全球案件管理市场规模按组件（软件、服务）、交付模式（基于云、本地）、最终用户（大型企业、中小企业）、应用（服务请求、事件管理、调查管理）、垂直行业（医疗保健、政府、银行）、地理范围和预测划分

案例管理市场规模和预测

案例管理市场规模在 2024 年价值 75.3167 亿美元，预计到 2031 年将达到 163.8115 亿美元，在 2024-2031 年预测期内以 10.2% 的复合年增长率增长。

医疗保健行业一直在显著推动对案例管理的需求，由于其部门增长和采用案例管理原则来及时简化患者的投诉、疑问或问题，从而自发推动其整体市场。全球案例管理市场研究提供了整个预测期内市场收入发展的展望。全球案例管理市场报告对市场进行了全面评估。报告包括各个部分，以及对市场中发挥重要作用的趋势和因素的分析。

全球案件管理市场定义

案件管理（也称为高级、动态或自适应案件管理）是对与案件相关的所有相关数据、场合和工作的管理，以案件本身为核心，工作流程、合作关系、分析、程序、活动/内容历史和其他信息相关案件方面围绕案件进行组织。案件管理是指必须管理和优化通常与个人相关的案件的各种领域。案件管理始终是一项团队工作。

它是一种不断发展的方法，侧重于流程的数字化和优化、从不同来源和案件处理的多个阶段获取的信息、针对各种可能情况采取的行动以及知识工作者的重要作用。案件管理的确切含义因具体情况而异，例如信息管理、医疗保健、法律工作、保险或案件占据中心位置的任何其他主题。企业不断面临越来越多的计划外和临时的动态事件，这些事件被归类为案件，例如客户升级、流程排除、欺诈、错误记入付款和拒绝清晰的健康索赔。

这些都是非结构化案件，业务流程管理 (BPM) 在处理这些案件时通常能力不足且受到限制。从长远来看，这些事件在组织中的存在可能会影响生产力、限制盈利能力并在长期内造成责任。因此，全球各地的组织都在实施案例管理解决方案，以协作和响应实时机会以及意外情况，同时通过设计半结构化和动态流程来处理与案例相关的信息、通信和文档，从而遵守监管标准。

全球病例管理市场概览

近年来，技术创新不断增加、公共和私人投资增加以及医疗设施全面扩张，扩大了医疗行业。随着这些趋势的发展，老龄化患者人数不断增加、慢性病患病率不断上升以及耐药性细菌的增加给全球医疗保健系统带来了更大压力。医疗保健环境中的病例可能涉及许多事情，包括日程安排、文书工作、账单以及其他计划内和计划外的活动，从预约、检查到治疗到保险索赔，再到与这些阶段相关的任何相关问题。

医疗保健提供者正在利用技术来简化这些流程并使其更加高效。他们利用该技术来改进各种功能，例如注册和维护患者信息、处理处方、追踪诊断以及观察临床环境中与患者相关的整个患者生命周期过程。目前，随着该行业采用人工智能和自动化，对自动化案例管理工具的需求预计将进一步增长。由于案例管理传统上围绕解决以客户为导向的问题，银行业采用该技术后，流程变得更加顺畅和快捷。事件管理、调查管理、欺诈检测和反洗钱等案例管理功能使银行业能够改进其工作流程，同时最大限度地减少欺诈和其他损失。银行现在在更复杂的决策程序中使用案例管理技术。

案例管理市场的增长在很大程度上受到旅游、政府、教育、媒体和娱乐、能源和公用事业等各个行业的组织对案例管理解决方案的认识有限的限制。虽然这一概念并不新鲜，但近年来，案件管理的自动化和数字化不断发展，使其成为一个利基市场。许多组织在采用数字解决方案实现产品自动化方面进展缓慢。这阻碍了市场的逐步采用。尽管北美和欧洲是案件管理工具使用最广泛的地区，但亚太地区的行业也在以更快的速度增长，为市场的增长提供了更大的机会。印度、中国、泰国和韩国等亚太地区的经济体正在以更快的速度增长，其中包括 IT、制造业、BFSI、教育、电信和零售等行业。

市场吸引力

提供的市场吸引力形象将进一步帮助获取有关在全球案件管理市场中处于领先地位的地区的信息。我们涵盖了推动给定区域行业增长的主要影响因素。

波特五力模型

提供的图像将进一步帮助获取有关波特五力框架的信息，该框架为理解竞争对手的行为和参与者在各自行业中的战略定位提供了蓝图。波特五力模型可用于评估全球案件管理市场的竞争格局，衡量某个行业的吸引力，并评估投资可能性。

全球案件管理市场细分分析

全球案件管理市场根据组件、交付模式、最终用户垂直、应用和地理位置分为两类。

案件管理市场，按组件

• 机场设备
• 远程塔模块
• 网络解决方案

根据组件，市场细分为机场设备、远程塔模块和网络解决方案。软件在 2021 年占据了最大的市场份额。案例管理是一种基于软件的方法，可帮助人们完成日常工作并实现端到端的工作自动化。案例管理是构建业务应用程序的主要组成部分。在企业层面，它从头到尾管理复杂的人机工作，交付并推动企业及其客户所要求的结果。

案例管理市场，按交付模式

• 基于云
• 本地

根据交付模式，市场分为基于云和本地。基于云在 2021 年占据了最大的市场份额。通过在基于云的软件上管理不同的案件，律师事务所的律师和律师助理可以更快、更灵活地访问关键案件信息。基于云的案例管理使企业能够快速灵活地访问关键案件文件的最新版本。由于云内置了备份系统，这无疑节省了搜索文件所花费的时间，进一步降低了丢失文件的风险。

案例管理市场，按最终用户

• 大型企业
• 中小企业

基于最终用户，市场细分为大型企业和中小企业。大型企业在 2021 年占据了最大的市场份额。大型企业通常控制和管理复杂的系统和软件，收集大量数据，从而更加注重管理大量企业数据，这是推动大型企业采用案例管理软件的主要因素。

案例管理市场，按垂直行业

• 医疗保健
• 政府
• 银行、金融服务和保险
• IT 和电信
• 非营利组织
• 其他

根据垂直行业，市场细分为医疗保健、政府、银行、金融服务和保险、 IT 和电信、非营利组织和其他。医疗保健在 2021 年占据了最大的市场份额。到本世纪末，全球对医疗保健医疗案例管理服务的需求预计将显着增长。但是，目前，预计仅在发达经济体中才会出现这种需求。欠发达经济体缺乏意识，这严重阻碍了案件管理解决方案和服务行业的发展。技术的普及正在极大地改变医疗保健行业的格局。

按应用划分的案件管理市场

• 服务请求
• 事件管理
• 调查管理
• 欺诈检测和反洗钱
• 法律工作流程管理

根据应用，市场细分为服务请求、事件管理、调查管理、欺诈检测和反洗钱以及法律工作流程管理。服务请求在 2021 年占据了最大的市场份额。服务请求通常需要在控制和便利之间取得平衡，以确保一致性和效率。服务请求通常涉及多个角色，并且在移交案件时，必须确保连续性。它们通常不涉及大量信息或需要很多步骤才能实现。某些步骤可以自动化，例如，当请求符合预先设定的条件时，可以进行预先批准。服务请求管理的主要目的是通过以有效和用户友好的方式处理所有预定义的、用户发起的服务请求来支持商定的服务质量。

按地域划分的案例管理市场

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 拉丁美洲
• 中东和非洲

根据地域，全球案例管理市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。北美在 2021 年占据了最大的市场份额，其次是欧洲。美国是医疗病例管理服务的重要市场，这可以归因于该国庞大的医疗保健基础设施。美国对医疗病例管理服务的需求更多是由于对医疗保健管理的需求不断增长、疾病的流行、医疗保健系统的复杂性以及患者的高消费潜力。在北美地区，美国市场在规模和收入方面占主导地位。预计美国对个人医疗病例管理服务的需求将上升。

关键参与者

“全球病例管理市场”研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场，包括一些主要参与者Appian、Ains、Dell Technologies、SS&C Technologies, INC.、IBM、Kofax、Tyler Technologies、Newgen Software、Pegasystems 和 Pulpstream。

我们的市场分析还包括一个专门针对这些主要参与者的部分。我们的市场分析还包括一个专门针对这些主要参与者的部分，其中我们的分析师提供对所有主要参与者的财务报表的洞察，以及其产品基准测试和 SWOT 分析。竞争格局部分还包括全球上述参与者的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

关键发展

• 2022 年 2 月，IBM 宣布收购领先的电信咨询服务和解决方案提供商 Sentaca。此次收购将加速 IBM 的混合云咨询业务，增加关键技能，帮助通信服务提供商 (CSP) 和媒体巨头在多个云平台上实现现代化、创新和转型。
• 2022 年 1 月，Appian APPN 宣布推出 Appian Process Mining。Appian Process Mining 被称为识别和解决工作流瓶颈的最简单方法。通过此过程，采矿组织将能够识别流程效率低下的问题，并在统一平台中设计和自动化这些有缺陷的工作流程。随着原生流程挖掘加入其产品列表，Appian 将提供世界上最完整的低代码平台。
• 2022 年 1 月，Kofax 宣布发布 Kofax TotalAgility，这是 Kofax 的智能自动化平台的最新版本。Kofax 提供唯一具有内容密集型文档捕获、业务流程和动态案例管理、RPA 任务自动化、生成个性化通信（带或不带嵌入式电子签名功能）以及用于监控和报告工作流性能的分析的平台，这些分析可在本地或通过 Kofax Cloud 或组织选择的云提供。新版本使专业和公民开发人员能够更轻松地快速开发、部署和管理自动化工作流，帮助组织提供卓越的客户体验并优化内部流程。
• 2021 年 11 月，中型私募股权公司 Gemspring Capital 欣然宣布其关联公司已收购 AINS Inc. 的多数股权。（“AINS”），一家主要为政府客户提供案例管理软件和 IT 服务的供应商。通过此次合作，AINS 希望通过扩大其上市、实施和支持组织来继续扩大其产品组合和客户群。

Ace 矩阵分析

报告中提供的 Ace 矩阵将有助于了解该行业主要参与者的表现，因为我们根据各种因素（例如服务功能和创新、可扩展性、服务创新、行业覆盖范围、行业影响力和增长路线图）对这些公司进行了排名。根据这些因素，我们将公司分为四类：活跃公司、前沿公司、新兴公司和创新公司。

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