2024 年至 2031 年自助服务终端市场按类型（信息亭和赌场亭）、屏幕类型（传统亭和交互式亭）、最终用户（交通、酒店和零售）和地区划分

自助服务终端市场估值 – 2024-2031

消费者对自助服务体验的偏好日益增长，预计将推动自助服务终端市场的发展。自助服务终端通过提供产品信息检索、订单定制甚至自助结账等功能，使客户能够控制自己的购物体验。这不仅加快了流程，而且还吸引了那些喜欢复杂触摸屏界面的科技青年。因此，预计到 2024 年，市场规模将超过 238.3 亿美元，到 2031 年估值约为 622 亿美元。

自助服务终端提高了企业的运营效率。它们可以自动化订单处理和信息传播等操作，减少员工工作量并腾出时间进行更复杂的客户互动。此外，自助服务终端还能收集有价值的客户行为和偏好数据，企业可以利用这些数据来改进产品供应和营销计划。这种对客户和企业双赢的局面正在推动自助服务终端行业向前发展。对经济高效自助服务终端的需求不断增长，推动市场从 2024 年到 2031 年的复合年增长率达到 12.74%。

自助服务终端市场：定义/概述

“自助服务终端”一词根据上下文可以有两种不同的含义。自助服务终端最初被定义为具有一个或多个开放侧面的小型独立结构。从历史上看，这些自助服务终端被放置在花园或公共场所，用作美丽的亭子。如今，在集市和节日上，提供产品或食品的自助服务终端很常见。

然而，自助服务终端一词更普遍地用于描述自助数字设备。这些自助服务终端通常出现在人流量大的地方，可以用于各种用途。它们通常包括一个触摸屏界面，允许消费者与自助服务终端的软件进行交互。示例包括在餐厅点餐、办理登机手续和参观博物馆展品。

自助服务终端解决方案可用于各种行业。零售商将它们用作自助结账站和产品信息显示。数字标牌和客人登记是酒店业的常见应用。可能性包括机场售票和路线导航、医院的患者登记，甚至博物馆的互动展览。自助服务终端应用程序为希望改善客户体验和优化运营的组织提供了一种多功能且安全的替代方案。

自助服务终端软件提供了令人惊讶的定制水平。设计师可以自定义界面以匹配公司的身份，或根据自助服务终端的预期用途设计用户友好的布局。这不仅可以提升品牌认知度，还可以让消费者直观地操作自助服务终端，从而实现轻松高效的互动。

技术发展会推动自助服务终端市场吗？

在自助服务终端市场，快速的技术突破正在加速设计和功能的发展。主要动机之一是集成先进的软件和硬件解决方案以改善用户体验。现代自助服务终端越来越多地配备触摸屏、面部识别和语音命令功能，从而提供更具吸引力和个性化的消费者体验。这项技术进步使自助服务终端在零售、酒店、医疗保健和交通等各个领域更加高效。与移动设备和网络平台交互的能力使全渠道体验变得轻松便捷，这对消费者来说正变得越来越重要。

人工智能和物联网技术的进步正在将自助服务终端转变为能够提供预测性和自适应服务的智能设备。人工智能分析使自助服务终端能够实时收集和分析数据，从而深入了解用户的行为和偏好。然后可以利用这些信息来个性化服务和建议，提高客户满意度和忠诚度。物联网连接使自助服务终端成为更广泛的链接设备网络的一部分，从而实现远程监控和维护，减少停机时间和运营费用。这些特性提高了自助服务终端在一系列行业中的多功能性和价值，促进了采用和市场增长。

COVID-19 疫情推动了非接触式和自助服务解决方案的趋势，强调了自助服务终端市场技术创新的必要性。随着人们对卫生和保持社交距离的担忧日益增加，通过二维码、手势控制和移动集成等技术提供非接触式交互的自助服务终端越来越受欢迎。这种转变不仅解决了当前的健康和安全问题，也符合客户服务互动便利性和效率的更广泛趋势。

客户数据隐私威胁和网络钓鱼攻击会阻碍自助服务终端市场吗？

自助服务终端市场、用户数据隐私威胁和网络钓鱼攻击带来了可能危及的重大问题。随着自助服务终端收集和处理敏感的个人信息，它们成为网络犯罪分子更有吸引力的目标。数据泄露和未经授权的访问可能导致个人数据被盗，例如姓名、地址、信用卡号和其他敏感信息。这种数据泄露风险会削弱消费者的信任，并阻止个人使用自助服务终端服务，尤其是在处理敏感信息的行业，例如医疗保健和金融服务。

此外，针对自助服务终端的网络钓鱼攻击可能会危及它们的安全性和功能。这些攻击经常使用欺骗手段诱使用户泄露个人信息或安装危险软件。网络钓鱼可以通过多种方式进行，包括电子邮件、短信，甚至自助服务终端界面。当自助服务终端被入侵时，它可以充当其他网络攻击的网关，将恶意软件传播到连接的系统和网络。此类安全漏洞可能会对使用自助服务终端的组织造成严重后果，包括财务损失和声誉受损。

为了减轻这些风险，公司必须采用强大的网络安全保障措施。这包括定期软件更新、数据加密和全面的用户身份验证机制。此外，教育消费者了解网络钓鱼的危害和警告信号有助于降低他们的脆弱性。优先考虑数据隐私和安全的企业可以保持消费者信心，同时确保自助服务终端的持续扩展和使用。然而，持续的网络攻击威胁意味着维护安全将是一个持续的问题，需要持续监控和投资现代安全系统。

类别敏锐度

在旅游和娱乐等行业的广泛使用是否会推动自助服务终端市场的增长？

售票亭已成为自助服务终端业务的主导力量，因为它们广泛应用于旅游、娱乐和活动等领域。这些自助服务终端为企业和客户带来了巨大的好处，使其成为票务解决方案的理想替代方案。减少售票人员需求和优化整体售票流程的潜力可以为企业节省大量成本并提高运营效率。通过自动化售票流程，企业可以更好地管理资源并改善客户服务。

对于消费者来说，售票亭提供了卓越的便利性和灵活性。这些自助服务机器允许用户快速轻松地购买门票，绕过长队并快速完成交易。这对于最后一刻的购票者特别有用，他们需要快速获得门票而不必排队等候。售票亭受到消费者的欢迎，因为它们易于使用和访问，大大改善了整体客户体验。

电子票务和移动票务的普及推动了售票亭业务的增长。这些售票亭提供了一种将数字交易转换为真实门票的无缝方式，满足了对非接触式和高效票务选择日益增长的需求。随着越来越多的消费者采用数字解决方案，结合电子票务和售票亭技术可确保以简单、轻松的方式收集实体门票。数字和实体售票之间的这种协同作用继续推动售票亭业务的扩张和主导地位。

对银行和金融服务的高需求会加速售票亭市场的发展吗？

由于对 24/7 全天候服务的需求强烈，银行和金融服务现在主导着售票亭领域。售票亭在正常营业时间之外提供延长的服务时间，让消费者在方便的时候执行基本的银行业务，如存款、取款和账户余额查询。这种全天候访问通过提供灵活的银行业务选项来适应不断变化的时间表和紧急需求，从而提高了客户满意度。

售票亭还可以提高日常交易的效率。通过快速完成简单的活动，售票亭让银行柜员可以专注于更复杂的金融需求，例如贷款申请或投资建议。这种智能资源分配不仅增强了客户体验，还简化了分行运营。因此，银行可以更好地服务客户，并减少更复杂的金融服务现场协助的等待时间。

此外，使用自助服务终端可以降低银行的管理成本。部署自助服务终端的成本可能比保留一整支出纳员队伍的成本更低，尤其是在人流量较少的地区。自动柜员机 (ATM) 在银行和金融自助服务终端市场的既有存在证实了它们的主导地位。随着技术的进步，我们应该期待通过自助服务终端提供更加复杂的金融服务，例如贷款申请或文件上传，从而加强自助服务终端在现代银行业中的作用。

了解自助服务终端市场报告方法

国家/地区敏锐度

对交互式自助服务终端市场的大量投资是否会推动自助服务终端市场的发展？

北美在全球自助服务终端市场中占据主导地位，预计在预测期内增长率为 7.35%。美国和加拿大是这个市场的主要参与者，广泛部署了食品和饮料自助服务终端以及公用事业自助服务终端，特别是在机场和海港等人流量大的地区。值得注意的是，两国都为推动交互式自助服务终端的扩张做出了巨大努力，从而增强了该地区的市场主导地位。包括沃尔玛在内的大型零售商正在采用交互式自助服务终端技术来改善消费者体验，从而推动了北美行业的需求。

此外，美国和加拿大快餐配送柜台网络的不断扩大预计将推动该地区自助服务终端行业的进一步扩张。

紧随北美之后，欧洲有望成为第二大自助服务终端市场。凭借其现代化的基础设施和日益增长的对轻松而引人入胜的消费者体验的倾向，欧洲为自助服务终端技术的传播提供了理想的环境。消费技术协会预测，美国的智慧城市工作将继续扩大，从而推动对自助服务终端的需求。这种将智能技术融入城市地区的重视与全球范围内使用自助服务亭来提高各种业务的效率和用户便利性的大趋势相一致。

自助服务亭市场在各个行业的采用是否会推动亚太地区的发展？

预计亚太地区的自助服务亭市场将增长最快，预计期内复合年增长率为 8.3%。这一增长轨迹包括中国、印度、日本、澳大利亚等重要国家以及该地区其他增长中的市场。值得注意的是，中国、印度和日本在零售和服务等各种行业中越来越多地使用自助服务亭，以提高客户参与度和满意度。对能够传达高质量内容的更大显示屏的需求反映了该地区对增加商业关系和客户体验的重视。该地区的市场增长预计将主要受到银行和金融行业自助服务亭使用量的不断增长的推动。

中国是亚太自助服务亭市场的主要参与者，受语音功能和智能手机连接等发展的推动，中国对交互式和触摸屏 ATM 的偏好日益增加。 ATM 的普及，加上国际和跨省旅游的增加，预计将推动高流量区域和旅游景点对自助服务亭的需求增加。零售商和企业主越来越多地使用自助服务亭机器来控制需求高峰并改善客户互动。

消费者行为向自助服务解决方案转变的动机是希望获得更快的交易、无现金支付和减少对人力资源的依赖。随着生活水平的提高和消费者数量的增长，技术先进的自助服务终端解决方案的使用可能会增加，为整个亚太地区的更高自动化和更好的客户体验铺平道路。

竞争格局

自助服务终端市场是一个充满活力和竞争激烈的领域，其特点是各种各样的参与者都在争夺市场份额。这些参与者正在通过采取合作、合并、收购和政治支持等战略计划来巩固自己的地位。

这些组织正专注于创新其产品线，以服务于不同地区的广大民众。市场上的一些知名参与者包括：

• 广州力奇智能科技有限公司
• SZZT电子有限公司
• 深圳鸿汇IT有限公司
• Slaab, Inc.
• Nexcom International Co Ltd
• KIOSK信息系统
• IER SAS
• NCR Corporation
• 三星电子
• ZIVELO
• Meridian Kiosks
• SITA（瑞士）
• Diebold Nixdorf, Inc.
• Advantech Co., Ltd.
• Embross
• Glory Global Solutions
• iQmetrix
• REDYREF

最新进展

• 2023 年 5 月，三星电子宣布KMC-W 的全球可用性，这是三星自助服务终端的基于 Windows 的升级版。新款自助服务终端型号具有交互式 24 英寸显示屏，并改进了软件兼容性，适用于食品和饮料、零售、旅游和医疗保健行业使用的先进自助服务显示技术。
• 2023 年 5 月，著名的医疗技术公司 AxioBiosolutions 与 Olive Planet 合作推出了 ASK (AxiostatSurakshaKavach) MIL 自助服务终端，这是一项突破性的努力，旨在为军队提供现代医疗技术进行出血管理。该控制套件经过精心设计，符合 Axio 重新定义前线士兵紧急医疗护理标准的目标。
• 2022 年 11 月，内布拉斯加州七个县的自助服务终端将接受现金、支票、汇票、信用卡和借记卡支付子女抚养费。 NE Rapid Pay 自助服务终端在科尔尼、大岛、林肯、奥马哈、帕皮利恩、诺福克和格林的办事处均有提供。
• 2022 年 5 月，为银行和零售业提供现金技术解决方案的全球领导者 Glory 参与了 Clip Money Inc. 的最新一轮投资。
• 2022 年 1 月，领先的数字转型解决方案提供商 UST 与 KIOSK Information Systems (KIOSK) 合作，创建了一个突破性的自助零售 AI Vision Checkout 平台。边缘计算基础设施为消费者提供全天候自助访问商店的服务。

报告范围

自助服务终端市场，按类别

类型：

• 信息亭
• 赌场自助服务终端
• 病人互动自助服务终端
• 售票自助服务终端

屏幕类型：

• 传统自助服务终端
• 互动自助服务终端

最终用户：

• 交通运输
• 酒店业
• 零售业
• 医疗保健业
• 银行和金融服务业

地区：

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 南美
• 中东和

市场研究的研究方法：

要了解有关研究方法和研究其他方面的更多信息，请与我们的联系。

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