全球在线声誉管理软件 (ORM) 市场规模按类型（基于云、本地）、按应用（大型企业、中小企业）、按地理范围和预测划分

在线声誉管理软件市场规模和预测

2024 年在线声誉管理软件市场规模价值 52 亿美元，预计到 2031 年将达到 140.2 亿美元，2024 年至 2031 年的复合年增长率为 13.2%。

• 在线声誉管理 (ORM) 软件是一种强大的工具，可用于跟踪、分析和影响个人、公司、品牌或机构的在线意见。在当今的数字时代，信息在多个在线平台上快速传播，保持良好的声誉至关重要。 ORM 软件使用户能够管理他们的在线形象，减少负面批评，并在数字领域树立积极的形象。从根本上讲，ORM 软件使客户能够实时跟踪有关其品牌或实体的互联网评论和对话。
• ORM 软件的主要应用是品牌监控和情绪分析。ORM 解决方案通过跟踪互联网上对品牌或个人的提及，提供消费者、客户和公众如何看待品牌或个人的实时洞察。这些程序评估与每次提及相关的情绪，并将其归类为好、坏或中性。这使公司能够监控公众情绪，发现可能对其声誉造成的困难或危险，并采取主动措施防止这些困难或危险。
• 公司在众多行业的数字存在不断上升是 ORM 软件未来增长的主要驱动力。随着消费者越来越多地使用在线平台探索产品、服务和品牌，企业了解到保持良好在线声誉的必要性。该软件使组织能够跟踪各种在线渠道（包括社交媒体、评论网站、论坛和新闻媒体）中的提及、评论和情绪。

在线声誉管理软件市场动态

塑造全球在线声誉管理软件市场的关键市场动态包括：

关键市场驱动因素：

• 品牌认知和信任建设：品牌认知和信任是推动数字时代采用 ORM 软件的关键因素。消费者广泛依赖在线评论、社交媒体提及和搜索引擎结果来指导他们的购物决策，因此企业必须积极管理他们的在线声誉以获得信任和可信度。ORM 软件使公司能够实时监控、分析和响应在线反馈和提及，从而使他们能够主动管理负面情绪，同时扩大良好体验。
• 对业务增长和收入的影响：ORM 软件的采用也受到其对业务增长和创收的影响。研究不断证明，拥有良好的在线声誉有助于客户获取、保留和收入增长。积极的评论和评级对消费者的购买决策有很大的影响，许多潜在买家在与品牌建立联系之前会进行互联网研究。
• 降低声誉风险和危机管理：ORM 软件的流行还受到其减少声誉问题和管理危机的能力的推动。在当今高度互联的世界中，一条不利的评论或社交媒体帖子可能会迅速传播并对品牌声誉造成长期损害。 ORM 软件使公司能够实时识别和应对声誉威胁，从而在危机升级之前限制和缓解潜在危机。

关键挑战：

• 数据正确性和覆盖范围：ORM 软件面临的最困难之一是保证其收集和分析的数据的正确性和完整性。互联网的普及意味着有多种数据源可用，包括社交媒体平台、评论网站、论坛和新闻文章等。但是，并非所有数据源都随时可用或可靠。ORM 软件必须处理缺失、过时或不正确的信息，这可能导致见解偏差和声誉管理策略失败。
• 实时监控和响应：在当今快节奏的数字领域，声誉管理不能被动进行，必须实时进行。负面评论、社交媒体提及或新闻文章可以迅速传播，并对个人或企业的声誉产生即时影响。但是，许多 ORM 软件解决方案都难以及时发出警报和提供有意义的见解，导致用户只能被动应对，而不是在问题发展时主动解决问题。监控和反应延迟会放大负面内容的影响，削弱信心和可信度。
• 隐私和合规性问题：由于 ORM 软件会从在线来源收集和分析大量个人和敏感数据，因此隐私和合规性问题十分重要。欧洲的《通用数据保护条例》（GDPR）和美国的《加州消费者隐私法案》（CCPA）等法规对个人数据（包括与个人有关的在线内容）的获取、存储和处理进行了严格的限制。不遵守这些规定可能会导致公司遭受巨额罚款和声誉损害。

主要趋势：

• 人工智能和机器学习集成：人工智能和机器学习集成是 ORM 软件的一项关键发展。这些强大的算法使 ORM 平台能够从各种互联网来源（包括社交媒体、评论网站、论坛和新闻文章）的大量数据中提取有意义的见解。人工智能驱动的情绪分析使公司能够通过实时发现趋势、情绪和潜在问题来正确评估公众看法。机器学习算法还可以检测到潜在的声誉问题，从而可以在问题变得更加严重之前实施主动风险缓解措施。
• 关注社交媒体监控和参与：ORM 软件现在优先考虑社交媒体监控和参与，因为它会影响品牌认知。先进的 ORM 技术使公司能够实时跟踪多个社交媒体渠道上的品牌提及、评论和对话。这种实时监控使企业能够快速响应客户请求、解决问题并利用有利的情绪。此外，ORM 平台通过提供安排帖子、评估参与度数字和识别影响者以提升品牌宣传的工具，使社交媒体参与策略变得更加简单。
• 评论管理和声誉修复的集成：ORM 软件越来越多地集成评论管理和声誉修复解决方案。企业可以使用评论管理软件来监控和响应来自 Yelp、Google My Business 和 TripAdvisor 等多个网站的消费者评论。这些平台简化了评论管理流程，使企业能够集中监控评论，从满意的消费者那里获得反馈，并快速有效地回应差评。

全球在线声誉管理软件市场区域分析

以下是全球在线声誉管理软件市场更详细的区域分析：

北美：

• 北美地区预计将主导在线声誉管理软件市场，占 2022 年总收入的一半以上。这种主导地位预计将在未来七年内持续下去，使该地区成为决定市场动态的关键因素。区域市场的强劲增长主要归功于行业领袖的大量存在，尤其是在美国等国家。北美拥有大量重要公司，是声誉管理系统创新和改进的理想环境。
• 技术创新与市场需求之间的互惠关系继续推动北美声誉管理系统的发展。随着企业应对数字领域的复杂性，声誉管理越来越被认可为在塑造品牌认知和客户信任方面发挥着关键作用。因此，企业准备投资尖端技术，以便他们能够主动管理其在线形象并防止声誉威胁。
• 因此，北美在线声誉管理软件市场预计将继续增长和扩大。随着组织掌握保护其在线声誉的内在价值，对创新解决方案的需求将继续上升。此外，各行业数字化转型的快速发展将为市场创新和差异化开辟新的机会。北美企业可以通过保持对不断变化的消费者期望和技术进步的响应来保持其领先地位并在全球市场格局中创造持续增长。

亚太地区：

• 预计亚太地区将在未来八年内以高复合年增长率 (CAGR) 在在线声誉管理 (ORM) 软件领域经历巨大增长。这一预期增长部分归因于日本、印度和中国等重要国家的中小型企业 (SME) 越来越多地使用 ORM 解决方案。
• 随着这些国家的公司意识到保持良好的数字声誉至关重要，他们开始使用 ORM 软件来妥善管理和保护他们的在线形象。这一举措反映了更广泛的数字化趋势，以及人们更加意识到在线印象对企业成功的重要性。
• 韩国、台湾和日本成为地区 ORM 软件收入增长的重要贡献者。韩国是一个以创造力和数字基础设施而闻名的技术先进国家，该国的企业正在迅速认识到有效管理其在线声誉的战略必要性。因此，使用 ORM 解决方案来监控和缓解数字领域的声誉威胁的趋势日益增长。
• 因此，亚太地区 ORM 软件行业的增长受到多种因素的推动，包括日本、印度和中国等主要市场的中小企业越来越多地采用 ORM 解决方案，以及韩国、台湾和日本等主要区域收入驱动因素的影响。随着整个地区的企业意识到在当今数字时代保持良好的在线声誉的重要性，随着亚太 ORM 市场进入新的增长和创新时代，对 ORM 软件的需求预计将猛增。

全球在线声誉管理软件市场：细分分析

全球在线声誉管理软件市场根据类型、组织规模和地理位置进行细分。

在线声誉管理软件市场，按类型

• 基于云
• 本地

根据类型，市场分为基于云和本地。在预测期内，预计基于云的细分市场将经历快速增长，这得益于企业越来越多地采用软件即服务 (SaaS) 应用程序。这一趋势意味着基于云的在线声誉管理软件市场有充足的扩张机会。预计基于云的部署需求将超过本地部署需求，这反映出人们更倾向于云解决方案在有效管理在线声誉方面所提供的灵活性、可扩展性和可访问性。

按组织规模划分的在线声誉管理软件市场

• 大型企业
• 中小企业

根据组织规模，市场分为大型企业和中小企业。在线声誉管理软件市场的主要部分是大型企业，其份额最大。强大的声誉管理策略可显著提升公司的信誉，从而增强潜在客户的信任。积极的评论在增强这些公司的信心方面发挥着关键作用。良好的声誉不仅可以使公司比竞争对手更值得信赖，而且是吸引和留住客户的重要资产。

按地区划分的在线声誉管理软件市场

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 世界其他地区

根据地理位置，全球在线声誉管理软件市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。北美在在线声誉管理软件市场中占有最大的市场份额。在 WebiMax、WebpageFX 和 SEO Image, Inc. 等领先管理服务提供商的积极参与下，北美在全球在线声誉管理领域占据主导地位。该地区的影响力凸显了其关键作用，凸显了美国的进步和举措在推动创新和制定行业标准方面的重要性。

主要参与者

全球在线声誉管理软件研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场。市场的主要参与者是Yext、Oktopost、Hootsuite、LocalClarity、Broadly、Yotpo、ReviewTrackers、Acapela.、BirdEye 和 Circus Social。

我们的市场分析还包括一个专门针对这些主要参与者的部分，其中我们的分析师提供了对所有主要参与者的财务报表的洞察，以及产品基准测试和 SWOT 分析。竞争格局部分还包括全球上述参与者的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

在线声誉管理软件市场最新发展

• 2023 年 2 月，在线声誉管理行业的主要参与者 Consumer Fusion, Inc. 在其在线声誉管理软件中添加了自动智能评论回复功能，该功能使用 AI 系统根据在线业务评论中常见的主要情绪关键字创建回复模板。

全球在线声誉管理软件市场报告范围

市场研究的研究方法：

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