为基于知识和基于规则。基于知识的服务自动化是机器人流程自动化 (RPA) 的自然演变，它由新技术驱动，通常被称为认知自动化 (CA)。

按组件划分的自动化即服务市场

• 解决方案
• 服务
• 托管服务
• 专业服务

根据组件，市场细分为解决方案、服务、托管服务和专业服务。在预测期内，服务部门的复合年增长率 (CAGR) 显著增长。自动化服务套件（包括咨询、安装、维护和支持服务）是实现这一增长的关键。由于服务自动化能够连接几乎所有领域和功能工具，从而为所有流程提供单一界面，因此它比解决方案包更受青睐。

按最终用户划分的自动化即服务市场

• 电信和 IT
• 零售和消费品
• 医疗保健和生命科学
• BFSI
• 其他

根据最终用户，市场细分为电信和 IT、零售和消费品、医疗保健和生命科学、BFSI 和其他。银行、金融服务和保险 (BFSI) 部门在使用先进的计算机和网络技术来最小化庞大的、空间集中的数据库和存储库方面处于领先地位，从而加剧了云采用的竞争。因此，BFSI 部门主导了自动化即服务市场，并且这一趋势可能会在预测期内持续下去。

按地区划分的自动化即服务市场

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 世界其他地区

根据区域分析，全球自动化即服务市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。在预测的几年里，北美，其次是欧洲，很可能成为自动化即服务供应商最大的创收市场。这是因为在美国和加拿大的发达经济体中，非常重视研发和技术进步。由于自动化和云技术的使用日益增多，以及政府的众多其他努力，例如中国和印度等亚太国家的智慧城市，预计亚太地区将成为自动化即服务市场增长最快的地区。

关键参与者

“全球自动化即服务市场”研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场。市场的主要参与者是NICE Ltd.、Microsoft Corporation、Automation Anywhere, Inc.、International Business Machines Corporation、Blue Prism Group plc、HCL Technologies Limited、UiPath、Hewlett Packard Enterprise Development LP、Kofax Inc.、Pegasystems Inc.

我们的市场分析还包括一个专门针对这些主要参与者的部分，其中我们的分析师提供了对所有主要参与者的财务报表的深入了解，以及其产品基准测试和 SWOT 分析。竞争格局部分还包括上述参与者在全球的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

关键发展

• 2020 年 5 月：UiPath 宣布对其业务合作伙伴计划进行更改，使全球组织能够利用超自动化功能。通过推出其 UiPath 服务网络，该公司还为业务合作伙伴 (USN) 提供新的培训、认证和营销计划。
• 2020 年 5 月：Automation Anywhere Inc. 宣布在印度的亚马逊网络服务 (AWS) 上提供其基于 AI 的 RPA 即服务平台。据该公司称，对其解决方案的需求大幅增加。由于新冠疫情，该公司目前平台上有超过 200,000 名用户，并且数量呈指数级增长。

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