全球知识流程外包市场规模按服务类型（法律流程外包、财务流程外包）、应用（BFSI、医疗保健、制造业）、地理范围和预测划分

知识流程外包市场规模和预测

2022 年，知识流程外包市场规模价值 721.5 亿美元，预计到 2030 年将达到 2175.5 亿美元，2023 年至 2030 年的复合年增长率为 14.76%。

由于外包公司转向基于云的工作平台，有助于减少体力劳动并促进工作自动化，知识流程外包市场正在扩大。因此，员工的工作效率提高了。随着参与者的引入和云服务的日益普及，市场变得越来越受欢迎。企业正在采用基于云的外包服务，因为将云服务外包给托管服务提供商可能具有成本效益。

全球知识流程外包市场定义

将信息相关的业务任务分配给承包商的做法称为知识流程外包 (KPO)。这些承包商通常是对特定领域有深入了解的独立承包商。他们现在更有能力理解和使用收集的数据。知识流程外包 (KPO) 和业务流程外包 (BPO) 之间的主要区别在于，前者专注于开发和遵守程序，而后者则关注提供与其服务相关的特定知识。

本质上，人们必须在拥有非常有效的流程但没有专家的企业和拥有能够设计独特程序以满足特定复杂主题需求的专家的企业之间做出选择。知识 KPO 流程是企业所需要的。它专注于数据，这是公司价值链的关键组成部分。它对于运营以及开发有价值的商品和服务至关重要。这个过程错综复杂，极其以数据为导向。

它涵盖了所有内容，从选择要收集的数据点到挖掘所有有用的信息。所需的工作被认为是具有挑战性的。考虑到处理不同部门所需的各种专业人才，组织经常雇用不止一家 KPO 公司或外包员工来帮助他们也就不足为奇了。这些外包公司遍布世界各地。对于位于货币较强国家的公司来说，这可能非常划算。但远程工作也会带来额外的困难。

全球知识流程外包市场概览

外包重要的系统流程可以帮助企业节省大量时间和金钱。对专业服务（包括培训、研究、托管服务和维护）的需求不断增长是推动该行业增长的另一个因素。在中国、印度和菲律宾等发展中国家，律师、工程师和建筑师等高技能专业人士可能以比西方同行更低的成本提供专业服务。由于可用信息丰富，从可用来源中提取有用信息可能很困难。由于全球工业竞争力增强，开发新产品和服务的周期缩短了。客户需要高质量的服务，因此企业必须制定组织框架和政策，不仅要提高生产力，还要从战略上推进产品和服务。

关键硬件管理、产品和服务研究、市场和竞争对手研究、提高企业管理中的组织绩效以及应对不稳定的业务情况都是 KPO 帮助企业的领域。KPO 的主要目标是提供更好的服务和专业解决方案。如今，几乎所有企业都由数据驱动，这有助于他们创造新产品并为客户提供更好的服务。由于数据在组织中的重要性日益增加，每个行业对知识流程外包的需求都在增加。KPO 部门面临着诸如缺乏熟练劳动力和知识、对数据安全性的担忧和基础设施不足以及房地产成本增加等障碍。

这些因素共同为该行业的扩张和发展设置了重大障碍。例如，KPO 部门需要具有适当技能和领域专业知识的人才，但这是一个问题，尤其是在发展中国家。在全球范围内，COVID-19 产生了严重而重大的影响。基于云的工作平台减少了对体力劳动的需求，实现了任务自动化并提高了员工的工作效率，在外包公司中越来越受欢迎。然而，IT 行业将很快经历复苏，外包公司专注于长期投资并与客户和合作伙伴保持联系。

全球知识流程外包市场：细分分析

全球知识流程外包市场根据服务类型、应用和地理位置进行细分。

按服务类型划分的知识流程外包市场

• 法律流程外包
• 财务流程外包
• 研究与开发外包
• 出版外包
• 分析与市场研究
• 工程与设计
• 其他

根据服务类型，市场分为法律流程外包、财务流程外包、研发外包、出版外包、分析与市场研究、工程与设计以及其他。由于对减轻员工压力的商业智能和分析工具的需求增加，分析和市场研究服务现在在 KPO 领域占据了最大的市场份额。预计在预测期内，其他服务（如工程和设计、财务流程和研发外包）将以更高的速度增长。由于技术的发展，已经开发出新的工具来为客户提供基于知识的服务。

知识流程外包市场，按应用

• BFSI
• 医疗保健
• 制造业
• IT 和电信
• 零售
• 制药
• 其他

根据应用，市场分为 BFSI、医疗保健、制造业、IT 和电信、零售、制药和其他。由于该类别中的应用数量庞大，BFSI 部门目前处于市场领先地位。有关消费者的敏感数据和来自多家银行的金融数据库都包含在 BFSI 类别中。公司将财务分析、股票研究和数据管理等任务外包，以有效地保存信息。多家企业，如 CRISIL Ltd.、瑞士信贷集团和 WNS (Holdings) Ltd.，为其他企业提供金融服务。

按地区划分的知识流程外包市场

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 拉丁美洲
• 中东和非洲

根据区域分析，全球知识流程外包市场按地理区域细分为北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲。亚太地区获得了最大的收入份额，在 2021 年占据了知识流程外包市场的主导地位。这是专业服务和关键流程迅速离岸的结果。技术发展和知识型产业的扩张创造了新的商业前景。

关键参与者

“全球知识流程外包市场”研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场。市场的主要参与者有埃森哲公司、ExlService Holdings, Inc.、Genpact Limited、HCL Technologies Ltd.、惠普企业公司、IBM 公司、麦肯锡公司、穆迪公司、Mphasis、甲骨文公司、Pangea3（汤森路透公司）、RR Donnelly & Sons Company、SAP、塔塔咨询服务有限公司、德州仪器公司、威普罗有限公司和 WNS (Holdings) 有限公司。竞争格局部分还包括上述参与者在全球的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

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