全球 A2P SMS 市场规模按应用（客户关系管理服务、查询相关服务、互动服务、促销活动、推送内容服务）、按最终用户（BFSI、娱乐和媒体、医疗保健和酒店、零售）、按地理范围和预测划分

A2P SMS 市场规模和预测

A2P SMS 市场规模在 2024 年价值 720 亿美元，预计到 2031 年将达到 1147.5 亿美元，2024 年至 2031 年的复合年增长率为 6%。

• 应用到个人短信服务称为 A2P SMS。它描述了从应用程序或软件程序向某人的手机发送文本消息的过程。
• 虽然个人对个人 (P2P) SMS 涉及个人之间来回发送消息，但自动对个人 (A2P) SMS 由网站、应用程序或系统发送，用于各种目的，包括警报、通知、营销、身份验证和客户支持。
• 此外，企业和组织经常使用 A2P SMS 作为与利益相关者、员工和客户互动的快速有效方式。

A2P SMS 市场动态

正在塑造 A2P SMS 市场的因素包括：

关键市场驱动因素：

• 移动营销需求不断增长：由于 A2P SMS 非常成功地直接通过移动设备接触目标受众，因此企业越来越多地将其用于移动营销工作。企业可以使用 A2P SMS 迅速且经济地向大量收件人发送优惠、促销和广告。
• 移动银行和支付的增长：移动银行和支付服务的普及推动了对 A2P SMS 用于交易功能（包括帐户通知、OTP（一次性密码）验证和交易警报）的需求。通过保证银行与其客户之间的安全通信，A2P SMS 提高了移动银行服务的安全性和用户体验。
• 更加注重客户参与：更加重视客户互动。公司正在使用 A2P SMS 发送定制消息、交付提醒、预约提醒和客户满意度调查来实现这一目标。企业可以使用 A2P SMS 与客户实时互动，从而增强沟通并提高客户忠诚度。
• 安全性和法规合规性：推荐使用 A2P SMS，因为它可靠、安全并且遵守《电话消费者保护法》（TCPA）和《通用数据保护条例》（GDPR）等法律。公司使用 A2P SMS 确保消费者通信安全合法，降低数据泄露和法律后果的可能性。

主要挑战：

• 垃圾邮件和欺诈预防：阻止垃圾邮件和欺诈性消息流通是 A2P SMS 市场面临的最大问题之一。随着 A2P SMS 数量的增加，欺诈活动、网络钓鱼尝试和未经请求的文本的可能性也会增加，从而影响市场增长。
• 网络拥塞和传送问题：技术困难、路由效率低下和消息量大是导致网络拥塞和传送问题发生的一些障碍。消息传递的可靠性和网络性能优化是 A2P SMS 运营商需要克服的重要障碍，从而限制了市场扩张。
• 来自 OTT 聊天应用的威胁：传统的 A2P SMS 系统受到微信、Messenger 和 WhatsApp 等 OTT (OTT) 消息应用的威胁。 Over the Top (OTT) 应用提供丰富的多媒体消息传递功能和端到端加密，挑战 A2P SMS 在商业通信中的主导地位。

关键机遇：

• 采用富通信服务 (RCS)：随着 RCS 的实施，A2P SMS 市场提供了创新和扩展的潜力，RCS 是 SMS 的演变，具有改进的多媒体功能。企业可以使用 RCS 向客户传递互动且视觉上有吸引力的消息，从而提高客户满意度和参与度。
• 与聊天机器人和 AI 集成：通过将 A2P SMS 与聊天机器人和 AI 技术集成，企业可以自动化客户互动、提供定制响应并提供主动客户支持。人工智能聊天机器人与 A2P SMS 的结合有望提高客户参与度和运营效率。
• M2M 和 IoT 通信的扩展：由于 M2M 和物联网 (IoT) 设备的广泛使用，A2P SMS 可在多个行业中找到机会，包括智慧城市、物流和医疗保健。A2P SMS 用于实时警报、设备管理和远程监控，推动了对 IoT 和 M2M 应用的需求。
• 新兴市场的增长：由于移动普及率、智能手机采用率和数字化的不断提高，亚洲、非洲和拉丁美洲的新兴市场为 A2P SMS 提供商提供了尚未开发的机会。如果 A2P SMS 服务能够满足发展中国家客户的特定要求和品味，那么它将有很大的发展空间。

A2P SMS 市场区域分析

亚太地区：

• 由于几个特定区域因素，亚太地区的 A2P SMS 市场正在快速扩张和创新。首先，该地区拥有世界上最大的人口，其中相当一部分人使用智能手机访问移动服务和互联网。
• 由于移动技术的广泛采用，A2P SMS 提供商拥有大量机会与来自不同人口和地理背景的客户建立联系并进行互动。
• 亚太地区的电信格局同样充满活力且竞争激烈，老牌运营商和新运营商都提供定制的尖端 A2P SMS 解决方案，以满足区域市场的需求。
• 此外，由于亚太地区对移动营销、客户参与和金融服务的需求不断增长，该地区具有巨大的增长潜力。

北美：

• 该地区拥有发达的电信基础设施和高智能手机普及率，非常适合 A2P SMS 服务。北美的企业将 A2P SMS 用于多种功能，包括交易警报、客户通知、营销活动和双因素身份验证。
• A2P SMS 通信的安全性和合规性受到严格的数据隐私和消费者保护法律的保证，例如《电话消费者保护法》 (TCPA)。
• 银行、医疗保健、零售和娱乐等行业的知名科技公司和企业的存在也推动了对 A2P SMS 解决方案的需求。
• 此外，北美仍然是 A2P SMS 提供商的重要市场，重点关注安全性、法规遵从性和客户参与度。

A2P SMS 市场：细分分析

A2P SMS 市场根据应用、最终用户和地理位置进行细分。

按最终用户划分的 A2P SMS 市场

• BFSI
• 娱乐（游戏）和媒体
• 医疗保健和酒店业
• 零售
• 旅游和交通
• 其他

根据最终用户，A2P SMS 市场细分为 BFSI、零售和电子商务、旅游和交通、医疗保健和酒店业、娱乐（游戏）和媒体以及其他。BFSI 在全球 A2P SMS 市场中占有最大的市场份额。最终用户对个人 (A2P) SMS 消息传递是一种服务于从最终用户向移动用户发送移动消息的过程。BFSI 单位使用这些服务通过共享通知（例如付款提醒、余额报表、反欺诈警报和全渠道解决方案）以省时、方便和安全的方式在广泛的消息传递渠道上传递自动和基于事件的通知。在金融公司中，A2P SMS 用于付款、账户转账和请求账户信息等服务。手机银行和其他解决方案的日益普及，使得与个人用户的安全通信提供了更高的安全性并提高了响应速度，从而推动了 BFSI 行业对 A2P SMS 的需求。此外，移动服务的使用日益增多，在线交易和信用卡支付的使用率不断上升，这些都是对市场增长产生积极影响的主要因素。

按应用划分的 A2P SMS 市场

• 客户关系管理服务
• 身份验证服务
• 交互式服务
• 促销活动
• 推送内容服务
• 其他

根据应用，A2P SMS 市场细分为客户关系管理服务、身份验证服务、推送内容服务、促销活动、交互式服务和其他。客户关系管理服务在 A2P SMS 市场中占有最大的市场份额。客户关系管理 (CRM) 服务是用于检查客户趋势和行为的最终用户类型。它允许通过发送 A2P 消息服务来创建分配和管理客户关系，从而产生更多收入。最终用户对个人的消息传递允许利用和增加任何应用程序和服务的客户群。最终用户使我们能够跟踪订单、回复调查、领取优惠券、观看视频，还包括打开 PDF 或有关新发布的电子邮件的链接。 CRM 服务使用 A2P 来开发双向通信并提供选择退出的设施或选项。此外，BFSI 和电子商务行业对交易和计费服务的需求不断增长，推动了 CRM 服务对 A2P SMS 的需求。

按地区划分的 A2P SMS 市场

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 世界其他地区

根据地理位置，A2P SMS 市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。据估计，亚太地区在 A2P SMS 市场中占有最大的市场份额。亚洲经济继续稳步增长，亚太地区农村、城市和沿海人口的需求不断增长。新政策正在出台，并正在帮助该地区经济发展。不断增长的移动用户和互联网基础极大地促进了亚太地区 A2P 行业的增长，并为 A2P SMS 的增长创造了一个新时代。亚太地区还见证了新兴的物联网技术，如联网汽车、智能医疗设备、智能家居和身份验证等，这进一步推动了该地区 A2P SMS 的增长。即使传统服务收入下降，A2P SMS 的突出地位也有望为移动网络运营商 (MNO) 提供新的收入来源。一些新参与者正在进入市场，推动亚太地区在 A2P SMS 行业以及整个行业的增长潜力。

关键参与者

“A2P SMS 市场”研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场。市场的主要参与者是 Infobip Ltd.、SAP SE、Sinch、Vonage Holdings Corp.、Tata Communications 和 Tyntec。

我们的市场分析还包括一个专门针对这些主要参与者的部分，其中我们的分析师提供对所有主要参与者财务报表的洞察，以及产品基准测试和 SWOT 分析。竞争格局部分还包括全球上述参与者的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

A2P SMS 市场最新发展

• 2022 年 3 月，Infobip Ltd. 推出了一项新的集成 SMS 和 WhatsApp 消息通知功能，以提高客户忠诚度并改善客户体验。
• 2021 年 12 月，AT&T 的数字营销、广告和零售媒体平台 Xandr 被微软收购。此次收购加速了微软为数字营销、广告和零售媒体提供开放式网络解决方案的能力。

报告范围

市场研究的研究方法

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