全球服务交付自动化市场规模按类型（业务流程自动化、IT 流程自动化）、按最终用户（医疗保健、BFSI）、按地理范围和预测

服务交付自动化市场规模和预测

2021 年服务交付自动化市场规模价值 51.2 亿美元，预计到 2030 年将达到 112.1 亿美元，2023 年至 2030 年的复合年增长率为 26.43%。

预计在预测期内推动服务交付自动化市场增长的主要因素是神经系统疾病（包括中风、癫痫、帕金森病、神经感染和创伤性损伤）发病率的激增，以及道路交通事故和跌倒伤害的发生率增加。《全球服务交付自动化市场》报告对市场进行了全面评估。该报告对关键细分市场、趋势、驱动因素、限制因素、竞争格局以及在市场中发挥重要作用的因素进行了全面的分析。

全球服务交付自动化市场定义

服务交付自动化 (SDA) 是指通过 IT 或业务流程中的技术自动执行的一系列人工操作的总称。SDA 需要协调多个流程以产生优化会话启动协议和客户端-服务器架构的最终结果，从而在多个垂直行业中提供卓越的企业应用程序集成。服务交付自动化 (SDA) 能够与传统技术相当，并采用自动化技术，从而最大限度地减少中断并简化不同的业务案例。医疗保健、酒店、零售和物流等行业正在拥抱自动化。

随着众多企业越来越多地部署多个软件即服务平台以实现节省成本的功能，服务交付自动化市场预计将在预测期内见证相当大的繁荣。此外，它还产生了大量丰富而重要的数据，这些数据结合起来可以帮助人们做出更快、更明智的决策，从优化当前的运营和流程到预测提供新服务和商品的最佳地点、时间和方式。

全球服务交付自动化市场概览

由于数字化劳动力的日益普及以及自动化服务在众多终端用户行业的业务流程自动化方面的功能优势日益增强，服务交付自动化市场预计将增长。根据国际机器人联合会 (IFR) 发布的《世界机器人报告》，2019 年至 2021 年期间，全球工业机器人的销售额预计每年平均增长 14%。随着行业的发展，对自动化的需求大幅增加，以便加快流程并在严格的时间限制内提供优质服务。

随着增强型和新技术被整合到众多服务交付自动化类别中，人工智能的发展将扩大市场。但是，集成和设置服务交付自动化所需的初始成本很高，这限制了其在一些中小型组织中的使用。劳动力成本高的企业更有可能使用流程和服务自动化来降低劳动力成本并提供高质量的产品和服务。

此外，自动化发展的主要因素是智能流程自动化、物联网和大数据、服务自动化工具采用的增加以及与其他工具的集成。服务可以创造许多工作岗位，这也有望增加多个行业对熟练工人的需求。服务自动化是机器学习和人工智能的数字化劳动力。利用这些智能技术，商业先驱和创新领导者可以为从财务到人员配备、从开发到生产的所有方面提供最佳框架。

全球服务交付自动化市场：细分分析

全球服务交付自动化市场根据类型、最终用户和地理位置进行细分。

服务交付自动化市场，按类型

• 业务流程自动化
• IT 流程自动化

根据类型，市场分为业务流程自动化和 IT 流程自动化。IT 流程自动化部门在 2021 年主导了服务交付自动化市场。IT 流程自动化用于用自动化解决方案取代重复的手动任务、工作流和流程。它是将 IT 服务、管理和支持自动化到工作流中，以避免物理管理它们所涉及的成本和时间。不同的组件包括服务和软件，涉及多种用户类型，例如中小型企业和大型企业。几个垂直行业包括医疗保健、BFSI、旅游、酒店和休闲、运输和物流、制造业、IT 和电信、零售等。

服务交付自动化市场，按最终用户

• 医疗保健
• BFSI
• 旅游和酒店
• IT 和电信
• 运输和物流
• 零售
• 其他

基于最终用户，市场分为医疗保健、BFSI、旅游和酒店、IT 和电信、运输和物流、零售和其他。其中，零售在 2021 年占有突出的市场份额。随着预计交货时间的减少和订单数量的激增，零售流程的自动化可能会降低成本并提高订单处理速度。根据 IBM 的最新调查，到 2021 年，79% 的消费产品和 85% 的零售公司计划利用智能自动化进行供应链规划。

服务交付自动化市场，按地区划分

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 拉丁美洲
• 中东和非洲

根据区域分析，全球服务交付自动化市场分为北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲。亚太地区拥有最大的市场份额，预计在预测期内将以最高的复合年增长率增长。亚太制造业目前正面临着向工业 4.0 的转变和数字技术的采用增加，据分析，这将为服务交付自动化的采用带来重要增长，从而进一步推动其市场发展。例如，根据国家发展和改革委员会 (NDRC) 的数据，中国对先进制造业的投资从 2020 年 1 月到 2020 年 8 月有所发展。此外，提供广泛服务的日益数字化往往会在预测期内推动亚太地区服务交付自动化市场的发展。

关键参与者

“全球服务交付自动化市场”研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场。市场的主要参与者是国际商业机器公司、施乐公司、Blue Prism Group PLC、Automation Anywhere Inc.、CA Technologies、Celaton Ltd.、Exilant Technologies Pvt. Ltd.、IPsoft Inc.、Openspan Pvt。 Ltd.、Sutherland Global Services Inc.、Arago Technology Ltd. 和 Accenture Inc.

我们的市场分析还包括一个专门针对这些主要参与者的部分，其中我们的分析师提供了对所有主要参与者财务报表的深入了解，以及其产品基准和 SWOT 分析。竞争格局部分还包括上述参与者在全球的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

关键发展

• 2021 年 11 月，全球领先的关键事件管理 (CEM) 领域企业 Everbridge, Inc. 推出了其新的数字运营平台，帮助组织节省时间和金钱、提供持续的服务正常运行时间并保持收入来源。新平台扩展了 Everbridge 市场领先的 CEM for Digital 解决方案，以进一步支持客户的数字化转型工作。
• 2020 年 11 月，CMS IT Services 推出了其首创的智能自动化共享服务交付模式，由 Automation Anywhere 提供支持，旨在让各种规模的组织都能负担得起 IT 自动化。企业远程自动化中心 (RACE) 提供 AI 增强型机器人流程自动化技术的全部功能，并通过灵活性、可扩展性和支持将其放大，使客户能够从小处着手，获取价值并按照自己的节奏扩展，而没有风险。

Ace 矩阵分析

报告中提供的 Ace 矩阵将有助于了解该行业主要关键参与者的表现，因为我们根据服务功能和创新、可扩展性、服务创新、行业覆盖范围、行业影响力和增长路线图等各种因素为这些公司提供排名。根据这些因素，我们将公司分为四类：活跃、前沿、新兴和创新。

市场吸引力

所提供的市场吸引力图像将进一步帮助获取有关在全球服务交付自动化市场中处于领先地位的地区的信息。我们涵盖了推动给定区域行业增长的主要影响因素。

波特五力

所提供的图像将进一步帮助获取有关波特五力框架的信息，该框架为了解竞争对手的行为和参与者在各自行业中的战略定位提供了蓝图。波特五力模型可用于评估全球服务交付自动化市场的竞争格局，衡量某个行业的吸引力，并评估投资可能性。

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