全球客户端门户软件市场规模按类型（基于云、本地）、组织规模（中小型企业、大型企业）、地理范围和预测划分

客户端门户软件市场规模和预测

2024 年客户端门户软件市场规模价值 18.1 亿美元，预计到 2031 年将达到 33.8 亿美元，2024 年至 2031 年的复合年增长率为 8.15%。

越来越多的企业认识到可靠且专注的客户门户在加强其整体品牌形象方面的价值。客户可以快速访问信息，可以进行定制，并节省时间和组织资源。这些因素正在推动市场增长。全球客户端门户软件市场报告对市场进行了全面评估。该报告对关键细分市场、趋势、驱动因素、限制因素、竞争格局以及在市场中发挥重要作用的因素进行了全面的分析。

全球客户门户软件市场定义

客户门户是一种安全的数字门户，可连接到组织的网络、客户信息、社区论坛、知识库和/或其他资源。企业经常使用客户门户与客户沟通信息。这些门户通常通过 Web 浏览器或移动应用访问。客户门户（也称为客户门户）依靠客户门户软件允许客户通过互联网安全登录和访问信息、文件和服务。在互联网发展的早期，电子邮件是企业与消费者之间联系的主要方式。虽然这是一种有用的推广工具，但它无法让客户立即访问信息，例如有关活跃客户支持请求或帐户信息的状态更新。

如果客户需要这些信息，他们必须联系公司，这使客户经理和客户服务人员无法处理其他任务。许多企业现在使用客户门户系统，将控制权交给客户。客户可以随时登录并访问他们需要的信息，而无需直接联系公司。客户门户的使用在很大程度上取决于任何企业和客户的需求。在创建客户门户时，没有一刀切的解决方案，因此公司必须决定他们希望客户如何使用和参与它。无论企业或行业如何，都有一些基本方法可以使用客户门户来优化其优势。与电子邮件等其他选项相比，为消费者提供门户具有许多优势。以下是客户门户软件的四个最重要的优势。

按需提供信息：客户现在就期待服务。特别是当他们对商品或服务有疑问时。如果用户拥有精心设计的客户门户，就无需让客户等待其中一位代理可用。相反，他们可以按需获得信息，以便在需要时利用这些信息找到所需的信息。除了让客户满意之外，按需提供信息还可以帮助代理节省时间，减少重新发送发票或更新票据的耗时请求数量。减轻业务压力：虽然客户问题经常会带来参与的机会，但试图让代表回答每个客户查询是不现实的，甚至是低效的。这对代理来说是不公平的，如果他们想保持高客户满意度，这也是不可持续的。当用户使用客户门户时，代理超负荷的可能性会大大降低。

有效的门户可以防止大量客户直接联系公司以获取客户支持单上的状态更新等信息。大多数人都不知道窃贼入侵电子邮件通信是多么简单。无论是否是他们的错，如果发生这种情况，客户都会不高兴。客户可以使用加密等安全功能安全地提交和访问敏感信息。更大的灵活性：最好的客户门户是他们整个在线支持体验的入口点，使其比电子邮件或任何其他联系媒介更具适应性。使用客户门户，他们可以发布的文件的大小和类型受到更多限制。其他客户互动（例如票证跟踪、帐单、消息传递等）也可以集中进行。

全球客户门户软件市场概览

为了扩大其在行业中的供应，主要市场参与者正在进行研发并推出新产品。预计此类产品将帮助客户解决困难，并允许他们方便地访问和共享信息，这将推动全球客户门户软件市场向前发展。随着越来越多的人意识到这些产品，全球客户门户软件市场可能会发展。客户门户软件使用简单方便，这就是许多客户和医疗保健专业人士使用它的原因。此客户门户软件可用于预约、跟踪客户的病史、检索测试结果和生成电子处方等。

对程序中包含的个人信息（例如测试报告结果）的隐私担忧限制了全球客户门户软件市场的增长。数据隐私和安全问题（例如数据泄露和违规）预计将限制全球客户端门户软件市场的增长。尽管客户端门户比电子邮件更安全，但许多企业仍担心其数据在云中的安全性。这些公司倾向于将敏感数据存储在私有云中并在本地托管应用程序。这似乎是客户端门户软件市场面临的挑战之一。

全球客户端门户软件市场：细分分析

全球客户端门户软件市场根据类型、组织规模和地理位置进行细分。

客户端门户软件市场，按类型

• 基于云的
• 本地

根据类型，市场细分为基于云的和本地的。基于云的部分主导着客户端门户软件市场。云计算没有前期成本；相反，用户按月付款，这使其成为一项持续支出 (OpEx)。虽然月费会随着时间的推移而增加，但其中包含维护和支持服务，无需签订年度合同。此外，与必须安装在物理服务器和每台 PC 或笔记本电脑上的本地应用程序不同，基于云的软件可以在几小时或几天内通过互联网分发。

客户端门户软件市场，按组织规模

• SME（中小型企业）
• 大型企业

根据组织规模，市场细分为 SME（中小型企业）和大型企业。中小企业正在快速从本地解决方案迁移到云端。由于可以选择在云端使用工作流解决方案，云工作流市场看到中小企业部署基于云的解决方案有所增加。由于越来越多的中小企业正在使用云工作流解决方案，中小企业部门在预测期内的市场规模可能会更大，复合年增长率也会更快。中小企业使用云工作流解决方案来节省在自己的场所实施工作流解决方案的前期成本，并改善业务运营。

按地域划分的客户端门户软件市场

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 世界其他地区

根据地域，全球客户端门户软件市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。由于美国政府不断努力改善客户服务，例如“将 I 纳入医疗 IT”项目，北美预计将在全球客户端门户软件市场（在医疗保健中使用 IT 来增强客户护理服务）中占据主导地位。例如，美国卫生与公众服务部于 2013 年 8 月启动了一项名为“使用客户门户网站加强客户和家庭参与度”的培训计划。本课程涵盖了消费者需要了解的有关使用客户门户网站改善客户和家庭互动的所有信息。培训模块旨在通过提供客户门户网站培训，协助区域扩展中心 (REC) 与合格提供商（EP 是专门从事电子医疗记录的医疗保健从业者）合作。

关键参与者

“全球客户门户网站软件市场”研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场。市场的主要参与者有Accelo、Safesend Returns、Clinked、Clust、Onehub、Suitedash、Jumppl、Mydocsafe、Mere Secure 和 Huddle。竞争格局部分还包括上述参与者在全球的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

关键发展

• 2020 年 5 月，Oracle 宣布推出基于 Oracle Analytics Cloud 和 Oracle Autonomous Database 构建的 Oracle Analytics for Cloud HCM。Oracle Analytics for Cloud HCM 通过提供对整个组织数据的整体视图，为人力资源分析师、高管和业务人员提供对 WFM 的更好洞察。客户可以通过使用自助服务分析来充分利用 Oracle Cloud HCM。
• 2019 年 11 月，SAP SE 和埃森哲宣布建立合作关系，共同创新和开发新的 SAP Cloud for Utility Solutions，这将帮助企业更好地管理业务运营和客户体验。 SAP Cloud for Utilities 利用智能技术和实时业务分析，改进了产品捆绑、营销、自助服务和许多职责的履行。

报告范围

市场研究的研究方法：

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• 基于涉及经济和非经济因素的细分市场的定性和定量分析• 提供每个细分市场和子细分市场的市场价值（十亿美元）数据• 表明预计将出现最快增长并主导市场的地区和细分市场• 按地理位置进行分析，重点介绍该地区产品/服务的消费情况，并指出影响每个地区市场的因素• 竞争格局，其中包括主要参与者的市场排名，以及过去五年内公司推出的新服务/产品、合作伙伴关系、业务扩展和收购• 广泛的公司简介，包括公司概况、公司见解、产品基准测试和主要市场参与者的 SWOT 分析• 当前以及未来行业市场前景，考虑到最新发展，包括增长机会和驱动因素以及新兴地区和发达地区的挑战和限制• 通过波特五力分析对各个角度的市场进行深入分析• 通过价值链提供对市场的洞察• 市场动态情景，以及未来几年市场的增长机会• 6 个月的售后分析师支持

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