全球联络中心即服务市场规模按企业规模（中小型企业、大型企业）、行业（电信和 IT、BFSI、医疗保健和生命科学、公共部门）、地理范围和预测划分

联络中心即服务市场规模和预测

联络中心即服务市场规模在过去几年中以中等速度增长，增长率可观，预计在预测期内（即 2023 年至 2030 年），市场将大幅增长。

由于客户越来越具有数字意识，联络中心即服务市场正在以更高的速度增长，因为客户体验的数字化有助于提供更好的服务。这反过来又扩大了市场。全球各国采取的数字化举措也推动了联络中心即服务市场的发展。此外，技术发展对全球联络中心即服务市场产生了强烈的影响。联络中心即服务 (Contact Center As A Benefit) 所宣传的更快服务、卓越的合规性管理、灵活性和分析优势等优势预计将推动联络中心即服务 (Contact Center As A Benefit) 在全球范围内大规模部署。

全球联络中心即服务市场定义

联络中心即服务 (Contact Center As A Service) 可以称为基于云的解决方案，它通过向客户提供各种部署选项，方便企业使用联络中心提供商的软件：公共、私有、混合和多云。可以实施多种交付模式，例如平台即服务 (PaaS)、基础设施即服务 (IaaS) 和软件即服务 (SaaS)。

联络中心即服务是许多企业的灵活选择，因为它可以根据运营需求提供可扩展性，并且可以灵活地只支付所需的技术费用。联络中心即服务的投资较低，因为组织不必在运营和维护的同时照顾模型。利用该安排实质上减少了资本使用和运营消耗，并且能够为更多客户提供服务。

全球联络中心即服务市场概览

如今，企业一直在努力通过及时和真实的反馈来保持顺畅的客户体验。在当今时代，客户满意度被认为是企业未来业务的一个重要方面。联络中心即服务通过提供与客户查询相关的实时数据，帮助代理高效地处理客户。此外，代理还可以查看客户的购买历史记录，以便快速解决他们的问题。所有这些因素都有望在预测期内促进联络中心即服务市场的增长。

相反，联络中心即服务通常存储个人和机密信息，包括卡号和健康记录，这会带来数据泄露和恶意攻击的风险，从而阻碍增长。此外，与公共云漏洞相关的安全问题预计将对联络中心即服务市场产生负面影响。此外，与联络中心作为一种福利广告相关的高初始投资导致对该福利的采用率较低，尤其是中小型行业。

全球联络中心即服务市场：细分分析

全球联络中心即服务市场根据企业规模、行业和地理位置进行细分。

按企业规模划分的联络中心即服务市场

• 中小型企业
• 大型企业

根据企业规模，市场分为中小型企业和大型企业。这两个部分在预测期内都具有巨大的增长潜力。

按行业划分的联络中心即服务市场

• 电信和 IT
• BFSI
• 医疗保健和生命科学
• 公共部门
• 零售和消费品
• 其他

根据行业，市场分为电信和 IT、BFSI、医疗保健和生命科学、公共部门、零售和消费品以及其他。根据行业，IT 和电信部门在 2019 年的联络中心即服务市场份额中占据了很大份额。BFSI 部门在 2019 年占据了相当大的份额，这得益于数字化带来的客户互动数量的增加。此外，客户通常会尝试通过多种渠道联系各自的银行。因此，各家银行都在采用独特的软件解决方案来建立稳固的客户关系。

按地区划分的联络中心即服务市场

• 北美
• 欧洲
• 亚太地区
• 世界其他地区

根据区域分析，全球联络中心即服务市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。北美预计将成为最大的市场，因为各种组织越来越多地转向基于云的服务将有助于增长。此外，美国拥有大量中小型企业，这反过来又将推动该地区的增长，其次是欧洲、亚太地区和世界其他地区。

关键参与者

“全球联络中心即服务市场”研究报告将提供有价值的见解，重点关注全球市场。市场的主要参与者有Cisco Systems, Inc、Genesys、Five9、8X8, INC.、NICE Ltd.、3CLOGIC、Oracle Corporation、AVAYA INC.、Mitel Networks Corporation 和 Evolve IP, LLC。 竞争格局部分还包括上述参与者在全球范围内的关键发展战略、市场份额和市场排名分析。

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